張海萍　張曉雪　金亦佳　李俊奇　趙晶晶　豐斕

摘要：本文通過對(duì)沈陽某學(xué)院大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們快遞服務(wù)需求特征，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出創(chuàng)捷校園快遞超市的若干可行性建議。

關(guān)鍵詞：沈陽某學(xué)院；快遞超市；可行性調(diào)查

“您的XX包裹已到XX地方，請(qǐng)?jiān)?8：00前憑證取件”，類似的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)很多同學(xué)來說再熟悉不過了。隨著各高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，大學(xué)生已成為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，校園經(jīng)濟(jì)也愈發(fā)旺盛，隨之應(yīng)運(yùn)而生的校園快遞以其獨(dú)特的市場(chǎng)需求及生存環(huán)境也蓬勃發(fā)展起來。所謂校園快遞，是指主要面向校園內(nèi)大學(xué)生的一系列快遞服務(wù)。而隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，校園快遞業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，加之高校群體集中，導(dǎo)致快遞配送形成終端“瓶頸”。

沈陽某學(xué)院目前校園快遞的派送可分為有代理點(diǎn)和無代理點(diǎn)兩種業(yè)務(wù)模式。有代理點(diǎn)的快遞公司均將代理點(diǎn)設(shè)在學(xué)生公寓內(nèi)、教師公寓內(nèi)和教學(xué)樓內(nèi)等，容易損害學(xué)生和老師的人身安全；無固定代理點(diǎn)的快遞公司，即每天中午在學(xué)校門口露天堆放貨物，打電話通知學(xué)生立即前往簽收，校門口人流量及車流量都較大，易造成校園秩序混亂。學(xué)校出于對(duì)校容校貌的干凈整潔、師生安全因素的考慮，準(zhǔn)備開始整合校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，并委托我們對(duì)在校學(xué)生及校園快遞代理點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，分析創(chuàng)建物流超市的可行性，并為此提供專業(yè)性建議。

一、研究目的

通過大量相關(guān)文獻(xiàn)檢索與比較，結(jié)合大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，本文確定研究如下目的：了解目前校園快遞的現(xiàn)狀；分析在校大學(xué)生對(duì)校園快遞的消費(fèi)意向；比較不同使用者的行為差異；為沈陽某學(xué)院物流超市的創(chuàng)建提供可行性分析的資料與建議。

二、問卷調(diào)查設(shè)計(jì)

（一）抽樣設(shè)計(jì)

首先我們進(jìn)行層抽樣，根據(jù)沈陽某學(xué)院男女1.3：1的比例分別對(duì)男生發(fā)放251份問卷，對(duì)女生發(fā)放192份問卷，共計(jì)發(fā)放443份問卷。經(jīng)過問卷整理后，有效問卷分別為239份和185份，有效率分別為95.22%和96.35%。

（二）問卷設(shè)計(jì)

本研究設(shè)計(jì)的問卷可分成四大部分：第一部分為消費(fèi)行為習(xí)慣調(diào)查，大學(xué)生對(duì)校園快遞的消費(fèi)意愿及決策過程；第二部分為校園快遞現(xiàn)狀調(diào)查，主要調(diào)查沈陽某學(xué)院目前校園內(nèi)及附近快遞代理點(diǎn)的狀況；第三部分為市場(chǎng)接受度，主要調(diào)查新的服務(wù)投入到校園內(nèi)大學(xué)生的接受程度；第四部分為基本資料調(diào)查，主要包括性別、專業(yè)等。

三、調(diào)查結(jié)果

本研究通過調(diào)查問卷并結(jié)合spss等方法分析大學(xué)生對(duì)校園快遞的使用行為、消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)接受度，比較不同使用者的行為差異，我們得出以下結(jié)論：

大學(xué)生在校期間寄取快件時(shí)主要出于對(duì)地理位置、價(jià)格及一處能取多家快遞的考慮而常常選擇圓通、中通和天天快遞；校園快遞代理點(diǎn)雖多但仍然滿足不了大學(xué)生的需求，除了校園已有代理點(diǎn)的快遞外較多大學(xué)生還使用宅急送、國通、全峰快遞；目前校園快遞代理點(diǎn)存在的問題主要是領(lǐng)取包裹秩序混亂、未被告知便被代簽和代理點(diǎn)分散且不穩(wěn)定；校園快遞在對(duì)快遞事故處理速度上令很多大學(xué)生滿意度不高；八成大學(xué)生能夠接受快遞包裝回收再利用；大學(xué)生能夠接受代取代寄標(biāo)準(zhǔn)包裹的價(jià)格主要集中在4元以內(nèi)，能夠接受代取代寄的等待時(shí)間為60分鐘以內(nèi)；大學(xué)生認(rèn)為校園快遞代理點(diǎn)最優(yōu)越的地理位置應(yīng)位于寢室樓附近，最吸引人的宣傳方式為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣和平面媒體，最便捷的取件時(shí)間應(yīng)在12：01-13：30、16：31-18：00、19：31-21：00三個(gè)時(shí)間段；絕大多數(shù)同學(xué)表示對(duì)物流超市的創(chuàng)建持支持態(tài)度，且愿意加入做兼職工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

