文/邵竹林

張治芬：一位女院長(zhǎng)的“家文化”

文/邵竹林

張治芬主任醫(yī)師、教授、博士生導(dǎo)師杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院（杭州市婦幼保健院）院長(zhǎng)民進(jìn)浙江省委會(huì)常委民進(jìn)杭州市委會(huì)副主委杭州市人大常委學(xué)術(shù)兼職：中華醫(yī)學(xué)會(huì)婦產(chǎn)科分會(huì)絕經(jīng)學(xué)組委員中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)婦科內(nèi)分泌專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主委中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)婦產(chǎn)科學(xué)分會(huì)委員浙江省中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)內(nèi)分泌專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主委浙江省醫(yī)學(xué)會(huì)生殖與計(jì)劃生育分會(huì)副主委

窗外，是錢(qián)江新城開(kāi)闊硬朗的都市風(fēng)景，室內(nèi)，則洋溢著一位女院長(zhǎng)辦公室特有的柔雅氛圍。

杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院（下文簡(jiǎn)稱(chēng)杭婦院）的院長(zhǎng)辦公室里，剛剛結(jié)束上級(jí)單位來(lái)院調(diào)研工作的張治芬院長(zhǎng)，脫下整潔的白大褂，穿著柔軟舒適的便裝，在沙發(fā)上放松地坐了下來(lái)。但馬上，她又站起來(lái)，體貼地問(wèn)記者要喝點(diǎn)什么，除了綠茶，還有咖啡、紅茶、麥茶……任我們挑選。除了飲料，張治芬又打開(kāi)另外兩只隱藏著的抽屜，里面裝著滿(mǎn)滿(mǎn)的堅(jiān)果、餅干等零食。在看到筆者驚訝的表情后，張治芬開(kāi)心地大笑起來(lái)，滿(mǎn)是得意和開(kāi)心。她說(shuō)：“我喜歡收藏零食，就像小倉(cāng)鼠一樣，空的時(shí)候就拿出來(lái)吃，不僅是補(bǔ)充體力，也是一種精神上的放松?！?/p>

最后，在膠囊咖啡和小熊餅干交融的香味中，采訪進(jìn)行得舒適而順暢。

PartA　以學(xué)霸的認(rèn)真：從名醫(yī)到院長(zhǎng)

去年的8月份，是杭州婦產(chǎn)科醫(yī)院成立9個(gè)月，醫(yī)院又迎來(lái)了一批新的醫(yī)護(hù)員工。作為院長(zhǎng)的張治芬，在歡迎會(huì)上做了發(fā)言。她說(shuō)：“感謝你們?nèi)缙诙?，誠(chéng)信而來(lái)。我深信這是你們?nèi)松缆飞系囊粋€(gè)重要決定，也將是你們?cè)跒樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。我想告訴大家的是：為自己的選擇而驕傲！”

“作為一院之長(zhǎng)，我為新員工的選擇感到驕傲。但我小時(shí)候，卻無(wú)法遵從自己的選擇?！睆堉畏倚χ貞洠拔易x書(shū)的時(shí)候，其實(shí)更喜歡數(shù)學(xué)，成績(jī)頂尖，最大的愿望是做一名數(shù)學(xué)老師，但考試卻考進(jìn)了醫(yī)學(xué)院。醫(yī)學(xué)院畢業(yè)分配，我想要做一名眼科醫(yī)生，卻又被分配到婦產(chǎn)科。事與愿違，你說(shuō)是不是很無(wú)奈？”

雖說(shuō)事與愿違，但張治芬自有一股認(rèn)真的勁兒，按照現(xiàn)在的流行說(shuō)法，就是一名典型的學(xué)霸。

“既然學(xué)了醫(yī)，就認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)。既然做了婦產(chǎn)科醫(yī)生，就踏踏實(shí)實(shí)地做?！睆堉畏乙幌?yàn)樽约旱某煽?jī)自豪，“不管做什么，認(rèn)真去做，總不會(huì)錯(cuò)。工作，尤其是做醫(yī)生的，最怕就是不認(rèn)真，因?yàn)檫@是人命關(guān)天的職業(yè)。”

