李啟才

（中石化西南油氣分公司 四川成都 610000）

試析質(zhì)量文化建設(shè)效益的提升

李啟才

（中石化西南油氣分公司 四川成都 610000）

質(zhì)量文化是企業(yè)文化重要組成部分，使職工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量道德、質(zhì)量規(guī)范的認(rèn)同感、使命感和歸屬感，引發(fā)自我激勵(lì)的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)質(zhì)量管理效率提升，創(chuàng)造最大的質(zhì)量效益。培育和建設(shè)具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化，是促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平不斷提高、提質(zhì)增效升級(jí)發(fā)展的基石。

質(zhì)量文化；質(zhì)量文化建設(shè)；提質(zhì)增效升級(jí)

引言

2002年由美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)主辦的世界質(zhì)量大會(huì)上將質(zhì)量文化作為會(huì)議的主題，即“質(zhì)量文化——21世紀(jì)企業(yè)邁向成功的基石”，2009年再次將質(zhì)量文化列為世界質(zhì)量大會(huì)的主題：“質(zhì)量文化——服務(wù)顧客、組織和社會(huì)”，也就是說(shuō)，在21世紀(jì)的第一個(gè)十年中，全球最高級(jí)別的國(guó)際性質(zhì)量大會(huì)兩次將質(zhì)量文化列為大會(huì)的主題，這充分反映了新世紀(jì)全球質(zhì)量界和企業(yè)界對(duì)質(zhì)量文化的高度關(guān)注與認(rèn)同。2012年2月，國(guó)務(wù)院頒布的我國(guó)《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011～2020年）》中明確指出，“推進(jìn)社會(huì)主義先進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，提升全民質(zhì)量意識(shí)……”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了我國(guó)質(zhì)量文化建設(shè)的重要性和緊迫性。

1 質(zhì)量文化的概念

企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的系列質(zhì)量意識(shí)、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、思維方式以及風(fēng)俗習(xí)慣的總和，其核心內(nèi)容包括質(zhì)量理念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則，由四部分構(gòu)成：①質(zhì)量物質(zhì)文化，指產(chǎn)品和服務(wù)的外在表現(xiàn)，包括質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品加工技術(shù)、設(shè)備能力、資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)、科技水平、人力資源狀況等；②質(zhì)量行為文化，指質(zhì)量管理活動(dòng)、宣傳教育活動(dòng)、員工人際關(guān)系活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，包括領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)行為文化、員工的群體行為文化、質(zhì)量隊(duì)伍的專業(yè)行為文化；③質(zhì)量制度文化，是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化，包括質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)體制、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)與管理制度等；④質(zhì)量精神文化，是質(zhì)量文化的核心文化，包括質(zhì)量文化理念、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則。

2 建設(shè)質(zhì)量文化有助于提高質(zhì)量效益水平

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，是高層次質(zhì)量經(jīng)營(yíng)策略和戰(zhàn)略，更是企業(yè)開(kāi)展提質(zhì)增效升級(jí)的有效途徑，所以培育和建設(shè)具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化，能夠促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平的不斷提高。質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)政工部門(mén)與質(zhì)量部門(mén)戰(zhàn)略性的結(jié)合，是思想政治工作進(jìn)入質(zhì)量領(lǐng)域的一種創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)一旦形成風(fēng)氣，將為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

