王保蘅

年輕的雪莉·愛(ài)麗絲來(lái)到好市多公司工作。她的直接領(lǐng)導(dǎo)弗蘭克經(jīng)理看到她很多事情都做不好，將她從業(yè)務(wù)員的崗位上調(diào)了下來(lái)，讓她去打掃店面的衛(wèi)生間。所有人都認(rèn)為她馬上會(huì)被辭退，但自從愛(ài)麗絲負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的工作后，她的脾氣明顯好了很多，許多顧客還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信來(lái)表?yè)P(yáng)她。弗蘭克特意看了那些表?yè)P(yáng)信，結(jié)果證明都是真的。

有一次，弗蘭克看見(jiàn)愛(ài)麗絲將衛(wèi)生間出入口的一塊毯子卷起來(lái)，打算拿去清洗。由于下過(guò)雨，這塊毯子已經(jīng)被人踩濕，所以很重，愛(ài)麗絲費(fèi)了很大的力氣，還請(qǐng)卡魯來(lái)幫忙，才把它抬走?？?shù)钠夂茉愀?，而且很少幫助別人，這一次的表現(xiàn)讓弗蘭克對(duì)他們刮目相看。

弗蘭克想給這兩名努力的下屬一個(gè)更好的發(fā)展空間，于是決定把愛(ài)麗絲調(diào)回到業(yè)務(wù)員的崗位，把卡魯調(diào)到物流部門(mén)。

沒(méi)想到重新分配崗位后，一切又恢復(fù)了原狀：和愛(ài)麗絲一起工作的幾名同事紛紛抱怨她工作不努力，老給別人添麻煩等。事實(shí)證明，這幾名同事并沒(méi)有惡意中傷愛(ài)麗絲?？敱慌傻轿锪鞑块T(mén)之后也不那么熱心了，他一下班就和朋友去喝酒，有時(shí)還早退。

仔細(xì)思考之后，弗蘭克終于明白了原因——在自己的店面中，不同崗位之間的性別差異非常明顯。業(yè)務(wù)銷(xiāo)售由包括愛(ài)麗絲在內(nèi)的九名年輕姑娘負(fù)責(zé)，物流部門(mén)則清一色是男人。弗蘭克最初這樣決定是因?yàn)榕缘男蜗髸?huì)給顧客帶來(lái)愉悅的感受，男士力氣大，自然非常適合搬運(yùn)貨物。事實(shí)上，這種分工削減了兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

意識(shí)到這一點(diǎn)之后，弗蘭克馬上將一部分女性業(yè)務(wù)員和物流部門(mén)的人員進(jìn)行了對(duì)調(diào)。重組團(tuán)隊(duì)之后，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率都得到了極大的提升。雖然那些被派去做物流的姑娘肩不能挑手不能提，但男士都非常樂(lè)意幫助她們。在業(yè)務(wù)員的崗位上工作的愛(ài)麗絲也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，2004年，她成為助理店長(zhǎng)。

美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授艾倫·格蘭說(shuō)，任何人都想在異性面前證明自己，當(dāng)面對(duì)同性的時(shí)候，這種動(dòng)力就不存在了。另外，異性之間的吸引力往往能帶來(lái)一定的心理慰藉，讓人心情愉悅。

（摘自《最輕松的管理心理學(xué)》北京工業(yè)大學(xué)出版社 圖/亓寂）