東梓旋　萬靚　馬俁璇

摘要：質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，合適有效的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法對于企業(yè)來說必不可少。本文首先探討了基于信息管理的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法的研究意義，論述了信息管理在產(chǎn)品質(zhì)量控制過程中的重要作用，然后提出基于信息管理的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法及其具體實(shí)現(xiàn)措施，探索了信息管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)相融合的方法，以及對于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的意義。

關(guān)鍵詞：信息管理；產(chǎn)品質(zhì)量；控制方法

隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人們生活、工作以及學(xué)習(xí)的需要，產(chǎn)品越來越豐富越多樣化。但多數(shù)情況下，由于龐大的生產(chǎn)量，企業(yè)不能夠保證每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能夠做到詳細(xì)地記錄同種類型中每一個(gè)產(chǎn)品的參數(shù)信息。為了給社會提供質(zhì)量優(yōu)良、性能豐富的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，提高社會效益以及企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)必須要依靠有效的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法及時(shí)地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，并且不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

1.質(zhì)量控制的必要性

對于企業(yè)來說，質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂，質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量一件產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低不僅決定著企業(yè)的市場，而且會影響企業(yè)的聲譽(yù)。好的質(zhì)量可以幫助企業(yè)獲得良好的社會聲譽(yù)，增加利潤，并且逐漸增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。企業(yè)必須進(jìn)行質(zhì)量管理，有效控制產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，使其維持在一個(gè)良好的水平，這樣才能使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

對于客戶來說，每一件產(chǎn)品都有值得去購買的理由，企業(yè)這的良好形象以及優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量都是十分重要的。產(chǎn)品的好質(zhì)量是企業(yè)對于顧客的尊重和負(fù)責(zé)，如果企業(yè)能夠嚴(yán)格地堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量控制與管理，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)改進(jìn)生產(chǎn)策略、提高產(chǎn)品質(zhì)量，將會給客戶帶來更好的利益，使客戶的錢花得值得，心理也得到相應(yīng)的滿足。若企業(yè)能夠主動(dòng)實(shí)施有效的產(chǎn)品質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，可以減輕政府管理市場方面的壓力，同時(shí)提升政府的管理績效。

2.信息管理技術(shù)

在產(chǎn)品質(zhì)量控制過程中，信息管理有著舉足輕重的作用，是產(chǎn)品質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來并且售賣出去，如果沒有及時(shí)地追蹤到客戶的使用狀況，很多產(chǎn)品的質(zhì)量問題就不能為企業(yè)所掌控，企業(yè)也就無法及時(shí)地獲取產(chǎn)品信息，使得企業(yè)在追求產(chǎn)品高質(zhì)量的路上遇到阻礙。企業(yè)必須將這些零散地顯示產(chǎn)品質(zhì)量的信息收集起來，并且經(jīng)過處理與分析，將各種質(zhì)量問題分門別類，形成一個(gè)完善的信息管理系統(tǒng)，便于為制定改進(jìn)計(jì)劃打下基礎(chǔ)。

信息管理是企業(yè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對企業(yè)的信息活動(dòng)過程進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，對信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)，其過程包括企業(yè)對信息的采集、整理、加工、傳播、存貯和利用，從而有效地配置信息資源，最大程度地實(shí)現(xiàn)信息效用價(jià)值。信息管理過程中將采用一系列的信息技術(shù)，例如分類統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析與處理等，企業(yè)也可以充分運(yùn)用云計(jì)算、云存儲等技術(shù)管理有效信息。

產(chǎn)品質(zhì)量的信息管理的內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、處理和分析以及反饋，經(jīng)過處理和分析的產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋到各個(gè)相關(guān)的生產(chǎn)部門，為企業(yè)制定生產(chǎn)策略、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了重要的依據(jù)。

