高睿祺

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司常德供電分公司 湖南常德 415000）

營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用

高睿祺

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司常德供電分公司 湖南常德 415000）

電力企業(yè)管理中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是極為關(guān)鍵的組成部分，因?yàn)樗挠行c否關(guān)乎著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和用電市場(chǎng)秩序?；诖吮疚闹饕獙?duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，并提出了電力營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的問(wèn)題以及具體的應(yīng)用思路，以期為相關(guān)人員提供參考。

營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理；運(yùn)用

1 引言

電力營(yíng)銷(xiāo)是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)成效的重要環(huán)節(jié)，為了能夠在市場(chǎng)中占有更多的份額，電力企業(yè)不僅要注重發(fā)展速度，也要不斷加強(qiáng)對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)管理。現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷(xiāo)管理中仍然存在一些不足和問(wèn)題，需要不斷的完善和解決，所以，新時(shí)期背景下的電力企業(yè)，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，尤其是加大稽查營(yíng)銷(xiāo)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用，以確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作順利、有效的進(jìn)行。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容

2.1 稽查電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)稽查工作是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查當(dāng)中不容忽視的內(nèi)容，其主要是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)當(dāng)中客戶(hù)的基本資料進(jìn)行核查，同時(shí)還要開(kāi)展調(diào)查與核實(shí)工作。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的實(shí)際情況進(jìn)行全方位的核查，此外還要檢查電力企業(yè)當(dāng)中營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自身的執(zhí)行狀況，確保電力營(yíng)銷(xiāo)制度的落實(shí)效果。

2.2 稽查供用電合同

供用電合同稽查內(nèi)容主要包含：①供用電合同簽訂情況；②合同發(fā)生變更企業(yè)及用戶(hù)之間是否都重新訂立合同；③合同主要條款及附件是否符合相關(guān)法律和政策的規(guī)定；④是否存在未訂立合同卻為用戶(hù)供電的情況。

2.3 稽查計(jì)量管理

計(jì)量管理稽查在電力稽查管理當(dāng)中也是一個(gè)關(guān)鍵的組成部分，在應(yīng)用這一技術(shù)的時(shí)候，其主要的內(nèi)容是：檢查電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所使用的不同類(lèi)型和規(guī)格的電能計(jì)量裝置、二次計(jì)量回路以及配置等等，對(duì)于電力用戶(hù)電能計(jì)量裝置當(dāng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題和故障，一定要對(duì)其處理和改造工作進(jìn)行全面的檢查。監(jiān)督電力營(yíng)銷(xiāo)管理一部分重要用戶(hù)電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量，此外還要執(zhí)行與之相關(guān)的所有檢查。此外，電力企業(yè)在工作中要對(duì)電表的更換以及電表更換之后參數(shù)的科學(xué)性及準(zhǔn)確性予以全面的檢查和監(jiān)督。

2.4 電價(jià)電費(fèi)稽查

電費(fèi)電價(jià)稽查管理的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含以下方面：①抄表質(zhì)量管理制度的制定及執(zhí)行情況；②容量、電量及電費(fèi)出現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以分析和處理，并做好記錄；③功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)執(zhí)行情況；④用戶(hù)電費(fèi)的計(jì)價(jià)是否依據(jù)相關(guān)文件或政策規(guī)定而執(zhí)行；⑤目錄電價(jià)、差別電價(jià)及附加費(fèi)用等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)定?；槭侄沃饕獮橄到y(tǒng)檢索、現(xiàn)場(chǎng)抽查核查、用戶(hù)實(shí)地復(fù)核等，從根源處杜絕因?yàn)楣芾聿簧贫l(fā)生電量電費(fèi)損失情況。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的問(wèn)題

