蔡松良

摘 要：本文以2016年即將舉辦的G20峰會(huì)中的黨員志愿者為研究對(duì)象，在分析志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)、服務(wù)動(dòng)力來源、服務(wù)外部環(huán)境以及志愿者工作服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，對(duì)如何發(fā)揮黨員志愿者在G20峰會(huì)上的志愿服務(wù)進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：黨員志愿者；G20峰會(huì)；服務(wù)質(zhì)量

G20峰會(huì)是一個(gè)涉及全球國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的論壇峰會(huì)，是一種布雷頓森林體系內(nèi)的非正式對(duì)話機(jī)制，峰會(huì)召開目的在于推動(dòng)發(fā)達(dá)國(guó)家與新興國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)合作，為促進(jìn)國(guó)家金融穩(wěn)定和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

2016年G20峰會(huì)將有萬(wàn)名以上的黨員志愿者參與籌備與運(yùn)營(yíng)，其中這些黨員志愿者大都服務(wù)于G20峰會(huì)的第一線，且絕大部分為“80后”、“90后”的黨員志愿者。這些黨員志愿者人數(shù)眾多、構(gòu)成多元、個(gè)性各異、隊(duì)伍穩(wěn)定性也不夠，且具有不同的服務(wù)動(dòng)機(jī)、服務(wù)動(dòng)力來源和工作服務(wù)內(nèi)容，這些都將直接影響到黨員志愿者參與G20峰會(huì)的志愿服務(wù)質(zhì)量。下文就如何黨員志愿者在G20峰會(huì)上的發(fā)揮志愿服務(wù)進(jìn)行闡述。

一、緊扣黨員志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)，滿足黨員志愿者心理需求

（一）以“責(zé)任感”為動(dòng)機(jī)的志愿者，應(yīng)以激勵(lì)宣傳為主

以“責(zé)任感”為動(dòng)機(jī)出發(fā)點(diǎn)的黨員志愿者，往往本著“幫助需要幫助的人”的思想?yún)⑴cG20峰會(huì)志愿服務(wù)，其以回報(bào)社會(huì)作為志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)，這類志愿者大都喜歡默默地為G20峰會(huì)提供志愿服務(wù)[ 1 ]。對(duì)于這類黨員志愿者，G20峰會(huì)志愿服務(wù)管理者應(yīng)主動(dòng)與之交流，對(duì)其工作成績(jī)要在公眾場(chǎng)合予以表?yè)P(yáng)，并在公共媒體上加以關(guān)注與宣傳，讓黨員志愿者在默默無(wú)私奉獻(xiàn)的同時(shí)也感受到備受關(guān)注，以此來提升此類黨員志愿者的志愿服務(wù)積極性。

（二）以“自身發(fā)展”為動(dòng)機(jī)的志愿者，應(yīng)給予發(fā)展空間

以“自身發(fā)展”為動(dòng)機(jī)出發(fā)點(diǎn)的黨員志愿者，其服務(wù)動(dòng)機(jī)通常以“促進(jìn)自我完善和發(fā)展”、“增加社會(huì)知識(shí)和技能”為主要目的。該類志愿者參與G20峰會(huì)志愿服務(wù)，往往希望志愿服務(wù)管理者給予其一些管理崗位或發(fā)展空間，因此志愿服務(wù)管理者應(yīng)在充分考察該類黨員志愿者能力基礎(chǔ)上，提供一些管理崗位，提供一些培訓(xùn)計(jì)劃，使其能力有展示空間，對(duì)于能力較強(qiáng)的黨員志愿者，可給予一些具體挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

（三）以“體驗(yàn)快樂”為動(dòng)機(jī)的志愿者，應(yīng)給予服務(wù)機(jī)會(huì)

以“體驗(yàn)快樂”為動(dòng)機(jī)出發(fā)點(diǎn)的黨員志愿者，其服務(wù)動(dòng)機(jī)往往為“使生活更有意義”，通常該類黨員志愿者希望得到有難度的、有挑戰(zhàn)性的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)。面對(duì)該類G20峰會(huì)黨員志愿者，志愿服務(wù)管理者應(yīng)適當(dāng)給予他們志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，使其在志愿服務(wù)中體驗(yàn)到志愿服務(wù)工作樂趣和意義，從而提升其志愿服務(wù)的積極性。

二、了解志愿者服務(wù)動(dòng)力的來源，確保志愿者提供高質(zhì)量服務(wù)

