喬屏

【摘要】：目的：分析優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理中的應用研究。方法：選取我院內科護理人員40例，接受管理的時間為2012年3月至2013年2月期間，并將內科護理人員隨機分為兩組（觀察組和對照組），每組各有20例護理人員，對照組采用常規(guī)護理管理模式，觀察組采用優(yōu)質護理管理模式，比較兩組護理人員管理后的服務理念、工作質量、服務態(tài)度評分。結果：觀察組內科護理人員管理后服務理念、工作質量、服務態(tài)度評分顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。結論：優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理中具有良好的管理效果。

【關鍵詞】：優(yōu)質護理管理模式；內科護理管理；常規(guī)護理管理模式

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1671-8801（2016）03-0126-01

內科是醫(yī)院中患者疾病種類最多和管理任務最重的科室[1]，因此，本院選取40例內科護理人員分別實施常規(guī)護理管理模式和優(yōu)質護理管理模式，具體的內容可見下文描述。

1資料和方法

1.1基線資料

選取我院內科護理人員40例，接受管理的時間為2012年3月至2013年2月期間，并將內科護理人員進行抽簽隨機分組方式，其中20例為觀察組，20例為對照組。

觀察組；內科護理人員全為女性，年齡20～35歲之間，平均年齡為（25.67±2.45）歲，其中中專的有7例、大專的有6例、本科的有7例，工作時間為1～5年之間，平均工作時間為（3.21±0.15）年。

對照組；內科護理人員全為女性，年齡21～35歲之間，平均年齡為（26.14±1.98）歲，其中中專的有6例、大專的有7例、本科的有7例，工作時間為1～6年之間，平均工作時間為（3.75±1.21）年。

觀察組對照組內科護理人員性別、學歷、工作時間，各項資料差異不明顯（P>0.05），可進行對比。

1.2方法

對照組；對照組內科護理人員實施常規(guī)護理管理模式。

觀察組：觀察組內科護理人員實施優(yōu)質護理管理模式。

（1）管理小組：由內科護理人員組成優(yōu)質護理管理小組，管理小組成立后對管理小組內的成員進行考核，考核完畢后由護士長根據(jù)護理人員的考核結果以及工作時間和經驗進行分級管理，考核結果滿意且工作時間長、經驗豐富的護理人員則擔任責任護士，考核結果一般的護理人員則擔任助理護士。

（2）職責劃分管理：護士長應對內科護理人員的護理工作進行監(jiān)管，并制定護理制度；①首先，明確內科護理人員護理常識、崗位職責和工作質量評定標準，②制定內科患者突發(fā)事件等對應措施，③要求內科護理人員嚴格執(zhí)行護理技術操作，護士長應告知責任護士每日應做好內科患者基礎護理，每日監(jiān)測患者的生命體征、護理工作應著重于患者的心理護理、用藥護理等方面。

（3）護理質量管理：護士長應每周對優(yōu)質護理管理小組成員工作質量進行考核并總結，在每周五開展護理總結討論會，針對內科護理人員在臨床中常見的問題進行分析，并給予針對性意見，每周對優(yōu)質護理管理小組成員工作質量進行全面考核，并將考核結果與工資績效掛鉤，給予考核結果優(yōu)秀的護理人員獎勵。

（4）護理管理理念：護士長可通過定期開展內科護理知識講座，加強內科護理人員的護理知識，并在管理工作中應提倡人文關懷護理，以人文關懷理念為導向，加強護理人員對人文關懷護理的認知，使內科護理人員將人文關懷理念融入到日常護理工作中。

1.3 觀察指標

對比兩組內科護理人員管理后的服務理念、工作質量、服務態(tài)度評分。

1.4 統(tǒng)計學處理

本文使用SPSS19.0軟件，兩組內科護理人員管理后的服務理念、工作質量、服務態(tài)度評分進行統(tǒng)計處理，服務理念、工作質量、服務態(tài)度評分采用t檢驗，以P<0.05代表兩組內科護理人員管理后的服務理念、工作質量、服務態(tài)度評分對比存在差異，此差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

經過管理后，觀察組內科護理人員在服務理念、工作質量、服務態(tài)度評分的比較中顯著優(yōu)于對照組（P<0.05），如表1所示。

3討論

據(jù)相關研究顯示，近年來，在內科護理中發(fā)生的護理糾紛事件呈上升趨勢[2]。一項良好的管理模式，不僅能減少護理糾紛事件，還能增加內科護理人員綜合評分。

優(yōu)質護理管理模式主要優(yōu)勢為；（1）能有效的保證內科護理人員工作質量，避免護理糾紛事件與護理中潛在的醫(yī)療風險，（2）能有效提高內科護理人員服務理念、工作質量、服務態(tài)度評分，（3）護理人員管理后不僅為患者提供了最佳護理服務，還能提高醫(yī)院整體護理水平，增加患者對護理的滿意度[3]。

經研究表明，觀察組對照組兩組內科護理人員經過管理，觀察組內科護理人員在服務理念、工作質量、服務態(tài)度評分的比較中顯著優(yōu)于對照組。

綜上所述，優(yōu)質護理管理模式在內科護理管理具有良好的管理效果，值得在臨床護理中進一步推廣及運用。

參考文獻：

[1]夏春香，姚啟燕.以患者需求為導向優(yōu)質護理服務模式的應用效果[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2011，17（33）：4051-4053.

[2]彭貴芝.內科護理管理中的人性化管理理念[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2015，2（13）：81-82，85.

[3]王自秀，韋宇寧，凌蕓等.績效考核在呼吸內科護理管理中的應用[J].廣西醫(yī)學，2012，34（7）：937-939.