嚴(yán)水泉

作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和辦事人員，辦公室人員無(wú)論是為領(lǐng)導(dǎo)起草講話(huà)、擬制公文，還是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，都會(huì)遇到如何正確把握和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的問(wèn)題。如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖理解不透、把握不準(zhǔn)，就很難按照領(lǐng)導(dǎo)的旨意完成任務(wù)，影響其他工作的開(kāi)展。因此，正確領(lǐng)會(huì)和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，是辦公室人員的基本職責(zé)，也是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀的重要前提。

一、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的基本條件

同領(lǐng)導(dǎo)看問(wèn)題的立足點(diǎn)保持一致。領(lǐng)導(dǎo)考慮問(wèn)題往往是立足本部門(mén)、本系統(tǒng)的全局，綜合分析本單位各要素而作出決定，相對(duì)而言，站得高、看得遠(yuǎn)。因此，在領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，相關(guān)人員也必須有全局觀(guān)念、系統(tǒng)觀(guān)念，不能只站在自己業(yè)務(wù)的局部角度看問(wèn)題，否則，就可能會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)會(huì)偏了。

儲(chǔ)備充分的思想資料。領(lǐng)導(dǎo)意圖是根據(jù)黨和國(guó)家的路線(xiàn)、方針、政策，上級(jí)的指示，本單位的情況以及相關(guān)環(huán)境的影響等得出來(lái)的。因此，辦公室人員要注重平時(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備和積累，特別是要多留意黨的路線(xiàn)方針政策、新形勢(shì)下的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、上級(jí)指示精神、本單位的中心工作情況及存在的主要問(wèn)題等等。有了這些資料儲(chǔ)備，辦公室人員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖就能很快抓住實(shí)質(zhì)，作出反應(yīng)。

要有很強(qiáng)的聽(tīng)知能力。聽(tīng)知能力就是聽(tīng)懂并理解的能力，包括集中的注意力、靈敏的反應(yīng)能力、牢固的記憶力、機(jī)智的組合力和精湛的品評(píng)力。在聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要善于抓住重點(diǎn)，去粗取精，做到舉一反三、觸類(lèi)旁通。要善于推敲觀(guān)點(diǎn)的準(zhǔn)確性，邏輯的嚴(yán)密性，材料的可靠性，內(nèi)容的全面性，不能不負(fù)責(zé)任，不動(dòng)腦筋，照話(huà)直錄。領(lǐng)導(dǎo)的觀(guān)點(diǎn)有錯(cuò)誤時(shí)，要真誠(chéng)指出，不能有“與己無(wú)關(guān)”“悉聽(tīng)尊便”的思想。

二、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的基本途徑

一是要從領(lǐng)導(dǎo)的言談中捕捉。領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言和口頭交代，是辦公室人員領(lǐng)會(huì)其意圖的主要途徑。領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)想和主張，大多要通過(guò)言談闡發(fā)出來(lái)。因此，辦公室人員在與領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)研、參加會(huì)議等工作中，要注意準(zhǔn)確記錄領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的主要觀(guān)點(diǎn)和主張，反復(fù)領(lǐng)會(huì)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在各種非正式場(chǎng)合的談話(huà)、平時(shí)比較零碎的看法和意見(jiàn)，也要“善聞其言”，注意收集。這些雖然一時(shí)可能用不上，但它往往是形成領(lǐng)導(dǎo)意圖的重要過(guò)程和內(nèi)容。

二是要從領(lǐng)導(dǎo)的行為中發(fā)掘。行為是思想的客觀(guān)反映，領(lǐng)導(dǎo)的意圖必然要通過(guò)一定的行為表現(xiàn)出來(lái)。因此，辦公室人員不僅要善于“聽(tīng)其言”，還要注意“觀(guān)其行”，從領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)其思想和主張。

三是要從領(lǐng)導(dǎo)的“辦文”中揣摩。領(lǐng)導(dǎo)親自撰寫(xiě)的文稿，閱讀各種文件、報(bào)刊的批示，以及對(duì)下級(jí)人員擬制公文提出的修改意見(jiàn)，往往都是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一問(wèn)題的思想和觀(guān)點(diǎn)的反映。悉心研究領(lǐng)導(dǎo)者的這些反映，就能從中把握其思想本質(zhì)，洞察其意圖。

四是要善于站在領(lǐng)導(dǎo)高度，按照領(lǐng)導(dǎo)的思路及觀(guān)點(diǎn)思考。領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，如果站在局部看問(wèn)題，往往會(huì)導(dǎo)致理解層次偏低，得出的結(jié)論片面；若立足與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，跟領(lǐng)導(dǎo)同步思維，善于圍繞領(lǐng)導(dǎo)的主要觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)行思考、反復(fù)琢磨、深刻領(lǐng)會(huì)，就容易拿準(zhǔn)吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

