李鴻莉

（國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司市區(qū)供電分公司 重慶 400000）

試述如何加強(qiáng)用電檢查的精細(xì)化管理

李鴻莉

（國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司市區(qū)供電分公司 重慶 400000）

隨著我國(guó)科技水平的不斷提升，電力行業(yè)得到了快速的發(fā)展，同時(shí)竊電技術(shù)也得到了提高。如果在用電檢查作業(yè)中，我們?nèi)匀徊捎脗鹘y(tǒng)的管理方法，就無法對(duì)現(xiàn)代竊電行為進(jìn)行良好的預(yù)防和打擊。為了避免和減少竊電行為，提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，必須對(duì)用電檢查進(jìn)行精細(xì)化管理。本文主要闡述了加強(qiáng)用電檢查精細(xì)化管理的幾點(diǎn)措施。

用電；檢查；精細(xì)化；管理；素質(zhì)

引言

進(jìn)行有效的用電檢查，能夠在一定程度上提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)用電戶比較多，并且電網(wǎng)繁多，用電檢查管理就顯得更加的重要。進(jìn)行用電檢查精細(xì)化管理，不僅能夠?qū)ν话l(fā)事件進(jìn)行有效的解決，還能夠?qū)τ脩舻挠秒娦袨檫M(jìn)行合理的規(guī)范，所以加強(qiáng)用電檢查精細(xì)化管理是非常必要的。

1 精細(xì)化管理和用電檢查

1.1 精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把管理工作做精、做細(xì)，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量的管理理論和方法。要求將工作做到位，日清日結(jié)，對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。精細(xì)化管理是一種方法，要在已有的管理基礎(chǔ)上做精工、摳細(xì)節(jié)，從這一做、一摳中挖出效益，推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。精細(xì)化管理著眼于市場(chǎng)，落實(shí)于班組，是消除浪費(fèi)和創(chuàng)造價(jià)值的有機(jī)結(jié)合。

1.2 用電檢查

《電力法》中規(guī)定允許供電企業(yè)查電人員的存在，也就是目前我們供電企業(yè)內(nèi)設(shè)置的用電檢查崗位，用電檢查工作是國(guó)家電力法律賦予電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，用電檢查工作是我們窗口服務(wù)工作的一部分，不是檢查用電，而是服務(wù)用電。

通過開展用電檢查服務(wù)工作，可以：

（1）對(duì)供電企業(yè)和用電戶的合法權(quán)利進(jìn)行保證和維護(hù)；

（2）對(duì)電力系統(tǒng)的安全以及用電戶的用電安全進(jìn)行保證；

（3）在用電檢查作業(yè)中，供電企業(yè)對(duì)用電戶提供了上門服務(wù)，為供電企業(yè)樹立起了良好的形象，使供電企業(yè)增強(qiáng)了在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，一定程度上促進(jìn)了電力市場(chǎng)的開拓。

總之，用電檢查就是電力企業(yè)為了保障正常的供用電秩序和公共安全而從事的檢查、監(jiān)督，指導(dǎo)、幫助用戶進(jìn)行安全、經(jīng)濟(jì)、合理用電的行為。

