白娜

[摘要]隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，人民在不斷追求物質(zhì)生活的時(shí)候，也在不斷追求精神生活的享受。導(dǎo)游作為旅游業(yè)中重要的一環(huán)，對(duì)旅游業(yè)的影響十分關(guān)鍵，導(dǎo)游品質(zhì)就顯得極為重要。文章試圖去分析探究導(dǎo)游品質(zhì)在旅游中的重要作用、導(dǎo)游品質(zhì)對(duì)旅游業(yè)的影響以及提高導(dǎo)游品質(zhì)的方法。

[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游；旅游業(yè)；導(dǎo)游品質(zhì)

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大的進(jìn)步，人民大眾的生活水平得到了極大的提高，老百姓從僅僅對(duì)物質(zhì)生活的追求到對(duì)精神文化生活的高要求，旅游就成為了人們一個(gè)重要的消遣的娛樂(lè)的方式。隨著整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)疲軟，越來(lái)越多的國(guó)家開(kāi)始注重旅游業(yè)的發(fā)展，欲把旅游業(yè)作為一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游業(yè)號(hào)稱世界上的天然經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，由于其初期投資低，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)性好，深受各國(guó)重視。缺少整體規(guī)劃是我國(guó)很多地方旅游產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題，例如少數(shù)民族傳統(tǒng)體育旅游也存在著或多或少這樣的問(wèn)題。去少數(shù)民族地區(qū)的游客幾乎都會(huì)看少數(shù)民族的歌舞表演，但在歌舞表演后很少有對(duì)接的、連續(xù)的文化節(jié)目相跟隨。導(dǎo)游作為旅游業(yè)中十分重要的一環(huán)，導(dǎo)游直接面對(duì)著游客，給游客最直觀的感受，導(dǎo)游品質(zhì)的高低很大程度上影響著旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。近些年來(lái)，新聞?lì)l頻曝出導(dǎo)游要求游客強(qiáng)制消費(fèi)，對(duì)游客惡語(yǔ)相加甚至施以暴力的事情。導(dǎo)游品質(zhì)對(duì)服務(wù)的影響十分重要，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

1導(dǎo)游在旅游業(yè)中的重要作用

1.1導(dǎo)游對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用

隨著人們對(duì)精神生活的更高追求，人們開(kāi)始把更多的財(cái)力投入到旅游活動(dòng)中。旅游業(yè)逐漸成為了各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，占據(jù)著各地區(qū)較大比例的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售離不開(kāi)導(dǎo)游，高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)是樹(shù)立旅游企業(yè)品牌的基本要素?？梢哉f(shuō)導(dǎo)游在幫助企業(yè)將旅游資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)財(cái)富的過(guò)程中起著不可替代的作用。一個(gè)高效率、高品質(zhì)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，對(duì)提升企業(yè)的形象有著十分積極的作用。同理，一個(gè)較差的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)也會(huì)給企業(yè)造成一些消極的影響，甚至給一個(gè)城市造成惡劣的影響，對(duì)這個(gè)城市的形象造成影響。導(dǎo)游服務(wù)的意義在于幫助和引導(dǎo)游客體會(huì)旅游景觀中的文化內(nèi)涵和審美情趣，提升游客的服務(wù)享受和精神娛樂(lè)程度。高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，能夠使游客在旅游的過(guò)程中不僅在身體上得到妥善的照顧，而且能夠使游客在旅游過(guò)程中得到賞心悅目的感受。

在20世紀(jì)80年代，世界的旅游熱地以發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家為重。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在世界上歐美國(guó)家的經(jīng)濟(jì)更發(fā)達(dá)，旅游配套設(shè)施的發(fā)展也更完善，諸如酒店更多、服務(wù)更好，公共交通更發(fā)達(dá)等。隨著其他國(guó)家和地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，國(guó)際旅游中心開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)移，不再只是歐美國(guó)家的產(chǎn)業(yè)，尤其是亞洲、非洲不發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)的異軍突起。中國(guó)這個(gè)擁有5000年文明史的東方文明古國(guó)，一直深深吸引著其他國(guó)家和地區(qū)的游客，隨著越來(lái)越多的游客涌入中國(guó)，他們對(duì)中國(guó)的了解多了一個(gè)角度。在這樣的大環(huán)境下，導(dǎo)游品質(zhì)顯得更加重要，對(duì)企業(yè)的形象有著至關(guān)重要的作用。

