劉洋

（國網(wǎng)江西省電力公司撫州供電分公司）

農(nóng)電營銷策略研究

劉洋

（國網(wǎng)江西省電力公司撫州供電分公司）

電力營銷是供電企業(yè)的工作核心，供電企業(yè)只有將電力賣出去，才能實現(xiàn)經(jīng)濟效益，其中農(nóng)村電力市場是整個電力市場的重要組成部分。本文主要闡述新形勢下農(nóng)電營銷目前的現(xiàn)狀、面臨的困難以及解決措施，以深化農(nóng)村電力營銷，增強市場競爭力。

農(nóng)村電力市場營銷；面臨問題；解決策略

1 新形勢下農(nóng)電營銷管理所面臨的問題

農(nóng)電營銷要求供電企業(yè)重視農(nóng)電市場及市場需求的分析和研究，一切以農(nóng)村市場需求為導向，農(nóng)電營銷的重中之重就是必須適應不斷變化的農(nóng)電市場并及時調(diào)整營銷策略。

1.1 缺乏競爭意識

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，電力用戶對供電企業(yè)供電的質(zhì)量和總量都有了更高的要求，但目前的電力市場是獨家壟斷經(jīng)營的，受到傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響很大，因此，供電企業(yè)在農(nóng)網(wǎng)的營銷中很少會考慮到市場營銷和市場競爭的問題。但是隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力已經(jīng)成為了一種商品，市場競爭的壓力越來越大，電力營銷也就顯得越來越重要了。

1.2 服務水平偏低

農(nóng)電營銷方式目前還沒有真正實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“管理型”到新興的“服務型”的轉(zhuǎn)變，原因在于傳統(tǒng)供電企業(yè)特殊的經(jīng)營狀態(tài)和經(jīng)營地位，其市場的成熟度有待提高，一些工作人員的工作理念還停留在對上級交代的任務的執(zhí)行力度上，創(chuàng)造力、責任心和事業(yè)心都嚴重缺乏。

1.3 營銷系統(tǒng)不完善

當前供電企業(yè)的營銷體系和模式還比較傳統(tǒng)，僅僅把留住客戶做為主要工作，營銷力量薄弱，營銷人員很少，缺少專職營銷調(diào)研及策劃人員。此外，供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)也不合理，部分員工年齡偏大，文化程度偏低，導致其對新技術的學習不積極，對新設備的操作不熟練，對新營銷管理系統(tǒng)的應用不適應。郊縣及偏遠農(nóng)村地區(qū)供電企業(yè)對工人的管理落后，導致農(nóng)村電工營銷人員還沒有轉(zhuǎn)換其固有的用電管理模式，市場營銷的概念還很模糊，缺乏服務意識?？傊╇娖髽I(yè)整體缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)營銷團隊，對用電市場及用戶消費心理認識不足，對用戶的用電潛力分析不夠，不能有針對性地進行市場營銷，很難適應市場經(jīng)濟的發(fā)展需求。

1.4 市場營銷手段有限

供電企業(yè)營銷人員的營銷手段有限：①營銷觀念太過于落后，責任意識缺乏。營銷時僅做一些上街宣傳、發(fā)傳單、售電所設施改進、服務時微笑等表面工作，沒有觸及到更深層次的服務，比如加快辦電速度、減少停電損失、提高供電穩(wěn)定性等。②對客戶基礎信息了解不完整，對用電市場及用戶需求、用戶心理、用電潛力分析不足，對電力市場的開發(fā)的深度及廣度不夠。

2 農(nóng)電營銷策略如何精進

2.1 創(chuàng)新電力營銷管理

當前電力企業(yè)面對不斷變化的市場需求還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，為此，在電力營銷的過程中要果斷摒棄那些過時的經(jīng)營理念及方式，及時調(diào)整營銷策略，不斷創(chuàng)新，與時俱進。

2.2 更新電力營銷理念

電力營銷新理念有以下三點：①堅持以市場為導向，它需要電力企業(yè)把握市場動態(tài)，對電力市場的潛力和未來的市場情況進行評估，依此調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標；②堅持以用戶需求為導向，它需要一切以用戶為中心，想用戶之所想，設身處地的為用戶考慮，它的重點在于加強電網(wǎng)建設和改造，樹立“一切為用戶服務”的觀念，完善供配電網(wǎng)絡系統(tǒng)；③堅持以客戶為中心的服務理念，利用先進的技術方法健全電力營銷的每個功能環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量和服務效率，并盡可能降低服務成本。

