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        游客爆棚引起的官司

        2016-06-18 19:19:45劉江
        公務(wù)員文萃 2016年6期
        關(guān)鍵詞:爆棚布里游覽

        劉江

        36歲的杰布里是美國一家跨國企業(yè)的工程師,他決定帶兒子去佛羅里達(dá)州的布希公園游玩,這是一個讓人仿佛置身于非洲大陸的公園,內(nèi)有各種游樂設(shè)施,非常適合親子旅行,因此,每到節(jié)假日,就會有大量的家長帶著孩子前來游玩。

        懷著無比喜悅的心情,戴瑞與父親登上了西去的飛機(jī)??僧?dāng)兩人抵達(dá)目的地,杰布里驚奇地發(fā)現(xiàn),不大的售票處早已被龐大的人流所淹沒。杰布里頓時明白,由于是暑假,旅游旺季,景區(qū)人數(shù)爆棚了。杰布里看著身邊渴望進(jìn)園旅行的戴瑞,于是也加入了購票的隊伍。

        漫長的排隊過后,父子二人終于得以進(jìn)園??墒牵珗@里平時優(yōu)美的林間小道因擠滿了大量的游客而失去了往日的美景,不僅如此,每一個游樂設(shè)施前都排起了長隊,杰布里不得不與兒子分頭排隊,可即便如此,一個上午過去了,戴瑞才玩了5個游樂項目。

        晚上10時,是公園規(guī)定的閉園時間,按照規(guī)定,景區(qū)為一次性旅行,門票有限期只有一天,所有游客必須在關(guān)門時間前走出公園,由于游客眾多,杰布里和兒子還未游覽完整個景區(qū),便意猶未盡,帶著遺憾走出了公園。

        回到家,戴瑞特別高興,因?yàn)檫@是父親第一次帶他出去旅行,他很知足。而杰布里卻不是很高興,他覺得自己好不容易帶兒子出去旅行,卻沒有在公園玩得盡興,他覺得對不住兒子,于是將自己的“遺憾”寫在博客中。一天過去,當(dāng)杰布里再次登上博客,驚訝地看到自己的博文竟然得到了眾多網(wǎng)友的支持,從而成了熱帖。其中,很多網(wǎng)友這樣回復(fù)道:不僅是暑假,平時節(jié)假日去旅游,也經(jīng)常能碰到景區(qū)爆棚的情況,景點(diǎn)游覽不完是常事。

        看著網(wǎng)友們的回復(fù),杰布里突然產(chǎn)生了一個想法:我既然購買了門票,就理應(yīng)享受所有的景點(diǎn)游覽,旅游旺季,景區(qū)應(yīng)該限制門票出售,以保證每一個游客都能有時間游覽完所有的項目。而自己和兒子卻因人數(shù)眾多沒有游覽完所有的項目,公園該給自己一個解釋。想到這,杰布里向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹆嗽V訟。

        在法庭上,杰布里說道:“尊敬的法官先生,幾日前,我?guī)е鴥鹤哟魅鹎巴枷9珗@游玩??僧?dāng)我進(jìn)園才發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)早已人山人海。我們不得不將大部分的時間花費(fèi)在排隊上,正因?yàn)槿绱?,一天?nèi)根本游覽不完所有的景點(diǎn)。我認(rèn)為,我既然已經(jīng)購買了足額的門票,就理應(yīng)享受到相應(yīng)的服務(wù)。面對爆棚的客流,公園沒有采取任何管理措施,所以公園應(yīng)該為其管理不善的行為做出相應(yīng)的賠償,保障每位游客的基本權(quán)利?!苯懿祭锏囊环捵尣枷9珗@方面啞口無言,最終杰布里勝訴,布希公園給杰布里賠償相應(yīng)的精神損失,并提供杰布里父子免費(fèi)游玩一次。

        不久,在佛羅里達(dá)州旅游局的監(jiān)督下,布希公園重新出臺人性化的新規(guī):“為了保障進(jìn)入公園的每一個游客都能玩得盡興,暢玩公園內(nèi)所有的項目,我們決定,當(dāng)園內(nèi)人數(shù)達(dá)到飽和時,我們將停止售票,同時將門票的使用期限延長至三天,感謝各位游客對我們的支持!”

        新規(guī)一經(jīng)推出,引起了不少的反響,所有的游客覺得,公園此舉迎合了每位游客的心理,紛紛為其點(diǎn)贊。佛羅里達(dá)州旅游局將此規(guī)定在全州推廣,以保障每一位游客都能享受到旅游的基本權(quán)利。

        (摘自《演講與口才》)

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