朱玲++熊芳

在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)承擔(dān)起對員工、消費(fèi)者和社會的責(zé)任。滿足了客戶需求，主動承擔(dān)了責(zé)任，客戶就會為你帶來利潤，傳播口碑。

近日，記者從渤海銀行長沙分行了解到，該行在金融服務(wù)和金融產(chǎn)品上大膽創(chuàng)新，在支持基礎(chǔ)設(shè)施、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保、民生、“三農(nóng)”等重點(diǎn)領(lǐng)域，該行也創(chuàng)新出臺了一系列專項(xiàng)支持措施。

經(jīng)過五年的沉淀，這家年輕的全國股份制中資銀行在風(fēng)云激蕩的湖南金融市場上箭步前行。截至2016年3月末，該行一般性存款余額120.28億元，各項(xiàng)貸款余額106.91億元，累計(jì)授信500多億元助力湖南實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“拎包貸”創(chuàng)新一站式綜合金融服務(wù)

最近，李先生準(zhǔn)備在長沙安家落戶，剛剛在渤海銀行長沙分行辦理完房貸，而眼下讓他最發(fā)愁的就是裝修款還沒著落，該行客戶經(jīng)理周芳在了解到這位客戶的貸款需求后，向他推薦了該行的“拎包貸”。沒想到，幾天之后，這筆用于裝修的貸款就成功放款了。

該行客戶經(jīng)理介紹，在渤海銀行長沙分行辦有住房按揭貸款的客戶，都能享受到該行提供的用于消費(fèi)的信用貸款“拎包貸”，除了裝修之外，還可以滿足客戶買車、家居、旅游、藝術(shù)品消費(fèi)的需求。

另外，銀行會根據(jù)每個申請客戶的信用情況、房貸額度等信息，匹配客戶“拎包貸”信用額度，額度最高能達(dá)房屋總價(jià)的100%?？蛻糁恍铚?zhǔn)備身份證明、資產(chǎn)證明等資料，最快可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天審批，3天內(nèi)放款。而且客戶還可以綁定渤海銀行省息賬戶，這樣一來，客戶活期還款賬戶內(nèi)的余額每天可享受貸款利率，等于隨時(shí)隨金額提前還款。

“每天面對繁雜的工作事項(xiàng)，我得眼觀六路、耳聽八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解答客戶的金融需求?！笨蛻艚?jīng)理周芳向記者表示，“很多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶不太了解最新推出的產(chǎn)品，而我們則需要幫助他們量體裁衣，推薦合理的金融方案?！?/p>

激活實(shí)體經(jīng)濟(jì)，服務(wù)民生

為進(jìn)一步加快城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造，渤海銀行長沙分行主動與湖南湘江新區(qū)棚改投資有限責(zé)任公司聯(lián)系溝通，詳細(xì)了解客戶具體需求后，及時(shí)制定了業(yè)務(wù)合作方案，確保項(xiàng)目的快速落地。

這樣的例子不勝枚舉。渤海銀行株洲支行負(fù)責(zé)人介紹，渤海銀行進(jìn)駐株洲后，以全新的綜合金融服務(wù)支持株洲實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生，先后為株洲湘江風(fēng)光帶開發(fā)建設(shè)有限公司發(fā)放貸款6.5億元，使株洲旗濱集團(tuán)成為株洲市第一家從清水塘地區(qū)搬遷的污染企業(yè)。同時(shí)通過后續(xù)發(fā)放流動資金貸款、發(fā)行企業(yè)債等方式為株洲湘江集團(tuán)募集資金近18億元，使株洲市湘江治理工作進(jìn)展順利。

五年前，湖南汽車產(chǎn)業(yè)的本地龍頭企業(yè)湖南長豐汽車集團(tuán)完成向廣汽長豐移交整車業(yè)務(wù)，陷入整車牌照滅失、集團(tuán)的其他業(yè)務(wù)面臨重組的困境，為支持湖南汽車產(chǎn)業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，渤海銀行長沙分行給予了長豐集團(tuán)2億元綜合授信的支持，幫助企業(yè)走出困境。如今，該企業(yè)已重新獲取整車生產(chǎn)牌照，發(fā)展成年銷售50億元的大型企業(yè)。

幫助小微企業(yè)破繭成蝶

今年以來，信貸規(guī)模緊縮，對于企業(yè)和銀行來說都面臨著極大的考驗(yàn)。

渤海銀行長沙分行黨委書記、行長汪瀧表示：“我們十分珍惜每一個客戶，但并不是所有的中小企業(yè)我們都滿足融資需求。如何識別優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)，達(dá)到有效的風(fēng)險(xiǎn)防范，同樣是擺在銀行面前的難題。具有成長性或者是優(yōu)秀大企業(yè)鏈條上的中小企業(yè)，銀行會考慮將條件適當(dāng)?shù)胤艑捤?，或是選擇聯(lián)合擔(dān)保公司、聯(lián)保聯(lián)貸等方式解決小企業(yè)融資難題。”

