魏蔻蔻

在從中國飛往荷蘭的飛機(jī)上，我和先生很幸運(yùn)地被荷蘭航空公司安排升艙了。

雖然我倆不能挨著坐，但能在寬敞舒適的商務(wù)艙里將四肢伸展開來，我們已經(jīng)很滿足了。另外，我們離得并不遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)頭就能看到彼此。

商務(wù)艙除了酒水飲品比經(jīng)濟(jì)艙的精致些外，還會分派荷蘭航空公司的一些紀(jì)念品。這些紀(jì)念品中有一種特別受歡迎，那就是荷蘭小房子。這些特色小房子將近100個(gè)，各有各的編號，分別代表不同的荷式傳統(tǒng)房屋，里面盛有少量荷蘭的國酒——琴酒。

總算等到贈(zèng)送荷蘭小房子的時(shí)間了，大家都希望即將挑到的和自己家里收藏的是不同的款式。

空姐舉起放著荷蘭小房子的托盤走到每個(gè)乘客面前任其挑選。為我服務(wù)的是一位中國空姐，她讓我身邊的乘客挑完后竟直接走到后面去了。我急忙喊住她，提醒她我還沒選。

這位空姐微笑著對我解釋：“是這樣的，我們一般都是優(yōu)先分派給購買了商務(wù)艙機(jī)票的乘客。您是升艙過來的，得等到那些乘客挑完以后才能選。一會兒我會回來，再讓您挑選?！?/p>

我覺得這個(gè)解釋合情合理，所以沒再說什么，就在此刻，我聽到我先生也在問空姐同樣的問題。為我先生服務(wù)的是一位荷蘭空姐，她微笑著回答道：“先生，是這樣的……”

才開了個(gè)頭，這位荷蘭空姐突然頓住了。遲疑了一秒之后，她繼續(xù)用荷蘭語說道：“是這樣的，我們會先為提前預(yù)訂了商務(wù)艙的乘客分發(fā)荷蘭小房子，很快就輪到您了，我會再過來。”

同一個(gè)意思的回答，兩種不同的說法！

很顯然，那一秒鐘荷蘭空姐在重新組織語言，想著如何把這句話說得更得體。她巧妙地避免使用有可能給人貼標(biāo)簽、劃分等級的措辭，選擇用一種平和的語言表達(dá)了對每一個(gè)乘客的尊重。

想來荷蘭航空公司對所有空姐的培訓(xùn)都是一樣的，因此兩位空姐答話間輕柔的語調(diào)、和善禮貌的微笑如出一轍，體現(xiàn)了自身良好的專業(yè)素養(yǎng)。如果沒有這無意之中的比較，我以為中國空姐的那段說辭沒有什么不妥，可聽了荷蘭空姐的那番話后，我還是有些觸動(dòng)。

（摘自作者新浪博客）