從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)后，張治芬坐診浙江省婦保醫(yī)院，為患者提供婦科內(nèi)分泌紊亂性疾病、不孕不育癥及各種婦科疾病的診治，為許多不孕不育夫婦解決了生育問(wèn)題。憑借精湛的醫(yī)術(shù)和親和友善的魅力，張治芬在婦產(chǎn)專(zhuān)科中漸有名氣。有一位患者在名醫(yī)網(wǎng)上留言——

2008年4月17日，我在浙江省婦保醫(yī)院就診，在我候診時(shí)，來(lái)了一位臨安姑娘，一進(jìn)門(mén)便大哭起來(lái)，張主任問(wèn)她：“別哭，別哭，什么事跟我說(shuō)?！蹦枪媚镎f(shuō)：“已先后從外地趕來(lái)三回，都未掛上專(zhuān)家號(hào)，請(qǐng)一次假不僅要扣掉400多元工錢(qián)，病痛也無(wú)法解除，找別的專(zhuān)家看，號(hào)都已掛滿(mǎn)，這可怎么辦？”張主任聽(tīng)完后就勸她：”你別著急，我給你看，快別哭了?！币贿呴_(kāi)了張加號(hào)的條子給她。我站在一旁看了很感動(dòng)，身為一名專(zhuān)家，本來(lái)一個(gè)上午只掛20個(gè)號(hào)，可她為了解除病人的痛苦，加號(hào)加到了34個(gè)。真是一名醫(yī)德高尚的好大夫?。?/p>

醫(yī)生的工作起早摸黑，忙得像陀螺一樣，但張治芬并沒(méi)有丟掉學(xué)霸的行動(dòng)力。

“工作之余，我作為醫(yī)院里當(dāng)時(shí)最早一批去學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的醫(yī)生，后又去學(xué)了德語(yǔ)，接著就考取了浙江醫(yī)科大學(xué)婦產(chǎn)科學(xué)的碩士，后來(lái)出國(guó)留學(xué)德國(guó)基爾大學(xué)婦產(chǎn)科學(xué)，考取博士學(xué)位?！睆堉畏以趯W(xué)業(yè)上有備而為，一鼓作氣。

回國(guó)后張治芬除了繼續(xù)埋頭臨床，擔(dān)任科室負(fù)責(zé)人，還帶領(lǐng)研究生、博士生開(kāi)始從事卵泡微環(huán)境對(duì)卵泡生長(zhǎng)發(fā)育的影響，多囊卵巢綜合征及更年期綜合征的研究，主持了近30項(xiàng)國(guó)家自然基金等科研項(xiàng)目，主編參編了多部婦產(chǎn)科專(zhuān)業(yè)著作。所撰寫(xiě)的多篇學(xué)術(shù)論文獲得浙江省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)和浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生科技創(chuàng)新獎(jiǎng)，所獲得的研究成果迄今已在國(guó)內(nèi)外核心期刊上發(fā)表論文。今年4月她被浙江省科協(xié)推薦為第七屆全國(guó)優(yōu)秀科技工作者人選。

平時(shí)，她還堅(jiān)持閱讀國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)，不斷充實(shí)提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，密切跟蹤專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域最新進(jìn)展，并經(jīng)常利用周末等業(yè)余時(shí)間，為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的各級(jí)研討班授課。

大醫(yī)精且誠(chéng)。

從1983年畢業(yè)從醫(yī)，張治芬在婦產(chǎn)學(xué)科上忘我投入了30多年，在同行和患者中擁有了很高的知名度。就在張治芬立志要在“學(xué)霸醫(yī)生”這條路上日臻精進(jìn)的時(shí)候，她卻又要面對(duì)一次選擇——2009年，她被杭州市選派去籌建位于錢(qián)江新城的杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院。

“做專(zhuān)業(yè)研究和臨床服務(wù)才是我個(gè)人的志愿所在，卻又讓我去做管理。”張治芬笑言，“可能是老天爺存心要考驗(yàn)我，每一次都讓我作為難的抉擇?！?/p>

PartB　以家長(zhǎng)的責(zé)任：用“家文化”維系醫(yī)患

新醫(yī)院的建設(shè)和開(kāi)張，不僅僅是基礎(chǔ)建設(shè)，還需要設(shè)備購(gòu)置安裝、信息化建設(shè)，更需要醫(yī)院文化建設(shè)、組織構(gòu)架搭建、人才引進(jìn)和招聘、流程設(shè)計(jì)和測(cè)試、制度職責(zé)制訂等，還要思考規(guī)劃怎樣讓現(xiàn)代化的理念融入醫(yī)院、使醫(yī)院的發(fā)展與國(guó)際接軌，又能夠接地氣，保證醫(yī)院開(kāi)張后能順利運(yùn)行、平穩(wěn)發(fā)展……