海爾經(jīng)過(guò)質(zhì)量文化建設(shè)，全面樹(shù)立了三個(gè)先進(jìn)質(zhì)量文化理念：①“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；②“誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工”；③“質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退”，并在質(zhì)量管理方面制定了符合實(shí)際的規(guī)章制度，做到有章可依，嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化管理，強(qiáng)制提高。經(jīng)過(guò)幾年的努力，海爾冰箱于1988年獲得了中國(guó)冰箱史上的第一塊金牌，在傳播質(zhì)量意識(shí)方面，第一個(gè)行動(dòng)曾轟動(dòng)全國(guó)、而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，此外還有“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量代價(jià)”行動(dòng)、供應(yīng)商評(píng)比行動(dòng)等；為了取得國(guó)際市場(chǎng)通行證，創(chuàng)出世界一流的國(guó)際品牌，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，把它貫徹到從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中去；在取得國(guó)際權(quán)威認(rèn)證后，主動(dòng)提高質(zhì)量標(biāo)桿，實(shí)施6δ計(jì)劃，不斷根據(jù)顧客的要求進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，使產(chǎn)品真正符合市場(chǎng)要求，達(dá)到客戶滿意。海爾的質(zhì)量管理走在了世界前列，標(biāo)志著海爾質(zhì)量文化體系的全面形成，成為海爾珍貴的無(wú)形資產(chǎn)。1995年海爾兼并青島紅星電器廠，當(dāng)時(shí)該廠有3500多人，年產(chǎn)洗衣機(jī)70萬(wàn)臺(tái)，是中國(guó)三大洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家之一，因管理不善，負(fù)債1億多元，資不抵債，海爾集團(tuán)考察認(rèn)為，紅星電器硬件好，管理和觀念差，兼并后將海爾的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式和企業(yè)質(zhì)量文化注入其中，在沒(méi)有投入一分錢(qián)的情況下，3個(gè)月扭虧為盈，第5個(gè)月盈利150萬(wàn)元，兩年后成為中國(guó)洗衣機(jī)的第一品牌，此后，海爾利用企業(yè)文化這個(gè)有力武器成功兼并了幾十家企業(yè)。

3 建設(shè)質(zhì)量文化能夠助推質(zhì)量管理水平提升，確保質(zhì)量效益提升

培育和建設(shè)具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化，提高企業(yè)整體素質(zhì)和質(zhì)量管理水平，促進(jìn)提質(zhì)增效升級(jí)，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基石，應(yīng)堅(jiān)持“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”質(zhì)量方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”質(zhì)量目標(biāo)，抓好質(zhì)量文化體系建設(shè)。

3.1 建設(shè)具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化體系，樹(shù)立先進(jìn)質(zhì)量理念

（1）建設(shè)質(zhì)量管理體系，抓好質(zhì)量基礎(chǔ)管理。全面建立質(zhì)量管理與保證體系，并與思想政治工作管理體系等其他管理體系有機(jī)結(jié)合，做好體系內(nèi)審、外審和管理評(píng)審，積極開(kāi)展ISO9001認(rèn)證，保證采購(gòu)物資及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量切實(shí)受控。在質(zhì)量管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，抓好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與協(xié)調(diào)管理，專業(yè)處室負(fù)責(zé)各自專業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量過(guò)程控制與管理工作，各單位對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，做到層層有質(zhì)量，層層有責(zé)任，全面推進(jìn)質(zhì)量管控工作，提升質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。

（2）強(qiáng)化特殊化學(xué)劑質(zhì)量管控，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)化學(xué)藥劑排查管理，建立公司采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)化學(xué)劑的采購(gòu)、入庫(kù)、使用全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)每一批次的化學(xué)劑進(jìn)行檢測(cè)，從源頭控制進(jìn)場(chǎng)化學(xué)品質(zhì)量。

（3）加強(qiáng)采購(gòu)物資質(zhì)量管控，把好物資采購(gòu)質(zhì)量關(guān)。建立物資入庫(kù)質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督機(jī)制，完善質(zhì)量檢測(cè)管理體系，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)和質(zhì)檢部門(mén)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，采用自行檢測(cè)與外包檢測(cè)相結(jié)合的方式開(kāi)展入庫(kù)物資檢驗(yàn)；加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提升檢測(cè)檢驗(yàn)?zāi)芰?，?duì)直達(dá)料物資開(kāi)展入庫(kù)檢測(cè)，對(duì)重要關(guān)鍵物資開(kāi)展駐廠監(jiān)造，對(duì)成套設(shè)備裝置開(kāi)展專家驗(yàn)收等，嚴(yán)把物資設(shè)備采購(gòu)質(zhì)量關(guān)。

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。嚴(yán)格產(chǎn)品質(zhì)量管控要求，分析外銷品達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)和主要技術(shù)指標(biāo)及市場(chǎng)份額，強(qiáng)化采銷單位質(zhì)量管理和檢測(cè)機(jī)構(gòu)、采用標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)頻率等管理；制訂氣質(zhì)量提升方案，發(fā)揮設(shè)備加工處理能力，認(rèn)真落實(shí)工藝技術(shù)措施，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，確?！百|(zhì)優(yōu)量足”，實(shí)現(xiàn)“客戶滿意”。

