葉廣海 賈茜茜

（廣州奧凱信息咨詢有限公司）

知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才培養(yǎng)與管理

葉廣海 賈茜茜

（廣州奧凱信息咨詢有限公司）

隨著全球知識一體化趨勢的不斷推進(jìn)，知識產(chǎn)權(quán)的信息量也不斷膨脹，進(jìn)而如何培養(yǎng)出高精尖的知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才也廣泛受到熱切關(guān)注。本文結(jié)合知識產(chǎn)權(quán)的強(qiáng)國人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，從企業(yè)需求的視角下對知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)型人才的塑造進(jìn)行了探討，希望對優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供有力的幫助。

知識產(chǎn)權(quán)；咨詢服務(wù)；人才塑造

黨的十八大上提出“推動(dòng)服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大”，可見現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)受到國家的高度重視。如今，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展以成為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的突破口，成為推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展以及轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要途徑，由于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中占據(jù)著重要的位置與比重，因此促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的發(fā)展就變得尤為重要。

1 知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢

知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)依托于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并已經(jīng)成為科技創(chuàng)新的重要推動(dòng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2013年我國的發(fā)明專利申請受理了82.5件，并且連續(xù)3年在世界排名中位居首位，而且企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)以及專利信息服務(wù)也呈現(xiàn)日益遞增趨勢。根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，我國的知識產(chǎn)權(quán)密集型產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的貢獻(xiàn)率不到27%，而歐美國家都幾近40%[1]。因此，差距較為明顯。目前，在國家強(qiáng)有力的支持下，知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)業(yè)迎來機(jī)遇期，知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)業(yè)的政策與法律法規(guī)也將不斷完善，知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)的有效信息供給也將有效改善，知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)業(yè)日益扎實(shí)。我國的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力以及國際競爭力將會(huì)有新的突破，服務(wù)機(jī)構(gòu)將會(huì)對市場的需求以及開拓能力進(jìn)一步提高，與此同時(shí)也會(huì)吸引大量的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)型人才，并且對人才的素養(yǎng)要求以及管理也會(huì)提升到更高的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高新技術(shù)的發(fā)展也促使知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)邁向一個(gè)新的發(fā)展階段，推動(dòng)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新型服務(wù)人才的培養(yǎng)，因此對于知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)，高素質(zhì)的服務(wù)人才是促進(jìn)其適應(yīng)時(shí)代要求與發(fā)展壯大的動(dòng)力源泉[1]。因此，企業(yè)以及教育機(jī)構(gòu)必須提高對知識產(chǎn)權(quán)人才的培養(yǎng)意識，提高其管理創(chuàng)新能力，為國家塑造一批全方面的優(yōu)秀知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人才。

2 知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才的塑造

2.1 樹立清晰的人才培養(yǎng)目標(biāo)

服務(wù)型人才是知識產(chǎn)權(quán)人才的主要構(gòu)成之一，也是決定知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)是否被社會(huì)認(rèn)可的關(guān)鍵因素之一。知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才不僅具備過硬的知識產(chǎn)權(quán)儲備，也要擁有一定的專業(yè)技能。對于知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才的技能素養(yǎng)不能僅僅局限于服務(wù)技能，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)與生產(chǎn)和管理的統(tǒng)一，打造全方位高素質(zhì)的服務(wù)型人才體系，并制定明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)，即：具有愛國意識，適應(yīng)知識產(chǎn)權(quán)管理的第一線的需要，德、智、體、美全方面發(fā)展，富有法律意識及創(chuàng)新意識，熟悉知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)工作體系和規(guī)范，掌握咨詢服務(wù)理念宗旨與技能的高素質(zhì)服務(wù)人才[2]。培養(yǎng)出的知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才除了向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)之外，還需擔(dān)負(fù)起企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理職責(zé)。要求知識產(chǎn)權(quán)咨詢服人員必須具備基本的法律意識，政策收集、整理、分析的能力，并且能夠掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，為客戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢信息，培養(yǎng)專利信息的分析和研究能力，鼓勵(lì)服務(wù)人員對相關(guān)專利技術(shù)深入進(jìn)行技術(shù)對比分析，強(qiáng)化對服務(wù)人員的知識產(chǎn)權(quán)訴訟以及糾紛處理能力，輔助做好知識產(chǎn)全管理服務(wù)[2]。

