◆本刊記者　曉　真/文

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加強(qiáng)質(zhì)量交流與協(xié)作助力中國經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效
——2016年華東地區(qū)質(zhì)量協(xié)作網(wǎng)會(huì)議在甬召開

◆本刊記者曉真/文

加強(qiáng)質(zhì)量交流與協(xié)作，助力中國經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效，“2016年華東地區(qū)質(zhì)量協(xié)作網(wǎng)會(huì)議”5月5日在寧波市召開。來自江蘇、上海、山東、浙江、福建、江西、安徽等六省一市，和寧波、蘇州、合肥等市質(zhì)量協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，以及上海能源裝備有限公司、山東淄博供電公司、電信蘇州分公司、中鹽安徽紅四方肥業(yè)股份有限公司、4806軍械修理廠等12家企業(yè)的代表約50人參加了會(huì)議。本次會(huì)議由浙江省質(zhì)協(xié)承辦。

以長(zhǎng)江三角洲為中心的華東經(jīng)濟(jì)圈，是我國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。華東地區(qū)質(zhì)量協(xié)作網(wǎng)會(huì)議首創(chuàng)于1983年，至今已經(jīng)走過23個(gè)年頭，我國企業(yè)的質(zhì)量管理，也已經(jīng)從檢驗(yàn)型質(zhì)量管理、控制質(zhì)量型管理階段，走向追求卓越的質(zhì)量時(shí)代。

與會(huì)華東各省市質(zhì)協(xié)在會(huì)上交流的情況顯示，“把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”“以提高質(zhì)量和效益為中心”“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”，已經(jīng)成為華東地區(qū)質(zhì)協(xié)的工作理念和行動(dòng)綱領(lǐng)。華東經(jīng)濟(jì)圈質(zhì)協(xié)工作在鞏固以往成果的基礎(chǔ)上，取得了新進(jìn)展，主要集中在以下幾個(gè)方面。

兩大引人注目的質(zhì)量平臺(tái)

上海市質(zhì)協(xié)介紹的這個(gè)質(zhì)量交流的國際平臺(tái)，主要由上海市質(zhì)協(xié)搭建，基礎(chǔ)為創(chuàng)辦于1994年的“上海國際質(zhì)量研討會(huì)”。歷經(jīng)22年發(fā)展，如今國際影響力越發(fā)廣泛，去年11月該平臺(tái)舉辦的第21屆亞太質(zhì)量組織國際會(huì)議暨第10屆上海國際質(zhì)量研討會(huì)，吸引了美國、德國、芬蘭、俄羅斯、日本、匈牙利、印度、印度尼西亞、新加坡、中國等23個(gè)國家和地區(qū)的600多位嘉賓與代表參加，可謂“登峰造極”。會(huì)議設(shè)定的“創(chuàng)造共同繁榮的質(zhì)量時(shí)代”主題，使不同地區(qū)、不同發(fā)展階段的各個(gè)國家和地區(qū)的代表，有了展開交流的共同目標(biāo)。會(huì)議達(dá)成了“構(gòu)建全球質(zhì)量治理體系，創(chuàng)新政府監(jiān)管模式是國際經(jīng)濟(jì)社會(huì)繁榮共生的根本要求”“強(qiáng)化質(zhì)量創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)是維護(hù)持續(xù)繁榮的永恒動(dòng)力”“提升公共服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)是繁榮成果惠及全民的重要途徑”等七個(gè)方面的共識(shí)，是中國質(zhì)量影響力擴(kuò)大的一個(gè)了不起的成就。

福建省質(zhì)協(xié)搭建的質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，也引人注目。作為福建省唯一經(jīng)省政府批準(zhǔn)成立的質(zhì)量管理學(xué)術(shù)社團(tuán)與技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，福建省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)至今已運(yùn)行30年，現(xiàn)有會(huì)員企業(yè)1000多家。為了更好地服務(wù)于企業(yè)，該協(xié)會(huì)為會(huì)員單位建立的這個(gè)專業(yè)質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，可為企業(yè)提供多方面的服務(wù)。去年，該協(xié)會(huì)為58家會(huì)員企業(yè)提供了申報(bào)省和市著名商標(biāo)的推薦服務(wù)；為23家企業(yè)提供了申報(bào)名牌產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證備案等方面的服務(wù)；為500多家企業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)查詢等服務(wù)。該協(xié)會(huì)去年還承接了64項(xiàng)對(duì)外咨詢服務(wù)項(xiàng)目，包括企業(yè)管理專項(xiàng)咨詢、清潔生產(chǎn)方面的咨詢、能源審計(jì)方面的咨詢，以及節(jié)能評(píng)估咨詢、安全標(biāo)準(zhǔn)化方面的咨詢等。

