卿詠紅

（國(guó)網(wǎng)武威供電公司 甘肅武威 733000）

電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用及具體做法分析

卿詠紅

（國(guó)網(wǎng)武威供電公司 甘肅武威 733000）

電力是人們生產(chǎn)生活中必不可少的重要能源，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)水平的重要保障，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的影響稽查的運(yùn)用，能夠有效的提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。以下本文就電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用展開(kāi)探討，并著重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查運(yùn)用的具體做法進(jìn)行闡述，旨在為相關(guān)管理人員提供參考，促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

電力營(yíng)銷(xiāo)管理；營(yíng)銷(xiāo)稽查；運(yùn)用；具體做法

電力營(yíng)銷(xiāo)是將電能作為一種商品進(jìn)行銷(xiāo)售，并主要以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為主。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠有效的提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平、拓展電力市場(chǎng)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查主要是根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)、電力企業(yè)的有關(guān)制度，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及行為規(guī)范等進(jìn)行稽查和監(jiān)督。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效的提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平、提高服務(wù)能力，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展[1]。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的相關(guān)概述

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要性

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)水平的重要因素，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)中的存在的問(wèn)題，并采取有效的解決措施，及時(shí)的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，從有效的規(guī)避各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查，能夠有效的提高電力營(yíng)銷(xiāo)的整體水平，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)的行為，提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容

營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要是根據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)制度，合理的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和稽查?；榈膬?nèi)容主要有：①相關(guān)銷(xiāo)售制度的建設(shè)執(zhí)行情況；②業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、變更業(yè)務(wù)；③電力服務(wù)質(zhì)量；④抄核收的質(zhì)量和輪換情況；⑤電費(fèi)計(jì)價(jià)；⑥客戶(hù)檔案管理、合同變更簽訂管理；⑦客戶(hù)投訴舉報(bào)的處理等。營(yíng)銷(xiāo)稽核運(yùn)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，是促進(jìn)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要因素，積極推動(dòng)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展[2]。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用及具體做法

電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用，需要切實(shí)的與電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)情況向貼切，重視電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要性，提高營(yíng)銷(xiāo)稽查的有效性，積極推動(dòng)電力企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

2.1 日常稽查

營(yíng)銷(xiāo)稽查的具體運(yùn)用時(shí)，需要將稽查運(yùn)用到日常管理中，促使日常管理與稽查結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)日?；椤Ｈ粘；橹饕窃谌粘５墓芾碇?，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，切實(shí)履行營(yíng)銷(xiāo)稽查的功能，促使?fàn)I銷(xiāo)稽查的功能能夠得到充分的體現(xiàn)。日?；榭梢愿鶕?jù)稽查的時(shí)間分為定期稽查和不定期稽查。定期稽查主要是在日常管理過(guò)程中，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，制定合理的稽查時(shí)間表，并根據(jù)預(yù)先制定的稽查時(shí)間表展開(kāi)稽查工作。不定期稽查主要是由電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)的情況，沒(méi)有預(yù)先通知，不定時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)稽查，不定時(shí)營(yíng)銷(xiāo)稽查具有，時(shí)間靈活的特點(diǎn)。通過(guò)日?；槟軌蚣皶r(shí)的發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，并及時(shí)的采取應(yīng)對(duì)措施，從而有效的提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平。

2.2 專(zhuān)項(xiàng)稽查

專(zhuān)項(xiàng)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查中的重要組成，教日常稽查，專(zhuān)項(xiàng)稽查更加具有針對(duì)性，能夠有目的性的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和比對(duì)。專(zhuān)項(xiàng)稽查主要是建立在日?；榈幕A(chǔ)上，針對(duì)日?；橹械囊恍┲匾獌?nèi)容進(jìn)行稽查，從有效的提高營(yíng)銷(xiāo)稽查的質(zhì)量和水平，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理和監(jiān)督質(zhì)量。專(zhuān)項(xiàng)稽查的開(kāi)展，需要具有良好素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員，需要重視專(zhuān)項(xiàng)稽查人員的素質(zhì)培養(yǎng)，促使專(zhuān)項(xiàng)稽查人員能夠充分了解稽查的流程和稽查的內(nèi)容，并根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況，科學(xué)的展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)稽查工作，從而有效的提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的質(zhì)量，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

