商道

這是我 2008 年冒險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。用手記的方式記下來(lái)，當(dāng)作失敗的記憶。

2008 年×月×日

2008 年 10 月 7 日，我決定接手一家汽車美容店。

由于我的工作經(jīng)常需要使用公車、維修公車，所以對(duì)這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)也略知一二。所以我一直就有開修車檔的想法。

11 萬(wàn)元轉(zhuǎn)汽車美容店，非常符合我的風(fēng)險(xiǎn)承受范圍。但我不熟悉這個(gè)行業(yè)，我拖家?guī)Э谝矝](méi)有勇氣辭職。我沒(méi)有任何管理經(jīng)驗(yàn)且沒(méi)有時(shí)間具體管理，失敗的可能性極大。但我想到了一個(gè)解決方法，跟店長(zhǎng)合資。

店長(zhǎng)叫小李，19 歲，干這一行 2年。小李也很想頂下這個(gè)檔口自己做，但是他沒(méi)錢。我的考慮也很實(shí)際：在初期，我什么都得依靠目前店里的這幫人。于是，我們兩個(gè)人各取所需，迅速談攏。在做出決定之前，我已經(jīng)翻閱了該店的賬簿?；厩闆r是：目前該店僅做洗車、美容和簡(jiǎn)單的保養(yǎng)（其中洗車是不賺錢的），月均營(yíng)業(yè)額在 3 萬(wàn)元左右，其中包含工人工資在內(nèi)的各種成本占到 1.8 萬(wàn)元。如果再扣除設(shè)備的折舊，銷售提成等因素，我估計(jì)實(shí)際到手的純利潤(rùn) 1 萬(wàn)出頭。如果這點(diǎn)利潤(rùn)再進(jìn)行管理分成，我的投資所得不會(huì)超過(guò)每月 5000 元。

之所以決定接手這家店，我是想以做事業(yè)的心態(tài)來(lái)開始的：要么失敗買個(gè)經(jīng)驗(yàn)，要么準(zhǔn)備第二家分店。汽車美容店店面 3 間 ，130 多 平方，店前停車場(chǎng) 200 平方左右。附近有小區(qū)兩個(gè)，城中村一個(gè)。距離鬧市繁華區(qū) 4 分鐘車程。店的位置在主干道旁邊，房租每月 4600 元，3 年遞增 15%，租約到 2013 年 6 月。11 萬(wàn)費(fèi)用包括轉(zhuǎn)讓費(fèi)，店內(nèi)所有貨物以及先前店主付給房東的 1.4 萬(wàn)押金。10 號(hào)晚上開始正式接手，11 萬(wàn)轉(zhuǎn)讓金先支付了一半，剩下的待全部手續(xù)完成后再結(jié)清。

2008 年×月×日

老婆臨時(shí)充當(dāng)財(cái)會(huì)。只待了一天，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)店的財(cái)務(wù)狀況非常混亂。我宣布以后現(xiàn)金全部改為財(cái)務(wù)過(guò)手，店長(zhǎng)或員工采購(gòu)需要填單支取，同時(shí)還健全財(cái)務(wù)制度。因?yàn)槔掀庞泄ぷ?，為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，急需一個(gè)財(cái)務(wù)。修車師傅的招募也迫在眉睫。 這幾天廣州的天氣不好，雨水太多，洗車的明顯減少。每天的利潤(rùn)大多數(shù)時(shí)候在 300-500 元之間。個(gè)人感覺很累。本職工作要干，一點(diǎn)休息時(shí)間還要撲在檔口。晚上還和店長(zhǎng)在店里談業(yè)務(wù)。

2008 年×月×日

人員基本找齊。銷售、修理工、新的洗車工正式報(bào)到。修車業(yè)務(wù)正式展開。 修車業(yè)務(wù)對(duì)于業(yè)績(jī)的提升比較明顯。修車師傅的水平有待進(jìn)一步考察。對(duì)店里的員工挨個(gè)談話，兩個(gè)需要留住的，微量加薪。一個(gè)需要清理的，月底準(zhǔn)備讓其走人。對(duì)于店長(zhǎng)，我正在逐步了解。從能力上來(lái)說(shuō)，不能完全符合我的要求。由于接手的第一個(gè)月改變較大，除去裝修的投資，粗略估計(jì)收支勉強(qiáng)平衡。

2008 年×月×日

以前汽車美容店里賣掉的次卡、月卡，平均下來(lái)每次洗車只有 10 元！

這個(gè)價(jià)，只有虧的份。我想到的一個(gè)辦法是，逐步減少洗車卡的數(shù)量，推行項(xiàng)目卡，把洗車和打蠟、拋光、換機(jī)油之內(nèi)的項(xiàng)目綁定銷售。洗車卡停售。只售美容項(xiàng)目和洗車?yán)壍捻?xiàng)目卡。

千辛萬(wàn)苦找來(lái)的財(cái)務(wù)只干了一天，兩個(gè)洗車工也只干了一個(gè)星期，讓我很失望。流動(dòng)性大是這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)之一。修車師傅做出的成績(jī)略高于其工資，目的達(dá)到，維持住。

2008 年×月×日

十二月的第一天，結(jié)算汽車美容店十一月的成績(jī)，賺了 800 塊——還是掛賬。橫下心，今天裁了兩個(gè)沒(méi)有什么培養(yǎng)前途的洗車工。估計(jì)每個(gè)月可以節(jié)省至少 2000 元。洗車模式需要細(xì)化，分組。最終決定解聘店長(zhǎng)和主管，還有兩個(gè)跟他們一伙的洗車工。這些人來(lái)自同一個(gè)地方，抱團(tuán)作對(duì)，無(wú)法容忍。我向來(lái)心腸比較軟，但是，關(guān)鍵時(shí)刻，絕不留情。我用快刀斬亂麻的方式，4 人同時(shí)解雇。

