三十六年前，他從機(jī)場地勤人員轉(zhuǎn)身進(jìn)入旅遊業(yè)

三十六年後，他站在了香港資深旅遊人的高度

以洞若觀火的智慧縱觀整個(gè)行業(yè)

以豐富經(jīng)驗(yàn)爲(wèi)基礎(chǔ)解讀行業(yè)發(fā)展

以與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài)分析行業(yè)未來

字字珠璣，那是經(jīng)驗(yàn)的積澱

鞭辟入里，那是責(zé)任的指引

他為旅遊業(yè)投入了全部的心血

他比其他人更希望整個(gè)行業(yè)前程似錦

憶旅遊人生：地勤轉(zhuǎn)身旅遊業(yè)執(zhí)著如斯

在進(jìn)入旅遊行業(yè)之前，梁耀霖博士是機(jī)場一位地勤人員，每日迎來送往，讓他認(rèn)識了不少朋友，朋友在菲律賓從事旅遊業(yè)，帶領(lǐng)菲律賓、曼谷等地的遊客來港旅遊。“智者善於發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，強(qiáng)者善於抓住機(jī)會(huì)”，敏銳的梁耀霖博士於其中發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)，隨即轉(zhuǎn)身進(jìn)入了旅遊業(yè)。1980年，他在香港創(chuàng)立旅行世界有限公司，至今已經(jīng)三十六年。

旅行世界有限公司是從香港至菲律賓的綫路開始的，梁耀霖博士對此包含了極深的感情，三十六年過去，無論增增減減多少條綫路，這條綫路一直存在，他表示並將繼續(xù)存在。

對於旅遊這個(gè)行業(yè)，梁耀霖博士付出了精力和心力，迎來了事業(yè)的發(fā)展和輝煌，並逐漸形成品牌。三十六年，香港整個(gè)旅遊業(yè)起起伏伏，大浪淘沙之下，許多旅遊企業(yè)在經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)或經(jīng)營、管理不善中遭受淘汰，梁耀霖博士和他的旅行世界有限公司依然屹立如初，已經(jīng)在印度、菲律賓等海外市場打響了品牌。他說：“我希望即使有一天我離開了這個(gè)公司或者旅遊這個(gè)行業(yè)，後來者也能將這個(gè)品牌保持，並沿著這個(gè)品牌繼續(xù)發(fā)展下去。”

旅遊業(yè)是梁耀霖博士數(shù)十年前選擇的行業(yè)，也是他執(zhí)著如斯的行業(yè)，來自於世界各地的遊客在他的旅行公司聚集，開啟一場又一場愉快的旅行，而他本人亦是一個(gè)旅遊愛好者，他去過許多地方，曼谷、倫敦等地，然而，他最喜歡的地方仍是他居住著的香港，因著這份感情，他由衷希望香港更加繁榮，香港的旅遊業(yè)能夠成爲(wèi)支撐香港經(jīng)濟(jì)繁榮的堅(jiān)固支柱，而他也一直在爲(wèi)之付出著，努力著。

論管理精髓：三十六年如一日踐行“賓至如歸”

梁耀霖博士的旅行事業(yè)從零開始，依靠親切、踏實(shí)、務(wù)實(shí)的品質(zhì)，一步步成長，直至成爲(wèi)香港知名的旅行公司，業(yè)務(wù)範(fàn)圍囊括量身訂造旅遊行程、機(jī)場接送、特色旅遊、本地遊、預(yù)訂酒店/度假村、創(chuàng)意激發(fā)計(jì)劃和主題派對、代辦旅遊簽證及相關(guān)文件、協(xié)辦活動(dòng)/會(huì)議/展覽管理等，一條龍周到的服務(wù)，爲(wèi)其贏得了無數(shù)讚譽(yù)，並爲(wèi)其事業(yè)貼上“成功”的標(biāo)簽。然而在他的概念，這並不是終點(diǎn)，他對成功的理解是“沒有最好，只有更好”，而他的事業(yè)征途亦永遠(yuǎn)處於一個(gè)追求越來越好的過程中。