2 強(qiáng)化用電檢查精細(xì)化管理的措施

2.1 加強(qiáng)對(duì)用電檢查工作人員的管理

強(qiáng)化精細(xì)化管理工作，提高用電檢查工作人員的素質(zhì)是十分必要的。用電檢查工作人員能夠與用電戶發(fā)生直接的接觸，作為用電檢查工作的主要實(shí)行者，其素質(zhì)高低直接代表著供電企業(yè)形象的好壞。首先每一位用電檢查工作人員在工作中都應(yīng)該具備終生學(xué)生的觀念。在日常工作中，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)，不斷的對(duì)自身的工作水平和專業(yè)技能進(jìn)行提高。在工作中如果遇到自身無法解決的問題，要做到虛心向他人請(qǐng)教，與他人進(jìn)行交流和溝通，找到有效的結(jié)局措施，并且根據(jù)交流和溝通及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自身缺陷，不斷的對(duì)用電檢查業(yè)務(wù)水平進(jìn)行提高。對(duì)于供電企業(yè)來說，應(yīng)該通過定期和不定期的培訓(xùn)對(duì)用電檢查工作人員的專業(yè)技能進(jìn)行提高。在日常工作中，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員對(duì)《電力管理?xiàng)l例》和《電力法》的認(rèn)識(shí)。為了提高用電檢查工作人員的專業(yè)素質(zhì)，還可以邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工來單位進(jìn)行講座，將老員工多年工作經(jīng)驗(yàn)與大家分項(xiàng)，有利于用電檢查工作人員工作更加靈活多變。

2.2 強(qiáng)化違規(guī)用電行為的管理力度

隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展和社會(huì)的不斷促進(jìn)，雖然竊電行為一定程度上有了減小，但是竊電行為依然存在。所以，為了對(duì)竊電行為進(jìn)行避免和減小，必須強(qiáng)化用電檢查精細(xì)化管理手段。在用電檢查工作中，一旦工作人員發(fā)現(xiàn)竊電或者違規(guī)用電的行為，工作人員應(yīng)該根據(jù)違規(guī)行為按照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其采取相應(yīng)的措施，對(duì)用電戶的規(guī)范用電意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化。在用電檢查工作開展的過程中，電力企業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，不斷的提高用電檢查人員的專業(yè)技術(shù)水平，從而對(duì)檢查結(jié)果的準(zhǔn)確和科學(xué)性進(jìn)行保證。

2.3 強(qiáng)化應(yīng)急方案管理

為保證用電戶的正常和安全用電，必須要嚴(yán)格按照實(shí)際情況制定合理的應(yīng)急方案。一旦發(fā)生用電安全事故，有利于用電檢查工作人員及時(shí)幫助用電者解決實(shí)際問題排除安全隱患。此外，電力單位必須要使用電檢查人員明確用電檢查的工作程序，有利于用電檢查人員明確了解各自的工作任務(wù)，使工作效率得到大幅度提高。電力單位應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督用電檢查工作人員的工作行為，一旦發(fā)現(xiàn)用電檢查人員存在失職的行為，必須按照相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行合理的處理。另外，建立省、市、縣三級(jí)有序用電“合署辦公、聯(lián)合執(zhí)法”工作機(jī)制，提高有序用電應(yīng)急響應(yīng)能力，保障電力有序可靠供應(yīng)。

2.4 提倡差異化服務(wù)

差異化服務(wù)就是根部不同的客戶需求以及客戶的不同的信用程度提供不同的服務(wù)方法和模式，保證客戶個(gè)性化的需求能夠得到一定程度上的滿足。如某賓館屬于特技保電客戶，因而供電局可以根據(jù)該賓館的特點(diǎn)對(duì)外電源進(jìn)行改造，并且實(shí)行一系列的延伸服務(wù)，使得該賓館的內(nèi)部供電方式更加的優(yōu)化。如實(shí)行“分檔有序用電”，優(yōu)先安排高耗能、高排放企業(yè)錯(cuò)避峰和有序用電，滿足社會(huì)綜合效益好的企業(yè)用電。保證供電局在做好基層服務(wù)的前提之下，不僅能夠?qū)ι鐣?huì)責(zé)任進(jìn)行較好的完成，還能夠?qū)崿F(xiàn)差異化服務(wù)，注重管理與技術(shù)兩方面對(duì)重要客戶實(shí)施差異化服務(wù)。

