李瀑+王潔

[摘要]文章首先從校園代購平臺產(chǎn)生的背景出發(fā)，分析了校園代購平臺與傳統(tǒng)代購和傳統(tǒng)電子商務(wù)的不同之處。在此基礎(chǔ)上，通過對在校生做問卷調(diào)查，從信用、物流和安全支付的角度，分析了校園代購平臺在運(yùn)行中存在的問題，最后提出了校園代購平臺發(fā)展的對策及建議。

[關(guān)鍵詞]校園代購平臺；信用風(fēng)險；安全支付

1背景

隨著智能手機(jī)的普及，有一些人喜歡宅在家里、在宿舍里生活。其中，最具代表性的便是大學(xué)生群體。在校園生活中，大部分學(xué)生只有幾個較小的封閉型社交圈，同校之間的開放交流很少。由于信息不對稱，在校生經(jīng)常遇到需要頻繁取快遞、買商品等時間問題。為了解決這一問題，“校園代購平臺”應(yīng)運(yùn)而生。需求者通過該平臺發(fā)布任務(wù)需求，并設(shè)置一定數(shù)量的傭金。供給者瀏覽平臺并選擇相應(yīng)的任務(wù)。任務(wù)完成后，需求者確認(rèn)收貨，“購物費(fèi)+傭金”自動劃入供給者賬戶。該平臺，可以通過手機(jī)APP的方式推廣并使用，旨在幫助在校生解決生活中的難題，促進(jìn)相互之間的交流。

2校園代購平臺的特點(diǎn)

校園代購平臺作為新興的商務(wù)模式，主要表現(xiàn)出以下幾個突出的特點(diǎn)。

2.1交易虛擬化

校園代購平臺，是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動，無論是信息的傳遞或是最后的支付，都無須當(dāng)面進(jìn)行，均通過互聯(lián)網(wǎng)完成，整個交易完全虛擬化。供需雙方可以通過校園代購平臺，發(fā)布產(chǎn)品需求信息或選擇自己可以捎帶的商品，從而及時、準(zhǔn)確地將信息反饋給對方。

2.2交易成本低

校園代購平臺交易的虛擬化，大大降低了需方的購買成本。供需雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞，整個交易過程都實(shí)行的是“無紙交易”，其傳遞成本相對于信件、電話、傳真較低。此外，供需雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易活動，無須中介者參與，減少了交易的環(huán)節(jié)。并且，需方在省掉交通費(fèi)用的同時，僅需要付出少許傭金，就可以獲得產(chǎn)品和自由支配時間。而供方通過在平臺接受任務(wù)的方式，在完成自己購物需求的同時得到一定的傭金。

2.3交易效率高

在校園傳統(tǒng)的代購活動中，需求方通過電話求助或者現(xiàn)場找尋等方式，來獲得代購服務(wù)。這一行為費(fèi)事、費(fèi)力，有時由于人員合作和工作時間的問題，會造成信息傳遞的延誤。而在校園代購平臺中，買方通過平臺發(fā)布任務(wù)，信息瞬間便可推送到所有用戶的手機(jī)中，方便的用戶便可隨時接單，從而有效克服了校園傳統(tǒng)代購活動中費(fèi)用高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時間，使整個交易非常的快捷與方便。

2.4物流配送簡化

傳統(tǒng)電子商務(wù)的物流配送比較復(fù)雜，由于所面對的市場范圍很大，通常一個是企業(yè)建立自己的物流配送體系或者委托第三方物流公司，來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的配送體系。而校園代購平臺供需雙方相對集中，就在學(xué)?；蚋浇?。平臺通過調(diào)動更多的“學(xué)生供需”力量，提供“生活快遞圈、人人快遞員”的特殊捎帶服務(wù)，在利益共享的合作機(jī)制下，實(shí)現(xiàn)“讓每個人都成為生活速遞員，每個人都互相幫忙”的互助理念。

2.5節(jié)省購物時間

供需方僅需通過校園代購平臺，就可以將供需信息發(fā)送到所有用戶的手機(jī)客戶端，在完成需求的同時，節(jié)省出大量的自由可支配時間，減少了節(jié)省購物時間。

