薛晨杰

（安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，安徽蕪湖241002）

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戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任共享價(jià)值創(chuàng)造研究

薛晨杰

（安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，安徽蕪湖241002）

摘要：通過文獻(xiàn)研究及相關(guān)理論設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任的共享價(jià)值創(chuàng)造的表現(xiàn)即為企業(yè)及利益相關(guān)者帶來的經(jīng)濟(jì)績效、社會(huì)績效及環(huán)境績效；共享價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理即通過利益相關(guān)者的認(rèn)同和回應(yīng)，提供給企業(yè)相應(yīng)的資源性投入而由此帶來內(nèi)外部環(huán)境的改善，最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)績效；共享價(jià)值創(chuàng)造的路徑即價(jià)值鏈創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境優(yōu)化，分別從企業(yè)內(nèi)部和外部推動(dòng)企業(yè)同社會(huì)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任；共享價(jià)值；價(jià)值鏈創(chuàng)新；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境優(yōu)化

自Sheldon于1924年在《管理哲學(xué)》中首次提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）這一概念起，CSR的研究在理論界和實(shí)踐界都受到較多關(guān)注，對(duì)其思考也從“需不需要承擔(dān)”轉(zhuǎn)向?yàn)椤叭绾纬袚?dān)”，但仍有許多企業(yè)無法清晰定義CSR的概念及邊界，破壞社會(huì)利益的行為時(shí)有發(fā)生。因此，將CSR滲透到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運(yùn)營中，保證企業(yè)在維護(hù)利益相關(guān)者權(quán)益的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值是現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域亟待解決的問題；而戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任（SCSR）作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，可推動(dòng)共享價(jià)值的創(chuàng)造及外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)化。通過文獻(xiàn)研究剖析SCSR共享價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理及路徑，有利于推進(jìn)CSR的有效履行及社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

一、戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任的共享價(jià)值創(chuàng)造表現(xiàn)

（一）共享價(jià)值的提出

Nohria和Ghoshal首次提出共享價(jià)值，指出企業(yè)成功和社會(huì)福利并不相互孤立。［1］Lantos認(rèn)為企業(yè)沒有足夠的能力去解決所有的社會(huì)問題，所以必須選取和自己業(yè)務(wù)有交叉的社會(huì)問題來解決，而選取的關(guān)鍵在于能否創(chuàng)造出企業(yè)同社會(huì)的共享價(jià)值。［2］Porter和Kramer提出，就企業(yè)而言，有效的社會(huì)責(zé)任行為在于能創(chuàng)造出企業(yè)與社會(huì)的共享價(jià)值；當(dāng)企業(yè)在價(jià)值主張中兼顧了社會(huì)利益時(shí)，它的社會(huì)責(zé)任就具有了戰(zhàn)略意義。［3］Porter和Kramer認(rèn)為共享價(jià)值即在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)改善自身所處的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境；企業(yè)活動(dòng)是社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)問題產(chǎn)生的原因，創(chuàng)造共享價(jià)值才是合法化企業(yè)的最佳機(jī)會(huì)。［4］Gholami（2011）認(rèn)為，CSR進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的方式有三種：基于社區(qū)的發(fā)展，同當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)之間形成更好的合作關(guān)系、完善外部發(fā)展環(huán)境；將CSR戰(zhàn)略納入到企業(yè)戰(zhàn)略中，同合作商之間形成公平的貿(mào)易關(guān)系；最后一種則是基于社會(huì)成功和企業(yè)福利相聯(lián)系性的特征，創(chuàng)造共享價(jià)值，這才是當(dāng)今企業(yè)的必然選擇。Jonikas認(rèn)為只有CSR創(chuàng)造的共享價(jià)值才是可持續(xù)的。［5］