2.3 規(guī)范服務，強化監(jiān)督、檢查和考核

農(nóng)電管理部門要深入調(diào)研基層工作人員的工作情況，了解他們的工作方法及工作內(nèi)容，并制定一套完善又切實可行的農(nóng)電營銷管理規(guī)章制度，還要不斷對營銷人員進行規(guī)范化服務培訓，徹底消除盲區(qū)，采用鏈條式管理規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各項工作的考核，形成相互監(jiān)督、相互制約的管理模式，保證抄表工作的公平、公正，從而杜絕農(nóng)電人員違法亂紀、徇私舞弊的行為出現(xiàn)。具體工作舉例一：改變抄表方法，當前農(nóng)村用電基本都是定戶、定村，其中大部分電工都是此行政區(qū)域中的村民，所以難免會夾雜著鄉(xiāng)情、親情、權(quán)情等因素，這樣就沖擊了工作人員工作質(zhì)量和公平服務的原則，給群眾留下不好的印象，同時也歪曲了企業(yè)在群眾心中的形象。為解決此問題，可實施換片抄表，每月都調(diào)整員工的抄表區(qū)域，全所范圍內(nèi)每月輪換、每人輪換，并形成每月小調(diào)整，全年大循環(huán)的工作模式，以打破原有的固定抄表模式，這有利于抄表工作的順利開展和工作效率的有效提高。舉例二：由所二次發(fā)行改為集中統(tǒng)一發(fā)行。目前農(nóng)村用電發(fā)行工作仍為二次發(fā)行，即縣公司發(fā)行到臺區(qū)此為一次發(fā)行；居民照明由供電所發(fā)行此為二次發(fā)行。這樣很容易造成在臺區(qū)總電量不變的情況下，由于感情和權(quán)利等因素的影響，居民住戶用電量暗自調(diào)整的現(xiàn)象發(fā)生。為保護用戶的合法權(quán)益，在還沒有全面達到發(fā)行到戶的現(xiàn)狀下，可采取集中發(fā)行的方式。方法可以采取將兩個及以上較近的供電所合并的方式，成立中心供電所，以杜絕發(fā)行中的“改票”問題，保障人民群眾的利益。

2.4 以人為本，提高農(nóng)電營銷人員的工資待遇

要想實現(xiàn)供電所的效益最大化，供電所需要壯大自己營銷的隊伍。目前提高和穩(wěn)定農(nóng)電營銷隊伍應放在重中之重。對于隊伍的人員，要通過培訓、教育和適者生存，提高農(nóng)電營銷人員的收入，提高農(nóng)電員工的素質(zhì)，穩(wěn)定農(nóng)電營銷隊伍，實現(xiàn)農(nóng)電營銷員工的職業(yè)化要求。

2.5 加強農(nóng)電營銷管理系統(tǒng)的建設和提高服務水平

在不斷的完善農(nóng)電營銷現(xiàn)有的系統(tǒng)的前提下，更進一步的努力，可以引進國家網(wǎng)電公司的高層營銷信息系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷專業(yè)性能的管理并向農(nóng)電延伸。不斷的開發(fā)用支付寶、微信、財付通等方便的代交電費方式繳費，也可以用可預付費的電表或者是計算機遠程記錄電能的方式記錄電能。還可以用電話繳費的方式繳費，也可以將95598服務平臺終端延伸到農(nóng)村供電所，拓展農(nóng)村營銷服務和管理手段，從而不斷開拓農(nóng)村電力市場，實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化和社會效益最大化。

2.6 提高信息技術應用水平，促進電力營銷的快速發(fā)展

提高網(wǎng)絡信息技術應用水平，促進農(nóng)村電力營銷的快速發(fā)展。電力營銷技術系統(tǒng)是其提高農(nóng)電營銷效率的保證。為此，必須建立和完善農(nóng)村用電系統(tǒng)、地理配電信息系統(tǒng)、中心呼叫系統(tǒng)及客戶信息管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及分析系統(tǒng)，將用電量做成折線圖分析消耗規(guī)律，及時制作農(nóng)電營銷手段和措施。把多種的信息管理功能與咨詢、服務、報裝、投報、收費日常營銷和負荷的變化檢測各個功能融于一體，實現(xiàn)控制和管理營銷的全過程，從而提升農(nóng)村信息化電力營銷水平。

2.7 明確服務的界限，提高電力營銷素質(zhì)

明確農(nóng)村電力有償服務與優(yōu)質(zhì)服務的關系以及農(nóng)村電力營銷部門應該承擔的責任和享有的權(quán)益，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，不斷提高營銷人員的素質(zhì)是促銷電力市場營銷的主要工作核心。電力營銷部門要統(tǒng)一電價標準、規(guī)范辦理制度和設立投訴電話，接受用戶監(jiān)督，以提高服務的透明度和可信度。還要實施全員、全過程的快捷服務措施，一旦發(fā)生用電故障，工作人員能風雨無阻的提供緊急服務。

3 總結(jié)

在農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展直接影響農(nóng)村電力供應的情況下，日益增多的用戶對供電企業(yè)提出了更高技術的要求，尤其是農(nóng)村用電量的增加。因此要設計出農(nóng)村用電可持續(xù)發(fā)展方案，實行農(nóng)村電力營銷方案來推動農(nóng)村用電的長期發(fā)展策略。本文對農(nóng)電營銷的結(jié)構(gòu)和其中的用電發(fā)展趨勢進行了研究，提出電力在農(nóng)村的營銷策劃，以推動電力行業(yè)的快速發(fā)展，提高我國社會經(jīng)濟的發(fā)展水平。

[1]李凱.淺談農(nóng)村電力營銷創(chuàng)新方案[B].內(nèi)蒙古民族大學學報，2014：8～20.

[2]朱宏家.堅強智能電網(wǎng)背景下的農(nóng)電力營銷信息化建設[C].經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新一第十一屆中國科學技術協(xié)會年會（第五卷）[D]. 2013：9～11.

[3]駱志華.農(nóng)村供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[A].利技資訊，2014：26～28.

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2016-7-1