陳寧

凌晨2點(diǎn)，北京首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓出境檢查關(guān)口依然人潮涌動(dòng)。3尺檢查臺(tái)前，民警柳永清看不出一絲疲憊：“請(qǐng)您照個(gè)相，”他邊示意外國(guó)旅客，邊進(jìn)行人相對(duì)比，“在北京玩得怎么樣？”柳永清用英語(yǔ)問(wèn)?！班蓿馨?。”一問(wèn)一答間，柳永清已做完護(hù)照真?zhèn)魏陀行诒鎰e、刷取護(hù)照信息、蓋驗(yàn)訖章等一系列工作。他微笑著將護(hù)照還給旅客，再示意下一個(gè)旅客上前，整個(gè)過(guò)程用時(shí)僅16秒。

在北京出入境邊防檢查總站（以下簡(jiǎn)稱北京邊檢總站）5隊(duì)，柳永清志愿服務(wù)崗的民警們每天要重復(fù)這個(gè)流程3000遍以上，他們以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)邊檢平均驗(yàn)放失誤率的成績(jī)，為旅客提供高效服務(wù)的同時(shí)，和北京邊檢總站的全體民警共同筑牢“第一國(guó)門”的安全防線。

用“心”服務(wù)

在享有“第一國(guó)門”美譽(yù)的北京邊檢總站，民警為每名旅客辦理手續(xù)的時(shí)間不能超過(guò)45秒。這短短的45秒里，民警們不僅要查驗(yàn)護(hù)照、簽證的真?zhèn)?，還要為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有30年警齡的柳永清覺(jué)得，為旅客服務(wù)的過(guò)程，是用“心”與旅客交流的過(guò)程，只有這樣，才能讓服務(wù)之路越走越寬。

5隊(duì)的民警們至今記得2008年那天下午，T2航站樓發(fā)生的一件感人至深的事情。那天正值出入境高峰時(shí)段，民警們都在忙碌地為旅客辦理登機(jī)驗(yàn)放。這時(shí)，一位80多歲的老人帶著6、7歲的小女孩神色匆匆地來(lái)到柳永清的檢查臺(tái)前，辦理飛往美國(guó)航班的登機(jī)手續(xù)。但老人左翻右找，卻發(fā)現(xiàn)自己竟把孫女的綠卡落在了家里！

老人的焦慮讓柳永清看在眼里，他不禁問(wèn)道：“大媽，您是不是有什么著急的事？”“我是要帶孩子見(jiàn)她媽媽最后一面啊！”老人難過(guò)地說(shuō)。原來(lái)，小女孩身在美國(guó)的母親生命垂危，錯(cuò)過(guò)這次航班，孩子很有可能再也見(jiàn)不到母親了，小女孩急得“哇”地哭了出來(lái)。

離航班起飛只剩下一個(gè)小時(shí)了，老人家住北五環(huán)，無(wú)論打車還是坐機(jī)場(chǎng)大巴回去取綠卡都已來(lái)不及。難道眼睜睜看著女孩錯(cuò)過(guò)母親最后的囑托？柳永清有了主意——他向分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，開(kāi)著自己的車帶祖孫倆立即回去取綠卡，請(qǐng)同事在機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)快速通關(guān)事宜。

當(dāng)他們拿著綠卡再次返回邊檢大廳時(shí)，離飛機(jī)起飛不到5分鐘，看著柳永清汗流浹背的樣子，老人涕淚橫流，感動(dòng)得不知如何是好。最終祖孫二人順利搭乘上了飛往美國(guó)的航班，與遠(yuǎn)在美國(guó)的親人團(tuán)聚。

這樣日復(fù)一日的用心服務(wù)，讓柳永清87次獲得代表邊檢總站最高服務(wù)評(píng)價(jià)的“文明使者”稱號(hào)，排名全國(guó)邊檢第一名，2012年他還被授予了全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀警察稱號(hào)。

一枝獨(dú)秀不是春。越來(lái)越多的民警來(lái)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，讓柳永清萌生了帶動(dòng)更多民警的想法。他和5隊(duì)黨委領(lǐng)導(dǎo)商議后，2012年成立了柳永清志愿服務(wù)崗，并拿出特級(jí)優(yōu)秀警察的1萬(wàn)元獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì)基金?，F(xiàn)在，每月5隊(duì)都要從130余名一線民警中選拔出前20名進(jìn)入服務(wù)崗，用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)為出入境旅客服務(wù)。

