李夢
(廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局 廣西南寧 530000)
淺析電力營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)對電力市場營銷的作用
李夢
(廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局 廣西南寧 530000)
隨著社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國的電力行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展。因此需要制定出適合市場的營銷策略,利用更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),來提高廣大民眾用電體驗(yàn)滿意度,拓寬電力市場。本文首先對電力市場現(xiàn)狀分析;其次,對電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵所在進(jìn)行描述;再次,針對電力市場提出了幾點(diǎn)創(chuàng)新營銷策略;最后,對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用以及服務(wù)途徑進(jìn)行總結(jié)。
電力市場;營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)階段的電力市場可以從三個(gè)方面來對其進(jìn)行分析總結(jié):①電力市場當(dāng)中的發(fā)供電的潛力需求是相當(dāng)大的,在很大程度上可以促進(jìn)國民電力需求的關(guān)鍵點(diǎn);②在國民生產(chǎn)生活當(dāng)中,用戶對于供電服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,隨著人們的文化素質(zhì)的整體提升,再加上法律法規(guī)意識(shí)的不斷增強(qiáng),使得人們對于供電企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)識(shí)變得越來越清晰。在這種情況下,就需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,不斷提升對不規(guī)范現(xiàn)象的管理,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù);③國民經(jīng)濟(jì)的增長和電力的增長是有著直接的關(guān)系的,兩者之間的增長率必須處于一定的比值之內(nèi)。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,現(xiàn)階段人們對于電力的需求處于不斷增加的狀態(tài)當(dāng)中,因此對電力企業(yè)的服務(wù)也就有了更高的要求。與此同時(shí),用戶越來越重視與供電企業(yè)之間的關(guān)系,在此基礎(chǔ)上,供電市場就會(huì)形成供求不平衡的現(xiàn)象,供大于求的市場環(huán)境就會(huì)使得供電企業(yè)自身的壓力變得越來越大;而用戶對于電力服務(wù)方面的要求也越來越高。
2.1 建立健全市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系
為了電力企業(yè)能夠得到長遠(yuǎn)發(fā)展,必須建立健全市場營銷的技術(shù)服務(wù)管理體系,進(jìn)行商業(yè)化的運(yùn)營,法制化的管理。在進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作的時(shí)候,需要嚴(yán)格按照國家的市場營銷相關(guān)政策和業(yè)務(wù)范圍,來對電力市場的營銷工作進(jìn)行規(guī)范化操作。
2.2 確保電網(wǎng)運(yùn)行足夠安全可靠
電力營銷的開展應(yīng)該以電網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行為基礎(chǔ),其中技術(shù)是支撐點(diǎn),服務(wù)和管理則從另外一個(gè)側(cè)面對其進(jìn)行了充分保證。在此過程當(dāng)中,應(yīng)該對供配電網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的瓶頸困難進(jìn)行充分解決,以此來解決廣大用戶的用電需求,利用更多先進(jìn)的技術(shù)來為用電客戶提供更多更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全可靠。
2.3 轉(zhuǎn)變原先的思想理念
與此同時(shí),需要建立起新型的電力營銷理念,傳統(tǒng)的電力營銷的市場理念已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求,未來的電力營銷市場應(yīng)該是一個(gè)強(qiáng)有力的買方市場。在此基礎(chǔ)上,應(yīng)該徹底改變傳統(tǒng)的在賣方市場基礎(chǔ)上對電力系統(tǒng)進(jìn)行管理的觀念,建設(shè)一個(gè)以人為本的優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的市場。
3.1 實(shí)行服務(wù)型營銷策略
現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)中,服務(wù)屬于一項(xiàng)可以凸顯企業(yè)文化的外在因素。因此,在服務(wù)營銷方面首先需要對社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行充分保障,之后才可以對用電用戶進(jìn)行等級(jí)的評價(jià)。電力企業(yè)應(yīng)該在完善企業(yè)電力網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,最大限度地保證電力企業(yè)電能的完善與穩(wěn)定。在這個(gè)階段當(dāng)中,可以根據(jù)用戶的特點(diǎn)和級(jí)別的不同來實(shí)行不同的服務(wù),也就是進(jìn)行服務(wù)的區(qū)別對待;另外一方面,在電力企業(yè)的輸電過程當(dāng)中,要加強(qiáng)對輸電網(wǎng)絡(luò)的大力改造,使其用戶可以享受到最優(yōu)質(zhì)和最穩(wěn)定的電能。與此同時(shí),電力企業(yè)還要最大限度地完善自身的服務(wù)體系,可以充分做到和客戶之間的良好溝通以及了解,促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的不斷改進(jìn),間接的推進(jìn)企業(yè)的服務(wù)營銷工作。另外,電力企業(yè)在對用戶供電進(jìn)行合同履行的過程當(dāng)中,可以起到極其有利的作用:①可以對用戶的履行合同的行為在很大程度上起到監(jiān)督的作用,更好的踐行合同當(dāng)中的約定,從而推動(dòng)企業(yè)市場的營銷力度;②可以有效提升用戶的信用等級(jí),從而享受到一定的便利。比如在某市的供電局和國際上的電力行業(yè)進(jìn)行接軌,利用客戶之間的活動(dòng),來對客戶的需求進(jìn)行全面掌握和了解,以此來對客戶的需求進(jìn)行最大限度的滿足。
3.2 推行價(jià)格導(dǎo)向型的營銷策略