渤海銀行自進(jìn)入湖南市場之初，就以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持本地中小企業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，并加快適應(yīng)湖南區(qū)域金融市場。僅五年多時(shí)間，渤海銀行長沙分行累計(jì)為湖南地區(qū)1150戶小微企業(yè)發(fā)放貸款，總貸款額達(dá)到67.31億元。

記者了解到，今年以來，渤海銀行長沙分行重點(diǎn)加強(qiáng)同小微企業(yè)聚集的專業(yè)市場、集群商圈合作，加強(qiáng)同小微企業(yè)政府主管部門、商會協(xié)會等機(jī)構(gòu)的合作，廣泛搭建融資合作平臺，創(chuàng)新綜合金融服務(wù)方案，加大對科技型、創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型小微實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)客戶營銷模式從零散式向批量式的轉(zhuǎn)變。

社區(qū)銀行與居民零距離

當(dāng)記者走進(jìn)渤海銀行社區(qū)銀行，發(fā)現(xiàn)這里沒有被隔開的柜臺，取而代之的是開放式座椅和先進(jìn)的遠(yuǎn)程設(shè)備。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，社區(qū)銀行從硬件設(shè)置到軟件配備都截然不同。這里有吧臺可以喝飲料，有兒童專區(qū)供活動，有書報(bào)區(qū)可以閱讀休息，還有打印機(jī)、傳真機(jī)和投影儀等設(shè)備可供使用，儼然是一種居家氛圍。

目前，渤海銀行社區(qū)銀行已先后開展了“天才小畫家”、“健康成長、快樂生活”、“地球小衛(wèi)士”、“六一親手制作蛋糕”、“渤愛成長 圓夢行動”等一系列活動，拉近了銀行與社區(qū)居民之間的距離。

為方便社區(qū)居民生活，滿足他們?nèi)找嬖鲩L的金融服務(wù)需求，提升公共金融服務(wù)能力，渤海銀行長沙分行推出“個貸服務(wù)進(jìn)社區(qū)”。針對社區(qū)居民重點(diǎn)推出“社區(qū)信用貸”、“社區(qū)消費(fèi)貸”，以講座、座談、設(shè)立社區(qū)“金融服務(wù)站”等形式持續(xù)開展社區(qū)金融服務(wù)宣傳活動。此外，該行還通過上門服務(wù)、限時(shí)服務(wù)等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，加快辦貸效率。

好服務(wù)贏得好口碑

大學(xué)畢業(yè)的徐靜先后做過柜員、客戶經(jīng)理，2015年她通過公開競聘成為渤海銀行友誼路社區(qū)支行負(fù)責(zé)人。當(dāng)記者問及徐靜在渤海銀行的工作體驗(yàn)時(shí)，她不禁感慨道：“在渤海銀行這些年一路走來，我感觸最深的就是這八個字——務(wù)實(shí)做事，誠實(shí)做人。”

渤海銀行芙蓉路支行負(fù)責(zé)人周敏談到這些年來的工作經(jīng)歷也頗有心得：“讓客戶開心而來、滿意而歸是我們最大的心愿。平時(shí)工作中一個不經(jīng)意的善意舉動，都能讓客戶對我們充分肯定和信任?？蛻魸M意了，我們的工作就值了?！?/p>

渤海銀行芙蓉路支行一位工作人員向記者回憶道，某日上午，一位客戶在柜臺焦急地詢問是否能辦理存4萬元硬幣的業(yè)務(wù)。原來，這位客戶在長沙高橋大市場從事小商品生意，平時(shí)會收到大量硬幣，在去渤海銀行芙蓉路支行之前已去了7家銀行，都被銀行柜員婉言拒絕了。渤海銀行芙蓉路支行負(fù)責(zé)人了解詳情后，當(dāng)即安排專人處理此事，全員加班，于當(dāng)天下午4點(diǎn)將4萬元硬幣清點(diǎn)完畢。

在渤海銀行，對客戶進(jìn)行拜訪是工作生活的常態(tài)。該行湘潭支行負(fù)責(zé)人成志輝坦言：“對重要客戶僅用電話拜訪是不夠的，每個月我都會和客戶經(jīng)理對大客戶和本地部分企業(yè)進(jìn)行定期走訪，了解客戶需求?！?/p>

渤海銀行營業(yè)大廳設(shè)立了“愛心窗口”、殘障人士通道、綠色通道，提高了對特殊群體的服務(wù)水平，而且該行還針對特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。記者了解到，渤海銀行長沙分行營業(yè)部大堂經(jīng)理曾用手語主動與一位聾啞客戶交流，成功辦理了該分行第一位特殊群體業(yè)務(wù)。

一分耕耘，一分收獲。渤海銀行長沙分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也贏得了社會的廣泛贊譽(yù)，該行在2015年長沙金融服務(wù)節(jié)上獲得了“最佳金融服務(wù)獎”等多項(xiàng)殊榮。

渤海銀行長沙分行黨委書記、行長汪瀧表示：“在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)承擔(dān)起對員工、消費(fèi)者和社會的責(zé)任。滿足了客戶需求，主動承擔(dān)了責(zé)任，客戶就會為你帶來利潤，傳播口碑。”