3.2 建設(shè)質(zhì)量制度文化，規(guī)范員工質(zhì)量行為

制訂發(fā)布系列質(zhì)量制度管理文件，重要物資實(shí)行資格預(yù)審制，組織用戶、設(shè)計(jì)單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)考察，從原材料、設(shè)備、工藝、經(jīng)營(yíng)管理等方面進(jìn)行重點(diǎn)考察，確保供應(yīng)物資和油氣產(chǎn)品質(zhì)量。制訂公司質(zhì)量管理辦法，落實(shí)質(zhì)量分工管理；制訂公司質(zhì)量管理小組管理辦法，規(guī)范質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；制訂公司質(zhì)量事故領(lǐng)導(dǎo)干部處分辦法，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，為搞好質(zhì)量管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。以多種方式開(kāi)展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)宣貫，對(duì)專項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)抓好整改，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的使用、定期查新和管理等方面進(jìn)行全面檢查，建立使用標(biāo)準(zhǔn)目錄檔案，嚴(yán)格執(zhí)行最新標(biāo)準(zhǔn)，防止質(zhì)量事故發(fā)生。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況檢查，并與專業(yè)檢查有機(jī)結(jié)合，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)使用標(biāo)準(zhǔn)情況，對(duì)未配置作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或違標(biāo)行為，在進(jìn)行專業(yè)通報(bào)，并做相應(yīng)監(jiān)督處罰，發(fā)揮專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的作用，提升標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力；組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)更新情況檢查，認(rèn)真梳理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行最新版本，推進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化施工、規(guī)范化管理。

3．3建設(shè)企業(yè)質(zhì)量行為文化，使廣大干部員工嚴(yán)格遵守質(zhì)量行為準(zhǔn)則

（1）加強(qiáng)監(jiān)造質(zhì)量過(guò)程管理，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)。制訂重要設(shè)備質(zhì)量監(jiān)造計(jì)劃，根據(jù)物資的重要性進(jìn)行分級(jí)分類，明確每項(xiàng)物資的監(jiān)造方式；加強(qiáng)監(jiān)造過(guò)程的控制管理，組織不定期巡檢；加強(qiáng)對(duì)防腐管線專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格管線基材質(zhì)量驗(yàn)收；滿足用戶需求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)造檢查。

（2）加強(qiáng)物資現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，保障生產(chǎn)建設(shè)高效運(yùn)行。加強(qiáng)物資質(zhì)量抽檢，避免不合格品進(jìn)場(chǎng)，確保安全生產(chǎn)；組織專家檢查指導(dǎo)，落實(shí)應(yīng)急處置措施，防止質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生；積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)物資質(zhì)量監(jiān)督抽檢工作，確保采購(gòu)物資質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)要求。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量事故管理規(guī)定，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司質(zhì)量事故管理規(guī)定，認(rèn)真分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量調(diào)查處理，制訂公司質(zhì)量事故領(lǐng)導(dǎo)干部處分辦法，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)質(zhì)量問(wèn)責(zé)，防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；專業(yè)處室對(duì)施工作業(yè)單位和物資供應(yīng)商進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理，嚴(yán)肅質(zhì)量紀(jì)律，強(qiáng)化從嚴(yán)管理，推進(jìn)規(guī)范化管理，防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 建設(shè)企業(yè)精神文化，培養(yǎng)員工質(zhì)量?jī)r(jià)值觀

①組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，主動(dòng)查找產(chǎn)品、服務(wù)與用戶間存在的質(zhì)量差距，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶合理需求。②開(kāi)展質(zhì)量日、質(zhì)量月活動(dòng)，聚焦提質(zhì)增效升級(jí)，提高質(zhì)量管理水平，推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。③組織學(xué)習(xí)貫徹質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，把提升質(zhì)量作為推動(dòng)供給結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要抓手，弘揚(yáng)工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰。④學(xué)習(xí)職代會(huì)及工作會(huì)議要求，積極開(kāi)展采購(gòu)物資和自產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提升檢驗(yàn)檢測(cè)能力，確保物資和產(chǎn)品質(zhì)量，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量切實(shí)受控，確保生產(chǎn)建設(shè)質(zhì)量有效提升。⑤積極組織開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信、質(zhì)量進(jìn)步和質(zhì)量效益企業(yè)文化建設(shè)。

