王靜

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司孝感市孝南區(qū)供電公司 湖北孝感 432000）

解析電力營(yíng)銷管理中的技術(shù)因素

王靜

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司孝感市孝南區(qū)供電公司 湖北孝感 432000）

新時(shí)期電力企業(yè)想要獲得良好的發(fā)展，應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須要提升電力營(yíng)銷管理技術(shù)水平。本文主要從電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性入手，重點(diǎn)對(duì)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的主要技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行分析，并有針對(duì)性地提出了一系列解決措施，以供同行參考。

電力營(yíng)銷；管理；技術(shù)

1 引言

在我國(guó)電力行業(yè)屬于壟斷性行業(yè)，所以人們比較習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，在營(yíng)銷管理中也仍然運(yùn)用的是舊模式，大大降低了電力營(yíng)銷管理水平和技術(shù)水平。所以加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作，選用合理營(yíng)銷管理方式和技術(shù)手段具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性

（1）營(yíng)銷策略對(duì)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的影響。國(guó)家對(duì)電力的銷售價(jià)格是有一定的規(guī)定的，電網(wǎng)企業(yè)對(duì)電費(fèi)的回收承擔(dān)著重要的責(zé)任，所以，營(yíng)銷策略直接就影響著電力企業(yè)在市場(chǎng)上所占有的位置。

（2）市場(chǎng)銷售對(duì)企業(yè)規(guī)劃方向的影響。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，電力公司的市場(chǎng)營(yíng)銷直接面向著廣大的客戶，他們具有導(dǎo)向作用，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。

（3）供電企業(yè)的形象由市場(chǎng)營(yíng)銷的狀態(tài)反應(yīng)出來(lái)。全國(guó)都需要用電，用電的人數(shù)數(shù)不勝數(shù)，尤其是工業(yè)的發(fā)展，耗電量是極大的，所以，電力市場(chǎng)營(yíng)銷涉及的范圍面是非常廣的，那么，供電企業(yè)一定是需要以客戶服務(wù)為中心的，建立起一個(gè)有效完善的電力系統(tǒng)是供電企業(yè)要重視的。讓廣大客戶滿意是電網(wǎng)企業(yè)要完成的根本目標(biāo)。

3 電力營(yíng)銷管理存在的主要技術(shù)問(wèn)題

3.1 在節(jié)約用電方面存在的技術(shù)問(wèn)題

（1）人們節(jié)能意識(shí)較差，沒(méi)有采取合理的節(jié)能措施來(lái)遏制浪費(fèi)的產(chǎn)生。就目前而言，部分聲控、溫控設(shè)備，因此成本高、質(zhì)量差等原因，很難發(fā)揮其相應(yīng)的作用，所以需要對(duì)自動(dòng)控制的用電設(shè)備進(jìn)行研發(fā)和生產(chǎn)。

（2）節(jié)能設(shè)備使用程度較低。使用節(jié)能設(shè)備時(shí)節(jié)約用電的重要舉措，受到資金等方面的限制，使得大量高能耗設(shè)備仍舊處于運(yùn)行狀態(tài)。比如，節(jié)能變壓器推行三十多年，但是仍舊只有少數(shù)單位在使用，使用節(jié)能光源設(shè)備等單位更是少之又少。所以，加強(qiáng)節(jié)能設(shè)備生產(chǎn)的投入，降低生產(chǎn)成本，對(duì)于節(jié)能設(shè)備的普及應(yīng)用起到一定的積極作用。此外，國(guó)家還需要出臺(tái)一系列政策法規(guī)禁止使用高能耗設(shè)備，并以此來(lái)對(duì)這種局面做出改變。當(dāng)前，政府相關(guān)部門盡管采取了一系列鼓勵(lì)使用節(jié)能設(shè)備的方法的措施，但效果不大，有待加強(qiáng)。