3.1 稽查工作中手段陳舊

稽查員工在實(shí)際工作中主要運(yùn)用的工作手段有兩種：①對(duì)稽查對(duì)象的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查統(tǒng)計(jì)；②對(duì)稽查的全部對(duì)象逐一進(jìn)行篩查，不能遺落任何一個(gè)對(duì)象。在稽查工作的實(shí)際調(diào)研中，無(wú)論是采用抽查統(tǒng)計(jì)手段，還是采用徹查統(tǒng)計(jì)手段，都要求稽查工作人員認(rèn)真核對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果，管理采集到的資料，大多情況下處理這些整理出來(lái)的調(diào)查數(shù)據(jù)都是憑借稽查工作人員個(gè)人在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)在評(píng)判的。因此，得到的結(jié)果不能從科學(xué)客觀的角度出發(fā)，所以不具有很強(qiáng)的客觀說(shuō)服力，很大程度上會(huì)受到工作人員個(gè)人思維的影響。就單看這兩種調(diào)查手段，前者的抽查手段雖然節(jié)省了很大的人力物力，同時(shí)也節(jié)省了很多時(shí)間成本，但是抽查調(diào)研方式有一個(gè)很大的弊端就是隨機(jī)性太強(qiáng)，不能準(zhǔn)確細(xì)致反映具體狀況，并且經(jīng)常會(huì)遺落一些數(shù)據(jù)，使調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性更不容樂(lè)觀，間接地影響到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的效益。

3.2 稽查工作中缺乏完善的考核和評(píng)價(jià)體系

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中的現(xiàn)有的考核制度和評(píng)價(jià)體系還存在一定的漏洞，整個(gè)考核體系在運(yùn)行上還是主要圍繞防范問(wèn)題展開(kāi)工作的。應(yīng)該逐一排查找出漏洞，完善制度體系，逐步形成完善可查的優(yōu)質(zhì)的科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。不過(guò)，從目前已有的制度現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查不完善的考核制度受到很多因素影響的，在考核制度中沒(méi)有明確的考核量化，同時(shí)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中的可操作性還有待加強(qiáng)。

3.3 稽查管理認(rèn)識(shí)存在偏差，工作效率低下

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理，認(rèn)識(shí)方面不具備準(zhǔn)確的定位，雖然具有用電檢查功能，但是管理重心有誤差，達(dá)不到市場(chǎng)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而不能全方位的發(fā)揮稽查管理的功能，制約了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。此外，稽查管理的效率低下，有的稽查沒(méi)有專(zhuān)職人員，有的稽查全都是快退休職工，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)稽查運(yùn)行模式，開(kāi)展稽查工作又需要協(xié)調(diào)多部門(mén)各專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，浪費(fèi)了人力和物力，而且存在明顯的弊端，由此表現(xiàn)出稽查管理效率方面的難度。

3.4 缺乏相應(yīng)的監(jiān)督部門(mén)

由于稽查管理工作的閉環(huán)管理一直未能形成，其成果也就一直無(wú)法得到有效應(yīng)用。這一點(diǎn)表現(xiàn)有三點(diǎn)：①?zèng)]能在稽查管理工作結(jié)束之后對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改期限的要求和后期的跟蹤、復(fù)查；②對(duì)于所稽查到的較為普遍的問(wèn)題并沒(méi)有同時(shí)要求其他單位也進(jìn)行針對(duì)性的稽查工作；③沒(méi)有對(duì)操作性相對(duì)較強(qiáng)的工作進(jìn)行質(zhì)量考核制度的相關(guān)制定，這也就造成無(wú)法在營(yíng)銷(xiāo)工作中針對(duì)出錯(cuò)的單位和出錯(cuò)的個(gè)人進(jìn)行考核和相應(yīng)懲戒，造成相同錯(cuò)誤多次、反復(fù)發(fā)生。

4 在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查的具體思路

4.1 創(chuàng)新電力蕾銷(xiāo)稽查工作方法

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況，充分合理運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的稽查規(guī)則與稽查模塊，去稽查電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的所有業(yè)務(wù)，派遣專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充與完善，重點(diǎn)圍繞常態(tài)稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查、工作質(zhì)量評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)差錯(cuò)處理、整改及反饋等幾個(gè)方面進(jìn)行，構(gòu)建更加完善具體的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查信息系統(tǒng)，從而在鎖定重點(diǎn)、縮小檢查范圍的基礎(chǔ)上，促使稽查工作獲得事半功倍的效果。

