李根 夏竹青

（1.國網(wǎng)黃石供電公司 湖北黃石 435000 2.武漢理工大學(xué)電氣自動化學(xué)院 湖北武漢 430070）

關(guān)于新時期城區(qū)配網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)的探索與思考

李根1夏竹青2

（1.國網(wǎng)黃石供電公司 湖北黃石 435000 2.武漢理工大學(xué)電氣自動化學(xué)院 湖北武漢 430070）

近年來，隨著城市建設(shè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，工商業(yè)及居民用電負(fù)荷快速增長，各行各業(yè)對電力供應(yīng)的安全可靠性、電壓質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求日益增高。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，國網(wǎng)湖北省電力公司黃石配電共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，不斷加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，主動融入城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展與鄂東特大城市建設(shè)大局工作，深入踐行“四個服務(wù)宗旨”，結(jié)合生產(chǎn)運營工作，不斷創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，在探索和實踐中豐富服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)效率，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

國家電網(wǎng)；城區(qū)配網(wǎng)；黨員服務(wù)隊；建設(shè)探索

1 服務(wù)隊建設(shè)機(jī)制及現(xiàn)狀

1.1 人員組成、服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)湖北電力黃石配電共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立于2012年6月，共有隊員30人，由配電運檢部分黨員、技術(shù)骨干和積極分子組成，部門黨總支部書記擔(dān)任隊長，長期以來，將服務(wù)工作與配電運檢專業(yè)實際相結(jié)合，立足崗位，創(chuàng)新服務(wù)，承擔(dān)著黃石城區(qū)88.2萬人口，20余萬電力用戶（多少居民、多少企業(yè)）的應(yīng)急搶修、設(shè)備運維、重大活動及節(jié)日保電、搶險救災(zāi)、扶貧幫困等任務(wù)，服務(wù)面積達(dá)276km2。

黨員服務(wù)隊一切活動都以嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和制度作指導(dǎo)，按照國家電網(wǎng)公司“五統(tǒng)一”的指導(dǎo)原則執(zhí)行。嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在開展活動嚴(yán)格遵守《國家電網(wǎng)員工守則》、《供電服務(wù)“十項承諾”》、《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》以及基本禮儀規(guī)范等。實行分級管理，隊長由配電運檢黨總支書記兼任，班子其他成員任副隊長，服務(wù)隊下設(shè)應(yīng)急搶修、特殊保電、扶貧幫困、用電服務(wù)四個小組，組長由副隊長兼任，組員為各個科室及班組的技術(shù)骨干。

幾年來，服務(wù)隊以“搶修作業(yè)零差錯、優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴、志愿活動零距離、協(xié)調(diào)合作零間隙、學(xué)習(xí)培訓(xùn)零缺位”的目標(biāo)嚴(yán)格要求自己，模范執(zhí)行公司供電服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真開展“常態(tài)保障、扶貧幫困、電力宣傳、特殊保電”等工作，堅持“值班服務(wù)、上門服務(wù)、巡視服務(wù)、咨詢服務(wù)”等服務(wù)形式，始終將工作與客戶的需要結(jié)合在一起，定期走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、校園，讓廣大客戶零距離感受到電力便民服務(wù)所帶來的實惠，以實際行動踐行“你用電、我用心”的服務(wù)承諾和“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”的本質(zhì)要求，不斷彰顯新時期共產(chǎn)黨員的模范風(fēng)采，為國家電網(wǎng)品牌建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。

1.2 下設(shè)服務(wù)小組及分工

服務(wù)隊下設(shè)的應(yīng)急搶修、特殊保電、扶貧幫困、用電服務(wù)四個小組平時分別開展服務(wù)工作，當(dāng)遇有急、難、險、重等任務(wù)時，服務(wù)隊隊員統(tǒng)一行動，通力協(xié)作，共同克難攻堅。