3.產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法

3.1產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)用

國際上例如通用、蘋果等著名企業(yè)都已經(jīng)建立了具有自己的特色的用戶信息收集與處理的系統(tǒng)，將產(chǎn)品的質(zhì)量問題反饋到生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高和服務(wù)水平的提升，為企業(yè)贏得了良好的社會聲譽(yù)。近年我國開始重視對產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用，并在政府管理、企業(yè)管理等方面做出了貢獻(xiàn)，在管理過程中發(fā)揮了巨大的作用。產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)用，使得企業(yè)質(zhì)量管理多停留于傳統(tǒng)手工紙面作業(yè)的局面得以打破，令產(chǎn)品的質(zhì)量管理更加科學(xué)、便捷與智能，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)更兼于網(wǎng)絡(luò)平臺上的發(fā)展，企業(yè)借此可以擴(kuò)大意見收集，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)水平與競爭力。

不同類型領(lǐng)域的企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的應(yīng)用各有不同。例如家電類生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)，在通行質(zhì)量管理系統(tǒng)的特征基礎(chǔ)上，有其自身的行業(yè)特性。將產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用于家電企業(yè)，需要在保證質(zhì)量管理系統(tǒng)完整性與系統(tǒng)性的同時(shí)，針對家電行業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)流程，綜合考慮家電類生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理需求，設(shè)計(jì)適合行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法。

家電產(chǎn)品行業(yè)的質(zhì)量問題信息大量存在于售后顧客反饋當(dāng)中。在此基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合，將收集到的產(chǎn)品維修信息處理后進(jìn)行分析，再反饋到質(zhì)量管理系統(tǒng)當(dāng)中，對從技術(shù)設(shè)計(jì)、原料選取、生產(chǎn)加工、裝配運(yùn)送到銷售服務(wù)的一系列過程進(jìn)行一一核查，篩選發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并記錄，為以后的質(zhì)量管理提供幫助信息的積累，從而實(shí)現(xiàn)對家電產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤控制與改進(jìn)完善，并為企業(yè)管理人員提供產(chǎn)品質(zhì)量決策建議，充分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的價(jià)值，為企業(yè)完善產(chǎn)品，改善服務(wù)，提升品牌實(shí)力提供有力幫助。類似于家電行業(yè)，各類型企業(yè)都需選用符合行業(yè)規(guī)律的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法，產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的合理應(yīng)用不可或缺。產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)發(fā)揮其科學(xué)、高效的特性與優(yōu)勢，分部細(xì)化，整體運(yùn)作，作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制中的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)起到重要而巨大的作用。

3.2基于信息管理的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法

構(gòu)建基于信息管理的產(chǎn)品質(zhì)量控制方法，要涵蓋聯(lián)結(jié)產(chǎn)品管理的各環(huán)節(jié)。以家電行業(yè)中的液晶電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為例，液晶電視機(jī)質(zhì)量管理系統(tǒng)主要包含記錄電視機(jī)的部件信息、收集客戶信息及其對應(yīng)的電視機(jī)質(zhì)量問題、找出電視機(jī)質(zhì)量問題原因并提出解決方案等功能。構(gòu)建該質(zhì)量管理系統(tǒng)主要分以下四個(gè)步驟：

（一）建立電視機(jī)零部件參數(shù)數(shù)據(jù)庫，將各個(gè)型號的電視機(jī)分別分解為各個(gè)配件，錄入性能、材質(zhì)、價(jià)格等參數(shù)。

（二）建立電視機(jī)質(zhì)量問題的收集系統(tǒng)，按時(shí)收集生產(chǎn)過程中電視機(jī)各個(gè)部件的質(zhì)量問題及客戶使用過程中的質(zhì)量問題。

（三）建立產(chǎn)品質(zhì)量問題數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品問題解決方法數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計(jì)在電視機(jī)各個(gè)零部件出現(xiàn)的問題，將各種類型的問題劃分類別，細(xì)化歸納出各種問題的名稱與性質(zhì)，并分析整理，確定最終的問題解決方法。

