尹翰吉 郭芊孜 唐鑫

我的第一份海外營(yíng)銷(xiāo)工作是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售汽車(chē)電池。我有一位在海外營(yíng)銷(xiāo)組工作的前輩，他常常想出各種新奇的創(chuàng)意并付諸實(shí)踐，從不去考慮它在實(shí)際業(yè)務(wù)中是否適用。也許是因?yàn)檫@個(gè)，他獲得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自身年齡的升職速度。

在他的各種新奇的創(chuàng)意中，有一個(gè)是以日本市場(chǎng)為對(duì)象而策劃的拉面促銷(xiāo)項(xiàng)目，這個(gè)創(chuàng)意是從汽車(chē)維修中心的領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)想出來(lái)的。他仔細(xì)地觀(guān)察這些領(lǐng)導(dǎo)的日常生活習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)他們即使每天忙于工作，也依然會(huì)購(gòu)買(mǎi)很多拉面。

不久后，他跳槽到德國(guó)博世集團(tuán)，在其位于新加坡的亞太中心擔(dān)任要職。我去新加坡出差時(shí)和他見(jiàn)了一面，他告訴我他的目標(biāo)是成為集團(tuán)總部理事會(huì)中的一員。

有一次，他陪德國(guó)總部的上司出差。在視察現(xiàn)場(chǎng)，德國(guó)上司突然問(wèn)他：“這個(gè)國(guó)家有多少人？”

這屬于市場(chǎng)調(diào)查中的基本事項(xiàng)，他之前確實(shí)調(diào)查過(guò)，但仍被這突如其來(lái)的問(wèn)題問(wèn)懵了，一時(shí)想不起答案。他并沒(méi)有表現(xiàn)出驚慌失措的樣子，而是立即從提問(wèn)者的角度來(lái)思考問(wèn)題。他想，這位上司應(yīng)該只是好奇大致的市場(chǎng)需求，并不是在乎具體的數(shù)字。幸好他還記得他所居住的這座城市的準(zhǔn)確人口，便說(shuō)：“這個(gè)城市的人口為500萬(wàn)左右，這個(gè)國(guó)家共有三個(gè)這樣大的城市，有80%的人口居住在這三個(gè)大城市中。這么算來(lái)，整個(gè)國(guó)家大概有2000萬(wàn)人。”

這樣回答的效果比直接說(shuō)出正確答案不知要好上多少倍，因?yàn)樗粌H準(zhǔn)確把握住上司的意圖，做出了適當(dāng)?shù)幕卮?，還很好地在上司面前展示了他沉著冷靜的姿態(tài)和邏輯性思維，給人留下干練有加的好印象。

從這件事中，我再次領(lǐng)略到了從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題的重要性。“顧客”并不僅僅意味著我所出售商品的對(duì)象，我周?chē)乃腥耍瑥哪撤N意義上說(shuō)都是我的“顧客”。我應(yīng)該從他們的角度進(jìn)行思考，這種努力會(huì)給我的工作乃至整個(gè)人生提供無(wú)限的可能性。

（摘自《糊口》北京聯(lián)合出版公司）