1.2.1 應(yīng)急搶修小組

惡劣天氣條件下巡視線路、應(yīng)急搶修的主力軍，主要向用電客戶提供故障搶修服務(wù)，承擔(dān)急難險重任務(wù)，應(yīng)對突發(fā)事件。

1.2.2 特殊保電小組

主要負(fù)責(zé)對重要節(jié)日、重大活動、重點項目、特殊工程進(jìn)行現(xiàn)場值守，開辟綠色保電通道，實行全方位保電服務(wù)。

1.2.3 扶貧幫困小組

主要開展愛心助學(xué)，走訪貧困家庭、孤寡老人，幫助困難職工群眾解決實際困難等延伸服務(wù)。

1.2.4 用電服務(wù)小組

負(fù)責(zé)走訪高危用戶及重要用電客戶，幫助排查設(shè)備隱患，提供技術(shù)支持，承擔(dān)用電宣傳和咨詢服務(wù)。

各小組在服務(wù)群眾的過程中，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，豐富活動載體，使黨的基層組織充分發(fā)揮先鋒模范作用，推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)提效，踐行國家電網(wǎng)公司“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀與“你用電，我用心”的服務(wù)承諾，得到當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、百姓的一致好評，樹立了“責(zé)任央企”的良好形象。

2 服務(wù)地域特點及工作難點

2.1 城區(qū)地形復(fù)雜，山地湖泊較多

黃石市區(qū)三面環(huán)山一面臨江，城內(nèi)多湖多山，在西寨山、東方山、峰烈山等地常有線路翻山而過，在磁湖、張家湖等處也有線路跨水而設(shè)，給運維檢修工作帶來諸多不便，在關(guān)鍵時刻給黨員服務(wù)隊員搶險救災(zāi)工作提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2.2 經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，城中村遍布各區(qū)

農(nóng)家園舍遍布山區(qū)，部分群眾電力知識匱乏，對供電公司存在偏見和誤解，在配網(wǎng)改造及樹線矛盾處理過程中難以協(xié)調(diào)，使得和諧供用電環(huán)境建設(shè)成為共產(chǎn)黨員服務(wù)隊工作的一個重點。

2.3 第二產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，工業(yè)用電質(zhì)量及穩(wěn)定性要求高

縱觀各產(chǎn)業(yè)和居民用電結(jié)構(gòu)，第二產(chǎn)業(yè)作為黃石市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在十二五期間用電增長迅猛。黃石城區(qū)就有黃石港、西塞山、新港物流、下陸長樂山四大工業(yè)園區(qū)，其中精密儀器制造、精細(xì)化工生產(chǎn)對供電電壓穩(wěn)定性及供電可靠性提出了更高的要求，在工業(yè)園區(qū)企業(yè)進(jìn)駐前及時架設(shè)線路，提供供電服務(wù)也是黨員服務(wù)隊的責(zé)任。

2.4 配電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，各區(qū)發(fā)展進(jìn)度不一

中心城區(qū)互聯(lián)互供率較高，但網(wǎng)架結(jié)構(gòu)復(fù)雜，無法滿足“N-1”校驗，地處偏遠(yuǎn)的下陸、鐵山區(qū)中壓配網(wǎng)6kV和10kV共存，線路互聯(lián)率較低，應(yīng)對大風(fēng)、雷雨等特殊天氣的能力不足，給共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的應(yīng)急搶修工作帶來了極大困難。

2.5 粉塵污染較大，礦山雷區(qū)集中

由于黃石市工業(yè)基礎(chǔ)深厚，山區(qū)礦藏豐富，在以往工業(yè)生產(chǎn)和礦產(chǎn)開發(fā)過程中不注意環(huán)境保護(hù)，粉塵飛揚，附著在線路設(shè)備上結(jié)垢，遇到雨季形成酸性液體對電力設(shè)備腐蝕嚴(yán)重，有時會造成刀閘銹死無法拉開，鐵山、下陸區(qū)山體富礦，在雷雨季節(jié)，容易吸引雷電，造成線路跳閘。這些問題都對服務(wù)隊員的日常運維工作造成了不便，有待通過創(chuàng)新思維，積極解決。

