陳曉舒

64歲的朱惠玲坐在一張軟沙發(fā)上，繃直了背，三個(gè)多小時(shí)里從不后仰。老太太說(shuō)她還是小學(xué)徒時(shí)，師傅就教導(dǎo)她：典當(dāng)行里的人南來(lái)北往，典當(dāng)師坐在那里要有氣勢(shì)，要能鎮(zhèn)住人。

她也常常如此教導(dǎo)徒弟。她的三個(gè)愛(ài)徒個(gè)個(gè)膀大腰圓，沉穩(wěn)內(nèi)斂。攝影師舉起相機(jī)想給他們來(lái)一張殺氣騰騰的照片，但發(fā)現(xiàn)鏡頭中的幾個(gè)人都面帶微笑。

“不能笑?！睌z影師告誡道。

“不笑我做不到啊，我對(duì)人笑了一輩子?！崩咸χf(shuō)，嘴角上揚(yáng)，眼睛彎彎的。

46年來(lái)她都這樣坐著，慢悠悠地戴上白手套、老花鏡，接過(guò)顧客帶來(lái)的翡翠、手表、黃金，一樣樣仔細(xì)查看。

百科

這一天，典當(dāng)行來(lái)了一個(gè)老顧客，他到了店就摘下脖子上的大金鏈子，說(shuō)：“我看上了這里的翡翠鐲子，打算把這條鏈子典當(dāng)了，買翡翠鐲子給我夫人?！?/p>

朱惠玲掂了掂大金鏈子：“這么新，你什么時(shí)候買的？”在典當(dāng)行，典當(dāng)師首先要做的是確定物品的所有權(quán)是不是典當(dāng)人的。

“上周我看金價(jià)便宜，花二百四十多元每克買的。”顧客說(shuō)。朱惠玲腦子里的金價(jià)表立刻攤開(kāi)了：上周二百四十多元是對(duì)的。

“今天的黃金價(jià)格是220元每克，你典當(dāng)了鏈子不就虧了？”朱惠玲問(wèn)。顧客說(shuō)：“喜歡就不虧，老話說(shuō)人無(wú)相同臉，石無(wú)相同面，我就看上這個(gè)翡翠鐲子了?！?/p>

朱惠玲記下了顧客的話，這是朱惠玲的習(xí)慣，一遇到?jīng)]聽(tīng)說(shuō)過(guò)的就拿紙和筆記下來(lái)。師傅告誡過(guò)她：“典當(dāng)師的肚子里要有一本百科全書(shū)?！?/p>

尊重

有一天午飯時(shí)間，典當(dāng)行來(lái)了兩個(gè)男子。一進(jìn)門，一個(gè)就向另一個(gè)炫耀：“我這表貴著呢，在國(guó)外買的?！?/p>

這個(gè)顧客告訴朱惠玲，他們是同事，想看看自己的表能典當(dāng)多少錢，說(shuō)著掏出一塊法蘭克穆勒表。朱惠玲接過(guò)一看，知道是塊高仿的手表，她問(wèn)：“您有發(fā)票嗎？”對(duì)方說(shuō)沒(méi)有，朱惠玲和氣地解釋說(shuō)現(xiàn)在非常嚴(yán)格，需要有發(fā)票，并建議顧客去鐘表公司鑒定一下。

男子一聽(tīng)，心里明白了，立馬說(shuō)：“謝謝您?！敝旎萘峤o他留了面子，又點(diǎn)撥了他：“這要真的是穆勒表，價(jià)格非常昂貴?！?/p>

朱惠玲的規(guī)矩是即便一眼看出東西的真假，也要恭恭敬敬地放在盤子里，戴上手套仔仔細(xì)細(xì)地鑒定一番，再給出專業(yè)的答復(fù)。在她看來(lái)，尊重是典當(dāng)師的基本功。

誠(chéng)信

朱惠玲剛工作時(shí)也犯過(guò)錯(cuò)誤，有顧客拿來(lái)一只瑞士西馬（CYMA）表，她誤看成卡美（CAMY）表。前者是一類表，價(jià)格高，后者是五類表，價(jià)格低。朱惠玲按照五類表估了價(jià)付了錢。

師傅回來(lái)查賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了，拿出表問(wèn)她：“這是什么表？”朱惠玲再仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)自己看錯(cuò)了。師傅不吭聲，查訪了顧客的戶口登記地，找到對(duì)方單位電話要上門給顧客送差價(jià)去。

四十多年后，朱惠玲還記得那是個(gè)三九天，60歲的師傅在西北風(fēng)里跑了幾十里路去登門道歉。從那之后，她看東西從來(lái)不敢馬虎。

（摘自《南都周刊》2015年第20期）