魏蔻蔻

在從中國(guó)飛往荷蘭的飛機(jī)上，我和先生很幸運(yùn)地被荷蘭航空公司安排升艙了。

雖然我倆不能挨著坐，但能在寬敞舒適的商務(wù)艙里將四肢伸展開(kāi)來(lái)，我們已經(jīng)很滿(mǎn)足了。另外，我們離得并不遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)頭就能看到彼此。

商務(wù)艙除了酒水飲品比經(jīng)濟(jì)艙的精致些外，還會(huì)分派荷蘭航空公司的一些紀(jì)念品。這些紀(jì)念品中有一種特別受歡迎，那就是荷蘭小房子。這些特色小房子將近100個(gè)，各有各的編號(hào)，分別代表不同的荷式傳統(tǒng)房屋，里面盛有少量荷蘭的國(guó)酒——琴酒。

總算等到贈(zèng)送荷蘭小房子的時(shí)間了，大家都希望即將挑到的和自己家里收藏的是不同的款式。

空姐舉起放著荷蘭小房子的托盤(pán)走到每個(gè)乘客面前任其挑選。為我服務(wù)的是一位中國(guó)空姐，她讓我身邊的乘客挑完后竟直接走到后面去了。我急忙喊住她，提醒她我還沒(méi)選。

這位空姐微笑著對(duì)我解釋?zhuān)骸笆沁@樣的，我們一般都是優(yōu)先分派給購(gòu)買(mǎi)了商務(wù)艙機(jī)票的乘客。您是升艙過(guò)來(lái)的，得等到那些乘客挑完以后才能選。一會(huì)兒我會(huì)回來(lái)，再讓您挑選?！?/p>

我覺(jué)得這個(gè)解釋合情合理，所以沒(méi)再說(shuō)什么，就在此刻，我聽(tīng)到我先生也在問(wèn)空姐同樣的問(wèn)題。為我先生服務(wù)的是一位荷蘭空姐，她微笑著回答道：“先生，是這樣的……”

才開(kāi)了個(gè)頭，這位荷蘭空姐突然頓住了。遲疑了一秒之后，她繼續(xù)用荷蘭語(yǔ)說(shuō)道：“是這樣的，我們會(huì)先為提前預(yù)訂了商務(wù)艙的乘客分發(fā)荷蘭小房子，很快就輪到您了，我會(huì)再過(guò)來(lái)。”

同一個(gè)意思的回答，兩種不同的說(shuō)法！

很顯然，那一秒鐘荷蘭空姐在重新組織語(yǔ)言，想著如何把這句話(huà)說(shuō)得更得體。她巧妙地避免使用有可能給人貼標(biāo)簽、劃分等級(jí)的措辭，選擇用一種平和的語(yǔ)言表達(dá)了對(duì)每一個(gè)乘客的尊重。

想來(lái)荷蘭航空公司對(duì)所有空姐的培訓(xùn)都是一樣的，因此兩位空姐答話(huà)間輕柔的語(yǔ)調(diào)、和善禮貌的微笑如出一轍，體現(xiàn)了自身良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。如果沒(méi)有這無(wú)意之中的比較，我以為中國(guó)空姐的那段說(shuō)辭沒(méi)有什么不妥，可聽(tīng)了荷蘭空姐的那番話(huà)后，我還是有些觸動(dòng)。

（摘自作者新浪博客）