黃玲

當(dāng)前電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點(diǎn)及對(duì)策分析

黃玲

（國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司商洛供電公司 陜西商洛 726000）

電力企業(yè)離退休管理服務(wù)一直以來(lái)都是一項(xiàng)艱巨的工作，本文簡(jiǎn)要介紹了電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的現(xiàn)狀，重點(diǎn)分析了當(dāng)前管理服務(wù)工作所遇到的主要困難，并以此為基礎(chǔ)提出了針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，希望有助于解決當(dāng)前電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作中存在的諸多問(wèn)題。

電力企業(yè)；離退休管理；服務(wù)工作；難點(diǎn)與對(duì)策

引言

20世紀(jì)70、80年代我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展迅速，電力企業(yè)的規(guī)模龐大，職工眾多，而隨著職工年齡的不斷增加，離退休管理服務(wù)工作也成為了電力企業(yè)不容忽視的一項(xiàng)工作。離退休職員曾經(jīng)為電力企業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，做好離退休管理服務(wù)工作既是電力企業(yè)不容推脫的義務(wù)，也有助于企業(yè)吸引更多優(yōu)秀人才的加入。

1 電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的現(xiàn)狀

當(dāng)前電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作主要具有以下特點(diǎn)：①離退休職員的人數(shù)眾多，且有逐年增加的趨勢(shì)，這意味著在今后很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)離退休管理服務(wù)均將是電力企業(yè)不可忽視的一項(xiàng)工作。②電力企業(yè)對(duì)離退休管理服務(wù)工作的重視程度還有待于提高。雖然當(dāng)前大部分電力企業(yè)都有專門負(fù)責(zé)離退休管理服務(wù)工作的部門和人員，目前電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和離退休服務(wù)管理人員對(duì)離退休職工非常重視，做了很多工作，但是新形勢(shì)下離退休職工的需求不斷增長(zhǎng)，對(duì)新事物充滿好奇，目前的服務(wù)管理方式離離退休職工的期望值還有一定的差距，從而使離退休服務(wù)管理需要不斷提高。

2 電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的難點(diǎn)

2.1 離退休人員居住分散，集中管理難度大

電力企業(yè)規(guī)模龐大、分布范圍廣，再加上電力企業(yè)離退休職員的人數(shù)眾多，退休之后即使是同一單位的職員也可能留在不同的城市養(yǎng)老，譬如大部分會(huì)選擇回到老家養(yǎng)老，也有部分職員會(huì)選擇在退休之后和自己的子女生活在一起，這將使得離退休職員的分布變得異常復(fù)雜，難以做到像在職員工那樣進(jìn)行集中的統(tǒng)一管理。離退休人員居住分散，使得很多管理服務(wù)工作難以進(jìn)行，從而容易讓離退休職員對(duì)原單位產(chǎn)生不滿的心理，使得后續(xù)的其它工作難以得到離退休職員的理解和支持。

2.2 開展的活動(dòng)類型有限

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，如今各種休閑娛樂(lè)的方式也在變得日益豐富，但是由于硬件條件以及其它方面因素的限制，大部分電力企業(yè)在離退休管理服務(wù)時(shí)所組織的各種活動(dòng)形式仍然十分有限。目前大部分電力企業(yè)都為離退休職員建立專門的老年活動(dòng)室，舉辦象棋、軍旗、乒乓球等形式的比賽，可是離退休職員人數(shù)眾多，每個(gè)人的興趣愛(ài)好均有所不同，再加上離退休職員居住分散，很多的企業(yè)即使建立了專門的老年活動(dòng)室，其日常的利用率也并不高，這不僅達(dá)不到為離退休職員服務(wù)的目的，還造成了有限資源的極大浪費(fèi)。

2.3 離退休人員的心理問(wèn)題得不到及時(shí)的疏導(dǎo)

據(jù)統(tǒng)計(jì)大部分職員在離退休之后都不習(xí)慣不用上班而每天擁有大把空閑時(shí)間的日子，有的人甚至還會(huì)因此感到失落和空虛，對(duì)其日常生活造成極大的困擾。此外在離退休之后職工的經(jīng)濟(jì)狀況和活動(dòng)范圍都會(huì)發(fā)生極大的變化，再加上很多離退休職員又沒(méi)有和子女生活在一起，日常生活中得不足夠的關(guān)懷，其反而容易對(duì)今后的生活存在的焦慮和恐慌?？墒窃谌粘５碾x退休管理服務(wù)工作中，大部分工作人員對(duì)離退休人員在這方面所存在的問(wèn)題均不夠重視，沒(méi)有及時(shí)的對(duì)離退休職員所存在的心理問(wèn)題疏通和引導(dǎo)，從而使得問(wèn)題在日積月累之后反而變得更來(lái)更嚴(yán)重，有的甚至還會(huì)嚴(yán)重的影響到離退休職員的身體健康。

3 做好電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)對(duì)離退休人員的人文關(guān)懷

