王潤石 徐永純 張鵬程

摘 要：在信息化程度和自動化程度不斷加強的大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始意識到終端運維的重要性，終端運維可以減少客戶端故障的發(fā)生，提高設(shè)備工作效率，保證日常工作的順利完成。筆者以曲靖供電局終端設(shè)備的運維情況，以及終端運維為單位解決的終端故障，闡述了終端運維對供電單位工作順利開展的重要性。

【關(guān)鍵詞】終端運維 供電局 曲靖 重要性

終端對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展有著巨大的影響。一方面，終端使數(shù)據(jù)處理模式從分散走向了集中，大大提升了數(shù)據(jù)的管理性和安全性，實現(xiàn)了通信和信息處理方式的網(wǎng)絡(luò)化，拓展了數(shù)據(jù)的跨平臺能力；另一方面，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備將不再繼續(xù)局限于傳統(tǒng)的桌面應(yīng)用環(huán)境，伴隨著終端連接方式的多樣化，它既可以作為桌面設(shè)備使用，還可以以移動和便攜方式使用，非常的靈活方便。因此隨著企業(yè)信息化程度的不斷提高，終端運維在企業(yè)終端設(shè)備的維護和信息的安全方面顯示出日益重要的地位。

曲靖供電局作為國有大型企業(yè)，有著眾多工作站和客戶群體，信息化時代下的曲靖供電局堅持依靠科技進步，采用電子信息化手段來提高單位的信息管理工作，所以一旦終端設(shè)備的運行發(fā)生故障，阻礙單位的進步和發(fā)展。由此可見，單位內(nèi)部終端設(shè)備的運維管理，對于本單位工作的順利開展具有非常重要的影響作用。

1 曲靖供電局的終端設(shè)備及其運維概況

1.1 曲靖供電局終端概況

終端在狹義上講就是由通信設(shè)施向計算機輸入程序和數(shù)據(jù)或者接受計算機輸出處理結(jié)果的設(shè)備。在曲靖供電局終端設(shè)備的運轉(zhuǎn)中，從大的方面來講，其終端主要分為以下幾類：計算機系統(tǒng)、計算機軟件、計算機硬件、打印機以及供電局內(nèi)部的工作網(wǎng)絡(luò)。從小的方面來講，曲靖供電局的終端設(shè)備數(shù)量很多，主要有筆記本電腦、顯示器、桌面微機、打印機、掃描儀、多功能一體機、復(fù)印機、投影設(shè)備。

1.2 終端設(shè)備常見故障及其運維

曲靖供電局對終端的運維工作主要分為三部分內(nèi)容，即終端設(shè)備的軟件維護服務(wù)、終端設(shè)備的硬件維護服務(wù)以及終端設(shè)備的安全加固服務(wù)。

1.2.1 軟件類

工作中經(jīng)常遇到IE使用過程中不能被正常打開或者關(guān)閉，有時工作電腦的office不能夠正常打開，TSM報錯或無法登陸等。

運維終端技術(shù)的引進解決了上述問題，其解決方式主要包括：利用終端運維實現(xiàn)了供電局各種辦公軟件的快速安裝，例如信息系統(tǒng)客戶端的安裝；利用終端運維對終端設(shè)備軟件補丁程序的升級和維護，解決了軟件無法正常打開、信息無法正常顯示以及軟件程序的調(diào)試等問題。

1.2.2 硬件類

工作設(shè)備的硬件也會時常出問題，例如電腦的主板硬件損壞時，電腦就無法正常開機；電腦設(shè)備的電源損壞時，就會無法啟動設(shè)備。

在終端運維硬件維護服務(wù)中，對硬件設(shè)備進行了功能檢測，以及故障硬件的維修，解決了曲靖供電局電腦、打印機等常用設(shè)備無法正常工作的問題。

1.2.3 系統(tǒng)類

電腦如果安裝的軟件數(shù)量過多，或者插件較多，會導(dǎo)致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，這就需要重裝系統(tǒng)。

曲靖供電局借助終端運維服務(wù)，完成了故障系統(tǒng)的重裝工作，解決電腦不能運行緩慢的問題，同時對于運行緩慢、中病毒的電腦，運維服務(wù)可以對電腦進行快速刪除和清理，保障供電局內(nèi)部的終端設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。

2 終端運維對曲靖供電局的重要性

2.1 保障曲靖供電局信息和終端的安全

近年來，隨著信息化建設(shè)的不斷深入及發(fā)展，信息的安全與維護面臨著日益嚴峻的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的以組織邊界和核心資產(chǎn)為保護對象的安全體系逐漸顯示出嚴重的缺陷，無法有效應(yīng)對終端安全面臨的諸多問題。

曲靖供電局正處于信息化時代，互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)帶來了極大的便利和豐富的資源，但同時也面臨著以上諸多威脅，對企業(yè)安全影響最直接、覆蓋面最廣的終端安全問題不可忽視。終端內(nèi)所存儲的信息不僅對自身非常重要，對于客戶也是極其重要的，萬一泄露，后果不堪設(shè)想，所以需要終端的運維來保證終端安全。

2.2 提高工作效率

“工欲善其事，必先利其器”，終端設(shè)備的正常運行對曲靖供電局的順利工作起著至關(guān)重要的作用，只有這些設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，工作人員才能根據(jù)設(shè)備提供的信息有效的進行工作。曲靖供電局利用終端運維服務(wù)，解決了計算機操作系統(tǒng)安裝升級和維護、硬件設(shè)備的維修和更換以及安全服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)升級和維護，提高了曲靖供電局工作人員的工作效率。

2.3 增加客戶的信任度，樹立良好形象

做好終端運維工作，對維護人員應(yīng)該提出嚴格的要求和篩選，必須掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備的系統(tǒng)配置技能，能夠分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，記錄安全設(shè)備的故障日志，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的系統(tǒng)故障能夠及時有效的處理，使企業(yè)的設(shè)備能夠有效的運轉(zhuǎn)；對辦公人員來來說，熟練使用終端設(shè)備，提高業(yè)務(wù)能力，使客戶有良好的業(yè)務(wù)體驗，不耽誤客戶的工作。

3 結(jié)論

終端運維對于曲靖供電局終端設(shè)備的運行和維護起到了很好的維護和促進作用。維護作用主要體現(xiàn)在，如果終端設(shè)備運行發(fā)生故障，運維服務(wù)可以及時處理系統(tǒng)故障，確保終端設(shè)備的正常使用；促進作用主要體現(xiàn)在終端運維服務(wù)保障了工作人員的良好工作環(huán)境，提高了曲靖供電局工作人員的工作效率，使曲靖供電局贏得了客戶的認可，樹立了良好單位形象。由此可見，終端運維在信息化程度高度集中的今天，已成為曲靖供電局不可或缺的重要技術(shù)手段。

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作者單位

云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司曲靖供電局 云南省曲靖市 655000