趙鳳

（國網(wǎng)河南寧陵供電公司 河南商丘）

縣級(jí)供電企業(yè)抄核收工作中存在的問題及解決對(duì)策

趙鳳

（國網(wǎng)河南寧陵供電公司 河南商丘）

由于電力產(chǎn)品的特殊性-用戶先使用后繳費(fèi)，供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)的管理主要包括抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)，因此，對(duì)抄核收工作中存在的問題加以分析，給出相應(yīng)解決措施有著重要的實(shí)際意義。本文結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)指出目前抄核收工作存在的問題，并從企業(yè)管理的角度給出解決策略，使得供電企業(yè)做好電費(fèi)的抄核收工作。

電費(fèi)；供電企業(yè)；抄核收

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，人們的生活水平和生活方式發(fā)生著巨大的變化，在這種大趨勢(shì)下，供電企業(yè)傳統(tǒng)的抄核收工作方式存在效率低下、失誤較多地弊端，已經(jīng)越來越難以滿足時(shí)代的要求，滯后于時(shí)代發(fā)展潮流。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代人快節(jié)奏和新型生活方式，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，需要不斷發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，加以解決，實(shí)現(xiàn)工作上的與時(shí)俱進(jìn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 電費(fèi)抄核收工作存在的問題

1.1 抄表中存在的問題

抄表是電費(fèi)抄核收工作最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，抄表的準(zhǔn)確程度決定著電費(fèi)是否能按用電實(shí)際收回。但目前由于各種各樣的因素，以下的問題存在較多，影響了抄表的準(zhǔn)確性：①漏抄需量。對(duì)于一些按照最大需量來計(jì)量電費(fèi)的用戶來說，如果用戶的抄表時(shí)間不是每個(gè)月的零點(diǎn)，而且正常的抄表日期電表示數(shù)與月末相比較小的時(shí)候，抄表人員需要將其及時(shí)補(bǔ)上，但在實(shí)際上一些抄表人員往往不注意，導(dǎo)致漏抄的發(fā)生。②抄表的工作人員工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表結(jié)果中存在實(shí)際與結(jié)果差距比較明顯，或者抄表時(shí)沒有進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，導(dǎo)致表號(hào)或表位數(shù)發(fā)生混淆、出錯(cuò)等，給后面的工作展開帶來困難。

1.2 電費(fèi)核對(duì)時(shí)存在的問題

電費(fèi)的核對(duì)是抄核收工作的重要環(huán)節(jié)，是決定電費(fèi)發(fā)票正確與否的最后一關(guān)。在這項(xiàng)工作中常常存在的問題有：①對(duì)抄表的數(shù)據(jù)核對(duì)不到位。電費(fèi)數(shù)據(jù)的核對(duì)需要將抄表數(shù)與發(fā)票中本月示數(shù)進(jìn)行校對(duì)，但一些復(fù)核人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)核對(duì)工作沒有上心，導(dǎo)致有時(shí)差錯(cuò)的產(chǎn)生。②對(duì)工作中的傳票核算不準(zhǔn)確。電費(fèi)核算過程中各種票據(jù)較多，在核對(duì)過程中需要工作人員認(rèn)真仔細(xì)，如欠費(fèi)停電、銷戶等，但在實(shí)際工作中這些傳票經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤。③工作人員專業(yè)素質(zhì)不夠。在復(fù)核的過程中，有些工作人員因?yàn)樽陨碇R(shí)水平不夠，對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)誒呦很好地了解，從而導(dǎo)致復(fù)核過程中錯(cuò)誤的發(fā)生。

1.3 電費(fèi)回收時(shí)存在的問題

對(duì)于供電企業(yè)來說，電費(fèi)收回時(shí)抄核收工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一步，直接決定著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，供電企業(yè)積極實(shí)施新型的電費(fèi)收回的方式，采用預(yù)付費(fèi)的電子計(jì)量表，有效防止了電費(fèi)拖欠現(xiàn)象的發(fā)生。但在這種情況下也存在著一些問題：①在預(yù)付費(fèi)的結(jié)算過程中存在著計(jì)量的誤差，出現(xiàn)有時(shí)用戶的表計(jì)顯示仍有剩余可用電量，但實(shí)際已欠費(fèi)的狀況，影響了準(zhǔn)確收回電費(fèi)。②根據(jù)階梯電價(jià)收回電費(fèi)時(shí)，有的用戶上個(gè)月是按照一種電價(jià)收費(fèi)，但不能確定這個(gè)月該用戶是否仍然按照此電價(jià)計(jì)量，這個(gè)問題的存在給電費(fèi)的回收帶來了困難。

