王艷琴

摘 要：建立GS重點工作管理系統(tǒng)的目標主要有兩個：一是建立對專項任務的責任機制，強化執(zhí)行力，讓責任人在落實專項工作中產生主動意識，而非“有義務的”操作，二是與KPI管理共同組成更準確有效的員工績效考核體系。

關鍵詞：GS；KPI；創(chuàng)新；考核；自動化

中圖分類號： C812 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）17-28-2

1 實施KPI+GS新型考核體系的總結

1.1 彌補KPI的不足，全面反映員工績效情況

大型國有企業(yè)多希望建立全集團統(tǒng)一的績效考核管理框架和平臺，形成對下級單位有效的績效考核管理機制，但只注重可量化的指標，只關注指標的完成情況，看到了結果，看不到任務執(zhí)行的過程。同時企業(yè)員工經常需要承擔相對長期性、過程型、輔助性和難以量化的關鍵工作任務，這些工作任務在KPI指標中往往不能體現，從而對績效考核結果形成不公正或不公平的影響。

企業(yè)重大挑戰(zhàn)之一就是建立全面有效公平公正的績效考核體系。不僅需要對員工的結果績效進行考核，還需要對員工的過程績效進行考核。

工作目標設定（Goal Setting，簡稱GS）是指員工在考核期內應該完成的主要工作及其效果；是對工作職責范圍內的一些相對長期性、過程性、輔助性和難以量化的關鍵工作任務完成情況，即對過程績效的評價方法。GS能彌補完全量化的關鍵績效指標所不能反映的方面，更加全面反映尤其是基層員工的表現。

從GS在國內外的實踐來看，成功的企業(yè)在績效目標設定中，一般會將KPI與GS相互結合，協同運用，從而實現客觀公正與全面衡量的標準。

1.2 實現過程管理，加強控制力

如何實現過程管理，我們可以用一個典型的任務執(zhí)行流程來了解：任務計劃、每日執(zhí)行計劃、常規(guī)報告、任務控制、任務評價、任務目標完成情況等。以上是實際任務過程的戰(zhàn)術安排與管理。

GS通過對目標重點工作的過程跟蹤及反饋，實現痕跡化管理；任務部署時，明確內容、預期目標、交付要求、完成時限、匯報周期、責任部門等內容；任務推進中可以跟蹤任務部署的分解路線，查看定期匯報，進行問題決策，開展工作交流。

1.3 上通下達，建立暢通的交流渠道

對公司領導而言，作為任務部署者，目前企業(yè)普遍采取的傳統(tǒng)績效考核體系存在兩點明顯不足：一是不能即時全面地掌控工作任務的執(zhí)行情況；二是任務執(zhí)行者缺乏與上級的溝通交流。

GS通過過程管理解決了任務跟蹤問題，通過GS的過程管理工具，建立溝通渠道，可以提高工作效率，降低工作成本，減少內耗。另一方面，通過交流工具，各級實現在同一框架內的無障礙對話，為同一目標而努力，加強了企業(yè)的向心力和凝聚力。

1.4 掛鉤薪酬與晉升，形成良性循環(huán)體系

企業(yè)目前員工薪酬分配與晉升管理中存在一個現象，由于分工不同，有的崗位有明確的考核指標，如銷售額，新發(fā)展客戶數等，這些指標領導關注度高、可見，考核相對容易，從而可以得到更多的加薪晉升機會；而有的崗位雖完成了大量任務，工作辛苦繁忙，但無法反映在指標上，在薪酬與晉升機會競爭中處于明顯劣勢。

要解決這個困境，必須為不能量化的工作設計綜合評價體系，納入考核。GS系統(tǒng)將成為整個考核評價體系的重要一環(huán)，根據崗位的不同，與KPI指標考核分配不同比重，評價體系達到相對的公正。優(yōu)化后的員工績效考核指標體系框架為：量化KPI+具象化崗位職責KPI+GS任務指標。

這個體系框架，解決了崗位工作性質與考核評價體系的矛盾，在考核評價體系上的創(chuàng)新推動企業(yè)與個人雙發(fā)展。

2 建設創(chuàng)新的GS重點工作管理系統(tǒng)

