董耀明

電力企業(yè)電力營銷管理的幾點建議

董耀明

（國網(wǎng)武漢市黃陂區(qū)供電公司 湖北武漢 430300）

隨著我國電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷管理已然成為電力企業(yè)的重要內(nèi)容，電力營銷管理直接影響著電力企業(yè)自身的發(fā)展和生存，為了確保電力企業(yè)在當(dāng)前競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢，電力企業(yè)必須要制定詳細的營銷管理策略。本文主要分析了當(dāng)前電力企業(yè)的營銷現(xiàn)狀及問題，并且提出了電力營銷的管理策略。

電力企業(yè)；電力營銷；建議

1 引言

電力是人們生活中必不可少的一種特殊商品，它具有清潔、不可存儲的特點。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力市場競爭激烈。在這樣的大環(huán)境下，供電企業(yè)進行高效的電力營銷管理已經(jīng)成為供電企業(yè)的主要工作內(nèi)容。電力企業(yè)要想在現(xiàn)今競爭激烈的經(jīng)濟市場中占據(jù)絕對的優(yōu)勢，就必須從企業(yè)自身發(fā)展的實際情況著手，充分認(rèn)識處于社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下的電力企業(yè)的發(fā)展趨勢。供電企業(yè)需要對電力市場進行調(diào)查分析，理性的評估電力市場的現(xiàn)狀，制定符合企業(yè)自身和市場需求的營銷策略，并嚴(yán)格執(zhí)行，使其獲取更多的客戶群，在眾多企業(yè)的競爭中立于不敗之地。

2 電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀及問題

雖然一些供電企業(yè)已經(jīng)采取了一些營銷策略，但是由于一些原因，其效果并不是很明顯。我們從以下幾個方面分析供電企業(yè)的營銷現(xiàn)狀：

2.1 營銷責(zé)任意識不強

目前我國供電企業(yè)的電力營銷責(zé)任意識普遍不強。具體表現(xiàn)為對用電客戶的信息登記不準(zhǔn)確、不完整，對客戶的用電增減情況不能進行準(zhǔn)確的評估，對用電客戶的消費能力沒有很好地預(yù)測，對潛在客戶的開發(fā)不夠，不能及時知道客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及用電量的增減情況等。

2.2 新型資源對電力資源的打擊

為了有效緩解能源危機，許多國家科研人員已經(jīng)研發(fā)出來了太陽能等經(jīng)濟環(huán)保的新型能源。這些新型能源嚴(yán)重打擊了電力能源市場，使電力能源的銷售市場不斷縮小，各種企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。

2.3 電力企業(yè)內(nèi)部不團結(jié)

對于任何的一個公司來說，企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)是企業(yè)在市場中立足和發(fā)展的重要保障。供電企業(yè)的電力營銷工作不是一個人或者一個部門能夠獨立完成的，它需要營銷部門與其他部門進行通力協(xié)作。目前，我國許多供電企業(yè)只有依靠電力營銷部門實行營銷工作，導(dǎo)致不能快速得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

2.4 電力營銷與客戶需求不同步

【案例5】在雙曲線的標(biāo)準(zhǔn)方程中，設(shè)計捕魚達人中獎程序，讓學(xué)生將焦點在x軸的雙曲線和焦點在y軸的雙曲線所對應(yīng)的性質(zhì)寫在卡通小魚下面，讓學(xué)生捕捉小魚到正確的漁網(wǎng)中，這樣的演練使學(xué)生蠢蠢欲動，躍躍欲試。

許多供電企業(yè)沒有設(shè)置完整的售前和售后服務(wù)機構(gòu)，對許多客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況了解甚微。因此，其電力營銷策略相對于市場需求來說存在滯后性，影響了電力的銷售。

3 電力營銷策略

3.1 價格合理

價格是影響營銷效益的一大重要因素。要積極實行新的電價政策，處理好基本電價與電度電價二者之間的比例關(guān)系，構(gòu)建靈活彈性的電價體系，綜合考慮供配電工程貼費因素。

3.2 全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力企業(yè)要想在競爭異常激烈的經(jīng)濟市場中占有一席之地，不僅需要提高企業(yè)的硬實力，更需提高企業(yè)的軟實力——全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。要在整個生產(chǎn)——營銷環(huán)節(jié)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工的營銷觀念，樹立全員營銷的理念，讓企業(yè)每一個部門下的每一位員工都能夠樹立起為企業(yè)形象負(fù)責(zé)的服務(wù)觀念，實現(xiàn)真正意義上的全員營銷。與此同時，注意定期對客戶做滿意度測評，保證測評的科學(xué)、系統(tǒng)、真實有效。具體可以通過召開客戶座談會、社會監(jiān)督員評價、滿意度調(diào)查問卷以及電話回訪等方式進行測評。并注意據(jù)此不斷完善客戶滿意度指數(shù)測評體系。在城市中還可以推行客戶評價體系，讓用戶直接自主選擇評價類別，對窗口職員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量等展開綜合評價，進而不斷完善企業(yè)的服務(wù)體系，提高用戶體驗，為企業(yè)贏得信譽，保有核心競爭優(yōu)勢。

3.3 產(chǎn)品可靠優(yōu)質(zhì)

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)得以在經(jīng)濟市場中發(fā)展的核心競爭力，只有確保產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)才能實現(xiàn)經(jīng)濟效益。可以說，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)進行競爭的基礎(chǔ)保障。因此，在電力營銷中，要重視對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改善，不斷提高電能質(zhì)量，加快農(nóng)網(wǎng)與城網(wǎng)的改造力度，切實提高供電可靠度，增加對客戶的吸引力。