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的認(rèn)真考慮，張治芬接下了籌建杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院的重任。

“為了迎接這所新醫(yī)院的降生，我也是蠻拼的?！睆堉畏艺f(shuō)，國(guó)內(nèi)很少有為專(zhuān)業(yè)醫(yī)院做針對(duì)性設(shè)計(jì)的公司，因此為了新醫(yī)院能夠籌建得更加科學(xué)合理，張治芬和參與籌建的同事們一起，風(fēng)雨無(wú)阻地抱著圖紙跑工地，去考察、溝通、審核……這種艱苦繁難足足持續(xù)了5年多。

講述這段經(jīng)歷的時(shí)候，剛好是午飯時(shí)候，張治芬為自己和記者叫了食堂的盒飯。她笑言很多同年齡段的人一般都在有意識(shí)地節(jié)食，但自己卻吃得不少?！坝绕涫窃绮?，除了一天三頓，還有抽屜里藏著的零食。因?yàn)橐龅氖虑樘啵绻缘蒙?，不到飯點(diǎn)就頭昏眼花了?！?/p>

吃得多，但張治芬仍然顯得很單薄。

新醫(yī)院建立過(guò)程中所有的紛雜的選擇和決策，讓張治芬如同進(jìn)了一次太上老君的煉丹爐，千磨萬(wàn)礪，苦不堪言，但也脫胎換骨，讓她的管理能力、知識(shí)層次和工作理念都有了很多的提升。

風(fēng)雨過(guò)后終見(jiàn)彩虹。2014年11月12日，杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院終于開(kāi)張了，并且開(kāi)張得“天時(shí)地利人和”。

“所謂天時(shí)，是醫(yī)院的誕生正好迎合了計(jì)劃生育政策的逐步放開(kāi)二孩的機(jī)遇；所謂地利，醫(yī)院位于錢(qián)江新城CBD核心區(qū)，交通非常便利，而且設(shè)施一流。我院的硬件設(shè)施，可以毫不夸張地說(shuō)在全國(guó)都算得上是數(shù)一數(shù)二的。所謂人和，就是市委、市政府、市衛(wèi)生計(jì)生委、市錢(qián)江新城管委會(huì)的大力支持，還有我主張的家文化?！边@番無(wú)疑已經(jīng)重復(fù)了無(wú)數(shù)次的介紹，凝聚著張治芬由衷的自豪和自信。尤其是她在強(qiáng)調(diào)“家文化”這一理念的時(shí)候。

什么是家文化？

“就是關(guān)愛(ài)和溫馨?！睆堉畏亦嵵氐卣f(shuō)。這種關(guān)愛(ài)和溫馨，不僅體現(xiàn)在醫(yī)院功能區(qū)劃分、窗簾墻紙顏色、醫(yī)護(hù)人員服裝等細(xì)節(jié)上，更重要的是體現(xiàn)在對(duì)待員工和患者的態(tài)度上。

“愛(ài)和溫暖是會(huì)傳遞的，你給予員工溫暖和關(guān)愛(ài)，員工就會(huì)把這種愛(ài)的溫暖傳遞給病人。溫暖家庭中成長(zhǎng)的孩子往往更懂得愛(ài)人?！?/p>

初創(chuàng)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，來(lái)自不同的醫(yī)院和學(xué)校，文化理念、價(jià)值觀、工作方式、生活習(xí)慣都有較大差異。為了盡快加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合，增強(qiáng)歸屬認(rèn)同，張治芬思考并貫徹怎樣為他們營(yíng)造溫暖、平和、有序的工作環(huán)境和良好的發(fā)展空間，在工作上幫助、尊重和提升他們。張治芬在浙江婦保醫(yī)院擔(dān)任門(mén)診主任時(shí)，就以“敢于擔(dān)責(zé)”受同事稱(chēng)道：發(fā)生醫(yī)患糾紛，都是她出面去和患者解釋溝通。

