朱景瑞

坐月子是中國自古以來的傳統(tǒng)，最早可追溯至漢代，至今已有兩千多年的歷史。然而，在商業(yè)社會快速迭代的今天，從家庭式坐月子到月子護(hù)理的商業(yè)化運作，僅僅只有幾十年，在中國大陸月子行業(yè)的興起更是只有短短不到10年的時間。

「生老病死」、「衣食住行」這8個字是構(gòu)成商業(yè)社會發(fā)展的基本原點，從任何一個基本點出發(fā)，都是一塊巨大的市場蛋糕。但是相比之下，多年來在大陸圍繞「生」所衍生的商業(yè)生態(tài)並不充分，月子會所的出現(xiàn)，使得這塊「處女田」出現(xiàn)了第一批的拓荒者。蘇州慈月匯母嬰陪護(hù)服務(wù)有限公司董事長沈娟，便是這批最早的大陸月子行業(yè)從業(yè)者之一，她來自兩岸婚姻家庭，從事月子產(chǎn)業(yè)多年，2014年更是把在臺灣做了18年的月子行業(yè)成熟品牌「慈月匯」引入蘇州，並迅速在行業(yè)內(nèi)打響了口碑。

月子行業(yè) 需要堅持與堅守

經(jīng)過前期的不菲投資，2014年慈月匯正式開業(yè)。坐落在蘇州工業(yè)園區(qū)一家四星級酒店的慈月匯月子會所可同時容納30位產(chǎn)婦入住，採用現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)月子文化相結(jié)合的「新興科學(xué)做月子和科學(xué)餵養(yǎng)護(hù)理」融合在一起的一種新型服務(wù)模式。

「一開始我也沒想要做這個行業(yè)，因為自己有了寶寶，為了兒子考了一個育嬰師執(zhí)照，開始慢慢接觸到了月子產(chǎn)業(yè)。後來從臺灣到大陸不斷深入，從銷售、運營到經(jīng)理一步步走來不知不覺已經(jīng)有12年了，正是因為有著多年的經(jīng)驗才深刻明白怎這個行業(yè)並不好做?！顾f。

按照演變規(guī)律，一個行業(yè)發(fā)展初期大多會野蠻生長，經(jīng)過一段時間的市場紅利瓜分後，才會逐漸進(jìn)入由行業(yè)紅海帶來的洗牌。但是月子會所不同於其他行業(yè)，這是一個「呵護(hù)生命」的產(chǎn)業(yè)。月子期間，無論媽媽還是寶寶，身體都極度虛弱，絕容不得半點試錯和反復(fù)。也因此，月子會所的衛(wèi)生條件以及醫(yī)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求就顯得異常嚴(yán)格。沈娟說：「近幾年月子行業(yè)也發(fā)生過一些事故引發(fā)社會關(guān)注，究其原因是由於缺乏專業(yè)的醫(yī)護(hù)技術(shù)所致。一方面，外行看不到行業(yè)內(nèi)的風(fēng)險，意識不到生命攸關(guān)；另一方面，月子會所作為母嬰市場的極佳切入點，蘊含的利潤巨大，極易吸引人們冒險淘金。因此，儘管從事月子行業(yè)挑戰(zhàn)性極大，可仍有一批批投資者瘋狂湧入。但凡有投資者向我諮詢時，我都會告訴他們，雖然是朝陽產(chǎn)業(yè)，但如果真正想做好這個行業(yè)沒有2～3年的時間沉澱是看不到回報的，想賺快錢最好不要選擇這個行業(yè)?！?/p>

專業(yè)+親和打造「慈月匯」品牌特質(zhì)

作為較早進(jìn)入月子行業(yè)的人，沈娟深諳月子產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營之道，她曾經(jīng)成功運營過兩家公司，還幫朋友整合了一家月子會所，經(jīng)她管理運作後公司業(yè)績都節(jié)節(jié)攀升，因此，沈娟對慈月匯的發(fā)展自信滿滿，在每一個細(xì)節(jié)上都嚴(yán)格把關(guān)。

硬體方面，慈月匯選址在蘇州工業(yè)園區(qū)一個新開發(fā)的樓盤，沈娟說：「這裡交通十分方便，昆山的客戶開車到這也只需要二十多分鐘；落戶的這家4星級酒店是公寓式的，房間比較大，面積在80～120平方米左右，並且每個房間有獨立的洗衣機(jī)、廚房、淨(jìng)化器、淨(jìng)水器、媽咪和寶寶消毒衣服櫃，避免了交叉感染的風(fēng)險?！?/p>