（二）戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造的績效整合

Elkington提出著名的“CSR三重底線模型”，即企業(yè)應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)的平衡：盈利即滿足財(cái)務(wù)目標(biāo)；社會(huì)目標(biāo)在于注重社會(huì)公正底線；環(huán)境目標(biāo)要求企業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境加以保護(hù)。［6］Lantos（2011）認(rèn)為社會(huì)問題的多樣性和復(fù)雜性要求企業(yè)必須選取和自身業(yè)務(wù)相關(guān)的社會(huì)問題來解決，并能創(chuàng)造出企業(yè)同社會(huì)的共享價(jià)值。李偉陽和肖紅軍提出了新的CSR內(nèi)容邊界：最大限度地實(shí)現(xiàn)與商品和服務(wù)提供過程相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值；最大限度地實(shí)現(xiàn)與內(nèi)嵌于商品和服務(wù)提供過程中人與人關(guān)系相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值。［7］Juscius和Jonikas（2013）認(rèn)為，SCSR能夠創(chuàng)造的共享價(jià)值創(chuàng)造包括企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益、更好的產(chǎn)品質(zhì)量、組織文化的建立及全球化發(fā)展，這些是履行CSR最具持續(xù)性的方式。王勉和譚金瓊認(rèn)為，企業(yè)的SCSR活動(dòng)可通過為各利益相關(guān)者創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值來為自己創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)改善企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境。共享價(jià)值的創(chuàng)造會(huì)激發(fā)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)下進(jìn)行創(chuàng)新及提升生產(chǎn)率。姚雯和鄧俊榮認(rèn)為，基于價(jià)值共享的戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任核心是擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)與社會(huì)總價(jià)值。［8］

本文認(rèn)為，SCSR的共享價(jià)值創(chuàng)造表現(xiàn)集中在企業(yè)及利益相關(guān)者獲得的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境績效（見圖1）：（1）經(jīng)濟(jì)績效包括降低企業(yè)成本、打破對(duì)外貿(mào)易壁壘、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高企業(yè)市場(chǎng)占有率；保障政府、員工、供應(yīng)商和投資者的收入；提升股東收益、吸引股東投資。（2）社會(huì)績效包括提升企業(yè)信譽(yù)形象、建立良好企業(yè)文化及為企業(yè)贏得發(fā)展契機(jī)；滿足顧客需求、建立同供應(yīng)商及顧客的良好合作關(guān)系；保障員工各方面權(quán)益，降低員工流失率；改善政企關(guān)系等。（3）環(huán)境績效包括降低企業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染、改善生態(tài)環(huán)境質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)企業(yè)及社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展等。企業(yè)可通過SCSR的履行，在為企業(yè)的長期發(fā)展提供資源保障的同時(shí)提升利益相關(guān)者的共享價(jià)值。

圖1　戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任共享價(jià)值創(chuàng)造表現(xiàn)

二、戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任的共享價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理

能夠創(chuàng)造企業(yè)同社會(huì)共享價(jià)值的社會(huì)問題包括價(jià)值鏈主導(dǎo)型及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主導(dǎo)型，分別指向企業(yè)對(duì)社會(huì)的作用及社會(huì)對(duì)企業(yè)的作用：價(jià)值鏈活動(dòng)可以改善社會(huì)環(huán)境，投資于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境則能減少價(jià)值鏈活動(dòng)的限制。分析SCSR的共享價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理，首先要對(duì)這兩類社會(huì)問題進(jìn)行識(shí)別和解決，保證CSR活動(dòng)由內(nèi)而外及由外而內(nèi)地貫徹履行。

（一）價(jià)值鏈主導(dǎo)型社會(huì)問題

Porter（1985）提出價(jià)值鏈理論，即企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于生產(chǎn)、營銷、交貨等過程中所進(jìn)行的相互分離的活動(dòng)。價(jià)值鏈由能夠創(chuàng)造價(jià)值的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)組成，基本活動(dòng)包括內(nèi)部物流、生產(chǎn)、外部物流、市場(chǎng)營銷和服務(wù)；輔助活動(dòng)包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。價(jià)值鏈利于整合共享資源信息，在當(dāng)今被視為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的有效方式，對(duì)社會(huì)的作用體現(xiàn)在以下方面：

