劉江

36歲的杰布里是美國一家跨國企業(yè)的工程師，他決定帶兒子去佛羅里達(dá)州的布希公園游玩，這是一個讓人仿佛置身于非洲大陸的公園，內(nèi)有各種游樂設(shè)施，非常適合親子旅行，因此，每到節(jié)假日，就會有大量的家長帶著孩子前來游玩。

懷著無比喜悅的心情，戴瑞與父親登上了西去的飛機(jī)?？僧?dāng)兩人抵達(dá)目的地，杰布里驚奇地發(fā)現(xiàn)，不大的售票處早已被龐大的人流所淹沒。杰布里頓時明白，由于是暑假，旅游旺季，景區(qū)人數(shù)爆棚了。杰布里看著身邊渴望進(jìn)園旅行的戴瑞，于是也加入了購票的隊伍。

漫長的排隊過后，父子二人終于得以進(jìn)園?？墒牵珗@里平時優(yōu)美的林間小道因擠滿了大量的游客而失去了往日的美景，不僅如此，每一個游樂設(shè)施前都排起了長隊，杰布里不得不與兒子分頭排隊，可即便如此，一個上午過去了，戴瑞才玩了5個游樂項目。

晚上10時，是公園規(guī)定的閉園時間，按照規(guī)定，景區(qū)為一次性旅行，門票有限期只有一天，所有游客必須在關(guān)門時間前走出公園，由于游客眾多，杰布里和兒子還未游覽完整個景區(qū)，便意猶未盡，帶著遺憾走出了公園。

回到家，戴瑞特別高興，因?yàn)檫@是父親第一次帶他出去旅行，他很知足。而杰布里卻不是很高興，他覺得自己好不容易帶兒子出去旅行，卻沒有在公園玩得盡興，他覺得對不住兒子，于是將自己的“遺憾”寫在博客中。一天過去，當(dāng)杰布里再次登上博客，驚訝地看到自己的博文竟然得到了眾多網(wǎng)友的支持，從而成了熱帖。其中，很多網(wǎng)友這樣回復(fù)道：不僅是暑假，平時節(jié)假日去旅游，也經(jīng)常能碰到景區(qū)爆棚的情況，景點(diǎn)游覽不完是常事。

看著網(wǎng)友們的回復(fù)，杰布里突然產(chǎn)生了一個想法：我既然購買了門票，就理應(yīng)享受所有的景點(diǎn)游覽，旅游旺季，景區(qū)應(yīng)該限制門票出售，以保證每一個游客都能有時間游覽完所有的項目。而自己和兒子卻因人數(shù)眾多沒有游覽完所有的項目，公園該給自己一個解釋。想到這，杰布里向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹆嗽V訟。

在法庭上，杰布里說道：“尊敬的法官先生，幾日前，我?guī)е鴥鹤哟魅鹎巴枷９珗@游玩?？僧?dāng)我進(jìn)園才發(fā)現(xiàn)公園內(nèi)早已人山人海。我們不得不將大部分的時間花費(fèi)在排隊上，正因?yàn)槿绱?，一天?nèi)根本游覽不完所有的景點(diǎn)。我認(rèn)為，我既然已經(jīng)購買了足額的門票，就理應(yīng)享受到相應(yīng)的服務(wù)。面對爆棚的客流，公園沒有采取任何管理措施，所以公園應(yīng)該為其管理不善的行為做出相應(yīng)的賠償，保障每位游客的基本權(quán)利?！苯懿祭锏囊环捵尣枷９珗@方面啞口無言，最終杰布里勝訴，布希公園給杰布里賠償相應(yīng)的精神損失，并提供杰布里父子免費(fèi)游玩一次。

不久，在佛羅里達(dá)州旅游局的監(jiān)督下，布希公園重新出臺人性化的新規(guī)：“為了保障進(jìn)入公園的每一個游客都能玩得盡興，暢玩公園內(nèi)所有的項目，我們決定，當(dāng)園內(nèi)人數(shù)達(dá)到飽和時，我們將停止售票，同時將門票的使用期限延長至三天，感謝各位游客對我們的支持！”

新規(guī)一經(jīng)推出，引起了不少的反響，所有的游客覺得，公園此舉迎合了每位游客的心理，紛紛為其點(diǎn)贊。佛羅里達(dá)州旅游局將此規(guī)定在全州推廣，以保障每一位游客都能享受到旅游的基本權(quán)利。

（摘自《演講與口才》）