1.2導(dǎo)游的戰(zhàn)略意義

對(duì)于旅游業(yè)本身來(lái)說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有重大的經(jīng)濟(jì)意義。高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，會(huì)使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得顧客信賴.從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，達(dá)到吸引游客，增加經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營(yíng)目的。但是除了經(jīng)濟(jì)利益外，導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)還具有十分重要的政治意義和過(guò)渡性。旅游行業(yè)作為一個(gè)窗口式的行業(yè)，它的顧客群體是面向世界的。市場(chǎng)的多樣化，促使其面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)，代表的是國(guó)家形象，帶有一定的政治色彩。高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能夠以自身豐富的專業(yè)知識(shí)為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)。在國(guó)際旅游市場(chǎng)上，高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)為世界其他國(guó)家的游客帶來(lái)良好印象的同時(shí)，能夠體現(xiàn)出我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展水平，從而增強(qiáng)我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)中的地位和作用。越來(lái)越多的外國(guó)游客進(jìn)入中國(guó)旅游，他們對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)很大程度上直接受著導(dǎo)游的影響。

2導(dǎo)游品質(zhì)對(duì)旅游業(yè)的影響

2.1導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響

任何一個(gè)行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展都起著重要的作用。導(dǎo)游對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展亦是如此，只有具有全心全意為人民服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)游才會(huì)促進(jìn)企業(yè)和旅游業(yè)的健康、良好的發(fā)展。導(dǎo)游是直接接觸游客的工作者，也是面對(duì)企業(yè)的工作者，導(dǎo)游品質(zhì)直接決定著游客的旅游品質(zhì)的高低。我國(guó)為了提高導(dǎo)游的綜合素養(yǎng)，組織了全國(guó)性的導(dǎo)游資格考試。通過(guò)這種考試，來(lái)選拔既具有較高理論水平，又具有正確的道德素養(yǎng)的導(dǎo)游從業(yè)人員。導(dǎo)游對(duì)旅游業(yè)的影響是一種最直觀的影響，人民大眾對(duì)旅游業(yè)的感性的認(rèn)知就是通過(guò)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)知，對(duì)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知。

2.2導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響

擁有了良好的職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)游還不是一個(gè)合格的導(dǎo)游，專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備也是一個(gè)合格導(dǎo)游必不可少的要求。游客通過(guò)導(dǎo)游來(lái)直接體會(huì)旅游的感受，其中導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)給游客會(huì)有一個(gè)直觀的感受。導(dǎo)游對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的介紹專業(yè)與否對(duì)游客的感受有直接的影響。導(dǎo)游可以根據(jù)來(lái)自不同地方的游客做出具體差別的介紹，以提高旅客對(duì)旅游的認(rèn)知、對(duì)旅游業(yè)的認(rèn)知。這種專業(yè)知識(shí)絕不是簡(jiǎn)單的理論知識(shí)的機(jī)械式背誦，而是對(duì)旅游景點(diǎn)的全面的認(rèn)識(shí)以及對(duì)它的背景的深刻的認(rèn)識(shí)。導(dǎo)游要適當(dāng)?shù)募尤胱约旱恼Z(yǔ)言，使自己的導(dǎo)游解說(shuō)更有特色，更具有吸引力。導(dǎo)游要不斷地強(qiáng)化自己的知識(shí)面，做一個(gè)合格的導(dǎo)游。導(dǎo)游就像一個(gè)推銷員，旅游景點(diǎn)的參觀就像是一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)好的推銷員可以使自己的產(chǎn)品更具有說(shuō)服力，更能吸引到游客。

在我們的傳統(tǒng)意識(shí)中，人們已經(jīng)習(xí)慣于欣賞文化古跡的旅游和自然風(fēng)光的旅游，在這個(gè)時(shí)候人開(kāi)始尋找一個(gè)新的更新的旅游方式。同時(shí)隨著我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大的進(jìn)步，人民大眾的生活水平得到了極大的提高，老百姓從僅僅對(duì)物質(zhì)生活的追求到對(duì)精神文化生活的高要求，旅游就成為了人們一個(gè)重要的消遣的娛樂(lè)的方式。人們需要的是一種可以有新的體驗(yàn)的或者度假式的旅游。

