做任何事都要誠(chéng)實(shí)守信

右一為劉文革

上世紀(jì)90年代初，西單電話局營(yíng)業(yè)廳每天都有很多人簇?fù)碓诠衽_(tái)前，要么申請(qǐng)裝電話、要么詢(xún)問(wèn)何時(shí)裝機(jī)，營(yíng)業(yè)廳門(mén)前天天轉(zhuǎn)圈圍滿了申請(qǐng)裝機(jī)的用戶。這對(duì)于西單電話局里那些老員工來(lái)說(shuō)，真是又親切又有些無(wú)奈，讓人刻骨銘心，永遠(yuǎn)也抹不去。那時(shí)之難后來(lái)被業(yè)內(nèi)人統(tǒng)稱(chēng)為“五難”，即裝機(jī)難、修機(jī)難、移機(jī)難、交費(fèi)難、查詢(xún)難。

1992年當(dāng)上查修班班長(zhǎng)的劉文革，面臨著巨大的壓力，基于當(dāng)時(shí)裝機(jī)量猛增以及一些操作不太規(guī)范等情況，他加強(qiáng)管理，并帶領(lǐng)查修班的同事重新調(diào)整了工作模式，從原先的派單制改變?yōu)閰^(qū)域負(fù)責(zé)制。他不僅以身作則，把自己承包的責(zé)任區(qū)視若生命，多次及時(shí)為用戶排除故障，保證電話暢通，還帶領(lǐng)全班實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。規(guī)定入戶服務(wù)文明用語(yǔ)、掛牌上崗、電話修復(fù)要回位等紀(jì)律，這些措施受到用戶的普遍贊揚(yáng)。

劉文革懂得在一個(gè)集體中帶頭人的作用。每天上班，他來(lái)的最早；晚上他總要等最后一位外出的職工回來(lái)，才肯離開(kāi)。節(jié)假日別人休息了，可電話仍免不了出故障，他堅(jiān)持常年值班。其他職工在他的帶動(dòng)下，也經(jīng)常主動(dòng)加班，只要家里沒(méi)事兒就到電話局值班。所以，雖然每個(gè)節(jié)假日只安排4人值班，可在場(chǎng)的職工總有10人左右。

1994年到1996年的3年中，西單電話局查修班查修障礙3萬(wàn)余件，各級(jí)用戶申告為“零”。人們形容西單局查修班像雨中的紅傘，用自己挺拔的身軀為路人遮風(fēng)擋雨。人們把查修班比作“小紅傘”，稱(chēng)查修班的服務(wù)為“紅傘效應(yīng)”。由于出色的服務(wù)工作，劉文革在1998年被北京市總工會(huì)授予首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，同年被中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

劉文革告訴記者：“當(dāng)時(shí)，讓我感受到很大的壓力，我拿的獎(jiǎng)應(yīng)該算是當(dāng)時(shí)電信管理局最高的榮譽(yù)了，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)榮譽(yù)非常重視。我暗下決心，不管干什么都要盡力干好?！?/p>

2014年4月，已經(jīng)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位多年的的劉文革被安排到青年路分局擔(dān)任局長(zhǎng)。剛到時(shí)候，青年路分局可以說(shuō)是百?gòu)U待興，從市場(chǎng)整體看，是一個(gè)亟待開(kāi)發(fā)、再開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，同時(shí)干部隊(duì)伍以及核心員工骨干比較薄弱，整體隊(duì)伍的素質(zhì)和水平都有待提高。然而，僅僅兩年的時(shí)間，劉文革就將這個(gè)在北京聯(lián)通五分公司業(yè)務(wù)整體排名靠后的分局，提升到了中上等的水平。

有句俗話叫“帶好隊(duì)伍、完成任務(wù)”?？梢獛С鲆恢Ш玫膯T工隊(duì)伍，并不是一件十分容易的事情。劉文革從提高凝聚力入手，著重培養(yǎng)了一支骨干力量。在他看來(lái)發(fā)揮每個(gè)人的潛力很重要，在信任的基礎(chǔ)上，因人而動(dòng)。其次就是培養(yǎng)年輕人，因?yàn)槟贻p人永遠(yuǎn)是企業(yè)的未來(lái)發(fā)展動(dòng)力來(lái)源。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在關(guān)注企業(yè)中流砥柱的時(shí)候也更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)年輕人的發(fā)展。要想企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)，培養(yǎng)年輕人的領(lǐng)導(dǎo)能力是每個(gè)企業(yè)必做的事情。

劉文革認(rèn)為，做任何事都要誠(chéng)實(shí)守信，只有這樣員工才能夠信任你愿意聽(tīng)你的，反之，如果你口是心非，那么員工對(duì)你的尊敬和愛(ài)戴也只不過(guò)停留在表面上罷了。