店長(zhǎng)和主管我早就物色好 （花錢在報(bào)紙上登招聘信息），第二天新的店長(zhǎng)和主管就上任，不留任何的真空。和我接手的時(shí)候相比，整個(gè)店已經(jīng)全部換血。現(xiàn)在才明白，當(dāng)初選擇與店長(zhǎng)小李做合伙人，缺少理性，只是見他精明機(jī)靈，就相信他能敬業(yè)，沒(méi)有考慮到他僅僅 19 歲，太年輕，技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)、穩(wěn)定性、可靠性、管理經(jīng)驗(yàn)等各方面都欠缺。這也算是一個(gè)教訓(xùn)吧。剛換人的三天，業(yè)績(jī)都出奇的好，顧客的反映也還不錯(cuò)，終于不用去店里監(jiān)工了。信心再度回升。

2009 年×月×日

老婆開始勸我將汽車美容店轉(zhuǎn)掉。理由很多：不賺錢、耗精力、影響家庭?？晌也桓市陌　＿€未山窮水盡，哪來(lái)柳暗花明？何況，每個(gè)月的銷售額都在上升，我有這個(gè)信心。

之前走掉的美容主管回來(lái)了。不過(guò)不是回來(lái)工作，而是回來(lái)挖人。他找了個(gè)我和店長(zhǎng)都不在的時(shí)候，帶了一個(gè)剛剛從我這里離開到他那去的洗車工，請(qǐng)所有的人吃飯。挖人都直接挖到我店里來(lái)了，忍無(wú)可忍跑過(guò)去狠狠罵他一頓?？墒潞罄潇o下來(lái)想想，發(fā)生這樣的事也怨不了別人，只能說(shuō)自己管理員工的經(jīng)驗(yàn)不足。

2009 年×月×日

就我個(gè)人的條件而言，做這行確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。沒(méi)時(shí)間，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有絕對(duì)可以相信的人在店里。知其不可為而為之啊。就我這個(gè)小汽車美容店而言，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)要不了多少人，于是我調(diào)整后，店里面只剩下四個(gè)人——店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、小朱和一個(gè)暑期工。最忙的時(shí)候一人打理一臺(tái)車，還有幾臺(tái)車排隊(duì)。

2009 年 1 月份的賬單是，實(shí)賺5950 元，另有 3000 多元掛賬。仔細(xì)的分析了一下賬單：在一月份這個(gè)傳統(tǒng)的旺季里，我的營(yíng)業(yè)額實(shí)際上并沒(méi)有增加多少，僅僅是因?yàn)橹С觥绕涫枪べY的支出大幅下降。具體的項(xiàng)目分析可以看出，銷售收入和美容項(xiàng)目收入大幅上升，洗車和快修反而下降。

當(dāng)初我是想投資來(lái)賺錢，經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在，我慢慢明白了這個(gè)行業(yè)，像我這種汽車美容小店，想靠投資賺錢不大可能。

我投資就是養(yǎng)活了一幫人，自己沒(méi)有回報(bào)。由于我不能全職來(lái)經(jīng)營(yíng)，招個(gè)店長(zhǎng)招個(gè)財(cái)務(wù)，每個(gè)月幾千元就出去了。

如果我全職來(lái)做，省下來(lái)的工資就成為利潤(rùn)了。所以，這種小型的汽車美容店，其實(shí)賺的就是賺干活的錢。

2009 年×月×日

三月人工最多，汽車美容店虧損卻最大，我估算了一下，達(dá)到 1 萬(wàn)元。

心力疲憊，難以言表。斷臂求生還是茍延殘喘？

2009 年×月×日

汽車美容店最終轉(zhuǎn)出。很具諷刺意味的是，轉(zhuǎn)出的那天正好是我接手一周年。一年，無(wú)法言說(shuō)的一年。轉(zhuǎn)出那天，我在汽車美容店門口茫然站了很久，一時(shí)間很難接受自己傾注了這么大心血的地方。

【剖析】創(chuàng)業(yè)失敗原因

1. 盲目進(jìn)入一個(gè)自己完全陌生的行業(yè)。從入行到懂行，代價(jià)極大。

2. 對(duì)困難估計(jì)不足，對(duì)自己能力過(guò)于自信。錯(cuò)誤用人，管理混亂。

3. 沒(méi)有全力投入。自己根本沒(méi)有，也不可能有完全的精力投入經(jīng)營(yíng)。腳踏兩條船的創(chuàng)業(yè)注定會(huì)失敗。

4. 汽車美容店的地段很重要，但不是絕對(duì)。守著大型小區(qū)固然好，但是好事難找，且服務(wù)成本不低。其實(shí)主干道不太適合開汽車美容快修店，汽車美容店適合開在轉(zhuǎn)角、支路會(huì)更好一些。

5. 要上檔次。這個(gè)行業(yè)門檻低，良莠不齊。要脫穎而出，不能靠低價(jià)血拼，10 塊錢洗車的事情，少干。要提升店面和服務(wù)的檔次。客戶不怕高價(jià)，怕的是得不到對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

6. 規(guī)范化很重要。誰(shuí)都知道洗車的那幾個(gè)程序。但是怎么個(gè)洗法——一輛車用三條還是五條毛巾……這些細(xì)節(jié)很重要。

7. 汽車美容店成本控制必須嚴(yán)格。積沙成塔，那些不經(jīng)意的小費(fèi)用能省則省，經(jīng)年累月，會(huì)是一筆大數(shù)目。

8. 員工管理需要冷血一點(diǎn)。鐵血的制度是紀(jì)律的根本保障。工資提成要明細(xì)化。