3校園代購平臺存在的問題

雖然，校園代購平臺帶給在校生便利、效率和服務(wù)。但是，校園代購平臺也存在一些發(fā)展的問題。平臺設(shè)立的初衷是為了服務(wù)校園，方便在校生的日常生活，是以非盈利為目的。但是沒有盈利，也就沒有能讓校園代購平臺繼續(xù)運(yùn)作的資金，最終會以失敗而告終。項(xiàng)目運(yùn)行中若出現(xiàn)資金困難應(yīng)如何解決，這是平臺運(yùn)行需要解決的首要難題。鑒于目前的現(xiàn)狀，本文通過“校園代購平臺存在信用、支付、物流三大問題”設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，匯總校園代購的相關(guān)問題。其中，調(diào)查問卷發(fā)出136份，收回102份。通過分析，得出以下觀點(diǎn)。

3.1信用問題

在現(xiàn)階段國內(nèi)信用機(jī)制不完善的情況下，打造信譽(yù)度，可以說是一個電子商務(wù)平臺發(fā)展的關(guān)鍵。從購買的流程來講，主要有三大信用風(fēng)險。

第一，惡意刷單。即供需雙方虛假發(fā)布供需信息，導(dǎo)致用戶無法正常滿足需求，影響平臺的正常運(yùn)行。

第二，中途取消。即雙方信息對接成功以后，由于個人主觀原因其中一方主動取消訂單，導(dǎo)致交易無法繼續(xù)。如果供方取消，則交易結(jié)束。如果需方取消，而供方已經(jīng)代購?fù)晟唐?，此時由于信息不對稱會帶來損失賠償問題。

第三，以次充好。在代購時，供方可能存在以次充好、以假亂真的行為，造成需方的經(jīng)濟(jì)損失，此時會產(chǎn)生需方拒收的問題。

3.2物流問題

首先，是產(chǎn)品存在缺貨的可能性。供家到達(dá)指定地點(diǎn)，可能存在商家休息、產(chǎn)品缺貨、價格虛高等客觀原因，產(chǎn)品無法正常配送，導(dǎo)致需方的正常需求得不到滿足。其次，是產(chǎn)品配送途中損壞。因?yàn)榇徴卟⒎菍I(yè)的物流配送人員，送貨途中存在一定的貨損率。最后，是時效性。由于代購平臺定位的是順手購，即在校生在滿足自己正常購物需求或外出游玩的同時捎帶平臺任務(wù)，這就有可能存在送貨不及時，接單后時間節(jié)點(diǎn)無法保證，從而影響需方的購物體驗(yàn)。

3.3安全支付問題

網(wǎng)絡(luò)安全和支付風(fēng)險是校園代購平臺發(fā)展的兩大障礙。一方面，在校生一般以WiFi等方式接入互聯(lián)網(wǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)信號的不穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)的硬件或軟件也可能會出現(xiàn)問題而導(dǎo)致交易信息傳遞的丟失與錯誤。另一方面，隨著安卓用戶的日益增加，在其開源系統(tǒng)下，手機(jī)病毒被植入可能性極大，且隱蔽性強(qiáng)，傳播快，在需家有支付行為時盜取其密碼，造成資金盜刷。同時，不法分子利用下載或自編的黑客程序?qū)Υ徠脚_進(jìn)行攻擊，破壞系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性和可控性，盜取用戶個人資料，導(dǎo)致信息泄露。

4校園代購平臺發(fā)展的對策及建議

4.1制定適合校園代購的營銷策略選擇

由于校園消費(fèi)群體需求的特殊性，校園代購平臺需要對現(xiàn)有消費(fèi)群體中存在的問題制定特殊的營銷策略。

4.1.1提高校園代購平臺的信譽(yù)度和滿意度

針對用戶有大部分對網(wǎng)上購物存在不信任這一現(xiàn)象，首先校園代購平臺需要獲得學(xué)生們的信任和滿意度。因此，可以通過對APP的設(shè)計(jì)，提供個性化的服務(wù)，使得用戶在手機(jī)客戶端獲得良好的瀏覽感受和購買經(jīng)驗(yàn)。并且，校園代購平臺的設(shè)計(jì)理念是將線上購買和實(shí)體零售相結(jié)合，代購者到求購者指定的地點(diǎn)購物，相比傳統(tǒng)電子商務(wù)，減少和消除了購買者的不安全感。

4.1.2采取有吸引力的價格策略

根據(jù)調(diào)查問卷分析，63%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上代購，最能接受的代購費(fèi)用是商品價格費(fèi)用的5%～10%，因此有吸引力的價格策略，必定能吸引大學(xué)生消費(fèi)者。根據(jù)商品的類型，有針對性地設(shè)計(jì)不同的代購費(fèi)用，擴(kuò)大用戶范圍。通過提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如在一定時期或節(jié)假日，采取平臺補(bǔ)貼的方式減免代購費(fèi)用，提高代購者的代購熱情等。