2.2 建設(shè)完善的人才培養(yǎng)模式

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專利數(shù)據(jù)大平臺的發(fā)展基礎(chǔ)上，可以推動(dòng)知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)信息的廣泛應(yīng)用。培養(yǎng)知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才的科技運(yùn)用能力。通過鼓勵(lì)用戶掃描二維碼下載APP，利用手機(jī)對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，獲取與分析產(chǎn)業(yè)的專題情報(bào)。對于內(nèi)部的咨詢服務(wù)流程的制定，必須符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，積極吸納優(yōu)秀的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人才，完善知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)型人才的法律意識、產(chǎn)權(quán)意識、服務(wù)意識、公關(guān)意識、保密意識以及悟性修養(yǎng)的培養(yǎng)及塑造，積極推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才的社會(huì)認(rèn)可度。積極為知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人才創(chuàng)造良好的外部生長環(huán)境，將知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有效的向小微企業(yè)市場進(jìn)行拓展[3]。通過在整合機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源，對專利運(yùn)營模式實(shí)行積極的探索，為知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才的服務(wù)工作提供良好的保障。建立規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)咨詢服務(wù)人才的品牌意識，打造知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)的精英人才團(tuán)隊(duì)，使其成為國內(nèi)一流的自主品牌的科技服務(wù)業(yè)務(wù)的骨干機(jī)構(gòu)。

2.3 完善知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系

多層次知識產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)體系的建立，為完善與發(fā)展知識產(chǎn)權(quán)那服務(wù)體系提供人才保障。在《知識產(chǎn)權(quán)人才“十二五”規(guī)劃》的落實(shí)下，我國的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系的發(fā)展目標(biāo)還不足夠明確，因此建立完善的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)[4]。知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)要依據(jù)市場為導(dǎo)向，建設(shè)目標(biāo)要面向市場，結(jié)合市場需求制定人才技能培養(yǎng)戰(zhàn)略，創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容和模式。在企業(yè)的人才管理上應(yīng)允許符合條件的高校直接設(shè)置博士以及碩士專業(yè)崗位，加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)的師資、本科培養(yǎng)，并通過引進(jìn)、進(jìn)修、培訓(xùn)、在職教育等方式建設(shè)一支具有高水平的知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)師資隊(duì)伍。并且也可通過制定國家知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才的緊缺目錄適當(dāng)引進(jìn)吸入國外的知識產(chǎn)權(quán)高端人才。強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)工作者的服務(wù)精神，可以通過設(shè)置崗前培訓(xùn)或者服務(wù)專題訓(xùn)練來提升工作人員的服務(wù)水平，并且設(shè)置專門的突發(fā)問題環(huán)節(jié)提升服務(wù)人員的應(yīng)對及解決能力，使服務(wù)意識提升到更高的層次。知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)結(jié)構(gòu)還需建立完善的人員監(jiān)督機(jī)制，從法律規(guī)范上提升對知識產(chǎn)權(quán)詢服務(wù)人員的管理，規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人員素質(zhì)。規(guī)范服務(wù)人員的到崗、值崗情況對于咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)成績優(yōu)異的工作人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對于違反企業(yè)規(guī)章制度，出現(xiàn)泄密、態(tài)度惡劣的情況進(jìn)行一定的懲罰，對于服務(wù)人員的流動(dòng)情況要實(shí)時(shí)掌握，及時(shí)彌補(bǔ)人員的空缺，以便建立完善的知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)體系[3]。

