周杭群

摘 要 當(dāng)前政府和社會(huì)對(duì)高校的內(nèi)涵建設(shè)要求越來(lái)越高，作為高校建設(shè)重要部門(mén)的圖書(shū)館應(yīng)該將“家的感覺(jué)”理念融合到平時(shí)的管理服務(wù)工作中去，注重內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)具有鮮明時(shí)代風(fēng)格和文化特色的現(xiàn)代化圖書(shū)館?；诖?，本文筆者以所在高校長(zhǎng)安校區(qū)圖書(shū)館建設(shè)為研究對(duì)象，從各個(gè)方面對(duì)圖書(shū)館“家的感覺(jué)”內(nèi)涵建設(shè)進(jìn)行探討，提出：樹(shù)立“家的感覺(jué)”的服務(wù)理念，建立高素質(zhì)高水平的專業(yè)隊(duì)伍；實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的工作熱情和積極性；以讀者為中心，尊重讀者、研究讀者，并為其提供全方位服務(wù)；構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)體系等四個(gè)建設(shè)方向并進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館 內(nèi)涵 建設(shè) 家的感覺(jué)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.05.088

Abstract The government and society on the connotation construction requirements more and more high， as the important sectors of the construction of university library should will "feel at home" concept fusion to the usual management services， pay attention to the connotation construction， to further improve the quality of service， the building has a distinctive style and cultural characteristics of the modern library. Based on this， in this paper the author resides in the Chang'an campus library construction as the research object， carries on the discussion from the aspects of "home feeling" connotation construction of library， put forward： establish "feel at home" service concept， to establish a high level of high-quality professional team； the implementation of an effective incentive mechanism， mobilize the working enthusiasm of the librarians and enthusiasm； to the readers as the center， respect for the reader， the reader and to provide a full range of services； to build corresponding service evaluation system and so on four construction direction and carry on the discussion.

Key words library； connotation； construction； feel at home

在當(dāng)前多元文化的時(shí)代中，圖書(shū)館的建設(shè)不但要重視基礎(chǔ)設(shè)施等硬件內(nèi)容，還要重視圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量等軟件方面。圖書(shū)館“家的感覺(jué)”內(nèi)涵建設(shè)是要在抓圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，更重視讀者的感受。要讓圖書(shū)館的功能更好的實(shí)現(xiàn)，必須充分理解圖書(shū)館的內(nèi)涵建設(shè)，更好地融合“家的感覺(jué)”理念。

1 課題的提出

大學(xué)圖書(shū)館是大學(xué)地位與實(shí)力的象征，是大學(xué)文化的重要組成部分，要做好圖書(shū)館的內(nèi)涵建設(shè)，讓圖書(shū)館更好地服務(wù)于讀者，應(yīng)當(dāng)將“家的感覺(jué)”的理念作為圖書(shū)館建設(shè)的主題。家的感覺(jué)，就是營(yíng)造以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，滿足讀者的閱讀需求和閱讀時(shí)的舒適感為圖書(shū)館建設(shè)的要義。圖書(shū)館的建設(shè)最終是為讀者服務(wù)的，因此，如果一個(gè)圖書(shū)館的建設(shè)僅僅是為了裝飾，不考慮讀者的需要，那么它就脫離了實(shí)際情況，不能充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，也難以達(dá)到傳播知識(shí)的目的。隨著社會(huì)的發(fā)展，整個(gè)社會(huì)對(duì)人的價(jià)值越來(lái)越重視，人本管理作為一種以“人”為核心的管理模式和理念已經(jīng)在各種行業(yè)中得到應(yīng)用，并獲得了諸多成就。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的數(shù)量雖然有了大幅度的增加，但是在管理上卻相對(duì)滯后。縱觀眾多的圖書(shū)館，其管理模式可以用千篇一律來(lái)形容，缺乏新意并管理模式單一，這必然會(huì)影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，因此，我們必須要在新時(shí)期圖書(shū)館建設(shè)中滲透“家的感覺(jué)”的管理理念，切實(shí)提高圖書(shū)館的文化內(nèi)涵與服務(wù)質(zhì)量。本文立足浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院長(zhǎng)安校區(qū)圖書(shū)館新館進(jìn)行探討。