另外，為了盡量提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的實(shí)質(zhì)性成效，要重點(diǎn)做好營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)，借助于在線稽查管理功能、客戶(hù)停電監(jiān)督功能、報(bào)表管理以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，電力企業(yè)要根據(jù)自身的工作需要以及電力市場(chǎng)的發(fā)展要求，進(jìn)一步對(duì)各項(xiàng)功能進(jìn)行必要的功能補(bǔ)充，做到事前、事中與事后稽查的完美結(jié)合，從而更好地避免不必要的麻煩。除此以外，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作還需要電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常性的深入到基層工作中去，與基層人員進(jìn)行更多的溝通和交流，鼓勵(lì)他們針對(duì)現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作積極地提出自己的想法與建議，從而為電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的創(chuàng)新提供更多新型的理念與可靠依據(jù)。

4.2 完善電力稽查管理制度

在不斷擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的規(guī)模的同時(shí)也要對(duì)企業(yè)各階層實(shí)施制度化管理，制定詳盡的管理制度，并且讓各階層的員工都要按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定制度等要求提高工作質(zhì)量的同時(shí)增加工作效率，并且企業(yè)要嚴(yán)格實(shí)施監(jiān)督工作，確保各個(gè)階層的工作人員都在制度下工作，合作促進(jìn)企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)制定周密的規(guī)章制度，合理的監(jiān)督管理措施，工作人員才能明確本職工作，共同完善營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度。

4.3 提高稽查工作效率

在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作存在以來(lái)，稽查工作就包含了眾多內(nèi)容，廣泛地存在于管理工作的整個(gè)體系中。因此，如果稽查工作存在問(wèn)題直接影響到整個(gè)體系的工作效率，正因?yàn)槿绱怂砸粩嗟匾?guī)劃稽查管理內(nèi)容，在日常工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且針對(duì)各類(lèi)問(wèn)題分別采用有效科學(xué)的方法解決問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)先進(jìn)的管理思想進(jìn)一步建立健全的管理體系。

4.4 強(qiáng)化稽查監(jiān)督，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用

稽查監(jiān)督的強(qiáng)化方面，主要體現(xiàn)在管理服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)中。電力企業(yè)順應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理發(fā)展，構(gòu)建全面的監(jiān)督體系，保障稽查管理內(nèi)，具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使行風(fēng)建設(shè)，可以穩(wěn)定的進(jìn)行。電力企業(yè)在強(qiáng)化稽查監(jiān)督時(shí)，應(yīng)該充分了解用電用戶(hù)的實(shí)際需求，站在用戶(hù)需求的角度上，實(shí)現(xiàn)稽查監(jiān)督的實(shí)踐性，達(dá)到用電用戶(hù)的需求標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而解決用電用戶(hù)在電力使用方面的困難?；楸O(jiān)督的強(qiáng)化內(nèi)容方面，需要與市場(chǎng)保持同步的發(fā)展，一方面符合電力市場(chǎng)的要求，另一方面與增供擴(kuò)銷(xiāo)聯(lián)系，拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理范圍。通過(guò)將監(jiān)控系統(tǒng)與稽查網(wǎng)絡(luò)，提高工作質(zhì)量，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型三個(gè)方面的緊密結(jié)合，不斷強(qiáng)化電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，將反違章“大防控”觸角延伸到最基層、最前沿。運(yùn)用事前狠抓質(zhì)量目標(biāo)，事中狠抓質(zhì)量管控，事后狠抓質(zhì)量評(píng)價(jià)的三步走方法，并通過(guò)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展應(yīng)用宣傳、學(xué)習(xí)的活動(dòng)，充分發(fā)揮“窗口”“數(shù)據(jù)”“秤桿”的專(zhuān)業(yè)戶(hù)延伸指導(dǎo)、示范引領(lǐng)作用。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查有著非常顯著的作用，同時(shí)它也是電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，其可以十分有效的減少電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)當(dāng)中出現(xiàn)的差錯(cuò)，減少管理當(dāng)中的漏洞，提高了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和水平。

[1]梁鳳云.試析營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（33）：134.

[2]郭振河.營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的運(yùn)用探析[J].赤子：上中旬，2016（1）：157.

[3]胡寶麗，徐欣.探析在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用[J].中國(guó)科技投資，2016（5）：96.

F275

A

1004-7344（2016）20-0091-02

2016-6-16

高睿祺（1982-），男，助理工程師，本科，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理工作。