3 排除困難，“四化”舉措，提升服務(wù)質(zhì)效

3.1 “網(wǎng)格化”搶修，分區(qū)建設(shè)，提效增速

依照黃石城區(qū)依山傍湖的地勢特點，將城區(qū)配網(wǎng)按照地理面積，管理區(qū)域，劃分為6塊網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格中心設(shè)立搶修站點，實行“網(wǎng)格化”搶修，使每個搶修點責(zé)任區(qū)域覆蓋面積縮小到31km2，到達(dá)現(xiàn)場時間平均縮短15min。

將對轄區(qū)線路設(shè)備熟悉并具備豐富應(yīng)急搶險經(jīng)驗的應(yīng)急搶修小組隊員分別安排到每個搶修點，加強(qiáng)配網(wǎng)故障搶修網(wǎng)格的建設(shè)與管理。監(jiān)督搶修隊人員對《搶修業(yè)務(wù)外包流程圖》、《搶修時限清單》、《搶修外包服務(wù)考核辦法》等規(guī)章制度的執(zhí)行落實；檢查做好搶修物資、備品備件、安全工器具、搶險車輛等準(zhǔn)備，確保一旦發(fā)生設(shè)備異常，搶修人員能及時到位，在最短的時間內(nèi)排除故障并恢復(fù)供電；加強(qiáng)95598接單-搶修-銷單閉環(huán)管理，嚴(yán)格控制搶修過程各時間節(jié)點，杜絕故障搶修服務(wù)投訴事件。

2015年5月11日凌晨，黃石地區(qū)遭遇8級大風(fēng)侵襲，惡劣天氣造成城區(qū)多條6～10kV中壓線路跳閘停電，各搶修站點的值守隊員迅速反應(yīng)，積極協(xié)調(diào)組織運維班員及搶修隊人員連夜進(jìn)行故障排查并實施搶修。由于黨員服務(wù)隊隊員分工明確，各點同時出擊，使得排查半徑有效縮短；各站點人員、物資準(zhǔn)備充分，使得隊員集結(jié)、出動更為迅速，達(dá)到故障點及排除故障時間都較以往大幅減少，11日上午11時左右，所有線路均已恢復(fù)送電，收到居民和企業(yè)的一致好評。

3.2 “快捷化”服務(wù)，綠色通道，客戶滿意

隨著鄂東特大城市建設(shè)目標(biāo)的提出，黃石招商引資力度加大，投資環(huán)境也不斷改善，許多中外企業(yè)，私立學(xué)校等紛紛搶灘入駐，這對我們的供電服務(wù)提出了更高的要求。針對特殊情況，特殊保電和用電服務(wù)小組集中力量、爭分奪秒，為重大保電活動及重要用戶開辟綠色通道，提前完成送電任務(wù)，保證客戶滿意。

兩組成員密切配合提前進(jìn)行現(xiàn)場查勘，制定供用電及保電方案，對“急、難、險、重”任務(wù)采取打破常規(guī)，邊設(shè)計、邊安裝、早驗收、早保障的戰(zhàn)術(shù)，在最短時間完成送電任務(wù)，快捷響應(yīng)客戶訴求、高效化解現(xiàn)場問題，提升供電服務(wù)品質(zhì)與公司品牌形象。