（3）施工工藝不精造成能源損耗。接點(diǎn)的阻礙對(duì)電能的分配和傳輸產(chǎn)生嚴(yán)重影響，加上施工工藝存在問(wèn)題，大大增加了接點(diǎn)的電阻，從而導(dǎo)致能源損耗出現(xiàn)不斷上升的局面，造成電能浪費(fèi)。所以，要對(duì)接點(diǎn)技術(shù)及施工工藝予以高度重視。

3.2 在安全用電方面存在的技術(shù)問(wèn)題

①用戶預(yù)防事故的措施和方法還不健全，比如母線及其相關(guān)設(shè)備的絕緣問(wèn)題、門窗防護(hù)等，都需要進(jìn)一步改進(jìn)，存在著嚴(yán)重的安全隱患。②保護(hù)裝置不配合，極易導(dǎo)致越級(jí)跳閘事故的產(chǎn)生，主要表現(xiàn)為保護(hù)與保護(hù)無(wú)法配合、保護(hù)與熔斷器二者之間無(wú)法配合等方面的問(wèn)題。③用戶端技術(shù)人員專業(yè)技能水平較低，供電方也缺乏相應(yīng)的技術(shù)幫助和指導(dǎo)，導(dǎo)致誤操作及人員觸電等人為事故的發(fā)生頻率不斷提升，給用電安全帶來(lái)一定隱患。④設(shè)備陳舊老化、安全器具不夠安全等。同時(shí)，無(wú)法對(duì)用戶端各種參數(shù)和運(yùn)作狀況進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)。

3.3 在營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)上存在的技術(shù)問(wèn)題

①當(dāng)前主要以客戶親自到報(bào)裝窗口報(bào)裝的方式為主，尚未進(jìn)行電話和網(wǎng)上報(bào)裝。②計(jì)量管理存在的技術(shù)問(wèn)題主要由以下兩點(diǎn)：a.對(duì)表計(jì)的安裝工藝不夠重視，對(duì)計(jì)量準(zhǔn)確度產(chǎn)生一定影響；b.沒(méi)有對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控日常管理工作處于低端水平。③在抄表工作中，以人工抄表為主，估抄、亂抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象普遍存在，準(zhǔn)確率報(bào)告。④在營(yíng)銷管理過(guò)程中，數(shù)據(jù)大而且變動(dòng)很快，目前動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)工作越來(lái)越滿足不了要求。

4 提高營(yíng)銷管理水平的相關(guān)技術(shù)措施

4.1 解決好越級(jí)跳閘問(wèn)題

在兩保護(hù)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效配合時(shí)，可適當(dāng)投入客戶進(jìn)線差動(dòng)保護(hù)，盡快采用快速熔斷器。此外，還需要加大對(duì)用電檢查力度，加強(qiáng)對(duì)用戶設(shè)備的指導(dǎo)管理和培訓(xùn)工作，盡可能將用戶事故控制在最低水平。

4.2 建立營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查研究工作，了解現(xiàn)今電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中安全管理環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，對(duì)于問(wèn)題進(jìn)行具體的分析，對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判別和研究，使用有效的防范措施。建立起監(jiān)督預(yù)警機(jī)制，提前防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要安排專門的機(jī)構(gòu)與工作人員，對(duì)于電力營(yíng)銷相關(guān)管理信息系統(tǒng)安全運(yùn)行進(jìn)行不間斷地跟蹤工作與監(jiān)控工作，以便在遇到故障的時(shí)候能夠及時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。同時(shí)可以進(jìn)行事故演練，提高對(duì)于突發(fā)情況的應(yīng)變能力，適當(dāng)開(kāi)展管理信息系統(tǒng)全面癱瘓、全局性出錯(cuò)、挪用劃走電費(fèi)等突發(fā)事件下的事故演練，有效提高企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

4.3 建立自動(dòng)抄表系統(tǒng)

