王丕琳

活動單位：天壇醫(yī)院外科黨支部

活動名稱：減少醫(yī)患矛盾，爭做溝通之星

活動主旨：發(fā)揮黨員模范帶頭作用，提高與患者溝通能力，減少醫(yī)患矛盾，提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

活動內(nèi)容：天壇醫(yī)院外科門診是窗口行業(yè)，是容易引發(fā)醫(yī)患矛盾部門，為提高與患者溝通能力，減少醫(yī)患矛盾，提升醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。外科黨支部開展了“減少醫(yī)患矛盾，爭創(chuàng)溝通之星”主題黨日活動，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐及反饋，提升醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。活動中，通過理論講解與醫(yī)護(hù)人員練習(xí)相結(jié)合的方式，幫助醫(yī)護(hù)人員提升醫(yī)患溝通能力。大家一起針對工作中典型案例及普遍存在的共性問題進(jìn)行分析，找出溝通中存在的問題，結(jié)合案例進(jìn)行深刻反思，提升溝通實(shí)踐能力。同時利用早交班、床頭交接班、教學(xué)查房等時機(jī)進(jìn)行溝通培訓(xùn)的現(xiàn)場教學(xué)，強(qiáng)化溝通意識?；顒悠陂g，黨支部選派黨員外出參加專業(yè)溝通培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后對全體人員進(jìn)行培訓(xùn)?；顒娱_展以來，參與活動的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患溝通能力得到了提升，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，外科門診醫(yī)患矛盾發(fā)生率大為下降。