3 案例分析

某供電企業(yè)為了打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識(shí)，維護(hù)正常的供用電秩序。對(duì)該供電轄區(qū)內(nèi)的用電客戶開展了廣泛的用電營(yíng)業(yè)普查工作。共檢查各類用電客戶8035戶/次，建立健全了本供電網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運(yùn)行中的大宗工業(yè)用電客戶的技術(shù)檔案。對(duì)全局供電網(wǎng)絡(luò)內(nèi)110kVA及以上容量的用電客戶每季度進(jìn)行一次檢查，對(duì)個(gè)別有懷疑和電量突然下降的用電客戶進(jìn)行了不定期抽查。同時(shí)，整治了違章用電和一些不安全用電的行為，共計(jì)整改100kVA及以上大型用電客戶計(jì)量裝置14處、糾正違章用電和不安全用電56處，查出配電房?jī)?nèi)存在不安全隱患48處，查出記費(fèi)點(diǎn)度表及電流互感器錯(cuò)誤接線39處，查出有問題單相計(jì)量電能表93只、三相電能表7只，共計(jì)補(bǔ)收電量47895kWh，查獲資陽(yáng)環(huán)宇器材廠、北郊肉聯(lián)廠等5家單位竊電，共計(jì)罰補(bǔ)電量74678kWh。為減少供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失起到了一定的作用。

此次用電檢查工作的順利展開，離不開該供電企業(yè)采用的精細(xì)化管理手段。該供電企業(yè)在用電檢查中主要采用了以下幾點(diǎn)精細(xì)化管理手段：

3.1 建立健全組織機(jī)構(gòu)

該供電企業(yè)成立了以局長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)副局長(zhǎng)為總指揮，電能營(yíng)銷科為指揮中心，用電檢查班為突擊隊(duì)，各供電營(yíng)業(yè)所為骨干力量的用電營(yíng)業(yè)普查工作組。各供電所負(fù)責(zé)各自供電轄區(qū)內(nèi)的用電檢查，用電檢查班不分晝夜24h進(jìn)行不定時(shí)突擊檢查，電能營(yíng)銷科在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織用電檢查工作，并及時(shí)處理檢查中發(fā)現(xiàn)的各種問題。

3.2 加強(qiáng)宣傳，使輿論形成威懾力

組織健全后，就要使廣大用電客戶形成依法用電、安全用電的意識(shí)。該供電企業(yè)每年進(jìn)行三次大規(guī)模的用電宣傳，用散發(fā)傳單、廣播宣傳、制作卡片等形式，大力宣傳了法律法規(guī)，使“電能是商品”的思想深入用電客戶腦海。在強(qiáng)大的輿論宣傳下，一些用電客戶，打消了違法念頭。

3.3 強(qiáng)化自身內(nèi)部管理，提高人員素質(zhì)

從內(nèi)部管理入手，規(guī)范自身行為、提高人員素質(zhì)，形成訓(xùn)練有素的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。在執(zhí)行用電檢查任務(wù)中，遵照國(guó)家《用電檢查管理辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)，均是二人以上進(jìn)行。在內(nèi)部檢查工作中，查出電費(fèi)發(fā)票票面計(jì)算錯(cuò)誤135份，造成錯(cuò)誤計(jì)算、漏收電量電費(fèi)、力率電費(fèi)、配變損耗共計(jì)23495.36元，多收客戶電費(fèi)1845.70元，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，說明情況，并均在次月進(jìn)行了退補(bǔ)更正。為提高用電普查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，該供電企業(yè)還加大了對(duì)用電檢查工作人員的相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)和用電檢查技術(shù)培訓(xùn)。不斷的提高該企業(yè)用電檢查人員的專業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率和管理水平。

4 結(jié)語(yǔ)

在供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作中，用電檢查是一項(xiàng)非常重要的工作。用電檢查工作中，只有采取合理的管理手段，才能夠?qū)⒏`電和違章用電等行為進(jìn)行有效的控制，保證正常的供用電秩序。而強(qiáng)化用電檢查精細(xì)化管理手段，能夠不斷的對(duì)用電檢查水平進(jìn)行提高，促進(jìn)用電檢查更好的發(fā)展，從而保證電力的穩(wěn)定運(yùn)行。

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