在電力市場當(dāng)中,價(jià)格策略是其中的一個(gè)重要的營銷策略,可以充分體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量的差異性。因此,如果處于同網(wǎng)同質(zhì)的情況下,電力企業(yè)在價(jià)格方面應(yīng)該實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)的方式,來實(shí)現(xiàn)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。此外,還可以對目標(biāo)市場進(jìn)行不同程度的細(xì)致劃分,根據(jù)不同的維度和方面來進(jìn)行劃分,比如客戶用電性質(zhì)、用電量以及用電時(shí)間等,也可以根據(jù)用電企業(yè)的不同來進(jìn)行劃分,比如工業(yè)用電、教育用電以及一般性的生活用電等,工業(yè)用電的用電量是相對較大的,可以采取階梯式來進(jìn)行電價(jià)的差別對待;而生活用電的彈性量是相對較小的,因此需要進(jìn)行時(shí)段的定價(jià),來對用電的高峰期進(jìn)行良好的平衡。
3.3 推行品牌推廣型的營銷策略
在營銷的過程當(dāng)中,品牌一個(gè)重要的因素,對于企業(yè)自身的競爭力有著相當(dāng)重要的作用。一方面,需要對企業(yè)的品牌進(jìn)行不同程度的加強(qiáng),加強(qiáng)企業(yè)自身的品牌建設(shè),可以吸引廣大消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,對電能的安全、快捷以及方便等特點(diǎn)都有著很大的宣傳性幫助。另外一方面,對于企業(yè)本身的企業(yè)形象也是具有很大程度的幫助的,可以幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象,在消費(fèi)者的心中占據(jù)重要的心里地位,最終提升市場的有效競爭力。
4.1 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用
在電力企業(yè)的生存發(fā)展當(dāng)中,服務(wù)是占據(jù)著相當(dāng)重要的作用的。在市場經(jīng)濟(jì)不斷完善的今天,對于電力企業(yè)所提供的服務(wù)要求也越來越高。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是和電力行業(yè)的消費(fèi)同時(shí)產(chǎn)生的。在此種情況下,電力服務(wù)需要向市場和消費(fèi)者來最大限度的提升電能傳輸?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù),還需要不斷進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和研究,以此來為市場和消費(fèi)者提升更多更好的高質(zhì)量、多層次以及多樣化的電力服務(wù),有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,在很大程度上規(guī)范供電服務(wù)行為,從而贏得市場地位,促進(jìn)企業(yè)的大力發(fā)展。
4.2 實(shí)現(xiàn)的方式
電力企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù):
(1)需要保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,對于不同的電壓等級(jí),可以保證電壓的安全運(yùn)輸、變電的安全運(yùn)行以及用電設(shè)備設(shè)施之間的良好運(yùn)行。因此,在電力設(shè)備的生產(chǎn)、安裝以及維護(hù)等一系列過程當(dāng)中,都要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)。
(2)還需要將根本的思想觀念進(jìn)行充分轉(zhuǎn)變,在目前的市場競爭當(dāng)中,電力企業(yè)需要按照“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求,來有效提高企業(yè)競爭力。在經(jīng)營服務(wù)當(dāng)中,是以市場為對象,以最終效益為服務(wù)目的的。因此,需要將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和自身的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行想結(jié)合,樹立“以人為本”的科學(xué)服務(wù)理念,來為用戶提供一流的電力服務(wù)。
(3)營銷技術(shù)的服務(wù)管理也是一個(gè)不可獲取的重要方面。目前,市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的主要競爭手段是營銷服務(wù),因此需要利用不同程度的營銷手段來滿足不同群體的用電需求。在此基礎(chǔ)上,營銷業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)電子化的管理模式,以此來實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)方面的全方位管理,比如需求預(yù)測、合同管理、電費(fèi)管理、報(bào)修投訴以及負(fù)荷管理等方面,將營銷和服務(wù)進(jìn)行良好的有機(jī)結(jié)合,對于用戶在用電過程當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題在第一時(shí)間進(jìn)行解決,以此來滿足客戶對于電力系統(tǒng)的需求。
(4)電力企業(yè)還要與當(dāng)?shù)氐恼约爱?dāng)?shù)氐钠髽I(yè)緊密聯(lián)系,建立良好的合作關(guān)系。一方面,可以對當(dāng)?shù)氐恼M(jìn)行良好溝通,有利于全面掌握當(dāng)?shù)氐那闆r,掌握當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展信息,從而對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃;另外一方面,在政府的支持之下,和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)建立良好的合作關(guān)系,可以最大限度地解決電力供應(yīng)方面存在的困難和問題,從而為當(dāng)?shù)靥峁┝己脙?yōu)質(zhì)的電能服務(wù),對于企業(yè)在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展有著相當(dāng)重要的幫助,獲得新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),從而提升企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌龅挠行Ц偁幜Α?/p>
綜上所述,電力市場的營銷策略對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展方面是有著極其重要的作用的,為了提升電力企業(yè)的自身競爭力,提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)該制定出適合的營銷策略來應(yīng)對營銷市場的不斷發(fā)展,比如價(jià)格營銷策略、品牌營銷策略以及服務(wù)營銷策略等,從多角度全方位來提升電力企業(yè)的市場競爭力。
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1004-7344(2016)14-0105-02
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