◆上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)/文

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在行業(yè)、組織及全球范圍內(nèi)擴(kuò)大質(zhì)量的影響力
——2016年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會紀(jì)實(shí)（上）

◆上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)/文

2016年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會（WCQI）暨美國質(zhì)量協(xié)會（ASQ）第70屆質(zhì)量大會于2016年5月16日至18日在美國威斯康辛州密爾沃基市的會議中心舉行。上海市質(zhì)量協(xié)會派團(tuán)參加會議，與全球質(zhì)量界同行進(jìn)行廣泛交流與分享，并與國際質(zhì)量科學(xué)院、亞太質(zhì)量組織和美國質(zhì)量協(xié)會進(jìn)行了合作會談。

一、大會主題與焦點(diǎn)領(lǐng)域

本屆大會在密爾沃基市舉行，主題是“在行業(yè)、組織及全球范圍內(nèi)擴(kuò)大質(zhì)量的影響力”，主要討論在新的形勢和環(huán)境下，如何重新定義質(zhì)量的功能；這種重新定義給質(zhì)量專業(yè)人士帶來哪些機(jī)會和挑戰(zhàn)。

應(yīng)用質(zhì)量的理念和方法來改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工藝和過程的好處是有目共睹的，得到各界廣泛認(rèn)可。但是，對質(zhì)量的定義不應(yīng)僅僅局限在具體而微的項(xiàng)目中。質(zhì)量實(shí)踐的應(yīng)用早已從它的制造業(yè)根源展開，并且“質(zhì)量角色”以類似的方式正在擴(kuò)大。質(zhì)量功能已不再局限于一個狹窄的角色或單獨(dú)的部門。相反，它正在擴(kuò)展至整個組織的各個方面的業(yè)務(wù)。當(dāng)前，面臨全球性的產(chǎn)業(yè)變革和經(jīng)濟(jì)衰退，質(zhì)量專業(yè)人士更應(yīng)該從宏觀上進(jìn)行思考，質(zhì)量可以對組織的整體績效產(chǎn)生什么樣的影響，帶來什么樣的機(jī)遇？以往的質(zhì)量理論、方法能否以及如何幫助組織應(yīng)對諸如減輕風(fēng)險和變革管理的挑戰(zhàn)？質(zhì)量對組織的文化有什么樣的影響？這些問題的提出與解決給了質(zhì)量專業(yè)人員機(jī)會能做更多事，并承擔(dān)新的角色。它也給質(zhì)量專業(yè)人士機(jī)會用理念和工具以幫助整個組織所有員工推動改進(jìn)。全球化的市場和不斷變化的技術(shù)只會增加質(zhì)量專業(yè)人士的機(jī)會以及擴(kuò)大質(zhì)量實(shí)踐創(chuàng)新的需求。

圍繞上述主題，來自全球40多個國家和地區(qū)的3000多名質(zhì)量專業(yè)人士參與了本屆大會的研討。大會設(shè)置了5個焦點(diǎn)領(lǐng)域，見表1所示。

二、會議安排與論壇設(shè)置

每屆世界質(zhì)量與改進(jìn)大會都設(shè)置了豐富的內(nèi)容，使最新的質(zhì)量思潮能夠競相迸發(fā)，本屆也不例外。隨著互聯(lián)網(wǎng)等新傳媒技術(shù)的發(fā)展，美國質(zhì)量協(xié)會安排了形式多樣的交流和論壇，使得參會者能夠進(jìn)行充分的討論與分享?？傮w而言，活動方式大致有8種。

（1）大會主旨演講（KEYNOTE SPEAKER ）。在大會開幕式、閉幕式上，主辦方會邀請社會名流、暢銷書作家、知名專欄記者、演講家甚至是藝術(shù)家進(jìn)行主旨演講。演講通常圍繞大會主題或質(zhì)量發(fā)展的焦點(diǎn)問題。此次開幕式上就邀請了著名作家、記者、廣播和電視人物斯蒂芬?J.都博納（Stephen J Dubner）來演講。他作為暢銷書《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》（Freakonomics）、《超級魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》（Super Freakonomics）和《天馬行空的思維》（Think Like a Freak）的合著者而聞名于世。同時都博納還是“FREAKONOMICS”電臺的主持，知名博主（Freakonomics博客）。大會上，都博納通過案例講解和風(fēng)趣幽默的說明，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的收集和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的重要性。

（2）平行演講（CONCURRENT SESSION）。由質(zhì)量專業(yè)人士在各小型會議室（40人到80人不等）進(jìn)行專題演講，通常時間為60分鐘，旨在介紹或演示那些基于質(zhì)量原則或理論真實(shí)的實(shí)際應(yīng)用、結(jié)果和解決方案，他們演講的內(nèi)容大都可被運(yùn)用到實(shí)踐中去。演講者陳述完畢后，聽眾可現(xiàn)場提問交流，展開進(jìn)一步的討論。據(jù)不完全統(tǒng)計，此次大會共安排了100場這樣的演講。

表1　2016年世界質(zhì)量與改進(jìn)大會焦點(diǎn)領(lǐng)域

（3）研討會（WORKSHOP）。研討會將安排參與者通過實(shí)踐學(xué)習(xí)、活動演示等實(shí)現(xiàn)知識的延伸，參與者可以對某個確切的問題進(jìn)行深入討論，也可進(jìn)行開放性的相互質(zhì)疑與解答。研討會通常是開放的，有主持人而不特別安排發(fā)言人，參與者可自由討論。此次大會安排了12場研討會，探討了包括質(zhì)量教育、風(fēng)險管理、精益思想等系列話題。