2.3 專(zhuān)題稽查

專(zhuān)題稽查主要適用于電力營(yíng)銷(xiāo)中具有重大影響的事項(xiàng)，較比日?；楹蛯?zhuān)項(xiàng)稽查，專(zhuān)題稽查更加適用于層次較深的內(nèi)容。專(zhuān)題稽查主要負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展前景的稽查工作。例如：客戶(hù)的投訴舉報(bào)的相關(guān)內(nèi)容，都需要進(jìn)行專(zhuān)題稽查。由于客戶(hù)的投訴舉報(bào)不但關(guān)系到電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，還會(huì)電力企業(yè)的發(fā)展造成影響。因此，采用專(zhuān)題稽查的方式對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行稽查，促使電力企業(yè)的能夠順利的處理重大問(wèn)題，從而有效的提高電力企業(yè)的發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)價(jià)值[3]。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用創(chuàng)新

在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，需要合理的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查進(jìn)行運(yùn)用，促使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平和監(jiān)督管理水平的提升，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著信息技術(shù)的不斷完善，信息技術(shù)逐漸應(yīng)用到電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，構(gòu)建了符合電力營(yíng)銷(xiāo)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。為了提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用水平，需要充分的結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，構(gòu)建符合電力企業(yè)專(zhuān)用稽查系統(tǒng)。

3.1 實(shí)時(shí)在線稽查

實(shí)時(shí)在線的稽查主要是結(jié)合信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行監(jiān)控，從而有效的提高了電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的管理水平，提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的質(zhì)量。實(shí)時(shí)在線稽查，能夠與電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)相結(jié)合，科學(xué)的對(duì)營(yíng)業(yè)的受理稽查，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確與規(guī)范，提高電價(jià)稽查的質(zhì)量，減少抄核收的誤差，提高電力企業(yè)的用電量稽查，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的電能計(jì)費(fèi)，提高電力企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

3.2 常規(guī)稽查系統(tǒng)

通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)稽查的結(jié)合，能夠針對(duì)電力系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行控制與管理。常規(guī)稽查系統(tǒng)建立在實(shí)時(shí)在線稽查的基礎(chǔ)上。①建立完善的客戶(hù)檔案系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行比對(duì)分析，確保客戶(hù)信息的真實(shí)性，提高客戶(hù)檔案的匹配性。②科學(xué)的對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，并及時(shí)的進(jìn)行處理，降低投訴的發(fā)生。③常規(guī)稽查系統(tǒng)可以科學(xué)的對(duì)對(duì)電費(fèi)進(jìn)行控制，根據(jù)用電的峰值對(duì)電費(fèi)計(jì)價(jià)進(jìn)行調(diào)整，從有效的提高營(yíng)銷(xiāo)稽查的質(zhì)量。④常規(guī)稽查系統(tǒng)能夠通過(guò)客戶(hù)的反饋情況對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范，實(shí)施客戶(hù)評(píng)價(jià)和留言的方式，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查的具有可靠的數(shù)據(jù)源，提高服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范的稽查真實(shí)性與可靠性，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

4 結(jié)束語(yǔ)

電力是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障，電力企業(yè)將電力作為一種商品，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的方式能夠有效的提高電力的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的營(yíng)銷(xiāo)稽查，是提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用和具體做法進(jìn)行分析，提出符合電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)際情況的營(yíng)銷(xiāo)稽查創(chuàng)新措施，有效的提高營(yíng)銷(xiāo)稽查的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

[1]莊志鵬.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作分析[J].科技與企業(yè)，2014，01：115.

[2]彭蘇諾.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的應(yīng)用剖析[J].科技與創(chuàng)新，2014，19：89.

[3]唐 然，張 嫣，周 瑞.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查應(yīng)用[J].民營(yíng)科技，2015，11：121.

F274

A

1004-7344（2016）04-0096-02

2016-1-21

卿詠紅（1987-），女，漢族，湖南邵東人，助理工程師，本科，畢業(yè)于東北電力大學(xué)，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)稽查工作。