2.4 有效的教學(xué)改革

知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人才的培養(yǎng)管理還需以有效的教學(xué)改革為基礎(chǔ)，提升人才的綜合素養(yǎng)。在相關(guān)院校的知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)中，應(yīng)重視將校內(nèi)和校外、課內(nèi)和課外相結(jié)合。在教學(xué)中，對知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)課學(xué)習(xí)時(shí)，可以借用項(xiàng)目法、案例分析法、情景模擬法等來提高學(xué)生的應(yīng)變能力。在實(shí)踐教學(xué)中，可以從課堂實(shí)驗(yàn)、校內(nèi)專業(yè)實(shí)訓(xùn)、學(xué)期末實(shí)習(xí)、企業(yè)實(shí)崗鍛煉等方面進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，充分注意教學(xué)功能、內(nèi)容、學(xué)時(shí)、銜接等方面的安排，提高學(xué)生具體理論知識與社會(huì)實(shí)踐的銜接能力。為了培育符合社會(huì)發(fā)展需求的各類知識產(chǎn)權(quán)人才，應(yīng)當(dāng)了解社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)與國家重點(diǎn)扶持對象，為了促進(jìn)服務(wù)人才的創(chuàng)造，也可以邀請有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其他產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)等到學(xué)校開展知識演講，也可帶領(lǐng)學(xué)生主動(dòng)參與到相關(guān)機(jī)構(gòu)的實(shí)體崗位中去，促進(jìn)學(xué)生對崗位業(yè)務(wù)技能的熟練與掌握，進(jìn)而使得學(xué)生個(gè)人的知識及技能體系得到更好的提升。

2.5 加強(qiáng)政府管理

從政府層面，應(yīng)該加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)的管理體制改革，加強(qiáng)對其服務(wù)內(nèi)容的監(jiān)管，加大對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人員的投入力度。針對知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立明確的體制管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的規(guī)范建設(shè)，對服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件以及經(jīng)營資格進(jìn)行明確，保障機(jī)構(gòu)的年檢制度，加強(qiáng)執(zhí)業(yè)培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)紀(jì)律、投訴情況、服務(wù)質(zhì)量的檢查，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲與規(guī)范措施，設(shè)立獨(dú)立的認(rèn)證體系與機(jī)構(gòu)，完善市場交易，加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的監(jiān)管力度，以此促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的健康發(fā)展，為新一批的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人才提供公平的發(fā)展空間。各級政府也要重視對知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，通過對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)建立發(fā)展基金、對企業(yè)申請商標(biāo)或?qū)＠冗M(jìn)行資助，并且對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)與創(chuàng)新進(jìn)行一定程度的財(cái)政補(bǔ)助，加大對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)業(yè)的稅收減免，在稅前扣除知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提取的人才培訓(xùn)基金，鼓勵(lì)高端服務(wù)體系的建立與發(fā)展，為知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人才的發(fā)展提供廣闊的發(fā)展平臺，促進(jìn)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。

3 結(jié)語

高素質(zhì)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略可以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益。知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)已經(jīng)成為影響國家綜合國力的重要組成部分，而知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)運(yùn)用及保護(hù)依賴于知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人才的培養(yǎng)，建立完善的知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)人才培養(yǎng)模式已經(jīng)成為加快知識產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展的重要途徑之一，因此，為了更好地應(yīng)對全球化的市場競爭，培養(yǎng)創(chuàng)新型的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)人才應(yīng)該受到更高的重視。

[1]唐珺.企業(yè)需求視角下高校知識產(chǎn)權(quán)管理人才培養(yǎng)的路徑分析[A].中國知識產(chǎn)權(quán)法學(xué)研究會(huì).中國知識產(chǎn)權(quán)法學(xué)研究會(huì)2015年年會(huì)論文集[C].中國知識產(chǎn)權(quán)法學(xué)研究會(huì)，2015：8.

[2]林少東，張娟.加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)與教育服務(wù)海西建設(shè)[J].企業(yè)家天地（理論版），2011，02：160～162.

[3]張曼.知識產(chǎn)權(quán)管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].科技管理研究，2011，17：128～130+134.

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