GS重點工作管理系統(tǒng)核心思想是提供了過程顯化、閉環(huán)管控的工具，兩種模式（文檔和腦圖）展示工作分解部署、過程輔導、問題決策、成果匯報的全過程；優(yōu)化了結果不可量化的考核方法。

以下是GS重點工作管理系統(tǒng)在技術和管理上帶來的價值：

①1個內置的“思維導圖”在線工具：思維導圖是一種源于西方的思維管理工具，可用于決策，組織自己和別人的思想，個人和集體的創(chuàng)造力，分析、定義和解決問題，設定時間和總量目標等管理的關鍵環(huán)節(jié)，波音、惠普等諸多世界500強公司將思維導圖運用于市場營銷、質量改進等管理工作中。

②2大模塊支撐任務逐級分解、有效銜接：GS分為管理序列和專業(yè)序列2類。

③2種顯示模式實現全局掌控、全程可視：GS分為腦圖和文檔2類展現。

④4大控點實現任務進度質量過程管理：

主要包括：計劃提報、定期匯報、問題請示、工作交流。

3 GS重點工作管理系統(tǒng)實施過程

GS重點工作管理系統(tǒng)的具體計劃和實施情況：

從可行性分析、計劃設計、系統(tǒng)開發(fā)、落地實施四個維度，探索出一套符合國企特色的GS管理體系的過程。

①遵循科學方法，在充分調研的基礎上確定考核體系改革方向。

在企業(yè)目標、員工崗位、考核目標和考核方法方面進行了充分的調研和可行性分析，為后期的系統(tǒng)建設推進實施奠定基礎。

②參考成熟框架，建立符合國際標準的GS重點工作管理體系。

GS重點工作管理系統(tǒng)的設計由GS任務部署、上報、跟蹤管理和打分四個關鍵環(huán)節(jié)組成，在技術方面除了傳統(tǒng)的文檔頁面式，為了簡單直觀，特別采用了圖形化展現、操作。

③開發(fā)便捷系統(tǒng)，提供及時清晰的服務。

GS重點工作管理系統(tǒng)架構很清晰，流程也不復雜。操作界面友好且為員工熟悉；實現了過程管理的標準化、規(guī)范化，加強了上下級之間的溝通，腦圖模式使領導更加清晰直觀的掌握任務進展情況，為整個績效考核體系的持續(xù)優(yōu)化提供了重要支撐。

4 GS重點工作管理系統(tǒng)功能

GS重點工作管理系統(tǒng)在功能設計上實現了六點：

第一，任務部署。由公司各層級對任務進行部署。

第二，支持以模板方式導入任務。

第三，任務申請。由各層人員進行任務申請。

第四，任務交流，匯報，計劃提報。

第五，任務跟蹤。用戶可以通過文檔列表的方式，查看自己部署的任務以及下屬申請的任務。

第六，圖形化展現操作。用戶可以不在文檔界面上操作任務，任務的新建、添加、刪除、下派等操作都可以在圖形界面上進行，方便直觀，圖形結構可以更直觀的查看所有任務的狀態(tài)。

5 項目成果實現

GS重點工作管理系統(tǒng)實施后，讓公司對各項工作的執(zhí)行情況有了一個完整的視角，并形成了一整套的績效考核體系。

6 項目成果及效益

GS重點工作管理系統(tǒng)主要成果如下：

①有效提升公司、部門重點工作掌控程度。實現任務逐級分解、全程管控、全程可視，加強公司執(zhí)行力。

②形成了KPI與GS互補的績效考核體系。不斷優(yōu)化后的員工績效考核指標體系框架：量化KPI+具象化崗位職責KPI+GS任務指標+加分減分項。

③堅持員工導向。員工主動參與任務申請，主動與上級、同事進行交流，過程參與使員工能深入理解企業(yè)變革的良好初衷和以人為本的管理理念，進而支持企業(yè)創(chuàng)新。

④可操作易推廣。目前實施GS重點工作管理系統(tǒng)的企業(yè)絕大多數采用的是外包方式，通過日常積累和總結了一整套模版化、工具化的項目推進實施和問題解決方案。

參 考 文 獻

[1] 孫易新.思維導圖應用寶典[M].北京時代華文書局.

[2] Susan B.Wilson， Michael S.Doboson. GOAL SETTING （設定目標）-BDD.北京市圖書進出口有限公司.