納愛(ài)斯集團(tuán) 聶振科

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基于智能手機(jī)的移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)

納愛(ài)斯集團(tuán) 聶振科

【摘要】隨著TD-LTE移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機(jī)得到了廣泛的普及和使用，有力的促進(jìn)了人們工作、生活和學(xué)習(xí)信息化。移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)可以安裝運(yùn)行于智能手機(jī)終端載體上，能夠?yàn)榻?jīng)銷商、超市經(jīng)理、門店業(yè)務(wù)員等提供移動(dòng)化、便攜化的分布式系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶登錄、門店檢查、客戶拜訪、信息查詢、車銷業(yè)務(wù)等功能，進(jìn)一步發(fā)揮智能手機(jī)的作用，具有重要的意義。

【關(guān)鍵詞】智能手機(jī)；移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)；門店管理；客戶拜訪

1　引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)通信數(shù)據(jù)傳輸速率越來(lái)越快，有效的促進(jìn)了平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端的普及，據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)智能手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到了7.8億，其中使用TD-LTE、FDD-LTE等4G智能手機(jī)的用戶數(shù)量達(dá)到了3.7億，因此基于智能手機(jī)開(kāi)發(fā)了許多應(yīng)用軟件，比如微信、微博、手機(jī)銀行等，在社交通信、在線學(xué)習(xí)、智能旅游、電子商務(wù)等領(lǐng)域得到廣泛使用［1］。移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)是智能手機(jī)軟件的重要應(yīng)用領(lǐng)域，其可以搜集市場(chǎng)信息，包括產(chǎn)品貨架陳列信息、POP張貼信息、堆頭堆箱信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷情況、現(xiàn)場(chǎng)促銷方式和人員數(shù)量，能夠便于業(yè)務(wù)員掌握每個(gè)商品的存貨數(shù)量和動(dòng)銷數(shù)量，并且能夠根據(jù)淡旺季預(yù)測(cè)分析產(chǎn)品銷量，合理安排商品進(jìn)貨、存貨等；可以向業(yè)務(wù)員發(fā)布緊急通知，比如商品的促銷價(jià)格調(diào)整、會(huì)議通知、營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)整、催款通知，查詢客戶的資源和促銷政策，提高銷售人員的工作量，進(jìn)一步改善商務(wù)管理便捷性［2］。

2　移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)整體功能設(shè)計(jì)

移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)的使用對(duì)象包括經(jīng)銷商銷售員、直營(yíng)店業(yè)務(wù)員、車銷人員，設(shè)計(jì)過(guò)程中采用了多層架構(gòu)，可以完成門店管理、車銷管理、客戶拜訪管理等多個(gè)子系統(tǒng)，具體的層次分別是感知層、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、支撐層、應(yīng)用層等不同的層次上［3］。每一層的功能詳細(xì)描述如下：

（1）感知層。移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)感知層可以使用智能手機(jī)的高清晰攝像頭等拍攝門店現(xiàn)場(chǎng)信息，并且使用錄像功能錄制客戶拜訪內(nèi)容，將這些信息通過(guò)壓縮、編碼等傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)中，便于前臺(tái)用戶訪問(wèn)和讀取。

（2）網(wǎng)絡(luò)層。網(wǎng)絡(luò)層可以使用交換機(jī)、路由器、光纖線纜、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)等實(shí)現(xiàn)路由轉(zhuǎn)發(fā)、數(shù)據(jù)交換功能，同時(shí)與電子認(rèn)證與簽名、防火墻服務(wù)器、入侵檢測(cè)軟件相互結(jié)合，保證移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸安全，提供一個(gè)可靠通信通道。

（3）數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層采用光纖存儲(chǔ)器，為用戶構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)采集的服務(wù)中心，并且能夠利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)放置技術(shù)、數(shù)據(jù)分類技術(shù)、數(shù)據(jù)遷移技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能放置，以便能夠?qū)狳c(diǎn)數(shù)據(jù)放置在優(yōu)先級(jí)較快的位置，提高移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)信息處理效率。

（4）支承層。移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)支持層可以為用戶提供強(qiáng)大的虛擬化、業(yè)務(wù)查詢、集中安全控制服務(wù)，其可以將硬件存儲(chǔ)資源、CPU處理器、總線通道等硬件資源進(jìn)行虛擬化，為用戶提供并發(fā)訪問(wèn)功能。智業(yè)務(wù)查詢可以接收應(yīng)用層輸入的邏輯業(yè)務(wù)處理信息，可以自動(dòng)化的根據(jù)用戶輸入請(qǐng)求進(jìn)行資源搜索，按照相關(guān)度進(jìn)行排序，反饋搜索結(jié)果給用戶。集中安全控制服務(wù)可以為用戶的應(yīng)用提供數(shù)據(jù)認(rèn)證服務(wù)，可以將用戶輸入的信息通過(guò)銀行認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步確認(rèn)用戶的訪問(wèn)權(quán)限，確保用戶能夠正常訪問(wèn)系統(tǒng)，不是非法用戶輸入功能。