2014年7月，經(jīng)下陸區(qū)政府招商引資而來的省外教育人士鄧昌武先生到黃石投資創(chuàng)建的私立學(xué)?！鄣聦W(xué)校，為了滿足教學(xué)配套設(shè)備的用電需求，于7月底緊急申請報裝用電，委托配電運檢室進(jìn)行變壓器及配電設(shè)備安裝。黨員服務(wù)隊知道這個消息后，隊員們紛紛請纓全力協(xié)助用戶，從用電報裝、方案設(shè)計、工程施工、驗收送電等環(huán)節(jié)入手，實施全過程便捷服務(wù)。頂驕陽戰(zhàn)酷暑，連續(xù)奮戰(zhàn)6個晝夜，一次性送電成功。每年6月，服務(wù)隊員們都會認(rèn)真檢查涉考的每一條供電線路，每一臺供電設(shè)備，蹲守在各個高、中考保電現(xiàn)場，從沒出現(xiàn)任何紕漏。每逢重大活動和節(jié)慶，哪里有需要，哪里就有黨員服務(wù)隊的身影。

3.3 “上門化”援助，播種愛心，情暖萬家

扶貧幫困小組聯(lián)合單位團(tuán)支部定期組織進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院等送愛心活動，與困難用戶“零距離”接觸，了解其需要，提供生活上的幫助，心理上的撫慰，用自己親民便民、熱情周到的服務(wù)贏得廣大電力用戶的信任與支持。他們?yōu)槲灞?、孤寡空巢老人、貧困學(xué)生建立幫扶檔案，切實履行企業(yè)的社會責(zé)任，履行“有呼必應(yīng)、有難必幫”的不變承諾。

同時聯(lián)合用電服務(wù)小組對平時運維及配網(wǎng)改造中容易受到阻力的社區(qū)、城中村開展用電常識宣傳，發(fā)傳單、貼海報、送手冊，積極提高居民科學(xué)用電、節(jié)能環(huán)保意識，徹底解除居民對立桿影響風(fēng)水、變壓器有輻射等的盲目擔(dān)憂。

在了解到西塞山棚戶區(qū)困難戶的用電需求后幫助其辦理報裝手續(xù)，利用周末時間為其架線接電，并普及變壓器無輻射、立桿是供電需要的常識；為下陸希望小學(xué)留守兒童贈送學(xué)習(xí)用品，并講解日常安全用電和夏季防雷常識；為樹障生長過茂摩擦線路、遮擋陽光的團(tuán)城山多個社區(qū)修剪樹障送上光明，并宣傳科學(xué)用電、節(jié)能環(huán)保知識，在各種供電延生服務(wù)中為困難群眾提供上門服務(wù)解決實際難題。

3.4 “實用化”創(chuàng)新，立足生產(chǎn)，提高質(zhì)效

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊各小組及時總結(jié)平時搶修、供電、保電服務(wù)過程中的難題，在活動室開展探討分析，總結(jié)問題、擬定方案、創(chuàng)新舉措，以創(chuàng)新服務(wù)生產(chǎn)，提高配網(wǎng)供電可靠性與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

服務(wù)隊員聯(lián)合配電運檢創(chuàng)新工作室，在青創(chuàng)賽、QC發(fā)布、管理創(chuàng)新申報等活動中，注重創(chuàng)新創(chuàng)效提升，鼓勵青工結(jié)合崗位，挖掘潛能，進(jìn)行“實用化”創(chuàng)新，開展紅領(lǐng)攻關(guān)，為公司解決生產(chǎn)實際提供了思路和方案。

優(yōu)化PMS2.0系統(tǒng)功能，方便現(xiàn)場采錄數(shù)據(jù)的智能巡檢“一碼通”模塊設(shè)計；降低惡劣天氣、強(qiáng)腐蝕環(huán)境下接線端子故障次數(shù)的新型鋁基覆銅端子研發(fā)；細(xì)化分工、強(qiáng)化班組生產(chǎn)安全管理的“班組安全文化建設(shè)”制度推行，無一不是結(jié)合生產(chǎn)、服務(wù)實際進(jìn)行的創(chuàng)新攻關(guān)。