3.5 建設(shè)質(zhì)量核心文化，培養(yǎng)員工質(zhì)量道德觀

認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作部署精神，深入扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨觀念，勇于擔(dān)當(dāng)作為，為企業(yè)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。把政治思想工作與質(zhì)量文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，提升全員能力素質(zhì)，努力打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、務(wù)實(shí)高效、勤政廉潔的優(yōu)秀干部隊(duì)伍；根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，明確質(zhì)量控制點(diǎn)的職責(zé)，及時(shí)完成第三方認(rèn)證和監(jiān)督審核，提高質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和符合性，切實(shí)提高質(zhì)量管理水平，以質(zhì)量文化體系建設(shè)為基礎(chǔ)，推進(jìn)全面質(zhì)量管理、卓越績(jī)效管理、6δ管理理念入腦入心；立足崗位發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，嚴(yán)格執(zhí)行組織生活制度，學(xué)習(xí)討論、查擺解決問(wèn)題、接受教育、參加黨員民主評(píng)議，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，不斷提高，做到“四個(gè)到位”：①學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)到位，在重大問(wèn)題面前明辨是非，在敏感問(wèn)題面前謹(jǐn)言慎行；②服務(wù)基層、群眾到位，提高服務(wù)質(zhì)量；③執(zhí)行落實(shí)到位，堅(jiān)持一抓到底的精神和韌勁，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)；④示范帶動(dòng)到位，帶頭遵守黨規(guī)黨紀(jì)，在急難險(xiǎn)重任務(wù)中身先士卒。積極開(kāi)展質(zhì)量管控培訓(xùn)學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的理念和技術(shù)，改善質(zhì)量流程管理，以“全員參與、追求完美，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷”帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度下降，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升與競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。

質(zhì)量文化是企業(yè)文化重要組成部分，能夠通過(guò)潛移默化的方式溝通員工的思想，使職工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量道德、質(zhì)量規(guī)范的認(rèn)同感、使命感和歸屬感，潛意識(shí)地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生向心力，可以視之為質(zhì)量文化氛圍的心理效應(yīng)，可以引發(fā)自我激勵(lì)的內(nèi)在動(dòng)力，使職工自發(fā)地關(guān)注自己的工作質(zhì)量和企業(yè)的質(zhì)量效益，形成一定的質(zhì)量敬業(yè)，成為企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略的巨大源動(dòng)力，自發(fā)、自覺(jué)地為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)發(fā)奮工作，節(jié)約勞動(dòng)時(shí)間成本，促進(jìn)質(zhì)量管理效率提升，創(chuàng)造最大的質(zhì)量效益。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)大量卓有成效公司質(zhì)量文化體系建設(shè)，突出質(zhì)量效益，加強(qiáng)質(zhì)量過(guò)程控制，質(zhì)量技術(shù)快速進(jìn)步，QC小組活動(dòng)廣泛開(kāi)展，質(zhì)量改進(jìn)成為自覺(jué)行為，企業(yè)質(zhì)量文化全面形成，員工質(zhì)量意識(shí)顯著提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，切實(shí)做到質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，一定能夠打贏提質(zhì)增效升級(jí)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

[1]羅國(guó)英.質(zhì)量文化建設(shè)是新世紀(jì)質(zhì)量管理的重要組成部分[J].中國(guó)質(zhì)量，2011（09）.

[2]焦燕，李鐵治.論企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)途徑[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2010（01）.

[3]張瑾.質(zhì)量文化與提高質(zhì)量管理水平之間關(guān)系的探討[J].質(zhì)量與可靠性，2008（增刊）：786～789.

F273.2

A

1004-7344（2016）17-0030-02

2016-6-3

李啟才（1965-），男，經(jīng)濟(jì)師，大專，主要從事質(zhì)量監(jiān)督管理工作。