王兵

（惠州惠東供電局黃埠供電所 廣東惠州 516300）

電力營(yíng)銷精細(xì)化管理分析

王兵

（惠州惠東供電局黃埠供電所 廣東惠州 516300）

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其電力營(yíng)銷方面的服務(wù)管理工作的水平高低，直接影響著企業(yè)在整個(gè)供電市場(chǎng)中所占有的份額和企業(yè)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效益速度。所以，電力企業(yè)要做到與社會(huì)同步與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)對(duì)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理實(shí)施完善，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建造更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理

引言

電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷，而電力營(yíng)銷管理就是保證企業(yè)電力營(yíng)銷處于正常狀態(tài)的關(guān)鍵保證。在面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，要讓電力企業(yè)完成持續(xù)發(fā)展，則一定要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷形式和營(yíng)銷管理形式，盡量做到精細(xì)化管理。只有把精細(xì)管理作為電力營(yíng)銷的理念，才可以擬定準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略，并為電力企業(yè)帶來(lái)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

1 電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

因?yàn)殚L(zhǎng)久受到傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理理念、體制和模式的影響，造成在電力營(yíng)銷形式多元化的今天，電力營(yíng)銷的管理非常難具備實(shí)時(shí)性，就算對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)施有效整合，但是依然很難對(duì)電力營(yíng)銷部門的全體營(yíng)銷改變狀況和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施正確、認(rèn)真的認(rèn)識(shí)，只有經(jīng)過(guò)各類不一樣方式的報(bào)告和上報(bào)材料單據(jù)來(lái)完成。假如在這一經(jīng)過(guò)中稍有疏漏，就將對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷管理工作形成非常大的影響，產(chǎn)生被動(dòng)局面，從而造成營(yíng)銷工作或是營(yíng)銷管理工作發(fā)生差錯(cuò)，這也許就會(huì)導(dǎo)致客戶不滿或客戶投訴等狀況的產(chǎn)生，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)帶來(lái)不好社會(huì)影響，造成企業(yè)形象與聲譽(yù)受損。目前，電力營(yíng)銷管理中常常發(fā)生職責(zé)、權(quán)利不清楚，生產(chǎn)、不清晰職能，管理和業(yè)務(wù)界定模糊等狀況，造成電力營(yíng)銷的管理、決策、監(jiān)督作用進(jìn)一步被減弱。其次，業(yè)務(wù)流程缺少有效管理?，F(xiàn)在，電力營(yíng)銷管理中廣泛存在業(yè)務(wù)程序和管理環(huán)境缺少有效管控的狀況，造成營(yíng)銷業(yè)務(wù)程序很難被掌控，經(jīng)常都是問(wèn)題產(chǎn)生或暴露以后才實(shí)施解決。最后，營(yíng)銷分析現(xiàn)實(shí)成效相對(duì)低?，F(xiàn)階段，盡管電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)實(shí)施了大力的分析，但是因?yàn)楦鲗I(yè)間存在不一樣差異，造成都是獨(dú)立存在，很難產(chǎn)生有效的相互關(guān)聯(lián)、監(jiān)督功能，從而非常難為營(yíng)銷決策功能服務(wù)。

2 電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的策略

2.1 樹立企業(yè)形象

隨著新能源的持續(xù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用的，供電企業(yè)要在能源市場(chǎng)上捍衛(wèi)自己的一席之地，第一要樹立以形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，和客戶建設(shè)并保持一起發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力實(shí)施“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。

（1）電能質(zhì)量提高。假如商品沒(méi)有好的質(zhì)量，供電企業(yè)完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樹立企業(yè)形象更不知道從何談起。因此，電能質(zhì)量的優(yōu)劣是對(duì)外樹立企業(yè)優(yōu)良形象的前提條件。

（2）追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，這個(gè)體系中不但包含直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口，還包含電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一連串程序，隨便一個(gè)程序的工作質(zhì)量都影響到服務(wù)質(zhì)量。

（3）提高企業(yè)形象。指引廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，漸漸優(yōu)化每一項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提升客戶對(duì)電能的了解與對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)識(shí)，持續(xù)提高供電企業(yè)服務(wù)形象。