四、建議

基于以上的結(jié)論，我們不難發(fā)現(xiàn)目前校園快遞存在不足的情況有領(lǐng)取包裹秩序混亂、未被告知便被代簽、事故處理速度慢、擾亂校園秩序、代理點(diǎn)分散且不穩(wěn)定、營業(yè)時(shí)間短暫、沒有開通同學(xué)們有需求的增值服務(wù)。因而物流超市的創(chuàng)建很有必要，能實(shí)現(xiàn)三方共贏。

對(duì)于企業(yè)方：物流超市作為快遞企業(yè)推廣校企合作形式的試點(diǎn)，有利于節(jié)省快遞公司的人力，物力和成本；同時(shí)利用物流超市的優(yōu)越性開拓校園市場(chǎng)份額，形成公平競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)于校方：一方面改善了校園環(huán)境，規(guī)范校園管理秩序，方便全校師生的日常生活，另一方面通過“校外課堂，社會(huì)實(shí)踐”實(shí)現(xiàn)“學(xué)中做，做中學(xué)”豐富多彩的第二課堂，充實(shí)學(xué)生業(yè)余生活來營造“應(yīng)用為本，學(xué)以致用”的學(xué)院學(xué)風(fēng)；對(duì)于學(xué)生：提高自身的實(shí)踐能力和溝通能力，通過自身勞動(dòng)，勤工儉學(xué)且為物流專業(yè)學(xué)生打造實(shí)習(xí)的平臺(tái)，為相關(guān)專業(yè)的學(xué)生積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

1、延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)快遞的使用者中大一學(xué)生占有一定的比重，大一的學(xué)生晚自習(xí)至20.30才結(jié)束，因此建議校園快遞超市可以延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間至21：00，便于大一的學(xué)生取件，也可適當(dāng)分散取件高峰期的流量。

2、提高事故處理速度。事故處理速度也是取得客戶滿意的重要因素，因此校園快遞超市應(yīng)提高事故處理速度，以贏得更多的客戶，對(duì)于此問題校園快遞超市可在服務(wù)結(jié)束后對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查反饋，向大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行研究并提出解決方案。

3、提供增值服務(wù)。大學(xué)生作為主要的消費(fèi)群體，對(duì)快遞服務(wù)有更高的要求，校園快遞應(yīng)增設(shè)送件上門和上門取件等有償?shù)脑鲋捣?wù)，為有需求的同學(xué)提供便利的同時(shí)也可以取得一筆可觀的收入。

（二）提高工作效率

1、加快派件速度。這里的派送速度特指快遞到達(dá)代理點(diǎn)后到通知學(xué)生取件的速度。在平時(shí)很多學(xué)生遇到過查詢物流信息是已至代理點(diǎn)卻遲遲沒收到取件短信的情況，派件速度很重要，對(duì)時(shí)間觀念強(qiáng)的學(xué)生更為重要，應(yīng)盡量提高派送速度。

2、引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)備并提供信息化平臺(tái)，從而提高快遞效率，降低快遞公司成本并提高企業(yè)管理化水平。

（三）提高企業(yè)責(zé)任感

1、增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)?？爝f行業(yè)的興起，無疑造成校園內(nèi)垃圾增多的現(xiàn)象，盡可能的回收快遞包裝進(jìn)行二次利用，最大程度緩解對(duì)環(huán)境的污染。

2、提供更多勤工助學(xué)的崗位。為貧困大學(xué)生提供生活費(fèi)來源，增長(zhǎng)大學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；積極融入大學(xué)生群體中，側(cè)面了解大學(xué)生的需求，給大學(xué)生提供最好的服務(wù)。（作者單位：沈陽工學(xué)院）

（通訊作者：豐斕）

本文為2016年遼寧省大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查與分析大賽作品，獲得本次比賽二等獎(jiǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王海鷹.基于電子商務(wù)的大學(xué)生消費(fèi)行為特征與營銷策略[J].中國商貿(mào).2010（16）

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