朱景瑞

坐月子是中國(guó)自古以來(lái)的傳統(tǒng)，最早可追溯至漢代，至今已有兩千多年的歷史。然而，在商業(yè)社會(huì)快速迭代的今天，從家庭式坐月子到月子護(hù)理的商業(yè)化運(yùn)作，僅僅只有幾十年，在中國(guó)大陸月子行業(yè)的興起更是只有短短不到10年的時(shí)間。

「生老病死」、「衣食住行」這8個(gè)字是構(gòu)成商業(yè)社會(huì)發(fā)展的基本原點(diǎn)，從任何一個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，都是一塊巨大的市場(chǎng)蛋糕。但是相比之下，多年來(lái)在大陸圍繞「生」所衍生的商業(yè)生態(tài)並不充分，月子會(huì)所的出現(xiàn)，使得這塊「處女田」出現(xiàn)了第一批的拓荒者。蘇州慈月匯母嬰陪護(hù)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)沈娟，便是這批最早的大陸月子行業(yè)從業(yè)者之一，她來(lái)自兩岸婚姻家庭，從事月子產(chǎn)業(yè)多年，2014年更是把在臺(tái)灣做了18年的月子行業(yè)成熟品牌「慈月匯」引入蘇州，並迅速在行業(yè)內(nèi)打響了口碑。

月子行業(yè) 需要堅(jiān)持與堅(jiān)守

經(jīng)過(guò)前期的不菲投資，2014年慈月匯正式開業(yè)。坐落在蘇州工業(yè)園區(qū)一家四星級(jí)酒店的慈月匯月子會(huì)所可同時(shí)容納30位產(chǎn)婦入住，採(cǎi)用現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)月子文化相結(jié)合的「新興科學(xué)做月子和科學(xué)餵養(yǎng)護(hù)理」融合在一起的一種新型服務(wù)模式。

「一開始我也沒(méi)想要做這個(gè)行業(yè)，因?yàn)樽约河辛藢殞殻瑸榱藘鹤涌剂艘粋€(gè)育嬰師執(zhí)照，開始慢慢接觸到了月子產(chǎn)業(yè)。後來(lái)從臺(tái)灣到大陸不斷深入，從銷售、運(yùn)營(yíng)到經(jīng)理一步步走來(lái)不知不覺已經(jīng)有12年了，正是因?yàn)橛兄嗄甑慕?jīng)驗(yàn)才深刻明白怎這個(gè)行業(yè)並不好做?！顾f(shuō)。

按照演變規(guī)律，一個(gè)行業(yè)發(fā)展初期大多會(huì)野蠻生長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)紅利瓜分後，才會(huì)逐漸進(jìn)入由行業(yè)紅海帶來(lái)的洗牌。但是月子會(huì)所不同於其他行業(yè)，這是一個(gè)「呵護(hù)生命」的產(chǎn)業(yè)。月子期間，無(wú)論媽媽還是寶寶，身體都極度虛弱，絕容不得半點(diǎn)試錯(cuò)和反復(fù)。也因此，月子會(huì)所的衛(wèi)生條件以及醫(yī)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)要求就顯得異常嚴(yán)格。沈娟說(shuō)：「近幾年月子行業(yè)也發(fā)生過(guò)一些事故引發(fā)社會(huì)關(guān)注，究其原因是由於缺乏專業(yè)的醫(yī)護(hù)技術(shù)所致。一方面，外行看不到行業(yè)內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)，意識(shí)不到生命攸關(guān)；另一方面，月子會(huì)所作為母嬰市場(chǎng)的極佳切入點(diǎn)，蘊(yùn)含的利潤(rùn)巨大，極易吸引人們冒險(xiǎn)淘金。因此，儘管從事月子行業(yè)挑戰(zhàn)性極大，可仍有一批批投資者瘋狂湧入。但凡有投資者向我諮詢時(shí)，我都會(huì)告訴他們，雖然是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但如果真正想做好這個(gè)行業(yè)沒(méi)有2～3年的時(shí)間沉澱是看不到回報(bào)的，想賺快錢最好不要選擇這個(gè)行業(yè)?！?/p>

專業(yè)+親和打造「慈月匯」品牌特質(zhì)

作為較早進(jìn)入月子行業(yè)的人，沈娟深諳月子產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，她曾經(jīng)成功運(yùn)營(yíng)過(guò)兩家公司，還幫朋友整合了一家月子會(huì)所，經(jīng)她管理運(yùn)作後公司業(yè)績(jī)都節(jié)節(jié)攀升，因此，沈娟對(duì)慈月匯的發(fā)展自信滿滿，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都嚴(yán)格把關(guān)。

硬體方面，慈月匯選址在蘇州工業(yè)園區(qū)一個(gè)新開發(fā)的樓盤，沈娟說(shuō)：「這裡交通十分方便，昆山的客戶開車到這也只需要二十多分鐘；落戶的這家4星級(jí)酒店是公寓式的，房間比較大，面積在80～120平方米左右，並且每個(gè)房間有獨(dú)立的洗衣機(jī)、廚房、淨(jìng)化器、淨(jìng)水器、媽咪和寶寶消毒衣服櫃，避免了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。」