2.2 充分運(yùn)用價(jià)格政策

電力價(jià)格政策對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展具備特別關(guān)鍵的作用，增強(qiáng)電力價(jià)格政策的擬定與運(yùn)用?？梢杂行岣咂髽I(yè)影響力，推動(dòng)企業(yè)的迅速發(fā)展。電力企業(yè)要把用電性質(zhì)的劃分做好，對(duì)電力用戶進(jìn)行分類管理辦法，確保電價(jià)的科學(xué)擬定，確保用電量的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，并嚴(yán)格依照電價(jià)政策實(shí)施電費(fèi)的收取。要充分施展電力產(chǎn)品價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)功能，對(duì)于工業(yè)用電大戶實(shí)施特殊化管理，以分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。增強(qiáng)對(duì)企業(yè)電費(fèi)的回收工作。確保電費(fèi)資金的有效回收，使企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)降低。電力企業(yè)務(wù)必要增強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)的推廣力度，并增強(qiáng)同政府有關(guān)部門的交流和合作。

2.3 電力營(yíng)銷精細(xì)化管理一定要增強(qiáng)對(duì)有關(guān)理念的學(xué)習(xí)

企業(yè)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的管理理論和有關(guān)的方法，而且培養(yǎng)員工對(duì)精細(xì)化工作氣氛的追求意識(shí)，讓每一個(gè)員工深刻了解、熟悉到精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容和意義，讓員工充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的可行性和必要性，最大限度激發(fā)每一位員工的工作主動(dòng)性，最大限度調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造思維和主動(dòng)思維，才可以有效提升電力營(yíng)銷的時(shí)效性和詳細(xì)性。

2.4 電力營(yíng)銷精細(xì)化管理一定要對(duì)技術(shù)實(shí)施創(chuàng)新

精細(xì)化管理進(jìn)行的經(jīng)過(guò)就是創(chuàng)新的經(jīng)過(guò)，所以，電力企業(yè)一定要把之前不能和精細(xì)化管理的工作形式、思維形式或者是經(jīng)營(yíng)方針相互契合的位置完全摒棄。電力部門在實(shí)施電力營(yíng)銷的經(jīng)過(guò)中所面臨的對(duì)象是市場(chǎng)，而創(chuàng)新是提高企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力的最為重要的原因。以技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用精細(xì)化管理取代粗放型管理，并依據(jù)市場(chǎng)的改變持續(xù)實(shí)施創(chuàng)新，才可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)。

2.5 積極開(kāi)拓用電市場(chǎng)

（1）用電推廣，使電能的應(yīng)用率增加。在現(xiàn)代城市的管理理念中，對(duì)于環(huán)境質(zhì)量的要求愈來(lái)愈高。電力企業(yè)要積極聯(lián)合政府部門與電器設(shè)備制造商，持續(xù)增強(qiáng)推廣力度，主動(dòng)鼓勵(lì)居民應(yīng)用電炊具、電空調(diào)、蓄熱電鍋爐等電器，指引科學(xué)消費(fèi)，以求以電的消費(fèi)漸漸替代燃?xì)馀c燃煤，同時(shí)還要研究與擬定節(jié)電服務(wù)方案，持續(xù)展開(kāi)節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，以讓電力在能源消費(fèi)中的占有率增加。

（2）主動(dòng)細(xì)分用電市場(chǎng)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。電力企業(yè)要依據(jù)不一樣時(shí)期的市場(chǎng)需求，加快進(jìn)行重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓。擬定營(yíng)銷目標(biāo)，鎖定大型的能源消費(fèi)與居民生活用電市場(chǎng)，特別是在居民生活用電方面，主要促銷熱水、暖氣、空調(diào)、烹調(diào)等電氣設(shè)備的應(yīng)用，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)關(guān)鍵是大型的耗電企業(yè)。與此同時(shí)增強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的開(kāi)拓，主動(dòng)優(yōu)化農(nóng)村電網(wǎng)質(zhì)量，全面占領(lǐng)農(nóng)村電力市場(chǎng)。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)用現(xiàn)代精細(xì)化管理取代粗放式的管理已是大勢(shì)所趨。進(jìn)行精細(xì)化管理，完成管理的標(biāo)準(zhǔn)化、合理化與現(xiàn)代化，提升企業(yè)的整體素質(zhì)與重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)效益增加，提高服務(wù)水平，使電力市場(chǎng)擴(kuò)大，電力營(yíng)銷的展開(kāi)要立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)與管理是保證”的原則，建設(shè)起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念，完成供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]孫元?jiǎng)P.淺談精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].中華民居，2013（12）：115～116.

[2]蔣家華.芻議電力營(yíng)銷精細(xì)化管理措施[J].通訊世界，2014，01：102～103.

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1004-7344（2016）21-0087-01

2016-7-10