全小東

摘 要： 信息服務(wù)是圖書館的業(yè)務(wù)核心，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息越來越成為經(jīng)濟發(fā)展的主導力量，人們對信息的需求變得比以往任何時候都更加的迫切。本文主要探討了信息服務(wù)的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：圖書館 信息 服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）04-0049-01

圖書館作為文獻信息資源與社會各界的中介者，在進入市場經(jīng)濟的今天，要改革、深化服務(wù)，就得充分利用優(yōu)勢條件，變單一的館內(nèi)被動服務(wù)為面向社會、面向經(jīng)濟建設(shè)大市場的館外主動服務(wù)，強化對外信息服務(wù)的功能。然而，信息服務(wù)的最終落腳點在于服務(wù)的效果，并非高投入就必定會帶來高效率，其間的規(guī)律部室簡單的正反比例就能概括的，如若不從本館、本地的實際情況出發(fā)正確定位，而是盲目開發(fā)服務(wù)項目，一哄而上，表面上看來熱鬧非凡，形勢一片大好，實則效果不佳、效率低下。這樣不僅信息價值得不到實現(xiàn)，信息服務(wù)得不到深化，背離初衷，而且浪費了大量的人力、物力和財力。因此，圖書館（尤其是中小型圖書館）的信息服務(wù)工作，首先應(yīng)充分研究本地信息需求狀況，選擇那些既有社會效益，同時又能勝任的項目，在力所能及的領(lǐng)域高效率地開展信息服務(wù)。

如何使圖書館信息服務(wù)具有針對性和可行性？首先面臨的是信息資源開放的服務(wù)取向、市場定位問題。市場經(jīng)濟條件下的圖書館不能看做單純的公益性機構(gòu)，在很大程度上又具有公益性質(zhì)。政府每年對圖書館均有相當?shù)耐度耄瑘D書館有責任和義務(wù)為地方經(jīng)濟和社會服務(wù)以作為回報，即社會效益放在首位。與此同時，圖書館又不能也不可能將經(jīng)濟效益棄之高閣而不顧。因此，信息服務(wù)工作首先應(yīng)立足本地信息市場，在這個領(lǐng)域里靈活多樣地展開并形成自己的特色。當然，這里的靈活多樣包括公益性服務(wù)和有償服務(wù)，也包括服務(wù)方式和服務(wù)層面的多樣化。

眾所周知，館外信息服務(wù)將直接影響到圖書館的社會形象和社會地位。因此，中小型圖書館首先腰圍地方領(lǐng)導的決策與管理提供特色服務(wù)。圍繞當前的中心任務(wù)及各領(lǐng)域分管領(lǐng)導所面臨并急需解決的問題急需相關(guān)文獻信息的搜集、分析、篩選，并匯編成相應(yīng)專題的《決策參考》資料專輯，以強化針對性和實用性，更好地發(fā)揮參謀作用。

當然，圖書館自身發(fā)展規(guī)律要求信息服務(wù)在注重社會效益的前提下必須重視經(jīng)濟效益，開展有償服務(wù)。在剪報服務(wù)領(lǐng)域中開展有償服務(wù)，則大有潛力。在這方面要通過市場調(diào)查，找準開發(fā)項目，以迅速、準確的服務(wù)建立起較為固定的客戶群。

在搞好剪報服務(wù)，為地方領(lǐng)導的決策及時提供情報，當好“耳目”、繁榮地方經(jīng)濟的同時，基層圖書館還應(yīng)積極開展社區(qū)信息服務(wù)，為本地市民提供文化、生活、醫(yī)療保健、學習等方面的情報信息，滿足廣大市民的日常生活信息需求。在這方面我們也做了一些探索。通過與本地電視臺、報社等新聞媒體聯(lián)合，利用傳播媒體傳播信息的有利條件，向社區(qū)發(fā)送學習。如與電視臺聯(lián)網(wǎng)，在圖文信息板塊欄目中提供“文化娛樂”、“生活小常識”、“新書推薦”、“產(chǎn)品質(zhì)量檢查結(jié)果”等信息資料。同時，每周定期為各社區(qū)提供社會生活趣聞的新技術(shù)、新產(chǎn)品方面的專題資料。通過與對方新聞媒介的合作，擴大了圖書館的社會影響，樹立了良好的社會形象，在獲得社會效益的同時，也取得了一定的經(jīng)濟效益。

