邱鴻鐘，閆志來，梁瑞瓊廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣東廣州　51006

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中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)研究

邱鴻鐘，閆志來，梁瑞瓊
廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣東廣州51006

［摘要］該研究首先提出了中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)的概念，并利用全球知名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)（調(diào)查星）進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)，建立了由滿意指數(shù)和預(yù)期指數(shù)兩個(gè)維度構(gòu)成的中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)模型，結(jié)果顯示，中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)合理，方法可行，結(jié)論合理，為中醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查提供了一個(gè)方便實(shí)用的分析工具。

［關(guān)鍵詞］中醫(yī)藥；消費(fèi)者信心；指數(shù)；中醫(yī)藥；消費(fèi)者；滿意指數(shù)；預(yù)期指數(shù)

［投資項(xiàng)目］國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥規(guī)劃投資項(xiàng)目：中醫(yī)藥事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃指標(biāo)體系和測(cè)算研究（編號(hào)GHCW—2015-1）。

《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)［2013］40號(hào)）等文件中要求逐漸建立健康服務(wù)業(yè)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，將醫(yī)療質(zhì)量、安全、費(fèi)用和患者滿意度納入對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管范圍。近年國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)目前最終消費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)（GDP）貢獻(xiàn)率達(dá)到55%，并開始超過投資的貢獻(xiàn)率，顯然，促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展是拉動(dòng)國內(nèi)消費(fèi)的一個(gè)重要戰(zhàn)略，隨著國民經(jīng)濟(jì)收入的增加和物質(zhì)消費(fèi)逐漸基本滿足的情況下，公民對(duì)心身健康的關(guān)注和投資意識(shí)越來越強(qiáng)。健康服務(wù)消費(fèi)水平的提升，不僅可以增加國民的幸福感，而且是進(jìn)一步提高人力資源素質(zhì)，促進(jìn)我國第一、第二產(chǎn)業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。該研究基于消費(fèi)者信心指數(shù)和中醫(yī)藥消費(fèi)的特點(diǎn)，首次提出了“中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)”的概念，并依據(jù)實(shí)際調(diào)查和樣本人群的測(cè)試，初步建立了我國第一個(gè)中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)模型。

1課題提出的背景、研究目的與意義

消費(fèi)者信心指數(shù)的研究開始于20世紀(jì)40年代，美國密西根大學(xué)的調(diào)查研究中心為了研究消費(fèi)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)周期的影響，首先編制了消費(fèi)者信心指數(shù)，隨后歐洲一些國家也先后開始建立和編制消費(fèi)者信心指數(shù)。消費(fèi)者信心指數(shù)是許多發(fā)達(dá)國家與消費(fèi)價(jià)格指數(shù)同步發(fā)布的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)。消費(fèi)者信心（Consumer Confidence），也可以稱為消費(fèi)者情緒（Consumer Sentiment）。從經(jīng)濟(jì)行為學(xué)來看，消費(fèi)是滿足某種心理的經(jīng)濟(jì)行為，而消費(fèi)則是個(gè)人收入的函數(shù)。消費(fèi)信心歸根結(jié)底來自于消費(fèi)者對(duì)自己或家庭收入水平與相應(yīng)消費(fèi)預(yù)期的反映。觀察表明，消費(fèi)者信心指數(shù)不僅與當(dāng)下經(jīng)濟(jì)狀況有高度相關(guān)性，也受物價(jià)水平、與消費(fèi)有關(guān)的政策文化環(huán)境、消費(fèi)信念等諸多因素的影響［1-3］。