（一）以“內(nèi)部動(dòng)力”為來源的志愿者，應(yīng)以培養(yǎng)志愿精神為主

以“內(nèi)部動(dòng)力”為來源的志愿者，參與G20峰會(huì)往往具有較強(qiáng)的參與目的性，既注重自身精神力、自身合作力、自身能力、自身經(jīng)歷等內(nèi)容的獲取，因此對(duì)于此類黨員志愿者，G20峰會(huì)管理部門一定要注重培養(yǎng)志愿者精神，而培養(yǎng)志愿精神關(guān)鍵在于志愿文化的營(yíng)造，只有在具有豐富意義的志愿文化的熏陶下才可讓黨員志愿者體會(huì)到志愿精神，從而提升志愿者自身精神力[ 2 ]。同時(shí)應(yīng)注重培訓(xùn)，可參考大型企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)方案，為G20峰會(huì)黨員志愿者“量身定制”合理的培訓(xùn)方案，使黨員志愿者服務(wù)能力得到提升。

（二）以“外部動(dòng)力”為來源的志愿者，應(yīng)以外部精神鼓勵(lì)為主

以“外部動(dòng)力”為來源的志愿者，往往希望在參與G20峰會(huì)志愿服務(wù)中得到精神鼓勵(lì)，這就要求G20峰會(huì)管理部門一定要運(yùn)用不同激勵(lì)手段，如構(gòu)建社會(huì)、學(xué)校、家庭以及各相關(guān)行業(yè)部門構(gòu)成的“精神支持圈”，去激勵(lì)誘發(fā)黨員志愿者，讓參與G20峰會(huì)志愿服務(wù)的黨員志愿者感受到從外部得到的尊重，從而使其提升志愿服務(wù)質(zhì)量。

三、合理安排志愿者的工作內(nèi)容，確保志愿者志愿服務(wù)的高效性

（一）合理安排工作時(shí)間與周期

管理者應(yīng)根據(jù)黨員志愿者的特殊身份，從了解黨員志愿者的工作特征入手，針對(duì)不同職業(yè)特征，合理黨員志愿者為G20峰會(huì)提供志愿服務(wù)的工作時(shí)間和周期。如政府部門的黨員志愿者因職業(yè)與一般職業(yè)不同，其提供的志愿服務(wù)時(shí)間是間歇性的而不是持續(xù)性的，因此G20峰會(huì)志愿服務(wù)管理者應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)，選取該類黨員志愿者休假時(shí)期讓其為G20峰會(huì)提供志愿服務(wù)，使其有飽滿的精神面對(duì)每一項(xiàng)工作，以提升其志愿服務(wù)效率。

（二）合理安排志愿者的工作強(qiáng)度

通常年齡小的黨員志愿者較喜歡超越自我，在為G20峰會(huì)提供志愿服務(wù)時(shí)喜歡選擇工作強(qiáng)度較大的服務(wù)內(nèi)容，而年齡較大的黨員志愿者因身體方面的原因往往與之相反，因此，G20峰會(huì)志愿服務(wù)管理者應(yīng)根據(jù)黨員志愿者的年齡結(jié)構(gòu)，根據(jù)黨員志愿者所能承受的工作強(qiáng)度，合理的安排工作強(qiáng)度，使黨員志愿者的工作強(qiáng)度與工作效率有效優(yōu)化，從而提升志愿者志愿服務(wù)的效率。

（三）改善志愿者參與服務(wù)的環(huán)境

志愿者參與服務(wù)的環(huán)境是確保志愿服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性的關(guān)鍵因素，因此改善志愿者參與服務(wù)的環(huán)境是提升G20峰會(huì)志愿服務(wù)質(zhì)量的不容小覷的因素。這就要求G20峰會(huì)志愿管理部門要高度重視對(duì)外部環(huán)境的改善和提高。志愿者工作環(huán)境主要包括服務(wù)崗位與自身專業(yè)的匹配度、志愿者評(píng)優(yōu)、媒體采訪、休息室設(shè)置等內(nèi)容。其中服務(wù)崗位與自身專業(yè)的匹配度是志愿者最看重的內(nèi)容，因此G20峰會(huì)志愿管理部門在分配服務(wù)崗位時(shí)一定要對(duì)志愿者的基本情況作出了解，盡可能將志愿者安排到能有效發(fā)揮其工作能力的優(yōu)勢(shì)崗位上去，從而確保志愿服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)性，同時(shí)要注重獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)置的合理性，合理進(jìn)行志愿者評(píng)優(yōu)工作、合理設(shè)置休息室等。

綜上所述，發(fā)揮黨員志愿者的服務(wù)功能，需要G20峰會(huì)組織者綜合考慮黨員志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)、服務(wù)動(dòng)力來源以及志愿者工作服務(wù)內(nèi)容，才能促使黨員志愿者為G20峰會(huì)提供高質(zhì)量、高效率、高持續(xù)性的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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