肖宇

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司 湖北孝感 432000）

電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架

肖宇

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司 湖北孝感 432000）

隨著我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展，我國(guó)電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。這就在一定的程度上對(duì)電力企業(yè)提出了更多的要求，需要這些供電企業(yè)不斷提高本身企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而才能在如今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。電力企業(yè)想要提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，其中一個(gè)關(guān)鍵的途徑就是做好電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能為相關(guān)客戶更好地展示企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的管理水平。所以本文重點(diǎn)分析了其方案構(gòu)架，并提出了較為實(shí)用的策略。只要指定合理的方案，才能更好地開(kāi)拓電力的市場(chǎng)，為電力企業(yè)帶來(lái)更高的利潤(rùn)，從而促進(jìn)我國(guó)整個(gè)電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到為更好地為人民服務(wù)的最終目的。

電力營(yíng)銷(xiāo)；方案構(gòu)架；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

引言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行業(yè)的發(fā)展其實(shí)也在不斷地受到?jīng)_擊，但是這種沖擊客觀來(lái)說(shuō)的話，可以說(shuō)是雙刃劍。我國(guó)的電力系統(tǒng)在20世紀(jì)的90年代的時(shí)候才開(kāi)始被使用，也就是說(shuō)，此電力系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程是比較短暫的，這就給我國(guó)的電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了較大的挑戰(zhàn)。近幾年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在不斷地帶動(dòng)電力系統(tǒng)的高速進(jìn)步，促使著電力設(shè)備的快速更新?lián)Q代，并且使電力營(yíng)銷(xiāo)工作也在不斷地受到社會(huì)各界的關(guān)注。因此，如果想要充分地滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)需求，那么加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作管理和營(yíng)銷(xiāo)效率就成了關(guān)鍵。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念

電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作其實(shí)是供電企業(yè)和對(duì)應(yīng)客戶間實(shí)現(xiàn)供電與用電關(guān)系的過(guò)程，是相關(guān)客戶從電力企業(yè)那提請(qǐng)用電再到實(shí)際用電的這整個(gè)過(guò)程的業(yè)務(wù)流程。電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作是供用電的關(guān)系確立的第一環(huán)節(jié)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和效益深刻影響著電力企業(yè)的發(fā)展與效益，以及良好形象的樹(shù)立。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的內(nèi)容主要有用電的申請(qǐng)受理、對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的勘查、確認(rèn)并回復(fù)供電方案、接受各個(gè)相關(guān)單位的檢查、工程竣工的驗(yàn)收、簽訂供用電的合同、裝電表接電等。每一個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真執(zhí)行，這樣才能有利于電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重要性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力系統(tǒng)中有著及其重要的作用，它能夠構(gòu)建電力企業(yè)和相應(yīng)用戶之間的關(guān)系，而且電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)使用的數(shù)據(jù)都是來(lái)自于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的部門(mén)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)能通過(guò)計(jì)算來(lái)對(duì)相關(guān)客戶的信息進(jìn)行詳細(xì)地分析和整理，并上傳，從而達(dá)到充分的信息共享。因此，構(gòu)建電力的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之前必須要構(gòu)建相應(yīng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的體系。這個(gè)體系不僅對(duì)應(yīng)著電力企業(yè)的企業(yè)形象，也是電力企業(yè)和客戶建立公用點(diǎn)關(guān)系的重要接觸界面。且在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作過(guò)程中，每天都會(huì)有相應(yīng)的客戶來(lái)辦理用電的業(yè)務(wù)，那么就是說(shuō)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的部門(mén)每天都需要進(jìn)行很多的信息查詢(xún)和修改，在這種情況下，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)的工作效率是很低的。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的體系能夠充分的節(jié)約人工的傳票所浪費(fèi)的時(shí)間，能在比較短的時(shí)間之內(nèi)完成對(duì)相應(yīng)信息的分析和歸整。這樣不僅可以及時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行答復(fù)，也能在很大的程度上提高工作效率，從而充分的促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)和快速供電，有效的幫助企業(yè)良好形象的樹(shù)立，最終達(dá)到企業(yè)增加供給擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。不僅如此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的體系可以充分處理電力營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的嚴(yán)密性的問(wèn)題。以前的人工傳票工作存在很強(qiáng)的隨意性，特別容易出現(xiàn)換票和改票的情況。然而經(jīng)過(guò)體系的程序管理，就可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題，從而充分地避免工作人員的失誤和失職事件的發(fā)生。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本程序

①電力企業(yè)要受理對(duì)應(yīng)客戶的報(bào)裝，且客戶提供的包裝資料必須是合格的。②要編制相應(yīng)的方案，還有審核批準(zhǔn)和最后的客戶答復(fù)。③客戶要根據(jù)相應(yīng)的電力企業(yè)的供電方案來(lái)委托具有自主設(shè)計(jì)資格的單位來(lái)設(shè)計(jì)。④在結(jié)束相關(guān)的方案設(shè)計(jì)之后，客戶需要去業(yè)擴(kuò)廳展示一定的資料，然后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行審核，再回復(fù)客戶，然后轉(zhuǎn)進(jìn)施工的階段。⑤客戶需要委托相應(yīng)的有電監(jiān)會(huì)且具備施工資格的單位根據(jù)其設(shè)計(jì)方案來(lái)進(jìn)行施工。⑥當(dāng)施工開(kāi)展到隱蔽性的工程時(shí)，客戶需要申請(qǐng)中間的驗(yàn)收工作。⑦在對(duì)應(yīng)的工程完成之后，客戶應(yīng)該要提供其工程竣工的資料和實(shí)驗(yàn)報(bào)告，從而提請(qǐng)竣工驗(yàn)收，在當(dāng)場(chǎng)的驗(yàn)收合格以后再簽訂合同。⑧上文第三步和第五步所提到的相應(yīng)的設(shè)計(jì)單位和施工單位都是在尊重客戶的意愿的前提下由客戶自主選擇的，這些并不屬于電力企業(yè)的管理范圍。除此之外，辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作速度是取決于相應(yīng)客戶的配合程度的。