軟體方面，慈月匯更採用了「7對1」的高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊，沈娟介紹：「入住的每個媽媽都有一個24小時專護(hù)，此外還配有新生兒專家、康復(fù)師、營養(yǎng)師、心理疏導(dǎo)師、管家、安全護(hù)衛(wèi)。7人專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊，讓產(chǎn)婦和寶寶享受到科學(xué)、專業(yè)、託管式和個性化的全程醫(yī)學(xué)護(hù)理服務(wù)?！?/p>

除此之外，慈月匯還開設(shè)了一個中央廚房，聘請臺灣廚師，提供正宗臺灣特色月子餐。為了科學(xué)護(hù)理，慈月匯會根據(jù)產(chǎn)婦的不同階段調(diào)製不同的月子餐?！敢话惝a(chǎn)婦的月子餐分為4個階段，前兩個階段主要以清淡食物的為主，幫助產(chǎn)婦排毒調(diào)理身體機(jī)能；後兩個階段是高營養(yǎng)品吸收階段。月子結(jié)束後，我們還會根據(jù)產(chǎn)婦的需要配製中藥包，讓產(chǎn)婦回家後可以繼續(xù)調(diào)理身體?！股蚓暾f。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前大陸已有產(chǎn)後母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)2000～3000家，數(shù)量還在不斷增加且資質(zhì)良莠不齊。面對大陸當(dāng)下爭相掘金的月子亂象，慈月匯的理念始終聚焦在安全與服務(wù)的品質(zhì)上?！复仍聟R不會在意招牌做得多大，廣告投放多少這些表面功夫，我們更希望把錢花在刀刃上，花在能讓產(chǎn)婦和寶寶獲得更好、更貼心、更安全的服務(wù)上面去?！股蚓陱?qiáng)調(diào)，「我們的理念是，不求富麗堂皇，只求為產(chǎn)婦的提供專業(yè)、安全、親和的服務(wù)?！?/p>

沈娟表示，慈月匯的品牌傳播更注重知識普及和理念推廣，從舉辦「媽媽課堂」等一些社區(qū)活動開始，加之她多年從業(yè)贏得的良好口碑與客戶資源，慈月匯短短兩個月的時間便迎來了第一單客戶。如今經(jīng)過一年多的發(fā)展，慈月匯在蘇州的月子行業(yè)內(nèi)已是名聞遐邇。她把自己的經(jīng)驗總結(jié)為四個字：「專業(yè)」、「親和」——專業(yè)的護(hù)理、親和的服務(wù)，讓每單客戶都能感覺到慈月匯是一個「實實在在養(yǎng)媽媽和寶寶的地方。」

特色服務(wù) 瞄準(zhǔn)未來

「目前我們面臨的最大的挑戰(zhàn)是人才和資金?！股蚓曛毖圆恢M：「由於我們有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，合格的專業(yè)護(hù)理人員十分難找，人才方面缺口很大。為了不讓資金問題成為掣肘，未來計畫分出一部分股份引入資金活水，在1年半左右的時間裏再開設(shè)一家直營店?！?/p>

為了更好滿足客戶需求，慈月匯還推出了一項宅配到家的特色業(yè)務(wù)，專門針對那些喜歡在家坐月子的人群，把專業(yè)的護(hù)理人員和醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師等送到產(chǎn)婦家裏，為其提供科學(xué)產(chǎn)後護(hù)理的上門服務(wù)。

「月子行業(yè)依舊是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，有著廣闊的發(fā)展空間！」談及未來，沈娟信心十足。除了當(dāng)下大陸二胎政策的開放，90後一代也到了成家立業(yè)的時候，他們的父母也更年輕、更容易接受這種全新的科學(xué)坐月子的方式，市場需求會逐漸放大。

而月子產(chǎn)業(yè)在臺灣已有幾十年的發(fā)展歷史，早已是一個成熟的產(chǎn)業(yè)，各項標(biāo)準(zhǔn)非常完善。大陸雖然仍處於起步階段，但市場發(fā)展也在不斷規(guī)範(fàn)。2015年11月，中國婦幼保健協(xié)會《產(chǎn)後母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)指南》正式對外發(fā)佈，特別明確了一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如護(hù)理人員是否具備資質(zhì)，能否及時發(fā)現(xiàn)新生兒和孕婦的身體異常；出現(xiàn)危急情況後，是否會給出專業(yè)及時的判斷；平時餵養(yǎng)孩子以及烹飪的月子餐，是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等。

「希望行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未來會往更細(xì)緻的方向發(fā)展，這樣月子產(chǎn)業(yè)會更加完善，這是對產(chǎn)婦和寶寶負(fù)責(zé)，也是對這個產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)?！股蚓瓯硎?，已經(jīng)起步的慈月匯，會著眼于更為長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的未來，「我們堅守專業(yè)、親和的服務(wù)精神，不斷學(xué)習(xí)臺灣的月子產(chǎn)業(yè)精髓，把慈月匯的品牌紮牢固，立足蘇州，開拓更廣大的市場！