一般來說，消費(fèi)者信心指數(shù)由消費(fèi)者滿意指數(shù)和消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)構(gòu)成。該研究認(rèn)為中醫(yī)藥消費(fèi)者滿意指數(shù)可用消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)醫(yī)療健康服務(wù)的體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；消費(fèi)者預(yù)期指數(shù)可用消費(fèi)者對(duì)購買中醫(yī)藥產(chǎn)品和接受中醫(yī)藥醫(yī)療健康服務(wù)，以及對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)能否促進(jìn)身體健康狀況變化的預(yù)期估計(jì)。消費(fèi)者信心指數(shù)一般由若干個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。如消費(fèi)者的滿意指數(shù)可以包括：服務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)的方便性、功效的持久性等二級(jí)指標(biāo)。

測(cè)評(píng)中醫(yī)藥消費(fèi)者滿意指數(shù)有助于中醫(yī)藥行業(yè)管理者，服務(wù)與產(chǎn)品提供者了解和評(píng)估市場(chǎng)對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)和產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)，也是建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制的一項(xiàng)具體手段；測(cè)評(píng)預(yù)期指數(shù)則有助于評(píng)估消費(fèi)者在未來一段時(shí)間內(nèi)購買中醫(yī)健康服務(wù)和產(chǎn)品、接受或參與中醫(yī)醫(yī)療健康促進(jìn)活動(dòng)，以及對(duì)未來中醫(yī)藥服務(wù)市場(chǎng)變化的主觀預(yù)期。中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)既可以與同期來自國家統(tǒng)計(jì)局公布的國內(nèi)外一般消費(fèi)者信心指數(shù)進(jìn)行比較，也可以進(jìn)行同比增長(zhǎng)與環(huán)比增長(zhǎng)的計(jì)算，有助于研判中醫(yī)藥醫(yī)療健康服務(wù)的市場(chǎng)走勢(shì)和檢驗(yàn)中醫(yī)藥文化傳播的效果。為節(jié)約調(diào)查人力和時(shí)間成本，提高工作效率，國際上一般多采用電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式測(cè)評(píng)消費(fèi)者信心指數(shù)。

表1中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)調(diào)查問卷

2中醫(yī)藥消費(fèi)者信息指數(shù)的定義與計(jì)算方法

2.1定義

中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)（Consumer Confidence Indexof Traditional Chinese Medicine,TCM-CCI）是指綜合反映并量化消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前中醫(yī)藥醫(yī)療健康服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平、消費(fèi)價(jià)格、安全性和對(duì)促進(jìn)健康效果信心的強(qiáng)弱，以及對(duì)未來消費(fèi)的預(yù)期等消費(fèi)心理狀態(tài)的先行指標(biāo)。

2.2測(cè)評(píng)工具與調(diào)查方法

國際上通行的做法一般是采用問卷調(diào)查法測(cè)評(píng)消費(fèi)者信心指數(shù)。問卷的題目相對(duì)簡(jiǎn)潔，調(diào)查問卷中的每一個(gè)題目只有3個(gè)備選答案：積極的（“會(huì)更好”）、消極的（“會(huì)更差”）和中性的（“與現(xiàn)在相同”）。由消費(fèi)者根據(jù)自己的看法或判斷選擇其一作答。該研究小組編制的中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)調(diào)查問卷見表1。此次研究借用全球知名網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)（調(diào)查星）進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。任何一個(gè)被調(diào)查者可以直接到下述網(wǎng)址（http://www.sojump.com/ jq/4487340.aspx）上填寫調(diào)查問卷。該調(diào)查平臺(tái)可以保證一個(gè)IP地址的電腦只能填寫一次問卷有效，為避免調(diào)查對(duì)象的重復(fù)填寫而導(dǎo)致資料失真提供了技術(shù)上的保障。

說明：在表格右邊請(qǐng)用“√”選擇您的回答，一共10題，請(qǐng)不要漏選，否則問卷作廢。每人只能填寫一次問卷，多填無效。中醫(yī)藥醫(yī)療健康服務(wù)的常見形式包括：找中醫(yī)師看病、服用中醫(yī)（湯劑或中成藥），針灸、推拿按摩、沐足、藥浴、食療、體質(zhì)辨識(shí)和健康體檢、各種相關(guān)的養(yǎng)生和健康促進(jìn)運(yùn)動(dòng)等。