4.1.3有效結(jié)合網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)下宣傳

在網(wǎng)上宣傳，校園代購平臺可以將廣告放在那些學(xué)生訪問量較大的APP上，通過交換鏈接方式來達(dá)到宣傳目的，并可以進(jìn)一步發(fā)展成為網(wǎng)商聯(lián)盟，從而鎖定更大的客戶群。在網(wǎng)下宣傳，校園代購平臺可以在校園內(nèi)開展宣傳品活動，譬如首單免費(fèi)、張貼海報(bào)等，還可以利用校園內(nèi)的媒體進(jìn)行宣傳，以達(dá)到校園代購平臺信息傳播的最大化。此外，還可以通過贊助校園內(nèi)的大型活動，通過冠名權(quán)、提供獎品等方式提高知名度和影響力。

4.2構(gòu)建適合校園代購平臺的物流配送制度

根據(jù)調(diào)查問卷顯示，在物流配送方面，在校生選擇校園代購平臺最擔(dān)心的問題主要有兩個方面，即物品代購?fù)局袚p壞和物品送達(dá)時間。關(guān)于物品代購?fù)局袚p壞的問題，可以通過完善平臺代購規(guī)則、制度等方式對代購安全問題作出限制；同時可以通過為代購者設(shè)定評價打分、等級制度等方式提高代購體驗(yàn)的透明度。關(guān)于物品送達(dá)時間的問題，如果運(yùn)輸時間太長，就可能使求購者失去耐性。為了滿足學(xué)生“即購即得”的購物心理需求，可以根據(jù)代購時長來設(shè)定不同的任務(wù)獎勵，提高代購者關(guān)于購物時效的積極性。

4.3強(qiáng)化校園代購平臺的網(wǎng)絡(luò)安全

首先，要增強(qiáng)用戶的安全保密意識。針對高校學(xué)生流動性大，安全意識普遍較差的情況，在辦理新用戶注冊時應(yīng)讓用戶了解應(yīng)遵守的安全法規(guī)、可能出現(xiàn)的安全問題及如何防范，并采取讓用戶點(diǎn)擊“確認(rèn)”的方法。在APP首頁開展定期的、必要的安全宣傳。由于安卓系統(tǒng)的開放性，應(yīng)側(cè)重于安卓手機(jī)安全防范的科普內(nèi)容，以提高用戶安全防范的技術(shù)。譬如如何防病毒，如何定期修改密碼，等等。而網(wǎng)絡(luò)后臺管理中心主要負(fù)責(zé)校園代購平臺的暢通以及在技術(shù)方面對安全性予以保證。應(yīng)設(shè)有網(wǎng)絡(luò)管理員，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢查，并及時將發(fā)生的問題通知技術(shù)人員。

同時應(yīng)倡導(dǎo)用戶下載手機(jī)安全軟件，合格的防火墻能有效地保障網(wǎng)絡(luò)的安全，但是防火墻不能彌補(bǔ)后門的漏洞。因此針對手機(jī)網(wǎng)絡(luò)存在的安全和保密問題，必須加強(qiáng)內(nèi)部管理。對后臺網(wǎng)絡(luò)管理中心的網(wǎng)絡(luò)管理員要經(jīng)常性做安全保密教育以及技術(shù)培訓(xùn)，以提高大學(xué)生的安全意識，并學(xué)習(xí)最新的防范技術(shù)。

5結(jié)論

我國高校大學(xué)生，既是最大的消費(fèi)群體，也是最大的上網(wǎng)群體，更是新思想接受最快、資訊傳播最快的群體。通過建立校園代購平臺，不僅可以為在校生帶來方便，也可以通過與學(xué)校合作的方式，比如接入校園網(wǎng)等，為學(xué)校帶來額外的經(jīng)濟(jì)效益和管理優(yōu)勢，開展校園代購平臺建設(shè)也將隨之成為校園信息化建設(shè)的一部分。

文章通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式，對目前校園代購平臺在高校發(fā)展的影響因素進(jìn)行分析，提出了發(fā)展校園代購的對策、建議。隨著我國數(shù)字校園建設(shè)的不斷完善，相信在不久的未來，校園代購平臺將以強(qiáng)勁的勢頭在各大高校內(nèi)發(fā)展完善。