1.基礎(chǔ)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響

企業(yè)內(nèi)外部物流活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響：污染物排放、交通堵塞、包裝材料使用及處理等；生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響：污染物排放、生物多樣性、能源利用、勞動(dòng)力關(guān)系等；市場(chǎng)營銷活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響：廣告活動(dòng)、定價(jià)策略、顧客信息保護(hù)等；服務(wù)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響：廢棄物處理、顧客隱私保護(hù)等。

2.輔助活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響

采購活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響：采購政策、特殊材料的投入和使用、自然資源的利用等；技術(shù)開發(fā)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響：同大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)的關(guān)系、倫理研究、產(chǎn)品安全性、原材料保護(hù)及再循環(huán)等；人力資源活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響：?jiǎn)T工教育、工作培訓(xùn)、工作條件、反歧視政策、解雇政策等；企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響：財(cái)務(wù)報(bào)告、政府政策、透明化和游說等。

識(shí)別和解決價(jià)值鏈主導(dǎo)型社會(huì)問題，能使SCSR貫徹于企業(yè)的日常運(yùn)營活動(dòng)、維護(hù)利益相關(guān)者收益、提升企業(yè)活動(dòng)作用于社會(huì)的效率。

（二）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主導(dǎo)型社會(huì)問題

Porter和Kramer根據(jù)鉆石模型分析指出，為了理解價(jià)值鏈的社會(huì)功能，有效的CSR行為需對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境的社會(huì)維度進(jìn)行了解，其由外而內(nèi)地影響企業(yè)提升產(chǎn)量及實(shí)施戰(zhàn)略的能力。［3］決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大小的因素有：（1）所需生產(chǎn)要素的可得性和質(zhì)量（人力資源的可得性同研究所和大學(xué)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系；有效的物質(zhì)、管理和科技設(shè)施；充足的自然、資本資源）；（2）當(dāng)?shù)匦枨蟮奶攸c(diǎn)及復(fù)雜性（主張社會(huì)價(jià)值等復(fù)雜的當(dāng)?shù)仡櫩托枨?；需求監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)?shù)仡櫩皖A(yù)期性的需求；本地顧客的本質(zhì)）；（3）企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；個(gè)人資產(chǎn)保護(hù)政策；財(cái)務(wù)報(bào)告透明化措施；資產(chǎn)保護(hù)等法律系統(tǒng)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)）；（4）相關(guān)支持性產(chǎn)業(yè)的能力（供應(yīng)商的可獲得性；相關(guān)產(chǎn)業(yè)的群聚效應(yīng)）。

識(shí)別和解決競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主導(dǎo)型社會(huì)問題，能通過SCSR的履行優(yōu)化外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有利于企業(yè)提升產(chǎn)量、正確應(yīng)對(duì)各種規(guī)章制度及有效實(shí)施各項(xiàng)戰(zhàn)略等。

（三）社會(huì)問題的解決與共享價(jià)值的創(chuàng)造

畢楠指出政府、非政府組織、社區(qū)、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)者通過對(duì)企業(yè)施加壓力來有效地推動(dòng)企業(yè)承擔(dān)CSR；而雇員和消費(fèi)者則通過促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)績效使企業(yè)家和股東意識(shí)到承擔(dān)CSR對(duì)企業(yè)長期利益的促進(jìn)作用，從而拉動(dòng)企業(yè)履行CSR。［9］Weber對(duì)CSR的財(cái)務(wù)績效和價(jià)值影響機(jī)制的研究進(jìn)行歸納，發(fā)現(xiàn)CSR可提升企業(yè)形象和聲譽(yù)、直接降低企業(yè)成本及提高銷售和市場(chǎng)份額。［10］Jonikas提出，有效的溝通是CSR創(chuàng)造價(jià)值的主要?jiǎng)恿χ?。企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)由利益相關(guān)者主體、資源性投入、價(jià)值產(chǎn)出三大要素組成。［5］Porter和Kramer提出，SCSR選擇解決能為企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)會(huì)的社會(huì)問題、改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、提高差異化水平、增加創(chuàng)新能力，進(jìn)而創(chuàng)造共享價(jià)值。［3］胡珊珊提出SCSR通過強(qiáng)化公司戰(zhàn)略、積累戰(zhàn)略性資源、創(chuàng)新商業(yè)機(jī)會(huì)和利益相關(guān)者管理來增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。［11］王清剛和李瓊以證監(jiān)會(huì)行業(yè)分類下制造業(yè)企業(yè)2009—2012年的報(bào)表數(shù)據(jù)為樣本，運(yùn)用OLS回歸模型研究指出，企業(yè)在供應(yīng)鏈中對(duì)大部分利益相關(guān)者履行社會(huì)責(zé)任會(huì)促進(jìn)公司價(jià)值的提升。［12］