軟體方面，慈月匯更採(cǎi)用了「7對(duì)1」的高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，沈娟介紹：「入住的每個(gè)媽媽都有一個(gè)24小時(shí)專護(hù)，此外還配有新生兒專家、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師、心理疏導(dǎo)師、管家、安全護(hù)衛(wèi)。7人專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，讓產(chǎn)婦和寶寶享受到科學(xué)、專業(yè)、託管式和個(gè)性化的全程醫(yī)學(xué)護(hù)理服務(wù)。」

除此之外，慈月匯還開設(shè)了一個(gè)中央廚房，聘請(qǐng)臺(tái)灣廚師，提供正宗臺(tái)灣特色月子餐。為了科學(xué)護(hù)理，慈月匯會(huì)根據(jù)產(chǎn)婦的不同階段調(diào)製不同的月子餐?！敢话惝a(chǎn)婦的月子餐分為4個(gè)階段，前兩個(gè)階段主要以清淡食物的為主，幫助產(chǎn)婦排毒調(diào)理身體機(jī)能；後兩個(gè)階段是高營(yíng)養(yǎng)品吸收階段。月子結(jié)束後，我們還會(huì)根據(jù)產(chǎn)婦的需要配製中藥包，讓產(chǎn)婦回家後可以繼續(xù)調(diào)理身體?！股蚓暾f(shuō)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前大陸已有產(chǎn)後母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)2000～3000家，數(shù)量還在不斷增加且資質(zhì)良莠不齊。面對(duì)大陸當(dāng)下爭(zhēng)相掘金的月子亂象，慈月匯的理念始終聚焦在安全與服務(wù)的品質(zhì)上。「慈月匯不會(huì)在意招牌做得多大，廣告投放多少這些表面功夫，我們更希望把錢花在刀刃上，花在能讓產(chǎn)婦和寶寶獲得更好、更貼心、更安全的服務(wù)上面去。」沈娟強(qiáng)調(diào)，「我們的理念是，不求富麗堂皇，只求為產(chǎn)婦的提供專業(yè)、安全、親和的服務(wù)?！?/p>

沈娟表示，慈月匯的品牌傳播更注重知識(shí)普及和理念推廣，從舉辦「媽媽課堂」等一些社區(qū)活動(dòng)開始，加之她多年從業(yè)贏得的良好口碑與客戶資源，慈月匯短短兩個(gè)月的時(shí)間便迎來(lái)了第一單客戶。如今經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，慈月匯在蘇州的月子行業(yè)內(nèi)已是名聞遐邇。她把自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為四個(gè)字：「專業(yè)」、「親和」——專業(yè)的護(hù)理、親和的服務(wù)，讓每單客戶都能感覺到慈月匯是一個(gè)「實(shí)實(shí)在在養(yǎng)媽媽和寶寶的地方。」

特色服務(wù) 瞄準(zhǔn)未來(lái)

「目前我們面臨的最大的挑戰(zhàn)是人才和資金?！股蚓曛毖圆恢M：「由於我們有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，合格的專業(yè)護(hù)理人員十分難找，人才方面缺口很大。為了不讓資金問(wèn)題成為掣肘，未來(lái)計(jì)畫分出一部分股份引入資金活水，在1年半左右的時(shí)間裏再開設(shè)一家直營(yíng)店?！?/p>

為了更好滿足客戶需求，慈月匯還推出了一項(xiàng)宅配到家的特色業(yè)務(wù)，專門針對(duì)那些喜歡在家坐月子的人群，把專業(yè)的護(hù)理人員和醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師等送到產(chǎn)婦家裏，為其提供科學(xué)產(chǎn)後護(hù)理的上門服務(wù)。

「月子行業(yè)依舊是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有著廣闊的發(fā)展空間！」談及未來(lái)，沈娟信心十足。除了當(dāng)下大陸二胎政策的開放，90後一代也到了成家立業(yè)的時(shí)候，他們的父母也更年輕、更容易接受這種全新的科學(xué)坐月子的方式，市場(chǎng)需求會(huì)逐漸放大。

而月子產(chǎn)業(yè)在臺(tái)灣已有幾十年的發(fā)展歷史，早已是一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)非常完善。大陸雖然仍處?kù)镀鸩诫A段，但市場(chǎng)發(fā)展也在不斷規(guī)範(fàn)。2015年11月，中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)《產(chǎn)後母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)指南》正式對(duì)外發(fā)佈，特別明確了一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如護(hù)理人員是否具備資質(zhì)，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)新生兒和孕婦的身體異常；出現(xiàn)危急情況後，是否會(huì)給出專業(yè)及時(shí)的判斷；平時(shí)餵養(yǎng)孩子以及烹飪的月子餐，是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)等。

「希望行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未來(lái)會(huì)往更細(xì)緻的方向發(fā)展，這樣月子產(chǎn)業(yè)會(huì)更加完善，這是對(duì)產(chǎn)婦和寶寶負(fù)責(zé)，也是對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)?！股蚓瓯硎荆呀?jīng)起步的慈月匯，會(huì)著眼于更為長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的未來(lái)，「我們堅(jiān)守專業(yè)、親和的服務(wù)精神，不斷學(xué)習(xí)臺(tái)灣的月子產(chǎn)業(yè)精髓，把慈月匯的品牌紮牢固，立足蘇州，開拓更廣大的市場(chǎng)！