以質(zhì)量獎(jiǎng)為抓手提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

以質(zhì)量獎(jiǎng)為抓手，導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式等先進(jìn)質(zhì)量方法，是各省市質(zhì)協(xié)的普遍做法。其中不少質(zhì)協(xié)的做法有新意，頗有可借鑒之處。

上海市質(zhì)協(xié)一方面在企業(yè)中開展《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、教育、培訓(xùn)，另一方面積極捕捉、挖掘、總結(jié)中國特色的企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并有意識(shí)地將這些“中國質(zhì)量好聲音”推送到國際舞臺(tái)。如2015年11月，推薦的上海電力設(shè)計(jì)院、大眾租賃、上海三思電子、亨通光電等5家企業(yè)榮獲新一屆亞太“全球卓越獎(jiǎng)”，其先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)就在國際交流平臺(tái)上得到了廣泛傳播，中國企業(yè)很好地成為了亞太地區(qū)的質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，提升了中國制造、中國服務(wù)的聲譽(yù)。

安徽省質(zhì)協(xié)和合肥市對(duì)待質(zhì)量獎(jiǎng)的做法，也可圈可點(diǎn)。

安徽省質(zhì)協(xié)和省經(jīng)信委聯(lián)合發(fā)文開展質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審。安徽省制定的質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法規(guī)定，對(duì)獲獎(jiǎng)企業(yè)，省經(jīng)信委將在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造的技術(shù)創(chuàng)新立項(xiàng)及信貸等方面予以優(yōu)先考慮，獲得省政府質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)的企業(yè)由省人民政府頒發(fā)證書和獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)勵(lì)50萬元。

合肥市也有相關(guān)規(guī)定，對(duì)獲得安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)給予20萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。2016年1月，安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果揭曉，共有56家企業(yè)獲“安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)”，其中合肥市有22家，占全省獲獎(jiǎng)企業(yè)總數(shù)的39.2%。

無獨(dú)有偶，江蘇省質(zhì)協(xié)一方面積極引導(dǎo)企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，推薦企業(yè)申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)和全國實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)，另一方面還積極協(xié)調(diào)落實(shí)對(duì)企業(yè)的財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)。2015年獲得全國質(zhì)量獎(jiǎng)的一汽解放汽車有限公司無錫柴油機(jī)廠，在該協(xié)會(huì)的積極協(xié)調(diào)下，落實(shí)了相關(guān)的財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)。

江蘇省質(zhì)協(xié)和蘇州市質(zhì)協(xié)在這方面的做法，也值得學(xué)習(xí)。

江蘇省質(zhì)協(xié)在原“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”名稱被更名為“卓越經(jīng)營獎(jiǎng)”之后，針對(duì)新名稱對(duì)企業(yè)影響力不大的困境，采取了挑選好企業(yè)上門服務(wù)的積極主動(dòng)做法。最新榮獲全國質(zhì)量獎(jiǎng)的中國人民解放軍4806軍械廠，就是該協(xié)會(huì)一手提供了從制定創(chuàng)獎(jiǎng)工作計(jì)劃、到計(jì)劃實(shí)施的過程管控的全程咨詢服務(wù)支持。

蘇州市質(zhì)協(xié)在系統(tǒng)擴(kuò)大實(shí)施卓越績(jī)效模式領(lǐng)域的同時(shí)，打造“蘇州市實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)”“蘇州市質(zhì)量管理金獎(jiǎng)”“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”的“三級(jí)階梯”，不斷提升企業(yè)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的成熟度。9年來共打造“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)一家、“全國質(zhì)量獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)”企業(yè)2家，“全國實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)特別獎(jiǎng)”企業(yè)7家，“全國實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”33家/次，“江蘇省卓越績(jī)效優(yōu)秀企業(yè)”3家，“蘇州市實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”20家。

發(fā)揮質(zhì)協(xié)專業(yè)之長(zhǎng)推進(jìn)品牌建設(shè)

質(zhì)量和品牌，是擴(kuò)大內(nèi)需的當(dāng)務(wù)之急，是促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高發(fā)展質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是走向世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的發(fā)展路徑。在場(chǎng)的質(zhì)協(xié)，交流了在推進(jìn)品牌建設(shè)方面的一些活動(dòng)，包括培育培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)桿學(xué)習(xí)、質(zhì)量調(diào)查研究、品牌故事演等方面。

現(xiàn)場(chǎng)交流顯示，發(fā)揮質(zhì)量專業(yè)組織優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)，既是質(zhì)協(xié)工作的專長(zhǎng)，也是質(zhì)協(xié)工作的發(fā)展機(jī)遇。很多質(zhì)協(xié)在推動(dòng)企業(yè)建立全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量誠信體系方面，在制定品牌培育政策等方面，發(fā)揮了專業(yè)組織的作用。