“賓至如歸”是他自創(chuàng)立旅行世界有限公司至今三十六年以來的服務(wù)理念，梁耀霖博士說：“旅遊是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，一定要令每一位客人來到香港有一種賓至如歸的感覺，只有這樣我們的旅遊事業(yè)才會(huì)發(fā)展。”良好的口碑成爲(wèi)了事業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)助力，他協(xié)同公司上下百位員工努力樹立公司形象，借助口碑相傳的力量，贏得越來越多客戶的信任，壯大事業(yè)。

“做旅遊，第一要用心，第二就是誠信?！弊鰞?yōu)質(zhì)誠信遊，是梁耀霖博士設(shè)立的方向，儘管要做到這一點(diǎn)不容易，但他依然朝著這個(gè)方向努力著。他從遊客與從業(yè)人員兩方面同時(shí)入手，逐漸取締“零團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)?！傲銏F(tuán)費(fèi)”由來已久，泛指一些僅向遊客收取極低費(fèi)用甚至是免費(fèi)的旅行團(tuán)，而旅行社則依賴遊客購物的傭金來維持成本。由於遊客必須大量購物，旅行社才可以賺取利潤，因此旅行社會(huì)強(qiáng)逼導(dǎo)遊以威逼利誘手段使遊客大量購物，旅行社從中賺取傭金?！傲銏F(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)在香港興起，這讓香港旅遊業(yè)樹立的良好形象轟然倒塌。旅遊業(yè)從業(yè)者梁耀霖博士亦深有感觸、深受其害，建言整個(gè)行業(yè)，他希望香港特區(qū)政府加大監(jiān)管力度，並與中國國家旅遊局合作，共同監(jiān)管旅遊業(yè)市場，鏟除“零團(tuán)費(fèi)”，穩(wěn)定市場秩序、規(guī)範(fàn)行業(yè)，還旅遊業(yè)一份清明，讓遊客對旅遊業(yè)重拾信心。

“香港有著豐富的旅遊資源，如七大主題公園等、迪斯尼，遊客量低於公園的承載量，從另一個(gè)方面反映香港的旅遊業(yè)的發(fā)展空間還很大?！绷阂夭┦空f。此外，他以香港爲(wèi)中轉(zhuǎn)點(diǎn)，並與內(nèi)地合作，將海外遊客帶至香港旅遊，接著將其安排至內(nèi)地旅遊景點(diǎn)。

三十六年來，梁耀霖博士爲(wèi)公司制定了嚴(yán)格的制度，始終以至真至誠的服務(wù)態(tài)度，以公道實(shí)惠的價(jià)錢爲(wèi)客戶提供最專業(yè)貼心服務(wù)，能夠以專門的追蹤系統(tǒng)讓公司做到緊貼每個(gè)客戶需求，確保旅程更加完美。旅行世界有限公司共有十四臺(tái)巴士、組建了自己的車隊(duì)，設(shè)立了自己的加油點(diǎn)，卓越的服務(wù)讓其屢獲嘉獎(jiǎng)，不久前梁耀霖博士榮獲傑出服務(wù)獎(jiǎng)。

榮譽(yù)的獲得、眾人的認(rèn)可給了梁耀霖博士更多信心，而對行業(yè)的那份責(zé)任也越發(fā)厚重，促使他更加努力地做到更好。梁耀霖博士笑言：“雖然我已經(jīng)到了退休的年齡，但是我需要更加努力地去做，令行業(yè)發(fā)展更好?！边@是他向上的目標(biāo)，促其向前邁出的腳步永不停歇。

