陳小燕

（國網湖北省電力公司孝感市孝南區(qū)供電公司 湖北孝感 432000）

智能電網框架下談公司電力營銷服務體系

陳小燕

（國網湖北省電力公司孝感市孝南區(qū)供電公司 湖北孝感 432000）

目前來說，所有國家電力產業(yè)發(fā)展的重要項目是智能電網，其發(fā)展的同時也會影響電力營銷服務體系。在中國智能電網的建設過程中，最主要的影響表現(xiàn)在電網與電力用戶的互動方面。互動首先需要基礎設施以及技術的完善與支撐，然后是怎樣有效的對之加以利用，在能夠更優(yōu)秀的為客戶提供服務的同時，也能夠擴大電力營銷服務體系的市場以及水平。

智能電網；電力營銷；服務體系

引言

目前各國電力系統(tǒng)開展以及研究的一項重要課題就是智能電網，其已經被列入我國“十二五”計劃當中，變成我國電力網絡公司發(fā)展的重點工作。而對于電力營銷來說，更是擔負著對用戶進行供電安全、提供電力服務、銷售電價執(zhí)行、電能計量管理、售電市場經營以及需求側管理等方面的職責，為社會經濟提供高效以及可靠的供電服務是電力營銷的核心內容。所以，必須積極開展智能用電技術的研究以及利用，同時進行用電信息采集系統(tǒng)以及營銷信息系統(tǒng)的建設，并且搭建強有力的支持平臺以及雙向互動平臺，最終使得營銷管理的現(xiàn)代化以及營銷業(yè)務的智能化得到充分的利用與發(fā)展，并促進客戶與電網進行業(yè)務流、能量流以及信息流的互動，建立新型的用供電之間的關系，從而全面提升綜合服務水平。

1 中國的智能電網環(huán)境下智能用電的特征以及概念

1.1 有關智能電網定義的解釋

智能用電使用高速通行、快速儲能、高級測量以及高效控制的先進技術，并且可以依靠堅強的電網以及先進的管理理念，實現(xiàn)市場對數(shù)據(jù)的及時收集、多樣的收費方式、響應迅速以及計量公正準確，使得電網服務更加高效與便捷，從而能夠使客戶與電網進行業(yè)務流、能量流以及信息流的互動，實現(xiàn)相互之間全新的用供電之間的關系。

使用傳感器對連接客戶端與供電段之間都有供電設備進行連接，從而能夠形成科學完整的用電與信息交互網絡，之后對當中的信息開展整合分析，指導客戶對用電的方法進行直接的改變，從而使得電力資源的配置一直處于最佳的工作狀態(tài)，大幅降低客戶的用電成本，提高用電的可靠性以及安全性，最大程度上增加用戶的用電效率。

1.2 智能電網的主要特點

智能電網一般含有的特點為：友好開放、靈活互動、服務多樣、經濟高效、技術先進。

（1）友好開放：充分使用電力網絡資源給用戶提供優(yōu)秀的增值服務。

（2）靈活互動：實現(xiàn)業(yè)務、信息以及電能的雙向交互。

（3）服務多樣：滿足客戶個性化以及多元化的需求。

（4）經濟高效：提高能源的利用率與效率，推動可再生能源的利用。

（5）技術先進：消化吸收并自主創(chuàng)新超導、儲能、通信、控制以及計量新型科技。

2 電力營銷的基本概念

電力營銷服務的主要內容是供電公司必須適應不斷變化的環(huán)境以及面向消費、面向市場，及時做出最佳的選擇，使供電公司真正成為客戶滿意的電力服務者以及電力提供者，爭取使用最優(yōu)的價格、最好的質量、最快的速度以及最少的費用將電力輸送至客戶。供電公司必須在客戶的滿意中實現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃發(fā)展的各種目標。電力營銷服務體系具備較強的經營和生產的整體性、經營和技術的統(tǒng)一性、服務型、社會性以及政策性等。

2.1 電力營銷工作的基本內容

（1）強化用電合同的管理工作。

（2）做好用電基礎資料以及數(shù)據(jù)上報、分析、統(tǒng)計等。

（3）努力提高銷售的電量，大力拓展電力市場，樹立市場意識。

（4）做好反竊電、違章用電以及營銷稽查管理工作。

（5）做好電力檢查工作；做好計劃用電、節(jié)約用電以及安全用電工作，注重市場調查報告，做好負荷調整與負荷預測需求側管理以及控制工作。

（6）強化用電電能計量管理工作；可靠、準確以及安全地計算用電量。

（7）做好電價以及電價管理工作，認真執(zhí)行與落實電價政策，準確、及實地核算以及抄表，加強電費回收工作。

（8）辦理改變用電服務，方便客戶，做好日常營銷管理以及工作。

（9）增加業(yè)務擴充管理，解決客戶增容以及新裝用電。

2.2 電力營銷服務體系的意義以及基本思路

為了努力推進營銷工作面向21世紀的發(fā)展以及改革，加快電力營銷工作現(xiàn)代化、法制化以及市場化的改革步伐。隨著電力體系改革的不斷深入，在壟斷經營逐步變成引入競爭機制的新型狀況下，加強營銷管理意念是不可替代的。