本文認(rèn)為，將SCSR應(yīng)用到企業(yè)的日常運(yùn)營活動(dòng)中，找出各個(gè)價(jià)值活動(dòng)上可以滿足利益相關(guān)者需求的突破點(diǎn)；拓展企業(yè)與外部環(huán)境之間的交往和聯(lián)系，獲得有效信息、技術(shù)和知識(shí)以捕捉市場(chǎng)機(jī)遇，能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)解決社會(huì)問題、實(shí)現(xiàn)共享價(jià)值。李偉陽和肖紅軍提出，企業(yè)要將利益相關(guān)方之間的共同利益轉(zhuǎn)化為合作創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值，至少需要滿足三個(gè)前提條件：相互信任、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和有效激勵(lì)。［13］SCSR的履行可以為利益相關(guān)者帶來一系列的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境績效，而這些績效即企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)的責(zé)任，通過他們的認(rèn)同和回應(yīng)、提供給企業(yè)相應(yīng)的資源性投入及由此帶來的內(nèi)外部環(huán)境的改善，最終能提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)績效，共享價(jià)值的創(chuàng)造又促進(jìn)SCSR的進(jìn)一步履行。這是一個(gè)不斷循環(huán)的結(jié)構(gòu)，在這一過程中，SCSR的履行保證了企業(yè)活動(dòng)在利益相關(guān)者中的可見性、同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分的專用性、先動(dòng)地運(yùn)用有利環(huán)境因素的前瞻性、解決同自身業(yè)務(wù)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相關(guān)社會(huì)問題的中心性（見圖2）。

圖2　戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任共享價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理

三、戰(zhàn)略企業(yè)社會(huì)責(zé)任的共享價(jià)值創(chuàng)造路徑

Porter和Kramer指出，找到SCSR創(chuàng)造共享價(jià)值的方式需要整合企業(yè)及社會(huì)，應(yīng)實(shí)施以下步驟：（1）識(shí)別社會(huì)與企業(yè)活動(dòng)的相互作用點(diǎn)；（2）選擇解決相關(guān)的價(jià)值鏈及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主導(dǎo)型社會(huì)問題；（3）創(chuàng)建一個(gè)社會(huì)日常事項(xiàng)議程；（4）在價(jià)值鏈活動(dòng)上滲透進(jìn)社會(huì)維度。［3］結(jié)合對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的投資改善價(jià)值鏈活動(dòng)，可以推動(dòng)共享價(jià)值的創(chuàng)造。Porter提出，公司可通過創(chuàng)造社會(huì)性價(jià)值來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，有三個(gè)關(guān)鍵方法：重新構(gòu)思市場(chǎng)和產(chǎn)品、在價(jià)值鏈中重新定義生產(chǎn)率、確保當(dāng)?shù)厝后w的發(fā)展。［14］Gholami提出，SCSR創(chuàng)造價(jià)值的方法有基于社區(qū)的發(fā)展；將CSR戰(zhàn)略融入到企業(yè)戰(zhàn)略中；創(chuàng)建共享價(jià)值。［15］王勉和譚金瓊提出企業(yè)通過履行CSR創(chuàng)造共享價(jià)值的途徑即構(gòu)造企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值共享的良性循環(huán)。［16］王守霞等認(rèn)為，SCSR的價(jià)值創(chuàng)造途徑有創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)、增強(qiáng)企業(yè)核心能力、降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。［17］

