文_韓曉紅　楊麗君

?

打造職工群眾信賴的家園
——五七社區(qū)世紀(jì)苑職工服務(wù)中心全心全意服務(wù)職工群眾紀(jì)實(shí)

文_韓曉紅楊麗君

近年來(lái)，江漢油田五七社區(qū)管理服務(wù)中心工會(huì)以全心全意服務(wù)職工為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力推進(jìn)職工服務(wù)中心建設(shè)，積極探索家園式服務(wù)，努力暢通服務(wù)職工的“最后一公里”，讓每一名職工群眾感受到了工會(huì)組織大家庭的溫暖。五七社區(qū)世紀(jì)苑職工服務(wù)中心也被省總工會(huì)授予湖北省示范職工服務(wù)中心稱號(hào)。

“需求是第一導(dǎo)向”——主動(dòng)作為，精準(zhǔn)服務(wù)，營(yíng)造貼心家園

“你們中心的辦事效率就是高，我報(bào)的房屋維修和女兒的《就業(yè)失業(yè)證》辦理，不一會(huì)兒就全辦好了，真是方便又快捷！”2月21日，在世紀(jì)苑職工服務(wù)中心，郭師傅握著工作人員小劉的手，連聲感謝道。

為了更好地面向社區(qū)職工群眾提供一體化、全方位、普惠式服務(wù)， 2014 年 9月，五七社區(qū)投入資金，在職工群眾密集的生活小區(qū)——世紀(jì)苑小區(qū)建起了世紀(jì)苑職工服務(wù)中心，面向基層，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)小區(qū)、樓宇，使職工能就近享受優(yōu)質(zhì)多樣便捷的服務(wù)。世紀(jì)苑職工服務(wù)中心設(shè)有“一廳”、“ 五室”?！耙粡d”為職工服務(wù)中心接待大廳，“五室”分別為文體活動(dòng)室、職工書屋、困難職工幫扶超市、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室和心理咨詢疏導(dǎo)室。中心面向群眾，公布了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及熱線電話，推行首問(wèn)責(zé)任制、公開承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、信息反饋制等服務(wù)制度，同時(shí)開展網(wǎng)格化管理，按照一個(gè)網(wǎng)格160戶左右，將“大社區(qū)”劃分為一張張“小網(wǎng)格”，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立一個(gè)群眾網(wǎng)格員，每天了解身邊的大事小情，職工群眾有什么事情能第一時(shí)間解決的，就立即解決。

2015年12月下旬，五七社區(qū)15座公廁的蹲位相繼安裝上了不銹鋼扶手，這讓世紀(jì)苑南三區(qū)的退休職工王大媽很是開心。前些日子，她還向鄰居抱怨說(shuō)：年紀(jì)大了，上個(gè)公廁，蹲下了真是難得站起來(lái)。沒(méi)想到，王大媽一句嘮嗑的話被網(wǎng)格員聽到后，沒(méi)過(guò)多久，職工服務(wù)中心就針對(duì)她和不少老人反映的情況，制定了安裝公廁扶手的方案，解決了油田退休老年人如廁不便的難題。

“眾人拾柴火焰高”——整合資源，凝聚合力，共筑同心家園

2015年11月上旬，油田總醫(yī)院五七院區(qū)口腔科醫(yī)生來(lái)到五七社區(qū)，在職工群眾中開展口腔保健知識(shí)宣傳，并現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢。來(lái)自鹽化工總廠的職工李女士感受良多：“家里孩子年齡不大，牙齒卻不好，又怕去看醫(yī)生，一直讓我很頭疼。今天聽到醫(yī)師講課真的很專業(yè)很全面，對(duì)我有很大啟發(fā)，希望這樣的講堂能持續(xù)開展?！?/p>

五七社區(qū)轄區(qū)內(nèi)既有鉆井一公司、鹽化工總廠、物探公司等主業(yè)生產(chǎn)單位，也有派出所、醫(yī)院、學(xué)校、消防隊(duì)、就業(yè)所等社會(huì)服務(wù)單位，黨、政、工、團(tuán)、公安、衛(wèi)生、文教等系統(tǒng)健全。世紀(jì)苑職工服務(wù)中心努力整合轄區(qū)各級(jí)組織的力量，甘當(dāng)“召集人”、“策劃師”、“服務(wù)員”，廣聚合力，逐步形成了共同協(xié)商聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，呈現(xiàn)出1+1＞2的工作效果。