4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架

4.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的程序規(guī)范化

程度規(guī)范化是指把以前程序里面比較接近的步驟進(jìn)行合理的結(jié)合，并且展開(kāi)綜合性的執(zhí)行。比如。將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工單位與其對(duì)應(yīng)的人員的現(xiàn)場(chǎng)勘查有效地結(jié)合，把有資質(zhì)又合格的施工單位聯(lián)系起來(lái)，并且合理地為相應(yīng)用戶推薦三個(gè)及以上的單位供用戶來(lái)選擇，之后再由相應(yīng)的施工單位來(lái)開(kāi)展竣工的相關(guān)驗(yàn)收工作，或者是同步地開(kāi)展相應(yīng)的電表的安裝和施工工作。在相關(guān)的工程都完成之后，相應(yīng)的電表的線路也需要安裝完成。簽訂相應(yīng)的供用電的合同和繳費(fèi)協(xié)議也只是相關(guān)客戶繳費(fèi)的問(wèn)題，具體的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作就只剩下了對(duì)相應(yīng)的工程竣工的驗(yàn)收和供電工作了。而最終的驗(yàn)收工作需要推行驗(yàn)收的會(huì)簽機(jī)制，只有在確定合格之后才可以立刻實(shí)現(xiàn)供電。這樣做，不僅節(jié)省了相關(guān)的工作的周期時(shí)間，也可以提高各個(gè)環(huán)節(jié)和整體的工作效率。

4.2 建立用戶快速服務(wù)的通道

在目前的階段，用戶的投訴與抱怨是很多的，相關(guān)的服務(wù)工作很難達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這些也是電力企業(yè)目前所面臨的重要問(wèn)題。其實(shí)電力企業(yè)實(shí)際上應(yīng)該將客戶的需求放在第一位，重視客戶對(duì)各類(lèi)服務(wù)提出的要求，努力滿足客戶的各項(xiàng)需要，這樣才能合理地消除客戶的抱怨聲。電力企業(yè)應(yīng)該要制定合理的系統(tǒng)化的方案，并且有針對(duì)性地對(duì)每個(gè)事情進(jìn)行分析。對(duì)于用戶的問(wèn)題應(yīng)該要構(gòu)建一個(gè)比較特別的回應(yīng)通道，這個(gè)通道主要是用來(lái)處理用戶的各種問(wèn)題，還有這中間的問(wèn)題追蹤，從而達(dá)到及時(shí)地解決所存在的問(wèn)題的目的。其實(shí)用戶的對(duì)應(yīng)服務(wù)是很簡(jiǎn)單的，畢竟態(tài)度決定一切，只有具備令客戶非常滿意的態(tài)度和處理問(wèn)題的效率，才能使得用戶的滿意程度提升，從而為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。這就說(shuō)明了建立良好通道的必要性。

4.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序的重組實(shí)行方式

只有經(jīng)過(guò)一定程度的優(yōu)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，才能夠?yàn)橛脩舫浞值墓?jié)省比較多的時(shí)間，同樣也可以合理地降低工作中電力部門(mén)的人力物力的消耗，從而充分地提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。只有合理地將工作中的許多步驟結(jié)合在一起，借助電力營(yíng)銷(xiāo)的管理信息的體系，通過(guò)相應(yīng)的數(shù)據(jù)的共享和時(shí)限制約來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。目前總體的電力營(yíng)銷(xiāo)的理念還是比較成熟的，也構(gòu)成了比較系統(tǒng)的體系，這樣的話，相應(yīng)的事件過(guò)程就可以有比較好的方向的指導(dǎo)。這對(duì)于工作效率的提高和未來(lái)發(fā)展的促進(jìn)是非常有作用的。

5 結(jié)束語(yǔ)

不管是哪一個(gè)企業(yè)或者單位，它們要做到可持續(xù)發(fā)展，必須要有各方面的綜合管理。管理直接關(guān)系到企業(yè)的進(jìn)步程度，甚至可以說(shuō)，管理產(chǎn)生的效益與整個(gè)社會(huì)的效益都是密不可分的。電力營(yíng)銷(xiāo)需要持續(xù)不斷地加強(qiáng)管理，從而促使工作各個(gè)方面都能做到有章可循，不斷實(shí)現(xiàn)管理的制度化，這樣就可以充分地提高工作的效率并節(jié)省成本。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)較為艱苦的工作，必須要根據(jù)電力行業(yè)的發(fā)展程度來(lái)不斷地健全和完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的程序和其相應(yīng)的制度，并且充分地調(diào)動(dòng)每個(gè)部門(mén)和單位之間的支持與協(xié)作，從而為電力企業(yè)樹(shù)立更好的形象，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)。

[1]林珊.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2014（35）.

[2]孟慶和.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（22）.

[3]符楨楨.淺談業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程管理與管控[J].科技傳播，2010（24）.

F274

A

1004-7344（2016）17-0076-02

2016-5-21

肖宇（1983-），女，本科，主要從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作。