為了讓醫(yī)護(hù)人員有更舒適的工作條件，她在值班室裝修了衛(wèi)生間和沐浴房，這在大部分醫(yī)院都是沒(méi)有的。

“在生活上則更要關(guān)心了。每個(gè)人都是有感情的，都是希望被尊重的。從領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士到普通的物業(yè)保安，我希望大家平等友好，把彼此當(dāng)兄弟姐妹，以醫(yī)院為榮，把醫(yī)院當(dāng)家?！睆堉畏艺J(rèn)真地說(shuō)，“所以逢年過(guò)節(jié)，我不是在自己家，而是在醫(yī)院陪醫(yī)護(hù)人員和住院的患者們過(guò)，送小禮物、問(wèn)候、吃飯……”

“家文化”的另一個(gè)核心，就是如何對(duì)待患者。

張治芬說(shuō)：“作為醫(yī)生，只要想想眼前來(lái)找你看病的患者，如果是你家里的父母兄弟姐妹，在生病的時(shí)候，在即將生寶寶的這些關(guān)鍵時(shí)刻，你會(huì)怎么去安慰他們，怎么為他們?cè)\治？”

正是這種換位思考的“家文化”，展現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)、溫馨，使得杭婦院開(kāi)張至今一年多來(lái)，月門(mén)診量和月分娩數(shù)等各項(xiàng)數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)穩(wěn)步上升，得到來(lái)院病患者及家屬們的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)。隨著二孩政策全面放開(kāi)，全國(guó)會(huì)形成新一波生育高峰。為迎接產(chǎn)科帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，醫(yī)院在婦科、產(chǎn)科、新生兒科、婦女保健科、兒童保健科等科室上下足功夫：硬件上等都達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，其中水中鎮(zhèn)痛、水中分娩更是一大特色；軟件上，邀請(qǐng)中國(guó)工程院院士、國(guó)內(nèi)著名婦產(chǎn)科專(zhuān)家等蒞臨指導(dǎo)臨床醫(yī)療，還與美國(guó)霍普金斯大學(xué)、耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)院等也建立了廣泛的專(zhuān)家交流合作，全方位提升從孕前、孕期、分娩、產(chǎn)后康復(fù)等每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)水平。

PartC　以公益的責(zé)任：“大專(zhuān)家”做“小科普”

張治芬牽頭的杭州市婦科內(nèi)分泌疾病診治中心是中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)婦科內(nèi)分泌專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家委員會(huì)授予的全國(guó)第一家婦科內(nèi)分泌培訓(xùn)基地，是中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)授予的婦科內(nèi)分泌與婦科常見(jiàn)病培訓(xùn)基地，多次承辦中華醫(yī)學(xué)會(huì)繼續(xù)教育部《婦科與婦科內(nèi)分泌診療進(jìn)展學(xué)習(xí)班》，受到業(yè)內(nèi)同行廣泛好評(píng)。而且培訓(xùn)班都是面向全國(guó)醫(yī)療同仁開(kāi)展，對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)較不發(fā)達(dá)地區(qū)的參會(huì)單位，他們常常是免費(fèi)會(huì)務(wù)費(fèi)。

作為院長(zhǎng)的張治芬，除了雙肩挑起婦產(chǎn)科專(zhuān)業(yè)人員、學(xué)術(shù)帶頭人和醫(yī)院院長(zhǎng)的重任外，還不得不兼任許多繁雜的社會(huì)性工作。

“作為杭州市人大常委，我要參政議政，建言獻(xiàn)策。在做好自己本職工作的同時(shí)，積極向杭州市人大會(huì)議遞交有關(guān)國(guó)計(jì)民生的提案?！睆堉畏谊种附榻B，她提案的《關(guān)于制訂杭州市院前急救醫(yī)療管理?xiàng)l例的議案》，已經(jīng)在杭州市立法。

作為民進(jìn)浙江省委常委，民進(jìn)杭州市委會(huì)副主委，她還常利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為會(huì)員們講授保健知識(shí)。因?yàn)閷?duì)醫(yī)院的良好管理，專(zhuān)業(yè)上的建樹(shù)，以及積極的參政議政，2014年她還被市委統(tǒng)戰(zhàn)部評(píng)為“杭州市統(tǒng)一戰(zhàn)線杰出人物”……