2 長(zhǎng)安校區(qū)圖書(shū)館新館內(nèi)涵建設(shè)要點(diǎn)探討

2.1 長(zhǎng)安校區(qū)圖書(shū)館新館概況

浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院長(zhǎng)安校區(qū)圖書(shū)館采用全方位開(kāi)放式的管理模式，建筑面積約8000平方米，一期工程擬建成容納30萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，1000個(gè)閱覽座位。主樓主要包括有信息服務(wù)區(qū)、閱覽區(qū)、信息共享區(qū)、休閑區(qū)等功能區(qū)塊。信息服務(wù)區(qū)即中央大廳，可提供各種咨詢服務(wù)。設(shè)有總借還臺(tái)、各種硬件設(shè)施（自助借還系統(tǒng)、圖書(shū)檢索系統(tǒng)、期刊導(dǎo)讀系統(tǒng)等）、各種導(dǎo)向標(biāo)記等。閱覽區(qū)包含了大部分的文獻(xiàn)資源，集藏、管、閱、借于一體。包括新書(shū)閱覽區(qū)、報(bào)刊閱覽區(qū)、電子閱覽區(qū)、特色學(xué)科閱覽區(qū)、綜合學(xué)科閱覽區(qū)。信息共享區(qū)為學(xué)術(shù)和社團(tuán)活動(dòng)提供了一個(gè)動(dòng)態(tài)的活動(dòng)空間，包括報(bào)告廳、會(huì)議室、討論室，可以舉辦學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、知識(shí)講座、演講等多種活動(dòng)。休閑區(qū)給讀者提供一個(gè)舒適安逸的休閑環(huán)境，有咖啡吧，書(shū)吧等。長(zhǎng)安校區(qū)圖書(shū)館的硬件設(shè)施能夠滿足讀者全方位的需求。

2.2 長(zhǎng)安校區(qū)圖書(shū)館新館中“家”理念的建設(shè)

（1）樹(shù)立“家的感覺(jué)”的服務(wù)理念，建立高素質(zhì)高水平的專業(yè)隊(duì)伍?！凹业母杏X(jué)”是圖書(shū)館建設(shè)的第一要義，在圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中，要時(shí)刻將這種思想融入到內(nèi)涵建設(shè)之中，將其建設(shè)成一種文化，一種信仰，要對(duì)讀者提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓讀者進(jìn)入圖書(shū)館，就感覺(jué)到家一樣的溫暖，這樣，圖書(shū)館才不至于成為一個(gè)只有圖書(shū)館藏的“空殼”，而是真正能夠讓用戶獲取文化知識(shí)與陶冶情操的圣地。

圖書(shū)館館員是圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶，館員的道德風(fēng)尚、服務(wù)意識(shí)和工作水平直接影響到圖書(shū)館工作的質(zhì)量和高度，高素質(zhì)高水平的專業(yè)隊(duì)伍是圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè)的靈魂。

因此要加強(qiáng)圖書(shū)館館員的思想政治教育，重視圖書(shū)館館員的內(nèi)涵思想的培養(yǎng)，要充分認(rèn)識(shí)到大學(xué)圖書(shū)館是大學(xué)地位與實(shí)力的象征，是大學(xué)文化的重要組成部分，是學(xué)校的窗口。必須從現(xiàn)實(shí)館情入手，認(rèn)真思考和研究，在以讀者為中心服務(wù)理念的基礎(chǔ)上強(qiáng)化家的感覺(jué)，使館員與讀者之間，圖書(shū)館與讀者之間實(shí)現(xiàn)零距離，使圖書(shū)館的讀者服務(wù)能深入到校園的各個(gè)角落。

（2）實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的工作熱情和積極性。圖書(shū)館管理者可采取獎(jiǎng)懲分明的手段，及時(shí)對(duì)員工的行為進(jìn)行反饋，對(duì)于工作積極、業(yè)績(jī)突出的員工，可采取加薪、開(kāi)會(huì)表?yè)P(yáng)等方法進(jìn)行褒獎(jiǎng)，員工能夠懷抱熱情使更加積極地為讀者提供服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館的建設(shè)。值得一提的是，在提高員工的積極性方面，筆者認(rèn)為還可以從以下幾個(gè)方面著眼：第一，要對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)；第二，提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)參觀優(yōu)秀圖書(shū)館單位并汲取成功經(jīng)驗(yàn)；第三，利用現(xiàn)代科技手段，對(duì)圖書(shū)館實(shí)行智能化管理，提高管理工作的效率。

（3）以讀者為中心，尊重讀者、研究讀者，并為其提供全方位服務(wù)。首先，圖書(shū)館要為讀者提供整潔、舒適、溫馨的閱讀環(huán)境；其次，要增加文獻(xiàn)資源的種類和數(shù)量，門(mén)類齊全，滿足不同讀者的閱讀需求；再次，要建立完善的圖書(shū)查詢系統(tǒng)，方便讀者快速、準(zhǔn)確的查找需要的圖書(shū)；最后，應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)借閱的時(shí)間，讓讀者能夠盡情地閱讀?？傊獦?shù)立“以讀者為中心，一切為讀者服務(wù)”的思想，全心全意為讀者服務(wù)，為學(xué)校教學(xué)與科研服務(wù)，為全院師生服務(wù)。