（四）建立質(zhì)量改進(jìn)策略的反饋系統(tǒng)，每個(gè)時(shí)期收集一些質(zhì)量問題后，根據(jù)維修過程中發(fā)現(xiàn)的問題及其維修經(jīng)驗(yàn)提出生產(chǎn)過程中需要改進(jìn)的方面并向總部反饋，調(diào)整生產(chǎn)策略。以此為核心基礎(chǔ)構(gòu)建完善基于信息管理的液晶電視機(jī)質(zhì)量控制方法。

4.信息管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的融合及持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量

結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)，應(yīng)該包含幾個(gè)管理子系統(tǒng)，分別是進(jìn)貨檢驗(yàn)管理系統(tǒng)，通過與ERP集成，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)任務(wù)的通知實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)員與物流關(guān)系維護(hù)，展開檢驗(yàn)員任務(wù)管理。展開物流、電視零部件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)；供應(yīng)商管理系統(tǒng)，展開供應(yīng)商檔案信息，聯(lián)系人信息、三證信息、提供產(chǎn)品信息等維護(hù)展開供應(yīng)商準(zhǔn)人流程的控制，供應(yīng)商評價(jià)時(shí)支持根據(jù)物料類型或物料重要的或具體物料展開供應(yīng)商評價(jià)：制造質(zhì)量管理系統(tǒng)，支持電視機(jī)裝配質(zhì)量檢驗(yàn)、調(diào)試檢驗(yàn)、入庫檢驗(yàn)、發(fā)貨檢驗(yàn)、整機(jī)評價(jià)等功能和統(tǒng)計(jì)；售后質(zhì)量管理系統(tǒng)，支持導(dǎo)入或系統(tǒng)錄入售后理賠單，并形成理賠單臺賬查詢展開售后舊件返回跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)舊件返回過程管控。產(chǎn)品的質(zhì)量能夠隨著時(shí)間的推移不斷得到改進(jìn)與提升，穩(wěn)定在一個(gè)水平之上。而隨著若干數(shù)量的有缺陷產(chǎn)品的質(zhì)量問題得以反饋、記錄、解決，其詳細(xì)信息及其解決方案也將會記錄在系統(tǒng)中，這樣系統(tǒng)所記錄的信息量不斷增大，價(jià)值也不斷提升，能夠更好的為之后的產(chǎn)品質(zhì)量問題服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

將現(xiàn)代信息管理技術(shù)與思想融入企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理控制當(dāng)中，是企業(yè)謀求快速發(fā)展的必然選擇，也是現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下的必然之路。信息引導(dǎo)服務(wù)的理念促進(jìn)了企業(yè)管理與服務(wù)模式的改變，同時(shí)加速了技術(shù)與工藝方案的變革。信息管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)相融合的模式可以廣泛應(yīng)用于多領(lǐng)域多行業(yè)中，并能根據(jù)各行業(yè)的特點(diǎn)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

擴(kuò)展產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)，在其中加入改進(jìn)管理系統(tǒng)，支持展開質(zhì)量進(jìn)貨檢驗(yàn)、制造過程、售后過程等業(yè)務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控，并基于質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警規(guī)則展開在線預(yù)警，也可以直接觸發(fā)糾正預(yù)防措施或預(yù)警消息通知支持糾正預(yù)防措施單工作流過程審批，展開過程審批任務(wù)管理，并展開任務(wù)通知。與此同時(shí)，考慮到現(xiàn)代科學(xué)與技術(shù)的迅速發(fā)展，當(dāng)客戶或者社會對產(chǎn)品有新的性能或者其他方面的需求時(shí)，也可以通過該質(zhì)量管理系統(tǒng)將生產(chǎn)或應(yīng)用過程中的產(chǎn)品質(zhì)量問題逐層反饋給各個(gè)相關(guān)部門，智能地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量信息的高效傳遞與控制，持續(xù)地改進(jìn)與完善產(chǎn)品質(zhì)量。