上海市質(zhì)協(xié)在這方面做的調(diào)查和研究顯示，質(zhì)量對(duì)品牌有舉足輕重的作用：66.7%的國內(nèi)消費(fèi)者認(rèn)為中國制造要成為國際領(lǐng)先品牌，首先應(yīng)提升“質(zhì)量”；71.4%的國內(nèi)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量原因而選擇購買國外品牌。

江蘇省質(zhì)協(xié)大力推進(jìn)全省工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量品牌建設(shè)，舉辦全省工業(yè)企業(yè)品牌培訓(xùn)班，召開省質(zhì)量標(biāo)桿專題研討會(huì)，完成165家企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀抽樣調(diào)查，成功舉辦全國品牌故事演講南京賽區(qū)比賽等。為提升品牌的無形價(jià)值，江蘇省質(zhì)協(xié)去年為包括揚(yáng)州汽運(yùn)、江蘇核電等全國質(zhì)量獎(jiǎng)單位提供了用戶滿意度評(píng)價(jià)分析報(bào)告。

江西省質(zhì)協(xié)把幫助企業(yè)和地區(qū)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力作為重點(diǎn)工作之一，把全面品牌管理培育與建設(shè)活動(dòng)納入了協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)活動(dòng)范疇，加大了品牌宣傳、品牌培育、品牌建設(shè)的推廣力度。去年先后舉行三場(chǎng)品牌管理講座，110多家企業(yè)參加；召開品牌管理現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，組織30多家汽車及零部件企業(yè)去江鈴汽車股份有限公司學(xué)習(xí)江鈴品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；指導(dǎo)和幫助江西地方政府創(chuàng)建全國知名品牌示范區(qū)等。

此外，各質(zhì)協(xié)開展質(zhì)量標(biāo)桿和領(lǐng)先企業(yè)示范活動(dòng)，普及卓越績(jī)效、六西格瑪、精益生產(chǎn)、質(zhì)量診斷、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等先進(jìn)生產(chǎn)管理模式和方法；開展質(zhì)量管理小組、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)示范推廣等活動(dòng)，也對(duì)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)起到了很大作用。

現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)進(jìn)入新境界

現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)是依據(jù)全面質(zhì)量管理和精益生產(chǎn)理論，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)包括質(zhì)量管理、成本控制、現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)改善等方面進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)管理成熟度評(píng)審，設(shè)為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)共三個(gè)級(jí)別。這項(xiàng)活動(dòng)2009年在全國制造業(yè)試點(diǎn)，2011年在全國所有服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和建筑業(yè)推行。

從本次華東質(zhì)量協(xié)作網(wǎng)會(huì)議交流來看，現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入了如火如荼的新境界，2015年全國現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)申報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)量創(chuàng)歷史新高，并拓展至生產(chǎn)服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)測(cè)試等新的領(lǐng)域。

山東省質(zhì)協(xié)“五會(huì)合一”后會(huì)員總數(shù)突破2000家，去年僅會(huì)費(fèi)收入一項(xiàng)就達(dá)700多萬元。實(shí)力大增后，該質(zhì)協(xié)為企業(yè)服務(wù)的工作力度也相應(yīng)加大。如在現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)方面，該協(xié)會(huì)根據(jù)《全國企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》，進(jìn)一步優(yōu)化了活動(dòng)評(píng)審流程，加大了各種質(zhì)量方法工具的推廣力度。按此評(píng)審辦法，山東金城建設(shè)有限公司宏城金融中心等13個(gè)現(xiàn)場(chǎng)獲得山東省現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，有效提升了企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

安徽省質(zhì)協(xié)為了爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)，做了大量前期工作，包括質(zhì)協(xié)專家為企業(yè)做《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，推薦企業(yè)參加現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)估培訓(xùn)班，組織企業(yè)申報(bào)全國現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)等。2015年安徽省共有江汽輕型商用車輕卡二廠焊裝車間、合肥煙廠動(dòng)力車間、合肥煙廠制絲車間等3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)獲得五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)稱號(hào)。

與車間等“較小現(xiàn)場(chǎng)”不同，2015年榮獲“全國現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”獎(jiǎng)的上海浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓，是一個(gè)總面積56萬平方米，相當(dāng)于80個(gè)足球場(chǎng)的“特大現(xiàn)場(chǎng)”，從T2航站樓抵離浦東機(jī)場(chǎng)的旅客達(dá)到了3637.93萬人次，占浦東機(jī)場(chǎng)全部旅客吞吐量的60%以上。這個(gè)特大型五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)取得的榮譽(yù)，凝聚了上海市質(zhì)協(xié)等專業(yè)組織的貢獻(xiàn)，包括按照現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)把機(jī)場(chǎng)服務(wù)分成三大流程，21個(gè)項(xiàng)目，114個(gè)分項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)評(píng)，對(duì)航站樓現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)效率，如問訊服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、安檢和證件檢查、保潔服務(wù)等各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)精確到了分、秒級(jí)等。

