劉麗輝+周小慧

3月14日，寧遠(yuǎn)農(nóng)商銀行梅崗支行員工成功堵截兩起電信詐騙。

14日中午，一名中年男性客戶急匆匆地來(lái)到柜臺(tái)，要求匯款15000元，并不時(shí)催促柜員，語(yǔ)氣顯得十分焦急。當(dāng)班柜員一邊按要求辦理業(yè)務(wù)，一邊關(guān)切地詢問(wèn)客戶匯款原因?？蛻艋卮鹫f(shuō)他接到醫(yī)院電話，說(shuō)他的兒子在學(xué)校摔傷，現(xiàn)在縣城醫(yī)院住院，要求家長(zhǎng)匯錢給主治醫(yī)生，所以才這么著急?？蛻舻幕卮鹱尞?dāng)班柜員心生疑慮，并及時(shí)提醒客戶：如果學(xué)生在學(xué)校受傷，應(yīng)該是班主任或者學(xué)校老師第一時(shí)間打電話通知家長(zhǎng)。經(jīng)柜員提醒，客戶也警覺(jué)起來(lái)，并回想起電話那頭說(shuō)的不是本地話，在柜員的一再提醒下，該名客戶找到班主任的電話打過(guò)去詢問(wèn)情況，得知他的小孩在學(xué)校正常上課，根本就沒(méi)有發(fā)生意外或其他情況，客戶確實(shí)是遭遇了電信詐騙。通過(guò)柜員的及時(shí)提醒，最終幫助客戶保障了資金安全。

當(dāng)天下午四時(shí)左右，一名三十多歲的女性客戶到該支行柜臺(tái)咨詢?nèi)绾无k理銀行卡開(kāi)戶。當(dāng)班柜員及時(shí)回復(fù)并詢問(wèn)了客戶開(kāi)卡原因，該客戶解釋說(shuō)只是隨便問(wèn)問(wèn)，隨后在柜臺(tái)邊撥打了一通電話，使用的不是本地語(yǔ)言而是普通話，內(nèi)容大概與補(bǔ)助有關(guān)。當(dāng)班柜員憑著高度的警覺(jué)性和責(zé)任感，在客戶通話完畢后，單獨(dú)找客戶說(shuō)明情況，詢問(wèn)是否需要特別幫助。客戶見(jiàn)柜員比較誠(chéng)懇，便說(shuō)明了實(shí)情：有人自稱是政府工作人員，負(fù)責(zé)計(jì)生補(bǔ)貼款項(xiàng)的發(fā)放，要求客戶提供卡號(hào)、存款余額等內(nèi)容。柜員提醒客戶最好詢問(wèn)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門，以免被騙.在經(jīng)柜員提醒后，該客戶馬上到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)詢問(wèn)情況，得知根本就沒(méi)有什么補(bǔ)貼，而是遇到了騙子。恍然大悟的客戶向當(dāng)班柜員連連致謝，多虧寧遠(yuǎn)農(nóng)商銀行幫她保住了存款。

事后，該行財(cái)務(wù)部門組織員工就此次事件進(jìn)行了學(xué)習(xí)總結(jié)。提醒全體員工，遇到疑似的情況，要多問(wèn)，多交流，不要怕麻煩，要盡最大的努力幫助客戶識(shí)別詐騙，保障資金安全。