建立并完善一套精準(zhǔn)、快捷的自動(dòng)抄表系統(tǒng)，對(duì)電能表計(jì)量數(shù)據(jù)予以及時(shí)抄回。最近幾年以來(lái)，自動(dòng)抄表系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)得以廣泛應(yīng)用，其不僅解決了及時(shí)抄表問(wèn)題，對(duì)抄錄關(guān)口表和貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行同時(shí)記錄，還能夠?qū)€損進(jìn)行精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，為線損工作打下良好基礎(chǔ)。

4.4 建立客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)

當(dāng)前，居民客戶繳電費(fèi)方式過(guò)于形式單一、繳費(fèi)不便等問(wèn)題。為此，部分地區(qū)的電力企業(yè)與銀行聯(lián)合開(kāi)辦了電費(fèi)委托交費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、ATM以及自助售電機(jī)（POS）等交費(fèi)業(yè)務(wù)，運(yùn)作效果非常好。其中，使用銀行信用卡自助交費(fèi)是以后客戶交費(fèi)主要方式。此外，客戶交費(fèi)系統(tǒng)還可以與超市等公共場(chǎng)所聯(lián)網(wǎng)，讓客戶繳費(fèi)出現(xiàn)突破性變化。

4.5 建立負(fù)荷終端管理系統(tǒng)

在之前電力負(fù)荷管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加了用電信息管理、竊電檢測(cè)、遠(yuǎn)方抄表、驗(yàn)購(gòu)電、用電信息服務(wù)等相關(guān)功能，對(duì)起負(fù)荷終端管理系統(tǒng)加以健全和完善。該系統(tǒng)不僅為電力企業(yè)帶來(lái)了巨額經(jīng)濟(jì)效益，還突破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的局限性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行了擴(kuò)展。當(dāng)前，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)橋與不同系統(tǒng)連接，電力負(fù)荷管理中心可以將負(fù)荷終端管理系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)傳輸?shù)诫娏ο到y(tǒng)的調(diào)度網(wǎng)、管理網(wǎng)以及營(yíng)業(yè)網(wǎng)等，為整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行提供了一系列具有較高價(jià)值的用電信息并實(shí)現(xiàn)了資源共享。

4.6 依據(jù)智能用電要求，實(shí)現(xiàn)客戶與電力系統(tǒng)的有效對(duì)接

未來(lái)，智能用電將以較快的速度進(jìn)入人們生活當(dāng)中，以便滿足客戶端的需求，這就對(duì)電力企業(yè)提出了更高的要求。就目前而言，國(guó)家電網(wǎng)公司提出建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的目標(biāo)，這就給電力營(yíng)銷管理增加了一系列技術(shù)支撐，有助于電力營(yíng)銷管理水平的快速提升。

4.7 加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進(jìn)營(yíng)銷工作專業(yè)化、集約化、精細(xì)化管理水平，針對(duì)企業(yè)員工整體業(yè)務(wù)水平低的實(shí)際情況，自覺(jué)加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)。有計(jì)劃的開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝知識(shí)，國(guó)家電網(wǎng)公司價(jià)值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，供電營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等五個(gè)方面四期培訓(xùn)和兩期營(yíng)銷系統(tǒng)電費(fèi)核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格考試，對(duì)于考試不合格者予以相應(yīng)通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰，待崗補(bǔ)考通過(guò)后再批準(zhǔn)進(jìn)入工作崗位。安排專業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)較好的計(jì)量室、營(yíng)銷部相關(guān)專責(zé)開(kāi)展互感器校驗(yàn)及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營(yíng)銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力行業(yè)營(yíng)銷管理工作中仍然存在著一些問(wèn)題，因而在營(yíng)銷管理工作中，必須全面掌握營(yíng)銷管理工作現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立和完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，從而不斷的提高電力企業(yè)營(yíng)銷能力，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

[1]金正植.淺談我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀與營(yíng)銷策略[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2015（16）：90～91.

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F274

A

1004-7344（2016）17-0087-02

2016-5-28

王靜（1977-），女，本科，主要從事電力營(yíng)銷管理工作。