3 智能電網框架下公司電力營銷服務體系

智能電網框架下公司電力營銷服務體系，是把堅強的智能電力網絡作為堅實的基礎，使用現(xiàn)代的管理理念以及先進的技術裝備，用營銷技術支持平臺為有效的支撐，完善與建立雙向互動營銷平臺，實現(xiàn)和用戶進行業(yè)務流、能量流以及信息流之間的友好互動。

3.1 智能化需求側管理

（1）對客戶分布式能源運行狀況以及上下網進行監(jiān)控，從而完成出現(xiàn)故障狀況自動隔離的目標。

（2）及時的診斷用戶用電設施的健康狀況，為用戶提供安全的用電服務；為用戶的用電系統(tǒng)提供能效項目實施效果驗證、能效診斷以及能耗監(jiān)測等服務。

（3）實現(xiàn)客戶用電設備停/投運控制、在線監(jiān)測，實現(xiàn)有序用電方案自動優(yōu)化以及編制、效果評價、自動監(jiān)測、過程跟蹤以及自動實施，滿足客戶經濟用電以及社會有序用電的需求。

3.2 智能化營銷業(yè)務的決策以及管理

（1）通過營銷指標的分析、查詢以及統(tǒng)計，對工作效果、工作時限、流程執(zhí)行以及業(yè)務處理等狀況進行考核以及評價；為國家節(jié)能減排政策以及國家電價政策的制定提供可靠的決策信息，為企業(yè)的經營管理提供有效的決策依據(jù)。

（2）自動完成售、購電市場的預測以及分析，為輸配電網絡的建設以及規(guī)劃提供有力的依據(jù)。

（3）實現(xiàn)風險評價、信用等級以及客戶價值與證券、信托以及保險等業(yè)務之間有效的結合，為客戶提供優(yōu)秀的增值服務。

（4）遠距離使用先進的電力設備對客戶側電能質量（諧波、無功以及電壓等）進行有效的監(jiān)測，自動進行發(fā)布信息的工作；基于輸電、配電以及用電的實時數(shù)據(jù)的研究，完成分級的實時線/變損以及電力網絡分層的自動分析。

3.3 智能化的客戶服務

（1）使用智能終端以及智能電表獲取電力網絡的用電價格以及供需信息，使用智能控制功能，通過預付費管理控制、電費催收輔助控制、遠方控制、費率定值控制、電量定值控制以及功率定值控制等手段，實現(xiàn)用戶能夠根據(jù)電費電價的變化情況，遠距離對家用電器進行控制以及設置，例如在處于低谷階段開啟用電設備。

（2）對用戶用電信息進行及時地監(jiān)測，對于不正常的狀態(tài)必須進行自動控制、動態(tài)跟蹤以及在線分析，幫助用戶實現(xiàn)故障快速排除以及自動診斷，自動發(fā)現(xiàn)能夠替代的供電電源。

（3）自動收集用戶的電能質量數(shù)據(jù)、各種狀態(tài)（事件）和電氣數(shù)據(jù)以及電能量數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)開展有效的存儲、分析以及合理性檢查管理的措施，實現(xiàn)電力網絡企業(yè)與客戶之間電能的雙向計量；互供電費以及電量的自動結算；根據(jù)自助繳費渠道以及社會化資源，以便于用戶能夠使用多種方法進行繳費，實現(xiàn)電費收取程序更加簡便，易于操作以及管理。

（4）制定用電方案優(yōu)化方案，整合配供電資源，自動生成最佳的用戶業(yè)擴方案，為客戶提供定制服務以及標準化的選擇。

4 結束語

綜上所述，針對目前智能電網框架下電力營銷服務體系的狀況進行分析，目的在于認清我國電力營銷的不足以及現(xiàn)狀，在如今的情境下，對電力營銷來說既存在挑戰(zhàn)也存在機遇。智能營銷的意義實在智能電力網絡的背景下對電力營銷做出全方面的分析與討論，從而加快電力營銷發(fā)展的步伐。

[1]張粒子，黃仁輝.智能電網對電力市場發(fā)展模式的影響與展望[J].電力系統(tǒng)自動化，2014（08）.

[2]遲 峰.我國智能電網的發(fā)展機遇與前景[J].上海節(jié)能，2015（03）.

[3]本刊編輯部.日本構建智能電網以新能源為主[J].華北電力技術，2014（05）.

F275

A

1004-7344（2016）17-0064-02

2016-5-29

陳小燕（1975-），女，本科，主要從事電力營銷服務工作。