2.3導(dǎo)游的個(gè)人特質(zhì)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的影響

導(dǎo)游是一個(gè)處理人與人之間關(guān)系、人與事之間的關(guān)系的職業(yè)。目前我國(guó)的旅游市場(chǎng)十分興盛，但存在著的矛盾也是極多的。這就需要直接接觸游客的導(dǎo)游去協(xié)調(diào)游客與旅行社之間的誤會(huì)和矛盾。導(dǎo)游需要有很強(qiáng)的組織能力，來(lái)應(yīng)對(duì)各種各樣的游客。導(dǎo)游要有極強(qiáng)的安全意識(shí)，面對(duì)群體的游客，導(dǎo)游要合理應(yīng)用自己的組織能力來(lái)為游客的旅游活動(dòng)來(lái)服務(wù)。游客的愉悅的感受對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有著直接的感受，而這很大程度上是與導(dǎo)游的個(gè)人特質(zhì)存在著關(guān)系。我們的相關(guān)政府部門要充分發(fā)揮導(dǎo)游的個(gè)人特質(zhì)以促進(jìn)旅游業(yè)的蓬勃健康的發(fā)展。

3提高導(dǎo)游品質(zhì)的方法

3.1加強(qiáng)導(dǎo)游的誠(chéng)信教育體系

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，我國(guó)的老百姓的價(jià)值觀受到巨大沖擊。很多導(dǎo)游為了所謂的經(jīng)濟(jì)利益，不惜犧牲游客的利益。有些導(dǎo)游謊話連篇，說(shuō)著很多言不由衷的話。我國(guó)的相關(guān)部門必須把這個(gè)問(wèn)題重視起來(lái)，在學(xué)校階段把學(xué)生的思想教育工作搞好。樹(shù)立學(xué)生正確的價(jià)值觀，始終以全心全意為人民服務(wù)為工作的核心思想。只有在學(xué)生階段的誠(chéng)信教育體系的培養(yǎng)才會(huì)形成一個(gè)完整的誠(chéng)信教育體系。

3.2加強(qiáng)導(dǎo)游的全面發(fā)展

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷深入和發(fā)展，我國(guó)的教育形勢(shì)也發(fā)生著不斷的變化。在不同的年代，我國(guó)的社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)和著重點(diǎn)也不一樣，教育部門的思想政治教育的側(cè)重點(diǎn)和指導(dǎo)方針亦不同。在當(dāng)代社會(huì)，在目前的發(fā)展形勢(shì)下，導(dǎo)游的思想受到來(lái)自社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)的各種巨大沖擊。作為政府部門、作為教育部門在新形勢(shì)下必須加強(qiáng)導(dǎo)游的思想政治教育，把它作為我國(guó)教育方針中重要的一環(huán)來(lái)對(duì)待。人的全面發(fā)展從字面上理解就是人的發(fā)展不僅要重視智力的發(fā)展，也要重視體力的發(fā)展。從教育理論上來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)較為成熟的發(fā)展理論、教育理論。馬克思主義哲學(xué)有專門的一個(gè)理論就是闡述人的全面發(fā)展，在其理論中論述了人的體力和智力的充分、自由、和諧的發(fā)展。我國(guó)的教育體系在新中國(guó)成立初期就以馬克思這種科學(xué)、合理的人的發(fā)展觀為指導(dǎo)，我國(guó)政府十分重視學(xué)生的全面發(fā)展。尤其是作為我國(guó)旅游發(fā)展源泉的導(dǎo)游，他們的思想很大程度上影響著旅游業(yè)的發(fā)展，需要政府在更高的層面上給予重視和指導(dǎo)。

3.3加強(qiáng)導(dǎo)游的文化水平

我國(guó)導(dǎo)游的文化水平整體較歐美國(guó)家的導(dǎo)游低，這是受很多因素所影響的。新中國(guó)成立時(shí)間短，經(jīng)濟(jì)底子薄，旅游業(yè)在改革開(kāi)放后得到了迅猛的發(fā)展，但也出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。導(dǎo)游的文化水平的高低直接影響著導(dǎo)游的品質(zhì)的高低。我國(guó)的導(dǎo)游大部分是中專院校畢業(yè)的學(xué)生，整體文化水平不高，在當(dāng)前旅游人數(shù)激增的大形勢(shì)下，要求我國(guó)的導(dǎo)游人員必須提高自己的文化水平，以滿足游客的更高的、更進(jìn)一步的需求。導(dǎo)游的文化水平更高，導(dǎo)游的品質(zhì)也越高，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展也更有意義。

3.4加強(qiáng)導(dǎo)游的法律修養(yǎng)

隨著我國(guó)旅游人數(shù)的激增以及旅游目的地的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)游的法律意識(shí)亟須加強(qiáng)。這直接影響著旅游業(yè)的和諧發(fā)展。

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