結(jié)合以上研究，本文認(rèn)為，SCSR共享價(jià)值創(chuàng)造有價(jià)值鏈創(chuàng)新及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境優(yōu)化兩條路徑，分別從企業(yè)內(nèi)部和外部推動(dòng)企業(yè)同社會(huì)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。

（一）價(jià)值鏈創(chuàng)新

Porter和Kramer提出，價(jià)值鏈創(chuàng)新是SCSR的一種形式：某些帶有社會(huì)責(zé)任特征的創(chuàng)新活動(dòng)既可以增強(qiáng)企業(yè)聲望，又能帶來產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)形象的差異化及企業(yè)效益的提升。［18］王小巍和陳慧提出履行CSR和加強(qiáng)價(jià)值鏈管理往往容易割裂開來，使企業(yè)管理不能形成系統(tǒng)、整合的效應(yīng)，最終造成企業(yè)資源和社會(huì)資源的浪費(fèi)。一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任工作做得好不好，關(guān)鍵是要看這個(gè)企業(yè)能否將CSR的理念和可持續(xù)發(fā)展的要求融入企業(yè)戰(zhàn)略、治理結(jié)構(gòu)和日常運(yùn)營的各個(gè)流程之中。［19］王水嫩等提出價(jià)值鏈模型即梳理和理解“由內(nèi)而外”關(guān)系、識(shí)別價(jià)值鏈主導(dǎo)型社會(huì)問題及確定價(jià)值鏈創(chuàng)新型SCSR。［20］

1.基礎(chǔ)活動(dòng)上的社會(huì)責(zé)任履行

企業(yè)內(nèi)外部物流活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)環(huán)境的道德和法律責(zé)任：運(yùn)輸原料及成品的車輛保持節(jié)能降耗、控制尾氣污染；減少對(duì)交通的壓力；使用環(huán)保包裝、減少對(duì)森林樹木的威脅；包裝材料循環(huán)利用。生產(chǎn)活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)環(huán)境的法律和道德責(zé)任：合理利用水資源、能源，降低污染排放和浪費(fèi)；保護(hù)生物多樣性。生產(chǎn)活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)、法律和道德責(zé)任：生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品；不使用有害原材料、提高產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)員工的道德和法律責(zé)任：提高生產(chǎn)效率、保證生產(chǎn)環(huán)境安全。市場(chǎng)營銷活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)、法律和道德責(zé)任：合理定價(jià)、提高顧客讓渡價(jià)值；防止價(jià)格歧視、保證廣告真實(shí)性及觀看人群如兒童的適用性；對(duì)消費(fèi)者資料進(jìn)行保密。服務(wù)活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)和道德責(zé)任：保證產(chǎn)品安裝、調(diào)試和維修及時(shí)；充分供應(yīng)零部件；提升顧客讓渡價(jià)值；加強(qiáng)顧客培訓(xùn)；對(duì)消費(fèi)者資料進(jìn)行保密；及時(shí)處理顧客抱怨。服務(wù)活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)環(huán)境的道德和法律責(zé)任：有效處理報(bào)廢和過期產(chǎn)品、防止危害環(huán)境。對(duì)社區(qū)的道德和慈善責(zé)任：創(chuàng)建服務(wù)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)社區(qū)人群、提高社區(qū)就業(yè)率、改善社區(qū)人們的生活水平。［21］

