王燕

（國網(wǎng)河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

淺談縣級(jí)供電企業(yè)如何創(chuàng)新抄核收管理

王燕

（國網(wǎng)河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，對(duì)電力能源的消耗不斷增加，電力行業(yè)所承擔(dān)的壓力越來越大，抄核收拾縣級(jí)供電企業(yè)主要的工作之一，傳統(tǒng)的抄核收存在的弊端和問題不斷顯現(xiàn)，單單只靠傳統(tǒng)的電費(fèi)抄、核、收管理已經(jīng)很難滿足當(dāng)代的需求，只有創(chuàng)新抄核收管理，才能適應(yīng)電力發(fā)展改革需要。本文對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)抄核收管理提出了一些方法和策略以適應(yīng)電力信息化的發(fā)展。

創(chuàng)新；抄核收；管理

引言

抄核收管理對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)而言，是其電力營銷的重要組成部分，但在實(shí)際的電費(fèi)抄核收管理中還存在許多漏洞，隨著社會(huì)對(duì)電力需求的與日俱增，新時(shí)期對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的抄核收管理提出了新的要求，這就需要縣級(jí)供電企業(yè)要加大對(duì)抄核收的管理，創(chuàng)新管理模式已勢(shì)在必行。

1 當(dāng)前電力營銷中抄核收管理存在的問題

1.1 人為抄表影響準(zhǔn)確性

縣級(jí)供電企業(yè)一項(xiàng)最基本的業(yè)務(wù)就是抄表，抄表工作的準(zhǔn)確是縣級(jí)供電企業(yè)開展其他業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)的抄表模式中，主要為手動(dòng)抄表模式，人工抄表工作，不僅勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作效率低，甚至?xí)霈F(xiàn)因工作人員不負(fù)責(zé)任人為因素造成抄表工作的失誤，估抄、漏抄不同程度的存在，損害了客戶的切身利益，影響了供電企業(yè)形象。

1.2 監(jiān)管手段缺乏

多樣化的用電方式及電價(jià)層次的出現(xiàn)使時(shí)代發(fā)展要求與傳統(tǒng)電力管理模式之間的差距逐漸拉大。有效監(jiān)管手段的缺乏影響到了電費(fèi)的回收過程，導(dǎo)致的資金流動(dòng)受阻和資金浪費(fèi)閑置等問題，降低了企業(yè)資金的利用率。

1.3 缺乏有效的資金防范措施

資金管理流程顯得不夠完善，對(duì)用戶繳費(fèi)情況及資金入賬情況難以展開查詢，對(duì)存在的資金截留、用戶違規(guī)用電等問題不能做出有效防范。再者現(xiàn)有的電力營銷管理軟件并不能夠精確統(tǒng)計(jì)用戶的欠費(fèi)情況，這就使供電企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)與實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)存在較大偏差。

2 如何創(chuàng)新抄核收管理的措施

2.1 建立科學(xué)有效的規(guī)章制度和管理體系

建立科學(xué)有效的規(guī)章制度和管理體系包括規(guī)范電力抄核收工作質(zhì)量、不斷提高業(yè)務(wù)綜合性能、加強(qiáng)對(duì)電力抄核收工作人員的培訓(xùn)與管理、建立工作人員獎(jiǎng)懲機(jī)制、健全電力公司內(nèi)部人員考核系統(tǒng)、保證電力抄核手工作監(jiān)督部門監(jiān)督工作順利進(jìn)行等方面?？茖W(xué)的規(guī)章制度和管理體系不僅能夠規(guī)范電力抄核收工作的質(zhì)量，在對(duì)電力抄核收工作人員加強(qiáng)培養(yǎng)的同時(shí)更有利于宣傳電力公司的良好形象以達(dá)到親民效果。一個(gè)完整的電力抄核收工作人員工作獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于提高工作人員的工作積極性起著巨大的作用，從而保證電費(fèi)及時(shí)并準(zhǔn)確的上繳回收。