正如她個(gè)人介紹中的種種職務(wù)，加上醫(yī)院管理，幾乎占了她80％的時(shí)間。熱愛(ài)婦科專(zhuān)業(yè)的張治芬，對(duì)此并不是毫無(wú)抱怨?！拔抑挥胁坏?0％的時(shí)間花在臨床和科研上……”她說(shuō)。但在這些社會(huì)工作中，也有讓張治芬心甘情愿的部分，那是面對(duì)大眾百姓的“科普講座”。

醫(yī)生不僅要為患者治病，也要讓大眾懂得防病，這是醫(yī)生的職責(zé)和醫(yī)務(wù)，這是張治芬最重視也花了很多時(shí)間的事情。不僅僅是在高大上的電視臺(tái)節(jié)目和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上做科普，張治芬更深入到下級(jí)醫(yī)院、各市縣社區(qū)甚至鄉(xiāng)村衛(wèi)生院，反反復(fù)復(fù)、不厭其煩地進(jìn)行各種“圍絕經(jīng)期保健”“不孕不育防治”等不起眼的科普講座，被同行和聽(tīng)眾們笑稱(chēng)為“大專(zhuān)家”所做的“小科普”。張治芬卻認(rèn)為，別看科普小，意義重大。她舉了個(gè)例子說(shuō)，很多人觀念中認(rèn)為在更年期的婦女補(bǔ)充雌激素會(huì)得乳腺癌，卻不知道這個(gè)比例是極其小的，而產(chǎn)生的益處卻顯而易見(jiàn)，對(duì)緩解婦女更年期癥狀、預(yù)防骨質(zhì)疏松和保護(hù)心血管等很多方面具有顯著的效果。而這樣的科普盲區(qū)，正需要有專(zhuān)家有理有據(jù)地去科普，為此，張治芬還聯(lián)合了其他29家醫(yī)院一起來(lái)做這方面的大眾科普。

在張治芬以身作則的倡導(dǎo)下，杭婦院進(jìn)一步拓寬了惠民領(lǐng)域，響應(yīng)市衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)資源下沉等號(hào)召，以“為婦女兒童健康服務(wù)”為宗旨，出臺(tái)了杭州市婦產(chǎn)科醫(yī)院健康惠民工程”，即“百千萬(wàn)工程”。

“百”即每年至少安排一百名醫(yī)生義診，通過(guò)坐診、講座、宣教、保健、咨詢(xún)、培訓(xùn)等形式，深入社區(qū)，上門(mén)為社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)百姓提供醫(yī)療服務(wù)；“千”即每年至少推送一千個(gè)婦幼特色免費(fèi)檢測(cè)名額，面向特需、貧困人群等免費(fèi)發(fā)放，檢測(cè)項(xiàng)目包括婦科內(nèi)分泌、盆底、兩癌篩查、NTB超、產(chǎn)前診斷、計(jì)劃生育等項(xiàng)目；“萬(wàn)”即每年至少免費(fèi)發(fā)放一萬(wàn)冊(cè)科普資料，內(nèi)容貫穿婦幼保健全過(guò)程，以提高廣大婦女兒童的自我保健意識(shí)與健康生活水平。

采訪札記：

兩小時(shí)不到的采訪后，張治芬又匆匆離去開(kāi)會(huì)，臨走前數(shù)次表達(dá)歉意。記者隨后參觀了這家由她籌建而成的杭婦院，病房門(mén)口懸掛的可愛(ài)布偶，告訴人們里面新出生的是男寶寶還是女寶寶……整潔、溫馨、敞亮，充滿(mǎn)了生機(jī)，正如張治芬所形容的，這座醫(yī)院現(xiàn)在是“七坐八爬九扶站”的嬰幼兒，雖才剛剛站立，卻充滿(mǎn)了無(wú)限的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

以維護(hù)民眾生命健康為天職的醫(yī)院，就像航行在驚濤駭浪中的船?！安?ài)廣濟(jì)，自強(qiáng)精業(yè)”，張治芬站立在這艘航船的最前面，她以女性特有的認(rèn)真、細(xì)致、敏銳和堅(jiān)強(qiáng)，高張“家文化”的風(fēng)帆，帶領(lǐng)著“水手們”同舟共濟(jì)，共同將船劃向成功的彼岸。