火眼金睛

柳永清服務(wù)崗所在的T2航站樓，集中了一些不發(fā)達(dá)國(guó)家的航空公司，因此這里也是偷渡人員最容易出現(xiàn)的地點(diǎn)。

為了臺(tái)上45秒鐘驗(yàn)放的準(zhǔn)確，民警們?cè)谂_(tái)下付出了千百分鐘的勤學(xué)苦練。柳永清引導(dǎo)服務(wù)崗的民警們緊緊抓住“人證對(duì)照、證件鑒別、問(wèn)詢交流”這3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)狠下功夫。一有時(shí)間，他們就坐在電腦前，用人像比對(duì)培訓(xùn)軟件對(duì)上百幅相似照片的特點(diǎn)進(jìn)行分析研判，一坐就是2、3個(gè)小時(shí)。很快，他們的付出就得到了收獲。

一天凌晨，飛往韓國(guó)首爾的航班馬上就要起飛了。這時(shí)，一名40多歲的婦女手持護(hù)照匆匆來(lái)到服務(wù)組趙儉面前通關(guān)。趙儉拍照后，發(fā)現(xiàn)這名旅客與護(hù)照照片有細(xì)微差別。這時(shí)，趙儉想起了柳永清講過(guò)的：看旅客只需看眼睛、鼻子和耳朵3個(gè)部位。因?yàn)檫@3個(gè)部位，除非整容，從小到大輪廓不會(huì)發(fā)生大變化。他抬頭看著旅客，發(fā)現(xiàn)三點(diǎn)連線和護(hù)照照片不同，這人有問(wèn)題！

旅客還在打著哈欠、不耐煩地催促趙儉，這更加重了他的警覺(jué)：“請(qǐng)您報(bào)下身份證后4位?！甭每兔黠@一愣，但還是報(bào)了出來(lái)。趙儉已經(jīng)完全確定了人證不符，不能通關(guān)。他立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將這名旅客帶到旁邊房間核查。果然，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，這名旅客承認(rèn)了自己曾非法在韓國(guó)滯留，被拒絕入境，用的是孿生妹妹的護(hù)照鋌而走險(xiǎn)！

組員們的一系列努力，大大提高了通關(guān)準(zhǔn)確率。現(xiàn)在，柳永清志愿服務(wù)崗的通關(guān)服務(wù)一般都控制在30秒內(nèi)，承擔(dān)了5隊(duì)40%以上的工作量，一批優(yōu)秀民警由此脫穎而出。

全面培養(yǎng)

“麻煩兩位配合下，交換下護(hù)照。” 5隊(duì)黨委書(shū)記于雷在航站樓快速找到了兩位體貌特征相似的旅客，給民警來(lái)一個(gè)“突然襲擊”。不一會(huì)兒，檢驗(yàn)臺(tái)上的民警果然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，隨后向他匯報(bào)。

近幾年來(lái)，隨著夜航飛機(jī)不斷增多，邊檢民警的夜班安排更加頻繁。為讓全體民警隨時(shí)保持清醒和警惕，5隊(duì)黨委不時(shí)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行模擬檢查?！俺似綍r(shí)的抽查，北京邊檢總站有著一系列嚴(yán)格的考核制度?？傉揪幜艘惶?萬(wàn)道題的題庫(kù)，每個(gè)月都要對(duì)民警進(jìn)行一次隨機(jī)抽題的考試?！庇诶渍f(shuō)。

最難的要數(shù)證件鑒別：每個(gè)國(guó)家都有不同種類的簽證，有的多達(dá)20余種，每種護(hù)照或簽證的防偽點(diǎn)也是不同的。這樣一來(lái)，200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的簽證種類達(dá)到數(shù)千種，這些都需要民警一一牢記。為提高服務(wù)旅客水平，激勵(lì)更多民警加入服務(wù)崗，5隊(duì)黨委提出，將柳永清服務(wù)崗的民警，作為全體民警的競(jìng)賽對(duì)象。

這讓民警們看到了差距，更激發(fā)了他們向服務(wù)崗民警學(xué)習(xí)的決心。柳永清有800余張精心制作的學(xué)習(xí)卡片，現(xiàn)在一有時(shí)間，大家就互相檢查。久而久之，民警們練就了“一口清”“一眼明”的硬工夫。

柳永清服務(wù)崗已成為了引領(lǐng)邊檢民警不斷進(jìn)步的一面旗幟。一名年輕民警在思想?yún)R報(bào)中寫(xiě)道：“我要不斷努力提高自己，早日加入到服務(wù)崗，筑牢邊檢的安全防線。