（5）應(yīng)用層。移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用層可以為使用對(duì)象提供多種子功能，分別是門店管理功能、車銷管理功能、登錄模塊管理功能、客戶拜訪列表管理功能等。

移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

圖1　移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)功能架構(gòu)

3　移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)詳細(xì)功能設(shè)計(jì)

移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)詳細(xì)功能包括登錄模塊、客戶拜訪列表、門店管理、門店拜訪、車銷、信息查詢等功能［4］。

系統(tǒng)登錄模塊是移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)的重要功能之一，其可以為用戶提供強(qiáng)大的用戶登錄、系統(tǒng)密碼修改等用戶信息管理功能。用戶輸入相關(guān)的用戶名和密碼之后，就可以登錄系統(tǒng)，操作系統(tǒng)功能，同時(shí)可以修改登錄密碼等基本信息，完成用戶信息動(dòng)態(tài)更新和管理［5］。

客戶拜訪列表管理功能可以實(shí)現(xiàn)客戶拜訪計(jì)劃添加、修改、刪除和查詢，并且能夠追蹤拜訪客戶路線，查看拜訪客戶歷史數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)拜訪成功率，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平?？蛻舭菰L列表管理過(guò)程中，用戶利用智能手機(jī)的錄像功能、拍照功能、錄音筆功能，實(shí)時(shí)的針對(duì)拜訪客戶時(shí)的談話進(jìn)行錄制，并且將其上傳到客戶拜訪歷史數(shù)據(jù)信息中，總結(jié)拜訪結(jié)果，設(shè)計(jì)拜訪執(zhí)行策略，提升拜訪成功率［6］。

門店管理是移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能之一。通過(guò)對(duì)門店業(yè)務(wù)員和督查使用功能模塊下進(jìn)行調(diào)研分析獲知，門店業(yè)務(wù)員或超市經(jīng)理采集門店信息，可以統(tǒng)一化、規(guī)范化管理直營(yíng)門店，并且能夠合并門店基本信息，使用智能手機(jī)管理門店的主貨架，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)檢查、生動(dòng)化檢查、促銷員檢查、競(jìng)品活動(dòng)檢查，接著可以對(duì)各個(gè)門店實(shí)現(xiàn)評(píng)分，針對(duì)門店的營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行排名，促進(jìn)門店產(chǎn)品的銷售，進(jìn)一步提高門店經(jīng)銷利潤(rùn)。門店管理最為重要的內(nèi)容就是利用智能手機(jī)拍照功能，拍攝各個(gè)門店的現(xiàn)場(chǎng)照片，并且將招聘發(fā)送到門店管理功能，便于檢查人員進(jìn)行審查和分析，進(jìn)一步提高門店的監(jiān)控功能。

車銷功能模塊可以為車銷業(yè)務(wù)員提供需要的功能，實(shí)現(xiàn)貨車補(bǔ)貨請(qǐng)求、貨車出庫(kù)管理、貨車入庫(kù)管理、貨車庫(kù)存轉(zhuǎn)移功能、貨車庫(kù)存清點(diǎn)功能、貨車訂單管理功能，根據(jù)車銷的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)在線管理出入庫(kù)、盤點(diǎn)庫(kù)存功能，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)在線發(fā)送訂單，進(jìn)一步提高車銷管理的實(shí)時(shí)性。

信息查詢功能可以為業(yè)務(wù)員提供銷售業(yè)績(jī)查詢、營(yíng)銷活動(dòng)查詢、客戶拜訪歷史查詢和消息通知查詢的關(guān)鍵功能，方便用戶統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)銷售信息，實(shí)時(shí)掌握自己銷售任務(wù)的完成進(jìn)度和差距，制定適合自己的改進(jìn)政策。營(yíng)銷活動(dòng)查詢可以統(tǒng)計(jì)門店?duì)I銷活動(dòng)開(kāi)展次數(shù)、營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果等內(nèi)容，以便總結(jié)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展的情況。消息通知查詢可以接收、查看公司銷售經(jīng)營(yíng)信息，進(jìn)一步提高銷售經(jīng)營(yíng)信息的查詢和發(fā)布情況。

4　結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供遠(yuǎn)程、移動(dòng)、無(wú)線管理功能，能夠在公司總部指揮基層銷售人員，實(shí)現(xiàn)貨物調(diào)配、訂單審批功能，提高產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。

參考文獻(xiàn)

［1］詹川.智能手機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及在移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用中的性能研究［J］.中國(guó)管理信息化，2010（12）：108-111.

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［3］楊璐，田惠生，賈明利，等.一種高實(shí)時(shí)性的移動(dòng)商務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.計(jì)算機(jī)工程，2016，42（1）：292-299.

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［5］李嘯宇.面向Android與iOS平臺(tái)的移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［D］.哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2012.

［6］肖士婧.基于Web服務(wù)的移動(dòng)銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［D］.南京大學(xué)，2012.

作者簡(jiǎn)介：

聶振科（1973-），男，浙江縉云人，大學(xué)本科，工程師，研究方向：企業(yè)信息化實(shí)施和開(kāi)發(fā)。