商言

開店6年來，NALA積累了600多萬粉絲，累積銷售額超過10億元，創(chuàng)造了化妝品電商的奇跡，也為整個行業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營思路。

2009年成立伊始，NALA就確立了“絕對正品”的路線。創(chuàng)始人劉勇明認(rèn)為，由于化妝品直接與皮膚接觸，因此消費者對化妝品的品質(zhì)要求明顯高于其他類型的商品，而網(wǎng)店的特殊性、業(yè)界的魚龍混雜，以及化妝品售假新聞頻出，更使得消費者對網(wǎng)購化妝品持觀望懷疑態(tài)度。為了贏得消費者信任，NALA奏響了正品保證三部曲。

第1部：高標(biāo)準(zhǔn)30天無理由退貨

在這種背景下，NALA提出了業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的30天無理由退貨。NALA承諾，消費者在30天內(nèi)可以無任何條件退貨并獲得全額退款，且退貨所產(chǎn)生的運費也由NALA承擔(dān)。

無任何條件，拆封后可以退，使用后同樣可以退。劉勇明介紹，曾經(jīng)有位用戶認(rèn)為唇膏有色差，在購買一周后提出退貨，此時唇膏已經(jīng)開封并被使用。在了解情況后，劉勇明直接同意了該用戶的退貨要求，幾天的時間就將全額貨款退還到用戶的個人賬戶之中。此舉充分贏得了用戶的好感，后來這位用戶多次在NALA購買彩妝及護(hù)膚品，成為了回頭客。

盡管這項承諾會增加運營成本，也不排除會有惡意退貨的情況發(fā)生，但此舉能夠樹立店鋪的正品形象、免除消費者后顧之憂，從而提升全店品牌價值。與收獲相比，這樣做不僅值得，而且必須。

第2部：PICC中國人保為正品投保

NALA還是淘寶上率先引入“正品承保”理念的店鋪。2014年，NALA與PICC中國人民財產(chǎn)保險公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，由人保為NALA在淘寶網(wǎng)上售賣的每—件商品進(jìn)行投保。

如果消費者對商品真假存在質(zhì)疑，只需在收貨后的90天內(nèi)，獲取由工商、廠商或?qū)９竦热我庖患覚?quán)威部門出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，并備齊相關(guān)證明、送貨單、發(fā)票等理賠事項中的資料，即可向人保索取原價賠償。

據(jù)劉勇明介紹，此項措施實施后，曾有消費者申請過理賠，但由于店內(nèi)出售的均為正品，所以截至目前尚未有獲賠案例。

第3部：成為首個飛上藍(lán)天的購物網(wǎng)站

在NALA的“保證正品三部曲”中，“我國首個飛上藍(lán)天的購物網(wǎng)站”頭銜分外奪目。同樣是在2014年，中國國際航空公司舉辦“寬帶互聯(lián)網(wǎng)航班體驗飛行活動”，NALA不僅成為被邀請對象中唯一的一家電商，還與國航簽訂了“機上網(wǎng)絡(luò)平臺合作協(xié)議”，國航在機上銷售的化妝品將由NALA提供。

30天無理由退貨、由中國人保做正品承保、成為國航首家機上戰(zhàn)略合作伙伴，NALA在強化品質(zhì)方面投入頗多，形成了完整的自我監(jiān)管及第三方認(rèn)證閉環(huán)，因而在行業(yè)內(nèi)一次又一次脫穎而出，成為了同類平臺中的領(lǐng)航者。經(jīng)過6年打磨出的實力與資質(zhì)，也使NALA獲取化妝品品牌授權(quán)之路走得更加順暢。

目前，NALA經(jīng)銷著近450個國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)化妝品品牌，其中包括ZA、資生堂、雪花秀、蘭芝、SK—II等日韓熱銷品牌，及倩碧、雅詩蘭黛、蘭蔻、薇姿等歐美一線品牌，產(chǎn)品品類涵蓋面膜、潔面、護(hù)膚、底妝、眼妝、唇妝、香水、美甲和身體護(hù)理等。NALA的倉庫面積相當(dāng)于42個足球場，平均每兩秒便會賣出1.5件化妝品。