①積極拓寬與讀者的溝通渠道，深入了解讀者需求。圖書(shū)館建設(shè)的主旨就是以讀者為服務(wù)中心，尊重讀者，研究讀者，加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系。首先，要從思想上重視與讀者的聯(lián)系，圖書(shū)館的建設(shè)不能只憑管理者主觀臆斷，而是要多考慮讀者的需求，加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，只有思想上認(rèn)識(shí)到與讀者聯(lián)系的重要性，才有可能付諸實(shí)踐；其次，要拓展與讀者聯(lián)系的渠道，如通過(guò)QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)工具直接與讀者溝通；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、舉辦講座或者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等多種方式來(lái)加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，了解其真實(shí)想法，并將讀者的需求作為未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)的努力方向。

②盡可能的讓讀者參與圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展。應(yīng)當(dāng)盡可能的讓讀者參與圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展，參與文獻(xiàn)資源采購(gòu)、活動(dòng)策劃、征集構(gòu)思等。有參與、有付出，會(huì)讓讀者產(chǎn)生真實(shí)、親切的感覺(jué)。首先，在圖書(shū)采購(gòu)的過(guò)程中，館員制定好詳細(xì)的采購(gòu)目錄，可以向讀者征求意見(jiàn)，進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，可以采取現(xiàn)場(chǎng)投票、填寫(xiě)問(wèn)答卷的形式，詢問(wèn)讀者對(duì)采購(gòu)文獻(xiàn)的意見(jiàn)或建議。其次，在策劃有關(guān)讀書(shū)活動(dòng)的時(shí)候，也可以和讀者進(jìn)行交流，并且可以吸收讀者中的積極分子共同參與活動(dòng)策劃，甚至把策劃活動(dòng)交由讀者來(lái)執(zhí)行，加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)系。再次，如果讀者對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)有什么好的思路、想法，都可以通過(guò)微信、電話、郵件的方式向圖書(shū)館提出，圖書(shū)館對(duì)于特別好的、有創(chuàng)意的想法采納之后，可以給予讀者一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既調(diào)動(dòng)了讀者的積極性，又幫助圖書(shū)館解決了實(shí)際問(wèn)題，有利于圖書(shū)館的發(fā)展。

③盡最大努力滿足讀者利用圖書(shū)館多種要求。首先，要不斷豐富圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的品種和數(shù)量?，F(xiàn)在讀者閱讀需求越來(lái)越趨于多樣化，只有不斷地增加圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的種類和數(shù)量，才能同時(shí)滿足不同讀者的需求。這既是圖書(shū)館建設(shè)的基本要求，也是我們工作的主要目標(biāo)；同時(shí)還要做好文獻(xiàn)資源的推廣利用工作，讓現(xiàn)有資源得到最大的利用率。其次，做好圖書(shū)館的日常維護(hù)，保證電子閱覽室的計(jì)算機(jī)能夠正常登陸供用戶查詢到各種文獻(xiàn)信息；維護(hù)好閱讀的秩序，為讀者閱讀創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次，在圖書(shū)館普通經(jīng)費(fèi)不足、資源不足的情況下，做好館際互借和文獻(xiàn)傳遞工作，盡最大可能滿足讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)需求。

（4）構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)體系。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)體系，可以建立一個(gè)專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估系統(tǒng)，給每個(gè)讀者申請(qǐng)相應(yīng)的賬號(hào)，讀者可以通過(guò)登錄評(píng)估網(wǎng)站，來(lái)對(duì)圖書(shū)館館員提供的服務(wù)，以及他們的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。只有這樣，才能真正監(jiān)督與檢驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)讀者的質(zhì)量，了解到讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意程度。只有讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度提高，才能更好地促進(jìn)圖書(shū)館的建設(shè)，進(jìn)而更好地為讀者服務(wù)。例如，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、走訪讀者、開(kāi)座談會(huì)等形式了解讀者的想法，讓讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)圖書(shū)館管理工作進(jìn)行改進(jìn)，在服務(wù)工作中反復(fù)摸索嶄新的服務(wù)形式，不斷提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代環(huán)境下的高校圖書(shū)館建設(shè)對(duì)工作人員提出了更高的要求，一個(gè)一流的圖書(shū)館，不僅僅在于其硬件設(shè)施的優(yōu)化方面，更在于其服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，采取多種形式，滿足不同讀者的需要，這樣的圖書(shū)館才會(huì)有其靈魂，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正地實(shí)現(xiàn)“家的感覺(jué)”。

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