（4）翻轉(zhuǎn)會議（F L I P SESSION）。翻轉(zhuǎn)會議采用互聯(lián)網(wǎng)等媒介將演講內(nèi)容事先提供給參加者觀看，然后在會議期間大家可以就這些內(nèi)容與演講者直接溝通、答疑解惑或進(jìn)行現(xiàn)場互動，從而為聽講者提供更多的時間進(jìn)行思考，以便消化聽到的內(nèi)容。這種方式提供了一種新的高效率的學(xué)習(xí)途徑。

（5）衛(wèi)星會議（SATELLITE SESSION）。衛(wèi)星會議是一種介于研討、平行演講、風(fēng)景觀光之間的形式，在主會場之外選擇博物館、藝術(shù)館等設(shè)施，設(shè)置藝術(shù)、文化、歷史等方面的研討與講解。當(dāng)然，這些內(nèi)容與質(zhì)量也會有很強(qiáng)的聯(lián)系。

（6）真實(shí)案例研討（LIVE CASE STUDY）。來自全球各國的企業(yè)和組織派出團(tuán)隊(duì)在此進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，介紹最鮮活的案例，如何運(yùn)用質(zhì)量理論、方法、工具，并獲得重大改進(jìn)。同時，專家也會對每個進(jìn)行介紹的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評估、分析，最終評出全球卓越團(tuán)隊(duì)獎（ITEA）。經(jīng)過文件評審和預(yù)選，本次大會有近40個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了案例發(fā)表。

（7）“五點(diǎn)后”研討（“AFTER 5” SESSION）。這是一種更加靈活和開放的會議形式，覆蓋更加廣泛的議題。這些議題在傳統(tǒng)意義上來看，可能并不直接與質(zhì)量管理相關(guān)，卻對質(zhì)量發(fā)展有重要影響，更加具有創(chuàng)新性，并能夠激發(fā)更大范圍內(nèi)與會者的興趣共同研討。

（8）展會（EXHIBIT）。近百家企業(yè)、質(zhì)量中介組織、質(zhì)量教育機(jī)構(gòu)、ASQ各分支機(jī)構(gòu)搭建展臺，展示他們在質(zhì)量領(lǐng)域的最新研究進(jìn)展或服務(wù)項(xiàng)目。感興趣的參會者可以直接進(jìn)行對接，洽談合作。

三、質(zhì)量專業(yè)人員的未來

會議期間，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)作為美國質(zhì)量協(xié)會的全球合作伙伴，還應(yīng)邀參與多場美國質(zhì)量協(xié)會組織的重要交流活動，與美國質(zhì)量協(xié)會的總裁、全球總監(jiān)以及北亞地區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了合作洽談，并參觀了美國質(zhì)量協(xié)會總部。

在5月17日舉辦的全球質(zhì)量合作伙伴會議上，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)介紹了在當(dāng)前中國質(zhì)量發(fā)展的總體形勢和政策措施背景下，上海市質(zhì)協(xié)在推動企業(yè)適應(yīng)新常態(tài)、追求質(zhì)量新進(jìn)展方面所做的工作，得到與會者的關(guān)注與好評。同時，上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)也與十多個國際質(zhì)量組織共同審議了“面向未來的質(zhì)量專業(yè)人士知識體系框架”。

該框架是為了適應(yīng)未來快速變化的競爭環(huán)境、為質(zhì)量專業(yè)人士提供更加順暢的職業(yè)發(fā)展通道而擬定的。從領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略計劃的發(fā)展與部署、管理要素與方法、質(zhì)量管理工具、以客戶為中心的組織、供應(yīng)鏈管理，以及培訓(xùn)和發(fā)展七個方面，梳理了質(zhì)量專業(yè)人士面臨的重大挑戰(zhàn)和所需的能力要求，提出了100多項(xiàng)技能發(fā)展專業(yè)領(lǐng)域。

上海市質(zhì)協(xié)代表團(tuán)提出，隨著新技術(shù)革命和生產(chǎn)方式的改變，未來二三十年，質(zhì)量管理將迎來根本性的變革。與之相適應(yīng)的，對質(zhì)量專業(yè)人士的界定和要求也將被顛覆。各國對生產(chǎn)力的發(fā)展都提出了雄心勃勃的規(guī)劃，美國“精益制造計劃”、德國“工業(yè)4.0”以及“中國制造2025”都要求全面提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平及價值傳遞，質(zhì)量管理將被進(jìn)一步的勞動分工所細(xì)化。未來至少存在三類質(zhì)量專業(yè)人士，及質(zhì)量管理者（如首席質(zhì)量官CQO、運(yùn)營總監(jiān)等）、質(zhì)量實(shí)務(wù)操作者（如計量員、檢驗(yàn)員）、提供質(zhì)量專業(yè)服務(wù)的專家學(xué)者。對處于不同崗位、不同職業(yè)發(fā)展階段的質(zhì)量專業(yè)人士應(yīng)予以有區(qū)別、有針對性的考量。上述觀點(diǎn)得到了與會者的一致認(rèn)同和熱烈討論。

（未完待續(xù)）