4 強(qiáng)化對標(biāo)，主動運維，提升隊伍戰(zhàn)斗力

4.1 開展生產(chǎn)服務(wù)對標(biāo)，嚴(yán)格考核保障質(zhì)量

對服務(wù)隊隊員管理線路及服務(wù)區(qū)域開展對標(biāo)工作，來自基層班組的18名隊員直接管理配電線路90余條，每月開展一次業(yè)績對標(biāo)，主要將設(shè)備停運次數(shù)、線路故障率，缺陷處理及時率、PMS、GIS系統(tǒng)錄入及時性及準(zhǔn)確率等指標(biāo)納入對標(biāo)范圍，對業(yè)績靠后的3名隊員實行嚴(yán)格考核并進(jìn)行有效幫扶。

對共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員的年度工作情況進(jìn)行評比，對于表現(xiàn)不佳、消極懈怠的隊員提出批評、限期整改，多次不改者給予嚴(yán)肅處理，保證共產(chǎn)黨員服務(wù)隊整體戰(zhàn)斗力和純潔性。

4.2 落實“設(shè)備主人制”，突出“主動運維”的管理理念

按照配網(wǎng)狀態(tài)檢修工作要求，在黨員服務(wù)隊員中積極開展配電線路設(shè)備及低壓臺區(qū)、重要用戶供電設(shè)施的隱患排查治理和“迎峰度夏”清障等工作，按二十四節(jié)氣表時間節(jié)點，有針對性地開展帶電檢測、紅外測溫、測負(fù)荷等工作。

黨員服務(wù)隊員全程參與配網(wǎng)“三級運行分析”，開展“高壓故障一事一分析”，“低壓故障分類、分周期分析”等工作，及時查找故障原因，總結(jié)故障規(guī)律，掌握配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備健康狀況，形成缺陷庫，為隱患排查治理和配網(wǎng)建設(shè)項目儲備提供有效依據(jù)。

5 對今后工作的改進(jìn)與想法

5.1 完善獎懲機(jī)制，繼續(xù)激發(fā)活力

以黨員服務(wù)隊為依托，在單位內(nèi)開展各類服務(wù)奪旗、評星選優(yōu)競賽活動，帶動員工比奉獻(xiàn)，樹新風(fēng)的工作熱情。將服務(wù)次數(shù)、人次、形式、內(nèi)容及效果列入服務(wù)隊員所在班組的月度業(yè)績考核發(fā)揮黨員示范帶動作用，激發(fā)他們在各個崗位上的服務(wù)活力、創(chuàng)新活力，形成“比、學(xué)、趕、超”拿紅旗、競標(biāo)兵的良好氛圍。

5.2 加強(qiáng)宣傳報道，突出服務(wù)品牌

進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳攻勢，協(xié)同主流媒體對服務(wù)工作進(jìn)行全方位報道，營造積極正面的輿論氛圍。加強(qiáng)與地方廣電局、日報社等媒體的溝通聯(lián)系，并充分利用公司“一月一星一團(tuán)隊”平臺，展示配網(wǎng)運維、建設(shè)及改造中黨員干部想在前、干在前，以身作則的表率作用，突出先進(jìn)人物事跡，做好典型選樹，并及時反映出工作中的重點和難點問題，爭取社會各界的理解與支持，對內(nèi)凝聚合力、激發(fā)動力，對外樹立品牌，尋求合作。

5.3 開設(shè)小微課堂，落實教育實踐

組織基層班組開設(shè)小微課堂，展開微訪談、微調(diào)查等活動，接地氣、聽聲音，以小見大，切實找準(zhǔn)日常服務(wù)、工作中的問題，并及時商討解決。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，集中黨員干部及重要崗位人員開展“一周一課堂”活動，做好政策宣貫、廉潔教育、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等，全面掌握黨員思想動態(tài)，形成工作機(jī)制，堅持轉(zhuǎn)作風(fēng)、促行風(fēng)。

F272.92

A

1004-7344（2016）21-0008-02

2016-7-10

李根（1990-）男，助理工程師，本科雙學(xué)士。

夏竹青（1996-），女，本科，武漢理工大學(xué)自動化學(xué)院電氣1403。