孫麗娟吉林省婦幼保健院產(chǎn)科二療區(qū)，吉林長春　130000

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產(chǎn)科護(hù)士長人性化管理對提高護(hù)士素質(zhì)的影響

孫麗娟
吉林省婦幼保健院產(chǎn)科二療區(qū)，吉林長春130000

［摘要］目的探討產(chǎn)科護(hù)士長人性化管理對提高護(hù)士素質(zhì)的影響。方法選取2012年6月以來產(chǎn)科護(hù)士長進(jìn)行人性化管理的18名護(hù)理人員，并隨機(jī)抽取住院的432例患者進(jìn)行護(hù)士素質(zhì)和患者滿意度調(diào)查。結(jié)果管理后護(hù)士的職業(yè)道德為（90.2±2.4）分、溝通能力為（91.4±2.5）分、專業(yè)技能為（94.4±2.3）分等明顯優(yōu)于管理前（P＜0.05）；管理后患者滿意度為99.8%，管理前患者滿意度為76.2%，管理前后相比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論產(chǎn)科護(hù)士長對護(hù)士進(jìn)行人性化管理提高了護(hù)士的素質(zhì)和患者的滿意度，護(hù)患關(guān)系得到和諧發(fā)展，值得在臨床上大力推廣應(yīng)用。

［關(guān)鍵詞］產(chǎn)科；護(hù)士長；人性化管理；護(hù)士素質(zhì)

隨著社會醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，患者法律意識的逐步增強(qiáng)，護(hù)患糾紛日益增多，產(chǎn)科護(hù)士長作為醫(yī)院的基層管理者，其管理水平的高低直接影響到護(hù)理人員的素質(zhì)［1］，作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)科護(hù)士長，應(yīng)最大限度地挖掘護(hù)理人員的長處，使護(hù)理人員真正做到“以患者為中心”。人性化管理是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變而來的一種新的管理理念［2-3］，它是依靠以人為本，培養(yǎng)護(hù)理人員的責(zé)任感、使命感、主人翁意識，以最佳的精神狀態(tài)投入到產(chǎn)科護(hù)理工作中去。為了探討產(chǎn)科護(hù)士長人性化管理對提高護(hù)士素質(zhì)的影響，對2012年6月以來對18名護(hù)士進(jìn)行人性化管理，效果滿意，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2012年6月以來產(chǎn)科護(hù)士長進(jìn)行人性化管理的18名護(hù)理人員，均為女性，年齡20～43歲，平均年齡（31.5±2.2）歲；職稱：副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師5名，護(hù)士10名；文化程度：本科4名，大專14名。隨機(jī)抽取住院的432例患者進(jìn)行護(hù)士素質(zhì)和患者滿意度調(diào)查，年齡23～46歲，平均年齡（32.5±2.3）歲；并與人性化管理前住院的432例患者做為參照，年齡21～45歲，平均年齡（31.3±2.4）歲。

1.2方法

1.2.1職業(yè)道德指導(dǎo)護(hù)理人員從患者入院時，要給其詳細(xì)介紹病房情況、住院注意事項(xiàng)、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目等［4］，入院后嚴(yán)密觀察患者病情，了解患者的心理狀態(tài)，針對不同患者給予不同的心理疏導(dǎo)，做到微笑服務(wù)，禮貌用語。

1.2.2溝通能力護(hù)士長指導(dǎo)護(hù)理人員掌握專業(yè)知識，針對患者的職業(yè)、地位、信仰、生活習(xí)慣和文化程度的不同，指導(dǎo)護(hù)士因人、因地、因時制定適當(dāng)?shù)慕涣鲀?nèi)容［5］，交流時用通俗易懂的語言，少用或不同醫(yī)學(xué)術(shù)語，避免直接用床號或姓氏稱呼患者，用“請”“您”等禮貌用語，適時對患者進(jìn)行必要的囑咐，認(rèn)真傾聽患者的談話并給予點(diǎn)頭、微笑等回應(yīng)，及時覺察患者的真正需求，最大限度地給予滿足。

1.2.3專業(yè)技能護(hù)士長要指導(dǎo)護(hù)士掌握婦幼保健、圍產(chǎn)期助產(chǎn)技術(shù)、正常及異常產(chǎn)程護(hù)理、新生兒護(hù)理等知識，可以獨(dú)立完成產(chǎn)褥期婦女的常規(guī)護(hù)理工作，正確評估和處理母乳喂養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)的各種問題等。

1.3項(xiàng)目觀察

比較管理前后護(hù)士職業(yè)道德、溝通能力、專業(yè)技能等方面的改善情況和患者滿意度。

1.4評價方法

對管理前后護(hù)士的職業(yè)道德、溝通能力、專業(yè)技能等進(jìn)行評價。滿分為100分［6］，≥90分為優(yōu)秀，80～89分為合格，≤80分為不合格?；颊邼M意度標(biāo)準(zhǔn)［7］，非常滿意90～100分、滿意75～89分、不滿意＜75分。