測行業(yè)未來：國際化比例助陣香港旅遊業(yè)興盛

梁耀霖博士總覺得自己還有很多事要做，還有許多事能做，不停歇的努力折射了他對行業(yè)的一片赤誠。

縱觀香港旅遊業(yè)的發(fā)展，四十年行走於旅遊業(yè)之中，梁耀霖博士心明如鏡，洞若觀火，他比一般人想得更多，看得更透，因此更清楚地知道旅遊業(yè)的未來應(yīng)該朝著哪個(gè)方向行走，才更有利於香港整個(gè)旅遊業(yè)的發(fā)展。

他憶及香港旅遊業(yè)格局變化之時(shí)，他說：“香港旅遊業(yè)格局的變化是從回歸之後開始的，然而最大的變化則是從2003年自由行政策實(shí)行時(shí)候開始的?；貧w之前，來港旅遊的人以日本、美國、歐洲人爲(wèi)主；回歸之後，香港成爲(wèi)了中國的一部分，這與香港爲(wèi)英國殖民地的感覺不同，同時(shí)來港旅遊的美國人、歐洲人逐漸減少。時(shí)至今日，內(nèi)地來港旅遊人數(shù)佔(zhàn)據(jù)了總?cè)藬?shù)的70%，其實(shí)這對香港旅遊業(yè)的發(fā)展來說並不是一件好事?！彼庾R到，當(dāng)一個(gè)地方的某一產(chǎn)業(yè)過分依賴於某一個(gè)地方時(shí)，將處於被動(dòng)的位置，發(fā)展遭遇桎梏。在梁耀霖博士看來，香港本是一個(gè)國際化的城市，在遊客比例上應(yīng)該保持國際化的比例，如此才是正常且健康的局面。而這個(gè)比例的最佳狀態(tài)爲(wèi)內(nèi)地遊客與海外遊客各佔(zhàn)百分之五十，他細(xì)數(shù)如此比例的好處，其中最爲(wèi)關(guān)鍵的兩點(diǎn)是：其一，可以保障香港依然爲(wèi)國際化城市；第二，可以借助內(nèi)地對香港的支持。

“然而，要達(dá)至這樣的比例分配，並不是一件容易的事情。”梁耀霖博士說，各種因素的制約，阻礙著香港旅遊業(yè)的發(fā)展，使得其呈現(xiàn)下降的趨勢。幾經(jīng)思考和摸索，梁耀霖博士找到了解決方案，他言首先要加大力度開發(fā)國外市場；第二穩(wěn)定酒店價(jià)格，避免升降幅度過大；第三依靠政府力量，協(xié)助業(yè)界開發(fā)新市場；第四培養(yǎng)人才，吸引勞工加入旅遊行業(yè)。“香港人口七百多萬，但是勞工短缺，包括巴士司機(jī)短缺，導(dǎo)遊人員不足，尤其是擅長俄羅斯語等外語的人不足，加之這些人才我們很難從內(nèi)地引進(jìn)，因此對於我們這個(gè)行業(yè)來說，又是一大局限?！?/p>

香港是中國走向世界的中轉(zhuǎn)站，亦是世界認(rèn)識香港的窗口，得天獨(dú)厚的地理環(huán)境和國際化城市的背景給香港旅遊業(yè)帶來了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，背靠內(nèi)地，亦讓香港有了強(qiáng)大的後盾。內(nèi)地市場與海外市場對於香港旅遊業(yè)的發(fā)展來說同等重要，梁耀霖博士建言香港旅遊業(yè)，應(yīng)該利用好這個(gè)國際化的都市，向中國開發(fā)國際空間，一面將中國人帶出去，一面將海外遊客帶人中國，雙向流動(dòng)，你來我往，才是香港旅遊業(yè)的未來。

梁耀霖博士字字珠璣，鞭闢入里，那是他數(shù)十年豐富經(jīng)驗(yàn)的積澱，以及責(zé)任的指引，他爲(wèi)旅遊業(yè)投入了全部的心血，他比其他人更希望整個(gè)行業(yè)前程似錦。