2 解決電費(fèi)抄核收工作中問題的措施

2.1 成立專門的電費(fèi)管理中心

電費(fèi)管理中心，用戶的繳費(fèi)直接輸入，方便用戶，減少中間環(huán)節(jié)，由電費(fèi)管理中心的專用電費(fèi)賬戶統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的核算、收回及賬務(wù)處理的集中進(jìn)行。電費(fèi)管理中心的成立，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電費(fèi)抄核收的嚴(yán)格監(jiān)督和管理，規(guī)范抄核收的工作，實(shí)現(xiàn)抄核收只能的分離，有效監(jiān)督電費(fèi)的回收率，做好票據(jù)的有效管理。另外，電費(fèi)管理中心的成立，還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電費(fèi)繳費(fèi)和用電信息的分析，做到對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，避免用戶的惡意欠費(fèi)，減少經(jīng)濟(jì)損失。供電企業(yè)的管理人員能夠通過此中心查看各種信息，以對(duì)電費(fèi)的回收工作作出指示。充分利用電費(fèi)管理中心，可以有效地解決營銷上和財(cái)務(wù)上脫節(jié)、銷售額與收費(fèi)額度不相符的問題。

2.2 改變電費(fèi)抄核收管理模式

在以往，傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收多采用手工的方式，特別是在一些欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，電子計(jì)量裝置尚未全面普及，但這種工作方式和工作效率都偏低，常常會(huì)因此發(fā)生人為導(dǎo)致的失誤，已經(jīng)難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。新型電費(fèi)的抄核收系統(tǒng)需要營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)抄收、審核賬目的快捷完成，提高工作效率。通過對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，能夠方便快捷的發(fā)現(xiàn)變更異常的賬戶信息，對(duì)用電量波動(dòng)大的用戶查詢、整理，能夠?qū)⑵鋮R總到相關(guān)工作人員處，加強(qiáng)用電的監(jiān)督，減少可能產(chǎn)生的損失。此外，還需要加大對(duì)抄核收工作人員的培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)的信息化管理工具，與時(shí)俱進(jìn)，提高工作效率，減少工作失誤，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 定期審查表計(jì)，防止用電漏洞產(chǎn)生

目前，隨著電子磁卡式表計(jì)的普及，我國電力用戶磁卡式表計(jì)數(shù)量日益增多，為了防止表計(jì)發(fā)生故障，影響電費(fèi)計(jì)量，工作人員需要定期審查磁卡表計(jì)。但由于在審核的工作中，難免會(huì)遇到工作人員人力的限制，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)表計(jì)全面定期的檢查，導(dǎo)致工作人員不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)竊電和表計(jì)異常的現(xiàn)象。這就需要電費(fèi)管理中心要認(rèn)真分析用戶信息，整理篩選用戶的歷史用電記錄，在此基礎(chǔ)上對(duì)可能出現(xiàn)賬戶變動(dòng)異常的用戶及時(shí)上報(bào)，使得工作人員能夠有針對(duì)性的檢查用戶表計(jì)，減少工作量，提高工作的效率。

3 結(jié)語

電費(fèi)的抄核收是供電企業(yè)工作的重點(diǎn)，電費(fèi)的管理工作是企業(yè)正常運(yùn)行的重要條件。做好電費(fèi)的抄核收工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，為了緊跟人們生活方式的變化，與時(shí)俱進(jìn)，滿足人們對(duì)便捷服務(wù)的要求，減少工作中的失誤，這就要求我們需要著力解決好抄核收中存在的問題，改善抄核收工作，加強(qiáng)電費(fèi)的管理創(chuàng)新。只有通過多種措施的多管齊下，才能更好地實(shí)現(xiàn)抄核收所存在的問題的解決。

[1]徐玨.剖析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].北京電力高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2011（12）.

[2]姚敬珍.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].科學(xué)與財(cái)富，2012（5）.

[3]趙春華.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2011（21）.

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2015-12-20