1.5統(tǒng)計(jì)方法

護(hù)士的素質(zhì)和患者滿意度用SPSS 11.0進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料用（x±s）表示，用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用х2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1管理前后護(hù)士素質(zhì)比較

人性化管理后護(hù)士的職業(yè)道德、溝通能力、專業(yè)技能等明顯優(yōu)于管理前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1管理前后護(hù)士素質(zhì)比較［（x±s），分］

2.2管理前后患者滿意度比較

管理后患者滿意度為99.8%，管理前患者滿意度為76.2%，管理前后相比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2管理前后患者滿意度比較［n（%）］

3討論

隨著我國醫(yī)療市場的激烈競爭，人們對醫(yī)院的服務(wù)要求也越來越高，醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)劣直接影響醫(yī)院的生存和發(fā)展，而護(hù)士長作為產(chǎn)科病房的管理者，要根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變使現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)向健康服務(wù)的理論轉(zhuǎn)變［8-9］。馬斯洛的需求層次［10］為生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，只有低層次的需求得到滿足后，人們才可以專心工作，做到自我管理和自我實(shí)現(xiàn)。因此，對護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理是符合現(xiàn)代會的需求，勢在必行。

作為產(chǎn)科護(hù)士長，在實(shí)施人性化管理過程中要指導(dǎo)護(hù)理人員把患者的利益作為產(chǎn)科工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)［11］，不能因?yàn)榛颊叩哪挲g、殘障或疾患、性別或社會地位而區(qū)別對待，盡量滿足患者的個性化需要，必要時向產(chǎn)婦介紹產(chǎn)程發(fā)動的各個時期，消除其恐懼心理，語言應(yīng)親切和藹，舉止應(yīng)端莊禮貌，真正做到急患者之所急，想患者之所想；同時要注重與護(hù)理人員的溝通，賞識每一位護(hù)理人員，關(guān)注她們的閃光點(diǎn)，及時給予表揚(yáng)，挖掘其內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動性；指導(dǎo)護(hù)理人員獨(dú)立為患者進(jìn)行母乳喂養(yǎng)和新生兒的日常護(hù)理，掌握基本的急救技術(shù)等。從醫(yī)院的研究發(fā)現(xiàn)，給予人性化管理后，護(hù)士的職業(yè)道德達(dá)到（90.2±2.4）分、溝通能力達(dá)到（91.4±2.5）分、專業(yè)技能達(dá)到（94.4±2.3）分，均明顯優(yōu)于管理前（P＜0.05），管理后患者滿意度為99.8%，管理前患者滿意度為76.2%（P＜0.05），與楊波研究結(jié)果相似［12］，其結(jié)果顯示，實(shí)施人性化管理后護(hù)士在言行舉止、操作技能、溝通能力、護(hù)理質(zhì)量等均明顯優(yōu)于實(shí)施前，患者滿意度明顯提升，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。可見，實(shí)施人性化管理充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性和潛力，提高了護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，產(chǎn)科護(hù)士長對護(hù)士進(jìn)行人性化管理提高了護(hù)士的素質(zhì)和患者的滿意度，護(hù)患關(guān)系得到和諧發(fā)展，值得在臨床上大力推廣應(yīng)用。

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The Influence of the Humanistic Management of Obstetric Nurses on Improving the Quality of Nurses

SUN Li-juan
Maternal and child health care hospital of Jilin Province；Two Department of Obstetrics and Gynecology，Changchun，Jilin Province,130000 China

［Abstract］Objective To explore the influence of the humanistic management of obstetric nurses on improving the quality of nurses.Methods Selected 18 nursing staff in the Department of Obstetrics head nurse management since June 2012,and randomly selected 432 patients in hospital to investigate the quality of nurses and patients' satisfaction.Results Management of professional ethics of nurses for（90.2±2.4）,communication skills for（91.4±2.5）,professional skills（94.4±2.3）grading is obviously superior to the former management（P＜0.05）;management after the patients satisfaction was 99.8%,the management of patient satisfaction was 76.2%,and before and after management compared with statistical significance（P＜0.05）.Conclusion Obstetric nurse to nurse humanized management improve nursing quality and patient satisfaction,nurse patient relationship is harmonious development,it is worth popularizing in clinical application.

［Key words］Obstetrics Department；Head nurse；Humanized management；The quality of nurses

收稿日期：（2015-11-26）

［作者簡介］孫麗娟（1971.1-），女，吉林長春人，大專，主管護(hù)師，主要從事產(chǎn)科臨床護(hù)理及產(chǎn)科護(hù)理管理工作。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.05.151

［中圖分類號］R47

［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A

［文章編號］1672-5654（2016）02（b）-0151-03