三、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖必須充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性

一是主動(dòng)提供信息。領(lǐng)導(dǎo)形成意圖的許多依據(jù)是辦公室工作人員提供的，因此，辦公室人員要充分調(diào)動(dòng)自己的學(xué)識(shí)和才能，去收集情況，調(diào)查研究，系統(tǒng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)形成正確意見(jiàn)提供參考。

二是善于深化完善。由于領(lǐng)導(dǎo)工作忙，頭緒多，在傳達(dá)意圖時(shí)，往往只是一些零碎的觀(guān)點(diǎn)和初步的設(shè)想，這就需要機(jī)關(guān)干部做足功課。如了解相關(guān)政策法規(guī)、上級(jí)的指示和要求、本單位實(shí)際情況等，緊密聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)交代意圖的背景條件，弄清來(lái)龍去脈，前因后果，以便深刻地領(lǐng)會(huì)好領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

三是創(chuàng)造性地闡發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)的意圖通常是以公文形式向下傳遞的。而公文寫(xiě)作是辦公室人員的主要任務(wù)，將領(lǐng)導(dǎo)意圖變成公文，要求辦公室人員創(chuàng)造性地加以闡發(fā)。要堅(jiān)持既從命又參謀的原則，不完善的使之完善，有遺漏的予以彌補(bǔ)，有偏差的予以校正，使領(lǐng)導(dǎo)意圖系統(tǒng)化、具體化。

四是全力抓好落實(shí)。貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，機(jī)關(guān)的責(zé)任不只是制作文件，原原本本地傳達(dá)下去，還必須做指導(dǎo)協(xié)調(diào)、“變壓”分流工作，提出貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的具體措施和要求，調(diào)整各方面的矛盾，及時(shí)掌握工作的進(jìn)展情況，了解和解決出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)和推廣典型，搞好考核驗(yàn)收，等等。

五是及時(shí)反饋信息。在貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到意想不到的情況和問(wèn)題，辦公室人員要注意跟蹤問(wèn)效，在做好拾遺補(bǔ)漏工作的同時(shí)，將有關(guān)信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，做到喜憂(yōu)兼報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)全面準(zhǔn)確地了解情況，對(duì)自己的意圖進(jìn)行修正。

四、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

一是領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)不要一知半解。有時(shí)本來(lái)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖一知半解，似是而非，沒(méi)有弄清領(lǐng)導(dǎo)的本意，但又不敢當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)，更不敢提“為什么”，只好輕率違心地回答“明白”“是”。之所以“出力不討好”，在領(lǐng)導(dǎo)面前出現(xiàn)“這不是我的意見(jiàn)”難堪的局面，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)授意理解不清是一個(gè)重要原因。

二是理解時(shí)不生搬硬套。有的辦公室工作人員在理解領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)，習(xí)慣于照話(huà)直錄，機(jī)械套搬，從表面上孤立地理解，也有的拘泥于只言片語(yǔ)，咬文嚼字，缺乏連貫思維和綜合思考，往往只能依葫蘆畫(huà)瓢，挖掘不出深層次的東西。因此，要努力提高思維層次，拓寬思維渠道，善于集思廣益，不斷學(xué)習(xí)積累，創(chuàng)造性地領(lǐng)會(huì)好領(lǐng)導(dǎo)意圖。

三是貫徹時(shí)不唯命是從。有的辦公室工作人員理解領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)缺乏正確分析和深思熟慮，始終把自己放在被動(dòng)的位置，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么是什么，建議不敢提，問(wèn)題不敢指，很少發(fā)表自己的見(jiàn)解。事實(shí)上，絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡廣開(kāi)言路，博采眾長(zhǎng)，只要問(wèn)題提得準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)接受的。

四是處置時(shí)不固執(zhí)己見(jiàn)。有的辦公室工作人員為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想樹(shù)立得不夠牢固，不管領(lǐng)導(dǎo)好惡，喜歡用自己的“口味”取舍，把自己的意志強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)身上。更有甚者，自視水平高、能力強(qiáng)，你按你的意圖說(shuō)，我按我的想法辦。當(dāng)自己的觀(guān)點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)意圖有分歧時(shí)，最好適時(shí)提出有理有據(jù)的建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考，不能先斬后奏，喧賓奪主，更不能我行我素，固執(zhí)己見(jiàn)。

（責(zé)編 / 劉博）endprint