3.4 擴張銷售市場

3.5 重視對品牌的宣傳

電能的主要優(yōu)勢便是快捷、方便、高效、清潔。使用電能是符合國家相應(yīng)的環(huán)保能源政策的，也得到了國家的大力支持。尤其是在現(xiàn)今城區(qū)環(huán)境污染日益嚴(yán)重的情況下，人們更加重視對新清潔能源的使用。電力企業(yè)可以以此作為能源市場進入客戶消費的切入點，重視對品牌的宣傳，推廣與宣傳時要打出環(huán)保節(jié)能的品牌口號，吸引客戶的關(guān)注。

4 電力營銷管理的幾點建議

4.1 樹立全員營銷理念

電力企業(yè)應(yīng)該強化全員營銷的工作理念。不僅考慮企業(yè)的經(jīng)濟利益，而且考慮客戶的用電需求，激發(fā)客戶用電的積極性，引導(dǎo)客戶合理使用電力能源，提升電力使用率。在電力營銷管理方面，電力企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)國外先進的營銷管理理念，再結(jié)合自身的狀況制定出切實可行的電力營銷管理策略。與過去的電力營銷管理理念相比較，電力企業(yè)應(yīng)該努力簡化客戶用電的流程，明確營銷管理人員的分工，各盡其責(zé)，盡可能的服務(wù)客戶。同時，電力企業(yè)應(yīng)該提高營銷管理人員的專業(yè)水平和綜合修養(yǎng)，保證電力營銷工作的正常運行。

4.2 將滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費作為營銷管理的核心

電力企業(yè)營銷不僅要做到可以按照客戶的需求為客戶提供性價比高、安全可靠的電力電量，還需要將滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費作為營銷管理的核心，展開全方位營銷服務(wù)。在營銷方案的規(guī)劃下有意識地引導(dǎo)客戶選擇節(jié)能高效的電能，改變客戶傳統(tǒng)的用電觀念，為客戶提供一種更加健康、綠色的生活方式。作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷管理工作效率直接影響企業(yè)的發(fā)展與生存，是決定電力企業(yè)是否能夠在經(jīng)濟市場中持續(xù)參與競爭的必要條件。新形勢下電力營銷必將向買方市場發(fā)展，這就需要電力企業(yè)構(gòu)建以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段、以市場需求為導(dǎo)向的與買方市場相適應(yīng)的新型電力營銷理念，實現(xiàn)無論何時何地都能為客戶提供性價比較高的清潔電能，并構(gòu)建一套充滿市場活力、具備高效服務(wù)水平、功能齊全、分層運作高效、管理法制化、運作商業(yè)化的電力營銷體系，為電力營銷管理保駕護航。

4.3 培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷人才

目前，電力企業(yè)的市場營銷已經(jīng)不能適應(yīng)市場的需求，因此，電力企業(yè)需要不斷更新營銷策略，那么就需要更專業(yè)的市場營銷人才。因此，電力企業(yè)應(yīng)該定期舉行培訓(xùn)，不斷更新營銷人員的知識儲備，并建立科學(xué)合理的用人機制，招聘優(yōu)秀的符合電力企業(yè)發(fā)展需要的營銷人才。這樣，加大電力企業(yè)營銷隊伍的投資，為企業(yè)在市場經(jīng)濟中立足和發(fā)展打下堅實的人才基礎(chǔ)。

4.4 加強品牌宣傳

電力企業(yè)的品牌是一種文化，也是市場競爭中的無形資產(chǎn)。因此，電力企業(yè)要加強自己的品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，員工的一言一行都要規(guī)范，使其在社會上有好的聲譽，樹立良好的形象，這樣無形中會為自己增加客戶群。同時，電力企業(yè)也會靠自己的品牌形象，拓寬市場，增加新的客戶群。

4.5 將市場需求作為電力營銷導(dǎo)向

在電力營銷管理中，做好市場需求預(yù)測、搞好市場調(diào)研相當(dāng)重要。要將市場需求作為電力營銷導(dǎo)向，做好對電力市場需求變化的跟蹤分析，并據(jù)此研發(fā)、形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)，切實提高市場用電預(yù)測的準(zhǔn)確性與及時性。同時需要專注于開辟新的供電市場，并積極引導(dǎo)廣大客戶合理消費，不斷提高電力在能源消耗中的占比以及電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。

5 結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)要想在競爭異常激烈的經(jīng)濟市場中占有一席之地，必須重視電力營銷工作，電力企業(yè)要采取各種有效措施不斷完善電力營銷管理策略，使企業(yè)在眾多的競爭對手中保持競爭優(yōu)勢，獲得市場占有率，同時要重視借助新科技手段對品牌的宣傳，加強對銷售市場的擴張，進而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益，最終推動電力企業(yè)快速平穩(wěn)的發(fā)展。

[1]張加麗.加強電力營銷管理工作的幾點建議[J].黑龍江科技信息，2011（36）：167.

[2]張百納.關(guān)于當(dāng)前電力營銷管理的幾點思考[J].黑龍江科學(xué)，2013（12）：205.

[3]李保軍，供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J].通訊世界，2015，03：60～61.

F274

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1004-7344（2016）27-0072-02

2016-9-12

董耀明（1974-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷及綜合管理工作。