2.3分指數(shù)和總指數(shù)的計(jì)算方法

一個(gè)國家和地區(qū)群體的消費(fèi)信心指數(shù)通常以加權(quán)平均法得出，結(jié)果以百分點(diǎn)表示。指數(shù)的取值形式有兩種：第一種以美國發(fā)布的消費(fèi)者信心指數(shù)為代表，一般是在0～200之間取值，100為中值，表明消費(fèi)者的信心是一種中立態(tài)度，0代表“很悲觀”，200則代表“很樂觀”；第二種取值形式以萬事達(dá)卡指數(shù)消費(fèi)者信心指數(shù)為代表，在0～100之間取值，50是中值，0代表“很悲觀”，“100”代表“很樂觀”?；谡{(diào)查結(jié)果，可以分別計(jì)算出現(xiàn)滿意評(píng)價(jià)指數(shù)、預(yù)期指數(shù)，以及綜合的消費(fèi)者信心指數(shù)。

公式1：消費(fèi)信心指數(shù)各題分?jǐn)?shù)=（肯定回答的人數(shù)/被調(diào)查總樣本數(shù)）×100 -（否定性回答的人數(shù)/被調(diào)查總樣本數(shù)）×100+100

公式3：消費(fèi)者信心指數(shù)=（滿意指數(shù)+預(yù)期指數(shù)）/2

新建立的消費(fèi)者信心指數(shù)可以選擇開始發(fā)布的起點(diǎn)時(shí)期為100（或50）作為基期，當(dāng)然也可以某一特定時(shí)期各月平均值為指數(shù)基期值。消費(fèi)者信心指數(shù)一般每月或每季度發(fā)布一次。

表4中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)

3測(cè)評(píng)調(diào)查結(jié)果與模型檢驗(yàn)

初次調(diào)查對(duì)象主要限定在廣東省境內(nèi)，調(diào)查時(shí)限從2015年2月13日起至28日止。參加此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的一共有1 238人。

3.1人口學(xué)資料

樣本中男性552人，占44.59%，女性686人，占53.45%。年齡中26～30歲的229人，占18.50%，31～40歲的244人，占19.71%；41～50歲的，355人，占28.68%，51～60歲241人，占19.47%。文化程度中學(xué)的170人，占13.73%，大學(xué)的856人，占69.14%人，研究生或以上182人，占14.70%。此次接受調(diào)查的人群職業(yè)樣本分布較為均衡，但其中以白領(lǐng)職業(yè)的人數(shù)較多。

3.2中醫(yī)藥消費(fèi)滿意指數(shù)

評(píng)價(jià)內(nèi)容包括對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、方便性、安全性、效果五個(gè)維度，分肯定、中立和消極三級(jí)評(píng)價(jià)。結(jié)果見表2。

表2中醫(yī)藥消費(fèi)者滿意指數(shù)調(diào)查結(jié)果［n（%）］

通過對(duì)表2的數(shù)據(jù)進(jìn)行х2檢驗(yàn)，探索各因素的關(guān)系。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，Pearson Chi-Square的值為24.899，P=0.002，提示中醫(yī)藥服務(wù)消費(fèi)者對(duì)使用中醫(yī)藥服務(wù)的評(píng)價(jià)描述的各方面因素中存在差異。進(jìn)一步對(duì)各方面的因素進(jìn)行兩兩對(duì)比，顯示“質(zhì)量和水平”與“價(jià)格合理”的P=為0.009，“質(zhì)量和水平”與“獲得方便”的P= 0.006，“價(jià)格合理”與“安全性”的P=0.011，“價(jià)格合理”與“效果”的P=0.009，“獲得方便”與“效果”的P=0.006，提示以上因素差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.3中醫(yī)藥者消費(fèi)預(yù)期指數(shù)