2.輔助活動(dòng)上的社會(huì)責(zé)任履行

采購上承擔(dān)對(duì)環(huán)境的道德和法律責(zé)任：合理利用自然資源、合法使用動(dòng)物皮毛等原材料。采購上承擔(dān)對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任：降低貸款風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)還款。采購上承擔(dān)對(duì)社區(qū)的法律和道德責(zé)任：抵制濫用童工的供應(yīng)商。技術(shù)開發(fā)活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)環(huán)境的道德責(zé)任：開發(fā)新型環(huán)保技術(shù)材料。對(duì)社區(qū)的道德和慈善責(zé)任：與高校、科研機(jī)構(gòu)合作。技術(shù)開發(fā)活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)和道德責(zé)任：產(chǎn)品設(shè)計(jì)安全、產(chǎn)品質(zhì)量保證。人力資源活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)員工的經(jīng)濟(jì)和道德責(zé)任：給予員工合理的工作報(bào)酬，裁員、晉升公平合理人性化；提供給員工健康保障和教育、工作培訓(xùn)及安全的生產(chǎn)條件。人力資源活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)社區(qū)的道德和慈善責(zé)任：給殘疾人及其他特殊人群提供就業(yè)崗位。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)政府的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任：依法、及時(shí)納稅；遵紀(jì)守法。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)上承擔(dān)對(duì)股東的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：提高分紅比例；財(cái)務(wù)報(bào)告透明、真實(shí)；完善公司治理結(jié)構(gòu)。對(duì)債權(quán)人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任：及時(shí)還款、提升投資者效益。

本文認(rèn)為，在價(jià)值鏈活動(dòng)上履行相關(guān)經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善責(zé)任即價(jià)值鏈創(chuàng)新，可以將SCSR貫徹于企業(yè)的日常運(yùn)營活動(dòng)，提升價(jià)值鏈活動(dòng)的社會(huì)性即對(duì)社會(huì)的作用力，給企業(yè)同社會(huì)共享價(jià)值的創(chuàng)造提供具體指導(dǎo)。

（二）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境優(yōu)化

同企業(yè)作用于社會(huì)一樣，社會(huì)也作用于企業(yè)。每個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)影響長期戰(zhàn)略實(shí)施的能力，健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境優(yōu)化這一由外而內(nèi)的方式進(jìn)行分析，可幫助企業(yè)識(shí)別和解決競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主導(dǎo)型社會(huì)問題。投資于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有很多方式，其中戰(zhàn)略性慈善責(zé)任是重要的一部分，可以在創(chuàng)造社會(huì)績效的同時(shí)不斷改善企業(yè)的外部環(huán)境：創(chuàng)建更有效率和公正公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；增加當(dāng)?shù)匦枨笠?guī)模、改善當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)質(zhì)量；提升當(dāng)?shù)匮邪l(fā)機(jī)構(gòu)水平、完善基礎(chǔ)設(shè)施、吸引更多專業(yè)人才；推動(dòng)支持性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、共享集聚效益等。Porter和Kramer提出，集中于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的慈善活動(dòng)可以為企業(yè)提供新的競(jìng)爭(zhēng)工具，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。［18］CSR活動(dòng)必須與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改善、企業(yè)獨(dú)特資源和能力結(jié)合起來，積極尋求企業(yè)之間的合作，才能提高慈善社會(huì)責(zé)任的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)鉆石模型分析，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境優(yōu)化包含：（1）提升生產(chǎn)要素可得性及質(zhì)量：充分挖掘人力資源并對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)；同高校和研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，充分利用先進(jìn)研究成果；積極利用社會(huì)提供的物質(zhì)、管理和科技等基礎(chǔ)設(shè)施；充分拓寬資金來源渠道，進(jìn)行環(huán)保和股東權(quán)益保護(hù)，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力。（2）掌握和利用當(dāng)?shù)匦枨筇攸c(diǎn)及復(fù)雜性：將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)附加上社會(huì)、環(huán)保價(jià)值以贏得利益相關(guān)者如顧客、政府和社區(qū)的支持，提升產(chǎn)品聲譽(yù)和品牌影響力；識(shí)別當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨蟊举|(zhì)并跟進(jìn)其變化、發(fā)掘預(yù)期性需求，通過滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求提升差異化及滿足其他市場(chǎng)的能力；遵守一系列監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，降低貿(mào)易壁壘；積極開拓國際市場(chǎng)，提升產(chǎn)品適用性。（3）完善企業(yè)戰(zhàn)略、組織，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力并開展藍(lán)海競(jìng)爭(zhēng)：有前瞻性地、積極主動(dòng)地制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略以充分利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中政府及其他社會(huì)機(jī)構(gòu)制定的規(guī)則和激勵(lì)制度；充分利用國際貿(mào)易政策以開拓國際市場(chǎng)；合理合法報(bào)告財(cái)務(wù)狀況以贏得社會(huì)信任等。（4）提升相關(guān)支持性產(chǎn)業(yè)能力：同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行業(yè)進(jìn)行合作；開發(fā)高信用價(jià)值的供應(yīng)商，提升行業(yè)集聚效益。