在以往的離退休管理服務(wù)工作中，大部分企業(yè)更加注重的是物質(zhì)上的幫助和支持，例如慰問(wèn)品的發(fā)放、退休金的發(fā)放等，而缺乏對(duì)離退休職員的人文關(guān)懷。加強(qiáng)對(duì)離退休人員的人文關(guān)懷應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：①定期的組織探望離退休職員的活動(dòng)，多與離退休職員進(jìn)行交談，及時(shí)了解離退休人員的實(shí)際需求，特別是對(duì)于那些子女長(zhǎng)期不在身邊的離退休職員，工作人員要定期進(jìn)行探望并盡最大努力去解決其所遇到的問(wèn)題。②定期組織回企業(yè)參觀的活動(dòng)。離退休職員雖然已經(jīng)離開了原來(lái)的崗位，可是大部分人在退休之后仍然會(huì)關(guān)注自己原來(lái)所在企業(yè)的發(fā)展，對(duì)自己曾經(jīng)所做過(guò)的工作也是念念不忘。通過(guò)定期組織離退休職員回企業(yè)參觀的活動(dòng)，不僅有助于拉近企業(yè)與離退休人員的關(guān)系，滿足離退休職員“回家”的心愿，也能夠?yàn)樾吕蠁T工提供一個(gè)有效的交流的平臺(tái)，讓更多離退休職員感受到企業(yè)對(duì)他們的重視程度。③積極宣傳，強(qiáng)化溝通。通過(guò)在離退休活動(dòng)室制作宣傳欄、書報(bào)架、橫幅等方式讓離退休員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，充分的發(fā)揮老同志的積極引導(dǎo)作用，為公司的改革與發(fā)展創(chuàng)造更加良好的氛圍。

3.2 完善現(xiàn)有的醫(yī)療保障體系

電力企業(yè)離退休職員的年齡大部分均在六十歲以上，健康問(wèn)題是該年齡段的人員關(guān)注的一個(gè)主要問(wèn)題，同時(shí)也是不可避免的一個(gè)問(wèn)題，該年齡段的人員或多或少的都存在健康問(wèn)題，因而企業(yè)的離退休管理服務(wù)必須在這方面多下工夫，為離退休人員解決后顧之憂。完善現(xiàn)有的醫(yī)療保障體系需要做好以下方面的工作：①定期的為離退休人員組織健康體檢，及時(shí)了解離退休職員的健康狀況，并建檔留存，安排專人關(guān)照存在重大健康問(wèn)題的人員；②為離退休職員購(gòu)買重大疾病保險(xiǎn)，徹底的解決離退休職員的后顧之憂；③為離退休職員開辦養(yǎng)生講座，教授離退休人員更多養(yǎng)生保健的知識(shí)，幫助其養(yǎng)成更好的生活習(xí)慣；④為離退休職員創(chuàng)造更佳的生活環(huán)境，使其有條件去進(jìn)行各種力所能及的體育鍛煉。

3.3 深入實(shí)際，注重實(shí)效

電力企業(yè)離退休服務(wù)管理的重點(diǎn)是為離退休職員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不是管理，為實(shí)現(xiàn)讓離退休職員“老有所養(yǎng)，老有所學(xué)，老有所樂(lè)，老有所為，老有所依”目的，離退休服務(wù)管理工作人員應(yīng)該通過(guò)電話、面談、走訪慰問(wèn)等方式深入調(diào)研和召開座談會(huì)，了解老同志的實(shí)際需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，不斷調(diào)整工作思路，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)離退休黨組織建設(shè)，思想政治建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)離退休管理政策，充分的保障離退休人員各項(xiàng)權(quán)益。離退休服務(wù)管理的工作的首要任務(wù)便是要實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”，保障離退休人員的生活費(fèi)能夠足額發(fā)放，解決生活中的憂慮，讓離退休人員感受到組織的牽掛。然后便是“老有所學(xué)”，離退休服務(wù)管理人員應(yīng)該為老同志創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過(guò)知識(shí)講座等方式讓老同志了解更多的前沿知識(shí)，從而讓其為企業(yè)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，充分利用老同志寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。其次是要實(shí)現(xiàn)“老有所樂(lè)”，應(yīng)積極利用重大節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日為老同志送福利送慰問(wèn)，通過(guò)舉辦廣場(chǎng)舞、太極拳、門球等娛樂(lè)活動(dòng)等方式讓他們感受到來(lái)自組織的關(guān)懷，最后是“老有所依”，離退休服務(wù)管理人員應(yīng)該不斷提升管理服務(wù)水平，全心全意為老同志服務(wù)，積極奉獻(xiàn)，讓離退休人員感受到組織的貼心。

4 結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作的核心是服務(wù)而不是管理，只有用心為離退休職員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從能讓更多離退休職員充分的感受到來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，增加其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，同時(shí)也能夠解決在職企業(yè)員工后顧之憂，讓其能夠全心全意的投入到當(dāng)前的工作當(dāng)中，為企業(yè)的發(fā)展做出更加突出的貢獻(xiàn)。電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作任總而道遠(yuǎn)，只有通過(guò)企業(yè)、離退休管理服務(wù)工作人員以及離退休職員的通力合作，當(dāng)前存在的問(wèn)題才能得到更好的解決。

[1]劉潔.探索提高社會(huì)轉(zhuǎn)型企業(yè)退休管理服務(wù)水平的新思路、新模式、新方法[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2011（21）：70～71.

[2]宋華潔．新形勢(shì)下做好退休職工管理服務(wù)工作的探討[J]．科技咨詢，2013，7（14）．

[3]徐珊．淺談新形勢(shì)下對(duì)電力企業(yè)離退休職工的管理服務(wù)工作[J]．廣東科技，2012，14（21）．

F272.92

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1004-7344（2016）31-0007-02

2016-10-14

黃玲（1972-），女，電力工程師，大學(xué)本科，主要從事電力離退休人員管理和服務(wù)工作。