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        張瑞敏:將恐懼、榮譽、利益,都讓用戶說了算

        2016-05-30 10:48:04
        商周刊 2016年1期
        關(guān)鍵詞:用戶企業(yè)

        如果引用《圣經(jīng)·新約》的一句話,可能對我們有更多的啟示:“我們四面受壓,卻不被困住,出路絕了,卻非絕無出路?!?/p>

        2015年是我們創(chuàng)業(yè)的第31周年。今天的會議,和前30年不一樣,體現(xiàn)了人人參與;另外一個不同就是,我們直面問題。一般來講,創(chuàng)業(yè)紀(jì)念會都是報喜不報憂。但是我們今年最大的不同在于,現(xiàn)在要“人人創(chuàng)客”,我們都要參與。很多東西都不是事先排好的,而是由你自己來確定,不管遇到哪一類問題,大家都要直面問題,只是問題的性質(zhì)不一樣而已。我們的目標(biāo)就是,使我們在下一步的創(chuàng)業(yè)可以走得更快、更好。

        “我們一以貫之的是把人放在第一位”

        如果將這30多年的創(chuàng)業(yè)歷程簡單地梳理一下,按照10年一個臺階的話,可以劃成以下幾個階段。

        第一階段:1984年至1995年,這是我們的成長階段。第二階段:1995年至2005年,這是我們的國際化擴張階段。第三階段,2005年到2015年,這是我們的轉(zhuǎn)型階段。

        現(xiàn)在回過頭來看,這三個階段有不同的地方,也有相同的地方。不同的地方在于,第一個10年和第二個10年基本上是量的增長。但是,在第三個10年,我們有了質(zhì)變,這是非常大的不同。

        相同的地方就是,我們一直一以貫之的是,把人放在第一位。一開始,我們開不出工資,員工的素質(zhì)很差,通過砸冰箱事件,提高員工的素質(zhì),把人放在第一位;今天,我們稱之為“人人創(chuàng)客”,還是人在第一位。只不過在每個階段,對人的內(nèi)涵的確定,是不一樣的。

        從“企業(yè)”到“平臺”,從“顧客”到“用戶”

        當(dāng)我們發(fā)展到第三個階段,發(fā)生了質(zhì)變,我們應(yīng)該怎么做呢?

        這是一段很長的路。從2005年9月我們提出“人單合一”開始,有些時候的發(fā)展還處在徘徊的階段:第一,要從做“企業(yè)”轉(zhuǎn)向做“平臺”,第二,要從原來做“顧客”轉(zhuǎn)變成做“用戶”。

        第一,從做“企業(yè)”變成做“平臺”。這兩者最大的不同是,企業(yè)是有邊界的,平臺是無邊界的。2014年去世的諾貝爾獎獲得者科斯,他活了100多歲了,首先提出了企業(yè)的邊界。企業(yè)的邊界簡單來說就是,當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的費用超過企業(yè)外部的交易費用,那就不要做了,當(dāng)它低于企業(yè)外部交易成本,那就說明我就是有競爭力的,企業(yè)就可以多做。

        但是問題來了,由于企業(yè)是封閉的,不管做得好與壞,都是以企業(yè)現(xiàn)有的人員的能力為界。邊界將人的范圍給定了,這是“我”的人。若是我的人不行,按照道理,我應(yīng)該再去尋找更好的人。但是,外面的人終歸又進(jìn)不來。但是,如果作為一個平臺,快速配置資源的框架,當(dāng)內(nèi)部人力資源不行的時候,可以在全球整合資源。

        這就是我們很長一段時間在這個問題上徘徊的原因所在。競單上崗,不是靠現(xiàn)有的人競單,而是在全球的范圍內(nèi)競單?!毒S基經(jīng)濟學(xué)》有句話說得非常好:世界就是我的研發(fā)部。我們將它改一下:世界就是我的人力資源部。為什么不可以變成全球的呢?

        我們從企業(yè)的“有邊界”轉(zhuǎn)到了平臺的“無邊界”,如果這個做不起來,所有的轉(zhuǎn)型都會毀于一旦。如果還是徘徊不前,我們就死定了。

        第二,從做“顧客”變成了做“用戶”。它們的區(qū)別在于,顧客是匿名的,用戶是有名字的;顧客不會給你創(chuàng)造價值,顧客只會購買你的產(chǎn)品——甚至為了讓顧客購買你的產(chǎn)品,你還要去打價格戰(zhàn),最后可能就是賠本賺吆喝。但是用戶不一樣,用戶可以創(chuàng)造價值。在互聯(lián)網(wǎng)初級階段,值錢的是用戶流量;現(xiàn)在值錢的是用戶資源,用戶資源可能給你帶來更大的價值。將來一定是后電商時代,電商就是一個聚合的平臺,是一個交易的平臺。在后電商時代,用戶并不是通過交易平臺,得到更便宜的東西,用戶自己去選擇這些東西,而是我給你做一個場景商務(wù),我來幫你做到最好。

        將恐懼、榮譽、利益,讓用戶說了算

        古希臘歷史學(xué)家修昔底德(Thucy-dides)有一句話說得很好,驅(qū)動人類前進(jìn)的有三點:恐懼、榮譽和利益。過去,在企業(yè)里,員工有問題,你一定會找他,讓他自我約束,這就是恐懼;員工做好了,你給他表彰,給他榮譽;員工做好了,你給他提攜,這就是利益。但是所有這三點都取決于上級?,F(xiàn)在,我們的人單合一,就是讓這三點都取決于用戶。

        這就是我說的從“顧客”到“用戶”。

        特別是利益,也是用戶說了算。為什么呢?因為不是企業(yè)給員工付薪金了,而是用戶付薪。當(dāng)然,用戶付薪的前提是資本的社會化。

        將恐懼、榮譽、利益,怎么樣都集于用戶身上,這是我們要做的。若是能做到這一點,就是真正解決了從顧客到用戶的關(guān)系。

        “四面受壓,卻不被困住,出路絕了,卻非絕無出路”

        昨天是圣誕節(jié),如果引用《圣經(jīng)·新約》的一句話,可能對我們有更多的啟示:“我們四面受壓,卻不被困住,出路絕了,卻非絕無出路?!?/p>

        我們現(xiàn)在是不是四面受壓呢?到網(wǎng)上看看,質(zhì)疑我們的鋪天蓋地。這非常對。我們就應(yīng)該被質(zhì)疑,因為別人都沒有走這些路,但是我們走了這些路。而且我們現(xiàn)在并沒有把它走出來,人家為什么就不能質(zhì)疑你呢?

        但是我們并沒有被困住,為什么呢?因為我們這條路,從理論、從方向上講,是正確的。我們會堅定不移地走下去,何況我們現(xiàn)在已經(jīng)有一些做出來的樣本,走在了前面,它給了我們希望。

        “出路絕了,卻非絕無出路”,這個也說得非常對。全世界的大型企業(yè),在這方面沒有出路,大型企業(yè)想這么做的,只有我們。但“卻非絕無出路”,我們一定要走在前面,一定要成為引領(lǐng)者,換句話說,我們要么死,要么就成為第一,成為引領(lǐng)者。

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