針對性信息服務(wù)還應(yīng)當包括信息咨詢服務(wù)，當然這與過去那種被動應(yīng)付、滿足于提供文本信息的服務(wù)不同，而是走向社會市場，主動為行業(yè)、部門或個人提供專題咨詢服務(wù)。包括懲戒地方領(lǐng)導部門的專題咨詢。如為組織部門提供有關(guān)“國企領(lǐng)導班子建設(shè)問題”的咨詢服務(wù)；為人大代表的提案準備有關(guān)中國研究生培養(yǎng)、優(yōu)生優(yōu)育、國外人口政策、中國人口現(xiàn)狀等方面的資料，其間收集了來自北京、廣州、上海等多家信息中心及醫(yī)學研究部門的大量相關(guān)資料，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。同時與效益掛鉤，為地方企業(yè)開展情報信息代理服務(wù)。如提供“國際經(jīng)貿(mào)”、“供求熱線”、“新產(chǎn)品新技術(shù)”等信息；為轄區(qū)內(nèi)的廠礦企業(yè)查詢一些相關(guān)產(chǎn)品的廠家地址、電話機總代理商背景資料等；通過國際長話為用戶尋找某些國外產(chǎn)品的進口商、代理商等。

隨著社會的信息化，多媒體等傳播手段的出現(xiàn)，以及社會對信息全面、系統(tǒng)、多層次的需求，作為地方信息集散地的圖書館更應(yīng)適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，使服務(wù)層面更深更廣。以我館為例，針對近些年旅游和房地產(chǎn)熱點等市場趨勢，已著手建立了旅游數(shù)據(jù)庫（集旅游景點、交通、地方特產(chǎn)于一體），多媒體房地產(chǎn)咨詢系統(tǒng)（編以往以靜態(tài)文獻為主的數(shù)據(jù)庫建設(shè)為開發(fā)動態(tài)的事實數(shù)據(jù)庫）。與此同時，積極走向社會尋求合作伙伴，開車服務(wù)新領(lǐng)域。我們與電信局合辦了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心，更新了服務(wù)手段，建立了網(wǎng)絡(luò)信息閱覽室，使讀者、用戶能充分利用網(wǎng)上資源（包括光盤檢索），并通過網(wǎng)絡(luò)向外發(fā)送各類信息，使圖書館的網(wǎng)絡(luò)作用得到充分發(fā)揮，更加系統(tǒng)、有效地為社會、為讀者服務(wù)。

另外，基層圖書館信息服務(wù)還可以其他形式展開。諸如舉辦信息展覽、信息發(fā)布會、產(chǎn)品交易會等中介性服務(wù)；開展音像服務(wù)（播放錄像、電影等）；復印、打字、曬圖、廣告、刻字及代譯服務(wù)等，力求服務(wù)手段多樣化。

目前，我國社會已經(jīng)進入嶄新的歷史發(fā)展階段，信息被作為亟待發(fā)展的一大支柱產(chǎn)業(yè)而被寫入黨的決策文件，作為信息開放關(guān)鍵部門的圖書館更應(yīng)適應(yīng)社會的信息化趨勢，利用先進的服務(wù)手段，積極開發(fā)信息資源，開展信息服務(wù)，以滿足社會日益增長的學習需求。而信息服務(wù)的實踐告訴我們，基層圖書館的信息服務(wù)首先應(yīng)立足于本地區(qū)，盡可能依托現(xiàn)代化的學習處理工具，開展能夠促進本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、繁榮本地文化生活，同時又符合自身服務(wù)水平和特點的信息服務(wù)。因為信息服務(wù)領(lǐng)域無限寬廣，每個圖書館都要在其中不斷尋找自己的位置，選擇合適的角色。只要善于抓住機遇。正確謀略，勤奮開拓，信息服務(wù)的前景將是無限光明的。

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