華東質(zhì)協(xié)工作創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈

在華東質(zhì)協(xié)交流中，不時(shí)有工作新亮點(diǎn)呈現(xiàn)。

江蘇省質(zhì)協(xié)積極協(xié)助和配合省經(jīng)信委科技與質(zhì)量處開展省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心的認(rèn)定和評(píng)價(jià)工作，還承接了省經(jīng)信委“十三五減速制造業(yè)質(zhì)量升級(jí)戰(zhàn)略研究”課題項(xiàng)目等。此外，在踐行社會(huì)責(zé)任方面，江蘇省質(zhì)協(xié)開展了“百千萬專家企業(yè)行”活動(dòng)，派出專家深入各市、各行業(yè)，免費(fèi)傳授質(zhì)量和法律、法規(guī)知識(shí)，進(jìn)行質(zhì)量、管理咨詢等。

浙江省質(zhì)協(xié)初步建設(shè)完成的專家?guī)?，也令人刮目相看。該協(xié)會(huì)通過在已有卓越經(jīng)營獎(jiǎng)、QC成果、現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)、滿意度等咨詢和評(píng)審人員的基礎(chǔ)上，對(duì)專家實(shí)行了專業(yè)分類，形成了擁有100多人的協(xié)會(huì)專家?guī)?。入庫專家都是各行各業(yè)技術(shù)和質(zhì)量管理方面具有較高造詣的專門人才，從而使協(xié)會(huì)的服務(wù)更加貼近企業(yè)生產(chǎn)管理的實(shí)際，對(duì)切實(shí)解決企業(yè)在生產(chǎn)、管理中存在的質(zhì)量問題起到了重要作用。

制定團(tuán)體或聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，也是華東質(zhì)協(xié)工作的新拓展。

上海市質(zhì)協(xié)大力開展了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)方面的示范試點(diǎn)工作，先后組織和參與制修訂有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、電商服務(wù)管理、家政服務(wù)等方面的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合會(huì)員單位和社會(huì)機(jī)構(gòu)先行先試。

寧波市質(zhì)協(xié)也在這方面有了新拓展。該協(xié)會(huì)注重調(diào)查研究，加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)的橫向聯(lián)系，以政府關(guān)注的、社會(huì)熱點(diǎn)的、抽檢問題比較突出的產(chǎn)品質(zhì)量為抓手，組織專家力量，以龍頭企業(yè)為主，深入企業(yè)調(diào)查研究，制訂、推廣和實(shí)施高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或填補(bǔ)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)空白的地方行業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)；制定、推廣和實(shí)施以集群采標(biāo)、質(zhì)量誠信、質(zhì)量安全、技術(shù)攻關(guān)、工藝改進(jìn)、區(qū)域名牌、循環(huán)生態(tài)、節(jié)能減排、能源計(jì)量為主要內(nèi)容的區(qū)域聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。

首席質(zhì)量官、社會(huì)責(zé)任、供應(yīng)商管理、供應(yīng)鏈安全管理、新版標(biāo)準(zhǔn)、信息安全管理、能源管理體系、領(lǐng)導(dǎo)力、六西格瑪，包括質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)等，目前已經(jīng)成為質(zhì)量培訓(xùn)熱點(diǎn)，上海、江蘇、江西等質(zhì)協(xié)還將質(zhì)量信得過班組活動(dòng)列為年度工作重點(diǎn)，培訓(xùn)、交流、發(fā)表，不斷擴(kuò)大質(zhì)量信得過班組的影響力，打造質(zhì)量管理的基石。

于30多年前開展起來的QC小組活動(dòng)這項(xiàng)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，仍在華東經(jīng)濟(jì)圈熱烈地開展，華東各協(xié)會(huì)都是積極的推進(jìn)和組織者，目前仍在堅(jiān)持不懈地推進(jìn)。如受體制變化影響，TQC培訓(xùn)業(yè)務(wù)有所萎縮的情況下，浙江省質(zhì)協(xié)不斷加大QC小組活動(dòng)推廣和培訓(xùn)的力度，包括組織QC成果發(fā)表賽，召開年度質(zhì)量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流暨表彰大會(huì)，評(píng)選“十佳QC小組”等，使參與QC小組活動(dòng)的人數(shù)呈現(xiàn)了20%以上的增長(zhǎng)。該協(xié)會(huì)還建議，華東質(zhì)協(xié)聯(lián)合起來舉辦交流和比賽活動(dòng)，將這項(xiàng)持久、廣泛開展的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)持續(xù)紅火地開展下去。