預(yù)期內(nèi)容包括接受中醫(yī)診療、購買中醫(yī)藥保健產(chǎn)品、參加中醫(yī)藥養(yǎng)生保健、收看中醫(yī)藥保健講座節(jié)目、接受中醫(yī)保健咨詢的需求五個(gè)維度，分肯定、中立和消極3個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果見表3。

表3消費(fèi)預(yù)期指數(shù)調(diào)查結(jié)果［n（%）］

對(duì)表3的數(shù)據(jù)進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，探索消費(fèi)者從接受中醫(yī)診療、購買中醫(yī)藥保健產(chǎn)品、參加養(yǎng)生保健、收看保健講座和接受咨詢等需求五個(gè)因素之間的關(guān)系，顯示Pearson Chi-Square的值為11.48，P=0.176，提示除“購買中醫(yī)藥保健產(chǎn)品”與“參加中醫(yī)藥保健養(yǎng)生活動(dòng)”（P=009）之間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，其他因素之間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.4中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)

按照滿意指數(shù)、預(yù)期指數(shù)和綜合信心指數(shù)計(jì)算公式，分別計(jì)算出中醫(yī)藥消費(fèi)滿意指數(shù)為150.87，中醫(yī)藥消費(fèi)預(yù)期指數(shù)為154.86，中醫(yī)藥服務(wù)消費(fèi)者信心指數(shù)為152.87。因?yàn)楸菊n題信心指數(shù)的取值范圍是0～200之間，其意義是，如果肯定態(tài)度的比例高于持否定態(tài)度的比例，結(jié)果將大于100，提示在本次調(diào)查中，多數(shù)人對(duì)中醫(yī)藥消費(fèi)持肯定的看法，整體信心比較強(qiáng)。指數(shù)越高，說明持肯定看法的人數(shù)比例越高，消費(fèi)者信心越強(qiáng)。調(diào)查結(jié)果見表4。

研究顯示，中醫(yī)藥消費(fèi)者信心指數(shù)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)合理，方法可行，結(jié)論合理，為中醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查提供了一個(gè)方便實(shí)用的分析工具。該工具可以根據(jù)各種類型用戶的需要，對(duì)問卷內(nèi)容做適當(dāng)相應(yīng)的調(diào)整，便可以適應(yīng)中醫(yī)藥各類產(chǎn)品和醫(yī)療健康服務(wù)的滿意度和消費(fèi)預(yù)期的調(diào)查。

［參考文獻(xiàn)］

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Research on Consumer Confidence Index of Traditional Chinese Medicine

QIU Hong-zhong,YAN Zhi-Lai,LIANG Rui-Qiong
Schoolof EconomicsandManagement,GuangzhouUniversityofChineseMedicine,Guangzhou，GuangdongProvince，510006China

［Abstract］At first,this paper puts forward the concept of consumer confidence index of traditional Chinese medicine,and use the global well-known network platform（survey）data obtained by the random survey,established by the satisfaction index and expectations index two dimensions of consumer confidence index model of traditional Chinese medicine.The results showed,Consumer confidence index survey of Chinese medicine questionnaire design is reasonable,the method is feasible and reasonable conclusion,for the consumer market survey of traditional Chinese medicine provides a convenient and practical analysis tools.

［Key words］Traditional Chinese medicine;Consumer Confidence;Index；Traditional chinese medicine；Consumer;Satisfaction index；Expectation index

收稿日期：（2015-12-07）

［通訊作者］閆志來（1976-），男，講師，研究方向：高等數(shù)學(xué)，E-mail:yanzhilai@163.com。

［作者簡(jiǎn)介］邱鴻鐘（1957-），男，湖南長(zhǎng)沙人，教授，博導(dǎo)，研究方向：衛(wèi)生事業(yè)管理、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)、臨床心理學(xué)。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.05.032

［中圖分類號(hào)］R19

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1672-5654（2016）02（b）-0032-03