在春季，職工服務(wù)中心組織職工子女走進(jìn)鉆井一線，感受石油工人的辛苦與自豪；秋季又安排“油娃娃”們參觀消防大隊(duì)，學(xué)習(xí)消防知識(shí)。針對(duì)油田青年人多、愛上網(wǎng)的特點(diǎn)，職工服務(wù)中心建立“家園QQ群”，與五七就業(yè)所聯(lián)動(dòng)，共同發(fā)布就業(yè)政策和招聘信息，讓有心改變現(xiàn)狀，想要再就業(yè)創(chuàng)業(yè)的協(xié)解職工、失業(yè)子女不出家門就能獲知各類信息。油田子女丁卉放棄油田安逸的工作，開辦婚慶公司，并帶動(dòng)10多個(gè)80、90后小青年一起成功創(chuàng)業(yè)。中心將丁卉的事跡整理成材料、制作專題片，舉辦專場(chǎng)事跡報(bào)告會(huì)，組織有創(chuàng)業(yè)意向的青年集中觀看。與就業(yè)部門聯(lián)手，推薦想創(chuàng)業(yè)的人員參加小老板創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)班，幫助申請(qǐng)辦理無(wú)息小額貸款，千方百計(jì)為協(xié)解職工、待業(yè)青年就業(yè)“鋪路搭橋”，兩年來(lái)，中心先后幫助167人找到了工作，扶持5人成功自主創(chuàng)業(yè)。

2015年6月，職工服務(wù)中心在機(jī)械小區(qū)、鉆北小區(qū)、鹽化小區(qū)和世紀(jì)苑小區(qū)試點(diǎn)成立人民調(diào)解委員會(huì)，不少持有《律師執(zhí)業(yè)資格證書》或《企業(yè)法律顧問(wèn)執(zhí)業(yè)資格證書》的職工群眾毛遂自薦，“我們生活在社區(qū)，也想發(fā)揮所長(zhǎng)，為社區(qū)的職工群眾做點(diǎn)事?！眮?lái)自房產(chǎn)處的干部劉師傅道出了所有參與者共同的心聲。

“將愛心進(jìn)行到底”——組建聯(lián)盟，真情幫扶，樂(lè)享暖心家園

“阿姨，近來(lái)天氣變化大，您身體還好嗎？” 由于兒子在吉林項(xiàng)目部會(huì)戰(zhàn)，已經(jīng)75歲的陳阿姨一直獨(dú)自居住，世紀(jì)苑職工服務(wù)中心的工作人員小熊和同事們每天都會(huì)去看望她一下，了解一下老人的身體和生活情況。

隨著油田外出會(huì)戰(zhàn)人員增多，社區(qū)里的空巢老人和會(huì)戰(zhàn)家庭兒童這一老一小不僅牽動(dòng)著會(huì)戰(zhàn)員工的心，也牽動(dòng)著五七社區(qū)人的心。職工服務(wù)中心發(fā)動(dòng)社區(qū)在職黨員、青年志愿者與100位空巢老人結(jié)對(duì)進(jìn)行幫扶，與空巢老人嘮家常，詢問(wèn)老人的生活及身體情況，還提供免費(fèi)理發(fā)、健康義診、家庭清潔、代辦事務(wù)、代買糧油等力所能及的志愿服務(wù)。會(huì)戰(zhàn)家庭兒童普遍存在親情缺失、感恩意識(shí)淡薄等問(wèn)題，職工服務(wù)中心開展“四個(gè)一”關(guān)愛行動(dòng)，即：為會(huì)戰(zhàn)家庭兒童結(jié)一個(gè)愛心媽媽幫扶小組；為每一個(gè)會(huì)戰(zhàn)家庭發(fā)放一張便民服務(wù)卡片；利用社區(qū)圖書室、活動(dòng)室，每周雙休日為會(huì)戰(zhàn)家庭兒童定期開放；每月開展一次聯(lián)誼活動(dòng)，鼓勵(lì)會(huì)戰(zhàn)家庭兒童參加，讓孩子們感受到來(lái)自社區(qū)親人般的溫暖，也讓在外會(huì)戰(zhàn)的職工安了心。

針對(duì)社區(qū)退休職工多，困難群體多的實(shí)際情況，世紀(jì)苑職工服務(wù)中心成立5支志愿聯(lián)盟服務(wù)隊(duì)，設(shè)置治安防范、醫(yī)療保健、環(huán)境整治、法律援助和便民服務(wù)等5大類10個(gè)公益服務(wù)崗，600多名職工群眾主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)崗位，志愿服務(wù)社區(qū)群眾、愛心服務(wù)困難群體、公益服務(wù)小區(qū)建設(shè)。為激發(fā)職工參與志愿服務(wù)熱情，職工服務(wù)中心采取積分反饋制，將職工參與志愿活動(dòng)的時(shí)間換算成積分進(jìn)行累計(jì)評(píng)比，并將職工參與志愿活動(dòng)的情況及時(shí)向其工作單位進(jìn)行反饋，全方位調(diào)動(dòng)職工參與志愿服務(wù)的熱情。

近兩年來(lái)，世紀(jì)苑職工服務(wù)中心開展便民服務(wù)、義診義賣、法律咨詢等活動(dòng)12場(chǎng)次，為困難職工、貧困學(xué)子、大重病職工、高齡空巢老人發(fā)放各類救助金90余萬(wàn)元，成為社區(qū)群眾心中充滿愛的“暖心家園”。在凝聚人心的同時(shí)，職工服務(wù)中心引導(dǎo)積極廣大社區(qū)職工群眾關(guān)心和參與文明和諧示范小區(qū)、全國(guó)安全社區(qū)等創(chuàng)建活動(dòng)，用辛勤勞動(dòng)共建共享美好生活，為建設(shè)美麗幸福油田注入生機(jī)和活力。