本文認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)化可以推動(dòng)社會(huì)對(duì)企業(yè)有利作用的發(fā)揮，從外部促進(jìn)價(jià)值鏈創(chuàng)新活動(dòng)的順利實(shí)施。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境優(yōu)化同價(jià)值鏈創(chuàng)新相結(jié)合可提升共享價(jià)值創(chuàng)造的效率。

四、結(jié)論與展望

全球范圍內(nèi)不斷上升的環(huán)保意識(shí)、資源的稀缺性、企業(yè)操作透明化的需求，使得CSR履行在企業(yè)中日益重要；而其在公眾心目中形象的變化、企業(yè)同社會(huì)發(fā)展密切度的提升也使得SCSR研究和實(shí)踐的意義增強(qiáng)。SCSR是企業(yè)適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的必要措施，也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展及社會(huì)和諧的有力保障。企業(yè)需從一種結(jié)構(gòu)化的、抵制性的姿態(tài)轉(zhuǎn)向一種整合的、主動(dòng)的方式，找到并解決最能帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和共享價(jià)值的社會(huì)問題。分析SCSR的共享價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理及路徑，可以幫助企業(yè)分析各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)及外部環(huán)境、解決相應(yīng)的社會(huì)問題、提升企業(yè)自身及利益相關(guān)者的收益。

在SCSR實(shí)施過程中，必須考慮利益相關(guān)者的收益平衡問題；另外，應(yīng)有一套比較完備的指標(biāo)體系供企業(yè)參考以更有效地推動(dòng)SCSR的實(shí)施，使其共享價(jià)值創(chuàng)造的意義更為深刻和直觀化：指標(biāo)體系應(yīng)包括企業(yè)在價(jià)值鏈活動(dòng)中履行經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善責(zé)任具體的指標(biāo)和權(quán)重、競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境投資績效的衡量、能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)績效及給利益相關(guān)者帶來社會(huì)和環(huán)境績效的表現(xiàn)指標(biāo)等。這些都應(yīng)是未來的研究方向。

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（責(zé)任編輯：盧君）

Analysis on the Shared Value Creation of Strategic Corporate Social Responsibility

XUE Chen-jie
（Department of Economic and Trade，Anhui Business College，Wuhu Anhui 241002，China）

Abstract:Permeate corporate social responsibility practices into corporate strategy and operations ensure both value creation for stakeholders and corporate competitive advantages. Strategic corporate social responsibility is famous as the modern style of social responsibility. Furthermore，its research and application benefit the corporation itself and the stakeholders in everyday practice with the improvement of competitive environment and the achievement of shared value. Based on the literature research and relevant designed theory，this paper expounds the related content of strategic corporate and shared value creation，then analyzes the mechanisms and path of shared value creation so as to promote the normalization and persistence of corporate social responsibility by value chain innovation and competitive environment improvement.

Key words:strategic corporate social responsibility；shared value；value chain innovation；competitive environment improvement

作者簡(jiǎn)介：薛晨杰（1990-），女，安徽阜陽人，安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，主要從事企業(yè)戰(zhàn)略管理研究。

基金項(xiàng)目：安徽高校自然科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目（KJ2016A253）

收稿日期：2016-04-07

doi：10.3969/j.issn.1672-626x.2016.03.014

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-626X（2016）03-0086-06