2.2 加強(qiáng)員工技能水平、提升企業(yè)綜合能力

電力抄核收工作的從業(yè)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)與專業(yè)知識(shí)技能水平與電力抄核收工作質(zhì)量好壞緊密相關(guān)。從業(yè)人員要具備現(xiàn)代信息知識(shí)能力，不斷提高自身知識(shí)技能，完善自我。供電企業(yè)在日常工作中要定期開展員工電力基礎(chǔ)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)工作，作為供電企業(yè)中的每一個(gè)成員都要對(duì)電力專業(yè)知識(shí)有一定的了解。其次是供電企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行抄核收技術(shù)培訓(xùn)，聘請(qǐng)一些經(jīng)驗(yàn)豐富的專家來對(duì)員工進(jìn)行講解，對(duì)于電表抄表工作、電費(fèi)核算工作以及回收工作做好及時(shí)統(tǒng)計(jì)，要將這些工作表現(xiàn)作為員工考核的內(nèi)容，從多方面加強(qiáng)員工技能水平。

2.3 動(dòng)態(tài)跟蹤防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

為防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，要把風(fēng)險(xiǎn)客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理，并針對(duì)信譽(yù)度較差的大客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定專門的電費(fèi)回收措施，確保期限內(nèi)電費(fèi)結(jié)零。建立客戶信譽(yù)檔案制度，對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動(dòng)、按時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)，并加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對(duì)欠費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量的客戶進(jìn)行密切跟蹤，同時(shí)積極與其協(xié)調(diào)溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處，從而完成交費(fèi)：對(duì)惡意拖欠電費(fèi)的用戶，積極尋求法律途徑進(jìn)行解決，堅(jiān)決運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

2.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)資金回收

90%的用戶都能做到自覺交費(fèi)，但也存在拖欠電費(fèi)的客戶，對(duì)他們的拖欠情況要做到細(xì)致了解，區(qū)別是無意欠費(fèi)還是惡意欠費(fèi)，在掌握客戶真實(shí)情況后，妥善處理問題，盡量避免停電糾紛和社會(huì)影響。同時(shí)對(duì)惡意拖欠客戶要果斷采取措施，以保護(hù)供電方利益不受損失。每月都要對(duì)欠費(fèi)的客戶交費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立客戶信譽(yù)等級(jí)檔案。為減輕大客戶或重要客戶電費(fèi)支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費(fèi)等方式，提高抄核收的及時(shí)、準(zhǔn)確化，適度降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要加強(qiáng)流動(dòng)收費(fèi)和預(yù)交電費(fèi)等，加大“繳費(fèi)通”代收電費(fèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開通力度，進(jìn)一步覆蓋收費(fèi)盲區(qū)，縮短客戶繳費(fèi)半徑，緩解客戶交費(fèi)難問題，方便廣大客戶交費(fèi)的同時(shí)更有利于電費(fèi)資金的回籠。

2.5 強(qiáng)化抄核收智能化信息化管理

在新型電費(fèi)管理模式的創(chuàng)新中，員工對(duì)電費(fèi)抄核收智能化、集中化和電子化的管理認(rèn)識(shí)還不深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長期開展工作的基層員工，對(duì)改革創(chuàng)新的適應(yīng)需要一個(gè)較長的過程，因此要進(jìn)一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使?fàn)I銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實(shí)國家頒布的法律法規(guī)和政策，力求內(nèi)一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心以及過硬的技能水平，為認(rèn)真做好日常工作，完成各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 結(jié)語

電費(fèi)抄核收是一項(xiàng)長期的過程，不僅需要供電企業(yè)各個(gè)部門的協(xié)同作戰(zhàn)，還要求每個(gè)在崗員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)，在提高企業(yè)供電水平的同時(shí)，積極開發(fā)先進(jìn)電費(fèi)抄核收相關(guān)軟件程序，使電費(fèi)抄核收工作順利、準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)行，為人類造福。我們一定要端正態(tài)度，認(rèn)清問題，及時(shí)反應(yīng)和解決問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，使電力工作得到更好的發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)好的用電環(huán)境，為企業(yè)帶來更大的效益。

F273.1

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1004-7344（2016）20-0068-01

；2016-7-1